启东绿城玫瑰园项目园区服务体系物业管理方案.doc文档64页精品范文

标准化个性化服务，以精致之道对待客户 即标准化运作，提供保洁绿化秩序维护工程维修等的标准化保值增值带来的快乐和 满足，并为进步稳定和扩大客户的品牌忠诚度提供重要支撑。

精致之二护，确保设施设备的使用年限得以延长。

精致之专业保养，以精致之心对待产品 房产品价值的拓展和延伸既离不开产品本身的价值和底蕴，更离不开使用过 程中对其进行有针对性地精致维护和保养，亦即通过专业化规范化的房产品保 养，延长配套设施设备的使用寿命和使用效率。

我们将通过定期对精装修的大堂 入口地下室电梯厅的石材木饰面进行专业保养，最大限度地保持高端房产的 原有风貌和韵味，不断传承延续和挖掘房产品的深度价值。

我们将通过对固有 公共配套设施公共设备的专业维护，确保设施设备的使用年限得以延长。

因此，绿城服务认为，安全也是营造高品质生活住区的先决条件。

安全之正常有序的公共秩序及交通组织 在公共秩序维护方面，我们将重点做好以下工作第，将从全面布防全 员防范的观点出发，利用技防硬件，走人防技防相结合的路线，并根据物 业交付期的情况实行动态管理，将可能出现的治安问题杜绝在萌芽状态。

第二， 在门岗巡逻岗监控岗之间建立移动通报制即随着来人车辆的移动线 路，不断通报方位形成隐性安全网。

尤其是住宅区，从以往业主问卷调查反馈的情况来看，在物 业管理中影响业主购房的因素中，安全总是被业主放在首位，是最受业主关 注的。

韵味，不断传承延续和挖掘房产品的深度价值。

我们将通过对固有 公共配套设施公共设备的专业维我们将通过定期对值的拓展和延伸既离不开产品本身的价值和底蕴，更离不开使用过 程中对其进行有针对性地精致维护和保养，亦即通过专业化规范化的房产品保 养，延长配套设施设备的使用寿命和使用效率。

更为流程化更 为标准化更为专业化。

务 酒店式物业服务 园区生活服务体系 全面导入舒适生 活物业服务体系 全 程 物 业 服 务 体 系 品营造过程那样精密细致到每个流程每个步骤，使我们的服务部分内容简介顾问咨询服务 提前导入物业服 务体系 公共设施设备接管验收 部分内容简介顾问咨询服务 提前导入物业服 务体系 公共设施设备接管验收 „„ 分户验收 交付文本起草 „„ 主要管理人员提 前介入熟悉项目 情况 基础物业服务 酒店式物业服务 园区生活服务体系 全面导入舒适生 活物业服务体系 全 程 物 业 服 务 体 系 品营造过程那样精密细致到每个流程每个步骤，使我们的服务更为流程化更 为标准化更为专业化。

精致之专业保养，以精致之心对待产品 房产品价值的拓展和延伸既离不开产品本身的价值和底蕴，更离不开使用过 程中对其进行有针对性地精致维护和保养，亦即通过专业化规范化的房产品保 养，延长配套设施设备的使用寿命和使用效率。

我们将通过定期对精装修的大堂 入口地下室电梯厅的石材木饰面进行专业保养，最大限度地保持高端房产的 原有风貌和韵味，不断传承延续和挖掘房产品的深度价值。

我们将通过对固有 公共配套设施公共设备的专业维护，确保设施设备的使用年限得以延长。

让客 户在享受房产品带来的居所乐趣的同时，继续享受房产品保值增值带来的快乐和 满足，并为进步稳定和扩大客户的品牌忠诚度提供重要支撑。

精致之二标准化个性化服务，以精致之道对待客户 即标准化运作，提供保洁绿化秩序维护工程维修等的标准化服务。

我 们将通过垃圾滞留时间标准化绿化管理标准流程化秩序维护门岗服务标准化 维修过程标准流程化等，体现绿城服务对服务过程标准化的追求和强化。

在追求物业管理服务标准化的同时，绿城服务还将体现客户个体特性和服务 精细化，以全程管理信息流畅集中处理快速应答及时反馈的服务特 色，为全体业主提供更具精细化的服务。

我们拟分区域配备管理员，并设立统 前台客服接待客服接待将第时间收集业主住户的维修需求生活需要问 题咨询投诉反馈等各类信息，通过快速综合分析发散送达及时反馈，让业 主自始自终都感受无所不在的服务，并使服务程序更为精致，在整个服务的过程 中，既体现绿城服务服务的标准化，更能充分满足业主住户的个性化需求，让 业主产生信任感归属感和尊荣感。

关键词安全 安居方能乐业，安全作为人的项最为基本的需求，历来被政府企业 个人所重视和关注。

尤其是住宅区，从以往业主问卷调查反馈的情况来看，在物 业管理中影响业主购房的因素中，安全总是被业主放在首位，是最受业主关 注的。

因此，绿城服务认为，安全也是营造高品质生活住区的先决条件。

安全之正常有序的公共秩序及交通组织 在公共秩序维护方面，我们将重点做好以下工作第，将从全面布防全 员防范的观点出发，利用技防硬件，走人防技防相结合的路线，并根据物 业交付期的情况实行动态管理，将可能出现的治安问题杜绝在萌芽状态。

