【33页】现代服务行业营销渠道战略研究.doc源文档全文在线看

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将发展旅游作为重要的政策取向 旅游企业应走集团化经营道路，提高行业组织程度 将主动积极地发展国内旅游作为形成旅游新格局的突破 扩大利用外资，探索利用内资新形式 结束语 致谢 参考文献西南交通大学网络教育毕业设计论文 现代服务行业营销渠道战略研究 第章现代服务行业营销发展趋势分析 课题的来源和目的 随着人们消费水平的提高，消费者对产品附加值的要求也越来越高，而产品附加值 的集中体现就是技术含量和服务含量。

服务质量的好坏从定程度上决定着产品附加值的 大小。

故此，研究服务成为现代商品竞争中提高市场竞争力的重要目的，对于企业抢占市 场，提高产品市场占有份额有着重要意义。

服务营销要立足于建立对顾客的服务系统，培 养对顾客的忠诚度，推行顾客价值，加强服务人员内部管理和服务过程的控制管理。

让顾 客享受到功能齐备安全舒适高效经济热情周到文明大方的服务。

与市场营销相比，服务营销有着其自身的特点。

服务营销以营销的各个环节作为研 究对象，把顾客的管理纳入推广范围重视顾客需求及顾客的心理变化，强调营销客体 人，在过程中的主观作用，突出服务在市场地中的主导地位把生产销售消费三者 联系起来。

追求对顾客的及时快捷满意的服务结果。

因此，服务营销将成为世纪的主导形式，是企业营销必需掌握的重要手段。

本文 主要分析现代服务行业营销趋势，发现问题，思考问题，从而解决问题，促使服务行业营销发 展战略更有利于企业的壮大。

目前，世界经济开始步入服务经济时代，服务营销成为国内外营销学界的研究热点。

营销努力更侧重于为消费者提供服务，如依靠人际传播媒介传播公司的信息，发展新的营 销组合，更好地满足消费者的需求，提高顾客忠诚度。

随着我国人民生活从温饱型向 小康型社会转变，商品经销已实现了从抢购型到过剩型的转变市场从买方市场过渡到卖 方市场商品经营方式经历着从计划销售推销市场营销到服务营销的发展。

可以说，西南交通大学网络教育毕业设计论文 企业的生存和发展在很大程度上决定于市场营销的成败。

面对竞争日益激烈的共同市场， 搞好营销是企业实现生存发展的关键。

我国企业服务营销的现状 经过二十多年的改革开放和市场经济建设，我国市场经济体制已初步建立，基本完成 了从计划经济体制向市场经济体制的过渡。

大部分企业已适应了这变化，市场观念得到 了普遍确立，市场竞争意识初步建立，适应市场变化，抵御市场风险的能力得到了有效提 高。

但由于我国建立市场经济的时间不长，市场经济体系还有待进步完善。

并且我国大部分 国有企业又是由计划经济体制下的国有企业脱胎而来。

方面要转换经营机制，完善现代 企业制度建设，有许多工作要做另方面中国企业要面对世界经济全球进程的发展，面 对国际化的市场竞争所带来的系列挑战，任务十分繁重。

服务营销的研究和应用在我国 还处于起步及探索阶段，要搞好服务营销的研究和应用，任重道远，还须做很多工作。

就像市场营销是市场经济发展到定条件下的产物样，服务营销是市场经济发展到更高 层次条件下的必然产物，它对经营者具有更高的要求。

当前，我国企业对服务营销这策 略的应用普遍存在着以下问题 服务营销观念滞后 服务营销观念滞后，这主要表现在部分企业还处在推销或被动的营销阶段。

以销定产， 被动的根据消费者的需求来调整自己的生产，未能够在满足现实消费的情况下综合考虑消 费者企业和社会的长远利益，积极地创造和引导消费部分企业把注意力集中在生产 技术质量成本上，而不重视抓产品市场与营销服务不能准确把握营销服务的本质， 不从顾客的实际需要出发抓好每环节的服务策略，缺乏深层次的服务。

这主要表现在部分企业还处在计划经济的模式，没有适应市场经济的发展变化。

对市场西南交通大学网络教育毕业设计论文 题目现代服务行业营销渠道战略研究 院系西南交通大学网络教育学院 专业春高升专工商管理 姓名谢小玲 指导教师李军教授 西南交通大学 网络教育学院西南交通大学网络教育毕业设计论文 院系西南交通大学网络教育学院专业工商管理 年级春高升专学号姓名谢小玲 学习中心福建高等商业专科学校指导教师李军教授 题目现代服务行业营销渠道战略研究 指导教师 评语 指导教师签章 评阅人 评语 评阅人签章 成绩 答辩委员会主任签章 年月日西南交通大学网络教育毕业设计论文 毕业论文任务书 班级春高升专工商管理学生姓名谢小玲学号 发题日期年月日完成日期年月日 题目现代服务行业营销渠道战略研究 本论文的目的意义随着人们消费水平的提高，消费者对产品附加值的要求也越来越高，而产 品附加值的集中体现就是技术含量和服务含量。

服务质量的好坏从定程度上决定着产品附加值的大 小。

故此，研究服务成为现代商品竞争中提高市场竞争力的重要目的，对于企业抢占市场，提高产品市 场占有份额有着重要意义。

服务营销要立足于建立对顾客的服务系统，培养对顾客的忠诚度，推行顾客 价值，加强服务人员内部管理和服务过程的控制管理。

让顾客享受到功能齐备安全舒适高效经济 热情周到文明大方的服务。

与市场营销相比，服务营销有着其自身的特点。

服务营销以营销的各个环节作为研究对象，把顾 客的管理纳入推广范围重视顾客需求及顾客的心理变化，强调营销客体人，在过程中的主观作用， 突出服务在市场地中的主导地位把生产销售消费三者联系起来。

追求对顾客的及时快捷满意 的服务结果。