【33页】美丽传说水疗会所管理方案.doc源文档全文在线看

万以上含五万的会员，本会所赠送专用贵宾浴服套及高档化妆品礼盒套价值 元，免费清洗保存。

，本会所赠送专用贵宾浴服套，免费清洗保存。

费元 位，拥有本卡，每次消费可以带位宾客共同享 受浴资优惠拥有本卡贵宾可净桑次，消费 按实际结算 年过期后 可续卡 应对另类消费市场营销专用会员卡 白金卡优惠内容客人现金买单可以打折 金卡优惠内容客人现金买单可以打折 贵宾卡优惠内容客人现金买单可以打折 港币对换人民币消费 会员须知 购买会员卡，存入不同金额享有不同优惠 客人以支票方式办理会员卡，支票款项到帐前不享有消费优惠。

谢绝兑换现金，售出不退。

会员卡若有遗失及时通知本会所并申请补发。

补卡每张手续费元，或买入张新卡，并变更此 协议卡号。

首次办卡，当日当次消费金额不超过该卡类面值的照新会员卡额以现金信用卡或支票形式交纳储值金额时， 原有会员卡内剩余金额将自动转入新会员卡。

购买会员卡，存入不同金额享有不同优惠 凡购买万以上含万的会员折 贵宾卡优惠内容客人现金买单可以打折 港币对换人民币消费 会员 白金卡优惠内容客人现金买单可以打折 金卡优惠内容客人现金买单可以打拥有本卡贵宾可净拥有本卡可享受女性最低消费元 位原价元位男性可享受最低消费元 位，拥有本卡，每次消费可以带位宾客共同享 受浴资优惠部分内容简介，消费按实际结算 年过期后 可续卡 美丽传说卡部分内容简介，消费按实际结算 年过期后 可续卡 美丽传说卡优惠内容拥有本卡可享受女性最低消费元 位原价元位男性可享受最低消费元 位，拥有本卡，每次消费可以带位宾客共同享 受浴资优惠拥有本卡贵宾可净桑次，消费 按实际结算 年过期后 可续卡 应对另类消费市场营销专用会员卡 白金卡优惠内容客人现金买单可以打折 金卡优惠内容客人现金买单可以打折 贵宾卡优惠内容客人现金买单可以打折 港币对换人民币消费 会员须知 购买会员卡，存入不同金额享有不同优惠 凡购买万以上含万的会员，本会所赠送专用贵宾浴服套，免费清洗保存。

如再次充值者 可享受高档礼品赠送 凡购买五万以上含五万的会员，本会所赠送专用贵宾浴服套及高档化妆品礼盒套价值 元，免费清洗保存。

可享有专用柜，如再次充值者可享受高档礼品赠送。

本会所为会员免费提供商务办公业务传真复印宽带上网代订机票火车票等。

所有会员可参与会所举办的各种庆典商务联谊等活动。

会员卡原则上只限本人使用，如需转让他人使用，请本人亲自向本会所授权。

请在结帐时出示会员卡，刷会员卡结帐不能与其他优惠共同进行，结帐时请输入密码并在结帐单上 签字。

本会所工作人员确认会员签字与预留样板相符后生效。

会员卡消费的金额在卡内扣除，并打印剩余金额清单，剩余金额以本会所会员档案为准。

本会所可以为会员提供免费升级服务，会员在办理会员卡升级手续时，需重新填写会员卡协议书， 原有会员卡协议书就此终止，在会员按照新会员卡额以现金信用卡或支票形式交纳储值金额时， 原有会员卡内剩余金额将自动转入新会员卡。

客人以支票方式办理会员卡，支票款项到帐前不享有消费优惠。

谢绝兑换现金，售出不退。

会员卡若有遗失及时通知本会所并申请补发。

补卡每张手续费元，或买入张新卡，并变更此 协议卡号。

首次办卡，当日当次消费金额不超过该卡类面值的 本会所保留及享有会员卡的使用及权益的最终解释权 营业的策略方案指引 营销方针 由近至远，由重点目标到大众，由各行最高领导到精英，有公司到小区全员营销，各种宣传工具立 体交叉推广。

营销的策略，报纸的软性报道，提前软性报道，正面的报道车身广告交通台每天次， 在上下班期间电子屏开播，重点客户重点机构的拜访，自己的接送车，同电视台合作组成方队打 上条幅，空中气球推广召开新闻发布会在会所举行员工的衣服及帽子的宣传，的士车后的电子字幕 邮寄体验卡，后期电视广告的制作播放战略核心型市场，中高档人群分类按行业例如房地产 及建筑业，金融证券，特大型企业，股份公司，机械制造业，政府机关，学校医院，各类市场，协会车 友会买车场，餐饮企业，重点发展客户，有点进入健康休闲市场培育型市场先体验，建 立客户系统等待开发的人群会员卡及贵宾卡推广紧密联系 营销策略目标策略产品策略价格策略渠道策略人员策略 营销战略四大营销战略。