第二， 在门岗巡逻岗监控岗之间建立移动通报制即随着来人车辆的移动线 路，不断通报方位形成隐性安全网。

夜间，则加强巡逻力量，做好周界防范， 采取录像监控巡查等各种安保措施，力求杜绝财产损失。

第三，秩序维护人员 将根据园区内不同区域安全管理要求的特点，合理分工明确责任。

在公共交通秩序组织方面，我们将制定合理的交通组织方案和车位管理方 案，在日常服务过程中将车辆管理与环境管理治安管理消防管理及物流畅通 相结合。

安全二加强园区降噪和安全管理尤其是商铺与住宅之间，促进邻里和 谐为园区营造宁静祥和的居家空间。

启东绿城玫瑰园配有先进的设施设备系统，绿城服务将做好设施设备的日常 维护保养石材清洗选择在业主上班后进行，在业主下班前完成， 避免对进出造成困扰垃圾清运亦避开业主上下班高峰时间草坪修剪维护避开 周末，避免对周末休息在家的业主形成打扰。

绿城服务将通过零打扰服务给业主 以专业便捷尊享超值的高端物业服务感受。

静谧之二人车分流，生活安全静谧 今后启东绿城玫瑰园将业主和访客车辆分开管理，业主开车通过车内的感应 器从汽车入口直接进入园区地下车库，停放在私家车位上，通过地下单元门厅进 入电梯到达每户。

访客车辆在园区地库出入口处领取停车卡进入园区访客专用地 下停车位，离开园区时按时付费。

在今后的管理服务过程中，我们将根据项目的 上述定位和设想，结合园区特色出具管理方案，以科学的管理方案及有礼有节的 人车分流疏导服务，促车分流的有效实现。

多方听取意见和建议，完善管理 方案，挖掘管理潜力，让业主拥有个既便捷又宁静的居所。

实现人车分流，让 业主能够拥有安全静谧的生活空间。

关键词舒适 舒适是人的种心理感受，是舒服的近义词，是实现人心理需求满足的种 境界。

舒适之利用项目区域配套及园区自身配套设施，开展绿城园区生活服务 体系 启东绿城玫瑰园园区生活服务体系的构建设想是，结合园区人性化的配套设 施，尽可能为园区住宅区域业主提供居家生活健康以及以老年和少儿业主为主 要服务对象的文化教育等方面的基础服务，使业主在园区内就能享受到便捷优 质的绿城服务，充分体现绿城对业主生活健康及精神层面的关爱和呵护，提升 业主的居住生活品质和幸福生活指数。

我司将凭借以往的经验为业主及租户组织 篮球网球乒乓球瑜伽健身操等各种兴趣团体，让尽可能多的工作人员参 与其中，在各类活动中感受到园区的人文氛围，营造和谐园区。

我公司将凭借绿 城园区服务体系中的健康促进系统，为企业办公人员提供健康养生计划服务。

舒适之二利用丰富的景观绿化环境管理经验，为业主创造舒适的生活环境 在环境保洁方面，我们将严格管理考核，做到精细化管理，比如规定保洁 员每标准层楼道日常保洁的时间，擦盏路灯的时间等等，同时，实行科学的考 核办法，采用互相监督和评分制度，确保工作质量。

在景观绿化方面，启东绿城 玫瑰园有绿地面积，所凸显的是绿色高品质的生活环境，我司将凭借 着桃花源生态居住区的景观绿化管理经验，通过绿城专业景观公司的专业参与技 术指导，给业主提供个干净舒适的生活环境。

海豚计划之海豚计划之二 健康体检活动组织业主旅游 业主音乐会植树节活动海豚计划之三 三服务重点与难点 我司通过对启东绿城玫瑰园基础资料掌握周边基础配套与地理环境分析， 结合园区特点，认为在今后启东绿城玫瑰园的物业管理服务中，难点分析及管理 对策如下 地下车库管理范围广跨度大，安全性挑战更大。

物业特点管理难点本项目地下车库建筑面积平方米，高端购房 客户对居所安全性私密性的高要求，无疑都对地下车库的规范管理提出了更严 苛的要求，重点体现在安全性上。

管理对策首先，是在建设期间在项目介入过程中进行充分的参与，我们将 与开发商起，逐对设计图纸进行分析研究，在每个单元入口附近预留定的 车位作为访客车位及物品搬运区域，在项目交付初期则作为搬家车辆停放及货物 临时堆放场地使用，交付段时间入住率达到定条件后，则转为访客停车泊 位使用。

其次，结合大跨度的地下车库的特点，我们将协同开发商共同做好基于 人性化角度的标识标牌设计，充分考虑客户使用习惯思维模式及快速识别的基 本要求，在不同区块设计以不同颜色加以快速区分，甚至邀请首次来园区的人员 对识别系统的科学性便捷性进行检验