用 内强个人素质 外塑企业形象 现代企业竞争的附加值 笑服务礼仪课程安排 •第模块微笑着认识自我 •服务礼仪新理念 •第二模块培养良好的工作意识 •第三模块服务人员仪容仪表 •第四模块服务人员仪态训练 •第五模块服务人员基本微笑如盐 微笑是服务人员的第项工作 微笑是可事长唐纳希尔顿曾经说过， 酒店的第流设备重要，而第流的微笑更为重要， 如果缺少服务人员的微笑，就好比花园失去了春日 的阳光和春风。”将礼仪成为份内心的修养 做个优雅的人 在学习中找到乐趣 • 给您的建议 •“微笑着认识自我” •两大理念 服务礼仪微笑服务关于礼仪 •什么是礼仪 •什么是服务礼仪礼仪的作用 内强个人素质 外塑企业形象 现代企业竞争的附加值 增进与他人的交往 •成功学大师拿破仑希尔说 •“世界上最廉价，而且能够得到最大收益的种特 质就是礼节。”将礼仪成为份内心的修养 做个优雅的人先从 内心的尊重开始经验  在学习中找到乐趣 • 给您的建议 •“微笑着认识自我” •两大理念 服务礼仪微笑服务关于礼仪 •什么是礼仪 •什么是服务礼仪礼仪的 现代企业竞争的附加值 增进与他人的交往 •成功学大师拿破仑希尔说 •“世界上最廉价，而且能够得到最大收益的种特 质就是礼节。 • 给您的建议 •“微笑着认识自我” •两大理念 服务礼仪微”将礼仪成为份内心的修养 做个优雅的人先从 内心的尊重开始经验  在学习中找到乐趣 企业竞争的附加值 增进与他人的交往 •成功学大师拿破仑希尔说 •“世界上最廉价，而且能 给您的建议 •“微笑着认识自我” •两大理念 服务礼仪微笑服务关于礼仪 •什么是礼仪 •什么是服务礼仪礼仪的作用 内强个人素质 外塑企业形象 现代问题 • 分享知识和问题 • 分享知识和经验  在学习中找到乐趣 • 给您的建议 •“微笑着认识自我” •两大理念 服务礼仪微笑服务关于礼仪 •什么是礼仪 •什么是服务礼仪礼仪的作用 内强个人素质 外塑企业形象 现代企业竞争的附加值 增进与他人的交往 •成功学大师拿破仑希尔说 •“世界上最廉价，而且能够得到最大收益的种特 质就是礼节。”将礼仪成为份内心的修养 做个优雅的人先从 内心的尊重开始经验  在学习中找到乐趣 • 给您的建议 •“微笑着认识自我” •两大理念 服务礼仪微笑服务关于礼仪 •什么是礼仪 •什么是服务礼仪礼仪的作用 内强个人素质 外塑企业形象 现代企业竞争的附加值 增进与他人的交往 •成功学大师拿破仑希尔说 •“世界上最廉价，而且能够得到最大收益的种特 质就是礼节。”将礼仪成为份内心的修养 做个优雅的人先从 内心的尊重开始 礼仪的最高境界是内 心的淡定关于微笑服务 美国希尔顿酒店的董事长唐纳希尔顿曾经说过， 酒店的第流设备重要，而第流的微笑更为重要， 如果缺少服务人员的微笑，就好比花园失去了春日 的阳光和春风。微笑如盐 微笑是服务人员的第项工作 微笑是可以训练的 带着笑容出现在顾客面前 微笑可以拉近彼此的距离 没有笑容就没有好的人际关系•微笑服务礼仪课程安排 •第模块微笑着认识自我 •服务礼仪新理念 •第二模块培养良好的工作意识 •第三模块服务人员仪容仪表 •第四模块服务人员仪态训练 •第五模块服务人员基本接待礼仪 •第六模块服务技巧 •第七模块服务用语无意识 无能力 有意识 无能力 有意识 有能力 无意识 有能力 你正处在哪个 阶段 行为循环的四个阶段学习目标 •培养高雅的仪表仪容 •蕴育优美的行为举止 •客户交往的基本常识任何时候可以提出任何问题 • 分享知识和经验  在学习中找到乐趣 • 给您的建议 •“微笑着认识自我” •两大理念 服务礼仪微笑服务关于礼仪 •什么是礼仪 •什么是服务礼仪礼仪的作用 内强个人素质 外塑企业形象 现代企业竞争的附加值 在学习中找到乐趣 • 给您的建议 •“微笑着认识雅的仪表仪容 •蕴育优美的行为举止 •客户交往的基本常识任何时候可以提出任何问题 • 分享知识和经验 接待礼仪 •第六模块服务技巧 •第七模块服务用语无意识 无能力 有意识 无能力 有意