战略是全员客户营销。

每位员工都同时是名营销员位营销代表，在为客人的服务中 产生营销。

战略二是实施联盟战略。

会所主要与各大企事业单位旅行团队各大会所集团等强强联手，达 成协议，互惠互利。

会所与深圳周边城市各大旅行社展开合作。

旅行社负责输送大量客源，会所为其提 供优惠政策，全面开发了樟木头和周边的潜在客源，特别是大客户群。

对周边新客源大客户各大 企业制定具体的营销指标。

筛选客源市场，每个月给出定额，分配销售人员在不同的地域全面展开营销 计划，挖掘大客户。

樟木头周边城镇市场的大客户，都建立了详细的大客户可视档案。

其营销方法说到 底即是面对客源市场主动开发，想办法把客户拉进来，之后再持续地跟踪消费累计维护，令 客户消费增值，满意而归。

战略三是实施客源优化组合，有针对性地跟踪计划会员。

许多有消费能力的客户进入会所远没 有达到他们潜在的消费价值，主要原因是营销工作不够细致化。

基于以上种种情况，会所应制作了以营 销部为核心的大的营销网络，用以落实整年的营销方案，同时，各部门也建立了小的营销网络。

扩大客 源市场。

战略四是蓝海战略，不去攀比和调查竞争对手，而是关注自身的服务质量，加强培训和内部检查 机制，重复重复再重复，检查检查再检查。

这些琐碎的工作提高了服务质量，提高竞争力 ，成本的控制 广义的成本概念，广义成本不仅包括成本费用等有形的成本，而且还包括无形的机会成本精神成 本等。

机 都有明确的职责和清楚的工作程序，实行级对级负责的垂直领导体制，律不得越级指挥越级反 映情况，确保了指挥系统的畅通和检查工作的高效率。

开业不久就编出有自己特色的工作手册，包涵 了各部门各工种各岗位的整套管理规范和工作程序。

员工文明行为规范对员工的社会公德 和职业道德作出了规范，为逐级严密的管理和优质的服务提供了保证。

宾客与员工分流的体系会所从设计开始就按国际标准惯例，将客人接待和员工的自我服务区域两 个系统完全分开，单独运转。

严密的质检与交叉控制体系建立由运转总经理大堂主任和当班领班小时巡视督查制度，大 堂的职能增加了，不仅担当对客服务的任务，还增加了对值班经理的控制与检查。

对会所过去小时 内外信息反映， 如各级管理层的工作日记客人投诉等大堂均有详细记录并由运转总经理签字，每日晨会上提出表扬 和改进意见，列入部门考核与奖金挂钩。

对采购合同由审计室进行逐项审计，采购部对日常采购实行货比三家的申报审批办法，同 时设有专职市场调研员，深入市场，了解价格，监督采购对采购的物品实行两次验收制度，从而保证了 物品的质量。

财务部除设日审夜审外，还成立了审计部，专门对会所的经营成果进行审计，确保会所利益不受侵 蚀。

二由于从服务员到总经理每个岗位都定了规范服务与程序 从保安的微笑微笑开车门迎客 工程部维修员分钟赶到现场 餐厅分钟内上第道菜等等 都建立了服务质量的检查机制，会所不但要求每位服务人员的服务态度服务形象服务效率要达到 规范的要求，还强调运用服务心理服务体语的感情服务来创造更高的个性服务和超值服务，因为 感情服务是对客服务之魂，是服务人员用心去为客人服务，将客人当朋友当亲人，从而 达到让客人完全满意的服务，真正体现了美丽传水会的规范高效安全真诚周到的办 店宗旨。

严密的安全保卫体系会所建立了较健全的安全保卫制度，如保安小时巡视楼层和公共区域 成立了业余消防队各岗位人员知道万发生灾情如何行动 三先进的设备运转及维修体系会所工程部的职能有三条 是保证硬件达标 二是为前台部门提供优质服务的环境和条件 三是在保证规格水准的前提下节约能源费用。

工程部第条是抓骨干带全体，提高整体素质，保证加强主要设备的控制和管理排出月季年的 维修保养计划。

第二，调整组织机构，将被动维修变为主动维修将占到工程部半人员的机修空调和 动力设备三个组，重新分成运行组维修和计划检修组，半年内就完成了项大型预防性维修计划， 消除了隐患，使冰库冰箱厨房主机房等处设备改善，维修也明显减少。

第三，通过技术改造降低 了能耗，节省了开支。

新型的人事考核和劳动工资管理体系 建立竞争择优科学合理的用工和晋升制度 打破铁饭碗，实行全员劳动合同制所有管理干部和员工与企业签订劳动合同书，使传统 的行政依附式用工关系转变为契约式的法律关系。

实行新员工试用制先培训，后招工，新员工律先进行培训再实行试用个月，会所实 行严格考核，优留劣汰，提高他们的风险意识。

实行管理职位聘用制，统称为企业职工，平 等竞争。

总经理聘任部门主管，主管聘任部长逐级聘任，能上能下能官能民，废除铁交椅。

④实行店内待岗和员工流动制会所内的缺员，律实行店内公开招聘双向选择，不搞调配制。

建立严格公正的考核评估制度 逐级逐日考核制在会所实行逐级管理体制下，由上级考核员工，将工作效率服务态度 业务技能劳动纪律管理水平与奖金密切挂钩 实行过失提醒制，对个别员工违纪，上级填过失提醒单予以批评 实行表扬证书制，对表现突出，成绩显著的员工，会所及时表扬，并颁