员工总数，已形成规模生产能力和较强的竞争力。余平方米，拥有资产余万元，各类加工设备余台套， 能完成车铣刨磨镗钻机车配件和非标设备工 装模具的生产和服务，是铁道部批准的定点生产厂家。 公司生产场地万创于九九三年五月，现注册资本伍佰万元 整。实现的策划„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 与顾客有关的过程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 采购„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 生产和服务提供„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 监视和测量装置的控制„„„„„„„„„„„„„„„„„ 测量分析和改进„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 总测„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 监视和测量„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 不合格品控制„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 数据分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 改进„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 文件编号 版本版次 第章管理职责规定了管理的基本职能，主要内容包括管理承诺，以顾客 为中心，制定质量方针，策划包括制定质量目标和质量管理体系策划，职责和权 限及其关系，任命管理者代表，内部沟通，进行管理评审等。 第章资源管理规定了实施质量管理体系所需和其改进所需提供的资 源，主要内容包括人力资源，基础设施和工作环境的获得。 第章产品实现表述的过程是质量策划结果的部分，规定了为实现产品的 符合性所需控制的内容和方法，其主要内容包括产品实现的策划，与顾客有关 的过程，采购生产和服和章。每个大过程中包括的小过程分 别在各章中加以说明。„ 改进„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 文件编号 版本版次 公司简介共页第页 株洲敏锐机车配件有限责任公司始 监视和测量„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 不合格品控制„„„„ 监视和测量装置的控制„„„„„„„„„„„„„„„„„ 测量分析和改进„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 总测„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„与顾客有关的过程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 采购„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 文件编号 版本版次 第页共页 产品实现的策划„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 部分内容简介„„ 基础设施„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„部分内容简介„„ 基础设施„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 工作环境„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 产品实现„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 文件编号 版本版次 第页共页 产品实现的策划„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 与顾客有关的过程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 采购„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 生产和服务提供„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 监视和测量装置的控制„„„„„„„„„„„„„„„„„ 测量分析和改进„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 总测„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 监视和测量„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 不合格品控制„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 数据分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 改进„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 文件编号 版本版次 公司简介共页第页 株洲敏锐机车配件有限责任公司始创于九九三年五月，现注册资本伍佰万元 整。主要从事铁道电力机车的转向架电机电子电器等机车配件和非标设备工 装模具的生产和服务，是铁道部批准的定点生产厂家。 公司生产场地万余平方米，拥有资产余万元，各类加工设备余台套， 能完成车铣刨磨镗钻冲压切割折弯铆焊精铸等全部工艺流 程。现有员工人，中高级技术工人占员工总数的以上，各类专业技术人员占 员工总数，已形成规模生产能力和较强的竞争力。 本公司已通过国际质量体系认证，是湖南省企业质量级企业， 拥有完善的质量保证体系，严格的管理制度和先进齐全的检测手段。我们将始终遵循 提供高质量的产品和优质服务的宗旨，不断自我完善自我发展，制造高品质的产品， 服务顾客与社会。 公司地址湖南株洲市田心东门 邮编 电话 传真产品实现过程的运作，将输出产品提交给顾客，以取得顾客的满意。为此，在组织 内部建立了管理职责资源管理产品实现和测量分析和改进等四个 大过程，它们分别代表了手册中的第和章。每个大过程中包括的小过程分 别在各章中加以说明。 第章管理职责规定了管理的基本职能，主要内容包括管理承诺，以顾客 为中心，制定质量方针，策划包括制定质量目标和质量管理体系策划，职责和权 限及其关系，任命管理者代表，内部沟通，进行管理评审等。 第章资源管理规定了实施质量管理体系所需和其改进所需提供的资 源，主要内容包括人力资源，基础设施和工作环境的获得。 第章产品实现表述的过程是质量策划结果的部分，规定了为实现产品的 符合性所需控制的内容和方法，其主要内容包括产品实现的策划，与顾客有关 的过程，采购生产和服务提供监视和测量装置的控制等。 第章测量分析和改进规定了为实现产品的符合性以及确保质量管理体系 有效性的改进的目的所需实施的过程，其主要内容包括 监视和测量不合格品控制数据分析改进持续改进纠正措施和预防措施。 以上四个大过程，产品实现是直接过程，其他三个大过程都是间接支持 过程。它们在组织内部形成循环，通过各过程有效运作和持续改进，使整个质量管理 体系不断循环上升。见附件公司质量管理体系过程图附件二质量体系过程 识别矩阵图 文件编号 版本版次 质量手册修改记录共页第页 日期修改章节修改内容修改人审核批准 文件编号 版本版次 质量手册发布令共页第页 为建立实施和改进本公司的质量管理体系，提高产品质量，满足顾 客和适用法律法规要求，增强顾客满意，本公司依据 标准及公司实际情况，对质量手册版进行了修改 完善，重新制订了质量手册版。 质量手册阐明了本公司的质量方针质量目标，描述了本公司的 质量管理体系，是指导本公司质量管理体系有效运行的法规性纲领性文 件。 公司的全体员工应认真学习手册，理解手册的精神实质并坚持贯彻执 行，使公司的质量管理水平不断提高。 本质量手册版现已批准发布，于年月日正式实施。 株洲敏锐机车配件有限责任公司总经理胡敏 签发 年月号 文件编号 版本版次 质量方针与质量目标共页第页 公司的质量方针是 把客户呼声，当作第信号 把客户需要，当作第选择 把客户利益，当作第考虑 把客户满意，当作第标准 公司的质量目标是 加工件合格率 加工件合格率加工件合格品加工件合格不合格品 成品合格率 成品合格率成品合格数成品合格送检总数 外包产品合格率 外包产品合格率外包合格品数外包产品总数 计量设备定期核检 生产计划达成率 生产计划达成率当月实际完成计划单数当月总计划单数 产品交付准确率 产品交付准确率当月发货准确批次当月计划发货批次 顾客满意率 顾客满意率顾客满意率调查表记分总和顾客满意率调查表发出份数 株洲敏锐机车配件有限责任公司 质量手册 根据编制 版本编号 受控状态 持有者编号 修改日期 审核日期 批准日期 发布日期年月日生效日期年月日 文件编号 版本版次 第页共页 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 公司简介„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 质量手册的管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 管理者代表任命书„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 质量管理体系过程的相互关系„„„„„„„„„„„„„„„ 质量手册修改记录„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 质量手册发布令„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 公司的质量方针和质量目标„„„„„„„„„„„„„„„„ 范围引用标准和术语„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 质量管量体系„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 总要求„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 文件要求„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 管理职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 管理承诺„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 以顾客为关注焦点„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 质量方针„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 策划„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 职责权限和沟通„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 管理评审„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 资源管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 资源的提供„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 人力资源„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 基础设施„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 工作环境„„„„„„„„„„„„