阅 协助追收租金物业管理费等各类费用之工作 检查物业管理日常记录 协助处理突发事件 定期整理物业之客户资料 执行上级所指派之工作 熟悉服务中心各项管理制度收费标准及其构成客户情况等 负责办理客户交楼收楼手续，以及客户的装修手续 负责准时向客户派发各种费用的交费通知单北京仲量联行物业管理服务有限公司 负责对客户投诉及维修的处理结果进行回访，并做好回访记录与统计总结 负责定期对服务质量进行统计分析，并提出整改方案。 素质要求 基本素质具备相当丰富的物业管理 素质要求 基本素质具备定的物业管理专业知识，责任心强，善于沟通，并能协调各部门的相互关系。 自然条件岁以上，身体健康。 文化程度物业管理专业中专以上或同等学历，或受过物业管理的专业培训。具有物业管理员 岗位证书。 外语水平中级以上英文水平。 定时巡视检查清洁及绿化设施之情况 定期整理物业之客户资料 协助办理客户入住退租等相关手续 定期对大厦的空置单元进行统计。，并提出整改方案。 素质要求 基本素质具备相当丰富的物业管理专业知识，责任心强，负责准时向客户派发各种费用的交费通知单北京仲量联行物业管理服务有限公司 负责对客件 定期整理物业之客户资料 执行上级所指派之工作 熟悉服务中心各项管理制度收费标准及其构成客户情况等 负责办理客户交楼收楼手续，以及客户的装修手续 追收租金物业管理费等各类费用之工作 检查物业管理日常记录 业经理制定综合物业部各项工作规范及工作标准 督导各承包商执行工作 接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告 负责起草各类通知客户文件等，交综合物业部副经理审阅 协助部分内容简介定期对物业清洁绿化进行监察协调 监管下属员工的日常运作及工部分内容简介定期对物业清洁绿化进行监察协调 监管下属员工的日常运作及工作安排，并对下属员工的违纪行为提出处理建议 遇有紧急事故，协助处理善后工作 协助物业经理制定综合物业部各项工作规范及工作标准 督导各承包商执行工作 接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告 负责起草各类通知客户文件等，交综合物业部副经理审阅 协助追收租金物业管理费等各类费用之工作 检查物业管理日常记录 协助处理突发事件 定期整理物业之客户资料 执行上级所指派之工作 熟悉服务中心各项管理制度收费标准及其构成客户情况等 负责办理客户交楼收楼手续，以及客户的装修手续 负责准时向客户派发各种费用的交费通知单北京仲量联行物业管理服务有限公司 负责对客户投诉及维修的处理结果进行回访，并做好回访记录与统计总结 负责定期对服务质量进行统计分析，并提出整改方案。 素质要求 基本素质具备相当丰富的物业管理专业知识，责任心强，善于沟通，并能协调各部门的相互 关系，具有相当的组织管理能力。 自然条件岁以上，身体健康。 文化程度物业管理专业大专以上或同等学历，受过物业管理的专业培训。具有物业经理岗位 证书。 外语水平中级以上英文水平。 工作经验在高档大型物业或四星级以上酒店中担任过综合物业部主管年以上经验。 特殊要求对现行物业管理政策法规条例等，以及房地产大厦设备设施等方面的专业知 识有较全面的了解。 物业助理的岗位职责 职位物业助理 直接上级物业主任 直接下级前台接待 岗位职责 记录每天客户投诉记录，并了解处理进度。收集后将资料整理汇报物业主任 定期对物业进行巡视检查，填写物业巡楼报告 遇有紧急事故，协助处理善后工作 接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告 协助追收租金物业管理费等各类费用之工作 跟进所有客户投诉问题及巡楼检查问题 定时巡视检查清洁及绿化设施之情况 定期整理物业之客户资料 协助办理客户入住退租等相关手续 定期对大厦的空置单元进行统计。 素质要求 基本素质具备定的物业管理专业知识，责任心强，善于沟通，并能协调各部门的相互关系。 自然条件岁以上，身体健康。 文化程度物业管理专业中专以上或同等学历，或受过物业管理的专业培训。具有物业管理员 岗位证书。 外语水平中级以上英文水平。 工作经验具有物业管理工作经验。 特殊要求了解现行物业管理政策法规条例等，及大厦设备设施等方面的专业知识。 前台接待的岗位职责 职位前台接待员 直接上级物业助理 直接下级无 岗位职责 负责记录客户及其他人员投诉，填写工作单，及时传递工作单 负责工作单的跟踪整理核销等工作 负责跟踪客户对各项服务的满意程度，负责协助调查客户服务满意率 负责客户的邮件收递工作 热诚帮助客人，主动自觉地为客户着想，收集客户对物业管理的建议。 必须按时上下班，礼貌待客，准时优质完成客户所要求完成的服务项目。北京仲量联行物业管理服务有限公司 积极地学习并提高本职技能，不但操作熟练，还需懂得前台设备的日常维护保养，定期对本 工作台的机器设备进行维护，做到每日清查每月大检查。 按时保质保量完成上级所赋予的工作任务。 培养得体的言行举止，树立良好的企业形象。 必须有高度的工作责任心，以防工作中出现不必要失误。 必须有高度的责任感和事业心。必须懂得邮件收发业务程序流程。 对于遗失邮件或字迹不清楚等特殊事项应妥善处理，并及时上报。 素质要求 基本素质具备定的物业管理专业知识，责任心强，善于沟通，并能协调各部门的相互关系。 自然条件女性，岁以上，岁以下，身体健康品貌端正，具有较强的亲和力。 文化程度物业管理专业中专以上或同等学历，或受过物业管理的专业培训。具有物业管理员 岗位证书。 外语水平中级以上英文水平。 工作经验具有物业管理工作经验或酒店前台工作经验。 特殊要求了解现行物业管理政策法规条例等，及大厦设备设施等方面的专业知识，了解 财务出纳相关知识，具备较强的应变能力。 文员岗位职责 负责大厦管理处员工的工服洗涤工作，对洗涤公司和大厦员工的意见及时进行反馈。 负责大厦管理处员工更衣柜的分配和管理。 负责大厦员工工服定制更新及统计工作。 根据需要购置大厦管理处日常办批，并由工程部填写租户申请装 修图纸审核意见单。 费用支付综合物业部根据工程部填写的租户申请装修图纸审核意见单的意见与施工 方洽谈并填写租户装修费用收缴通知单致财务部。施工方到财务部交纳装 修押金装修管控费用出入证押金和出入证工本费，以及相关费用。 开工办理施工方持施工人员身份证复印件施工人员照片及财务开据的出入证押金收据 到综合物业部签订装修承建治安消防责任书，填写施工人员出入证申 请表，办理临时出入证，由总物业经理签发开工证，并由综合物业部 向装修公司转交双子座大厦装修工程施工管理规定，施工方须张贴开工 证及双子座大厦装修工程施工管理规定于施工现场明显处。 施工管理施工队开始施工，综合物业部和工程部进行日常巡视管理，对所发现的违章行 为有权要求施工队立即停工。北京仲量联行物业管理服务有限公司 中期隐检装修中如有隐蔽工程须于封闭前两天向综合物业部申请隐蔽工程检查并填写 客户装修隐蔽工程验收申请，待工程部对隐蔽工程验收合格后方可继续该项 装修。 违规赔偿装修竣工后工程部和综合物业部负责人共同对装修工程验收签字并填写客户 装修工程竣工验收报告，根据事实损耗情况，交纳相应数量的赔偿金。 竣工图纸视装修工程竣工情况，由施工方向综合物业部提供装修竣工图纸，并填写客 户装修竣工图纸交接清单。 竣工退场施工方凭竣工验收报告到综合物业部办理退开工证和施工人员出入证 手续，物业经理须在验收报告上注明办理退证手续情况。 结算费用财务部凭客户装修工程竣工验收报告及租户装修结算流程表确认验收 合格，办理退证手续并退还装修押金及出入证押金。 责任保障所有需要装修的客户均应到综合物业部填写担保书及承诺书，以确认 对装修指南的了解，并确保所雇请的装修工人的安全及应负的责任。 时间管控装修施工时间为星期至星期五晚上次日早周六时至 周早时，若需超时工作，如需延长装修时间，应获得大厦服务中心的 批准方可进行。 北京仲量联行物业管理服务有限公司 投诉处理程序 为了综合物业部各级员工能清楚地了解客户投诉的处理过程，并能顺利优质地为客户解决问题， 拟定客户投诉处理程序如下 服务中心开通小时热线，综合物业部前台值班人员或中控室负责接听及记录 在客户投诉记录表中详尽记录投诉人姓名单元号码投诉事项投诉时间联系电话等。 耐心听取客人投诉，禁止以任何理由或借口推卸责任。即使在客户本身，亦不可当面指出， 客户态度即使很坏，亦不可顶撞客户。 对于客户的设诉，能当场做出解释应当场给客户解决，若不能马上处理的应记下投诉人的姓名 事件的经过投诉对象以及投诉人的联系方法客户签字如客户亲自到访时，并告知解决的 期限，以便及时告诉结果。 应感谢客人指出的不是之处，对客人提出的建议表示感谢，并把事件提交到相关部门进行处理 或报上级主管办理。 对于个人违纪的投诉，应详细登记投诉的事件经过证明人以及证物投诉人及联系电话 签字如客户亲自到访时。及时报告有关部门经理检查，确保事