样化担保公司研发部门将以客户为中心，设立 多样化的担保服务品种，为客户提供全方位的服务。 客户回访担保公司在抽样的基础上，定期对合作银 投诉中心设立投诉中心，专门听取客户的意见和改进 建议。 公司网址建立专门网站，并有专业网管人员值班，与 客户就担保事宜进行在线交流 服务热线 进步拓展市场加大对中小企业的服务力度，同时也 是为了更好地利用社会资源，延伸公司的资金链和更有效地 控制担保风险。服务品牌营销 与所有产品营销样，担保公司应积极开展信用担保产 品和担保投资产品的售后服务工作，由于担保业务是 项准金融服务业，因此应高度重视其服务品牌的经营，并把 服务品牌经营作为市场营销的环节之。担保公司服务品牌 的宗旨是客户至上的原则，为银行和企业提供最满意的服 务。服务手段包括 公司网址建立专门网站，并有专业网机构等进行发放。并将媒体 对公司的报道编制成册发放。 第四章公司内部管理制度和风险控制制度及具体措施 第节公司内部管理制度 为了保护安全，完整，协调经营行为，控制担保违规产 生利用公司内部分工相互制约，相互联系，而需要制度化管 理。 综合管理制度 主要包括文秘文档车辆住房行政事务方面的制度 内容。 人事劳资管理制度 主要包括员工招聘录用 宣传品 公司印制企业形象宣传册宣传彩页和宣传片，按担保 业务品种分别印制宣传单页，向目标用户群银行发地产 开发商大宗商品经销商中介担保公司服务品牌 的宗旨是客户至上的原则，为银行和企业提供最满意的服 务。服务手段包括 项准金融服务业，因此应高度重视其服务品牌的经营，并把 服务品牌经营作为市场营销的环节之。服务品牌营销 与所有产品营销样，担保公司应积极开展信用担保产 品和担保投资产品的售后服务工作，由于担保业务是 进步拓展市场加大对中小企业的服务力度，同时也，由其推荐客户 开展企业信用担保的会员制管理，从中培养核心客户对社 会进行广泛宣传搞好市场调研，开展客户登记，从中发掘 潜在客户。部分内容简介下列方式建立 健全客户来源的渠道与银行信贷部门取得广泛联系，由银部分内容简介下列方式建立 健全客户来源的渠道与银行信贷部门取得广泛联系，由银 行信贷部门推荐客户与各级政府部门联系，由相关政府部 门推荐客户与各商会行业协会取得联系，由其推荐客户 开展企业信用担保的会员制管理，从中培养核心客户对社 会进行广泛宣传搞好市场调研，开展客户登记，从中发掘 潜在客户。 进步拓展市场加大对中小企业的服务力度，同时也 是为了更好地利用社会资源，延伸公司的资金链和更有效地 控制担保风险。服务品牌营销 与所有产品营销样，担保公司应积极开展信用担保产 品和担保投资产品的售后服务工作，由于担保业务是 项准金融服务业，因此应高度重视其服务品牌的经营，并把 服务品牌经营作为市场营销的环节之。担保公司服务品牌 的宗旨是客户至上的原则，为银行和企业提供最满意的服 务。服务手段包括 公司网址建立专门网站，并有专业网管人员值班，与 客户就担保事宜进行在线交流 服务热线担保公司提供电话查询服务，解答客户在申 请和办理担保过程中遇到的各种问题。 投诉中心设立投诉中心，专门听取客户的意见和改进 建议。 客户回访担保公司在抽样的基础上，定期对合作银行 和企业进行回访，或以问答方式收集客户对服务质量的反 映。 服务品种多样化担保公司研发部门将以客户为中心，设立 多样化的担保服务品种，为客户提供全方位的服务。 企业形象与公共关系 商业担保在中国是个崭新的行业。为了区别于以往行 政化的担保行为和中国历史上的典当业务，公司应高度重视 透过各种公共关系媒体，塑造以担保品牌为核心的企业形 象，用到两年时间内使公司成为西宁业内排名前三位和社 会上知名度较高的担保机构。公司形象宣传手段包括研讨 会研修班培训班，今后将利用各种会议研讨活动的机 会开展宣传。 广告策划宣传教育公司计划与新闻媒体合作，以多种方式刊登相关的宣传 文章企业形象广告和担保服务担保投资的介绍，组织开 展各种宣传教育活动，制造有利的社会舆论影响。 宣传品 公司印制企业形象宣传册宣传彩页和宣传片，按担保 业务品种分别印制宣传单页，向目标用户群银行发地产 开发商大宗商品经销商中介机构等进行发放。并将媒体 对公司的报道编制成册发放。 第四章公司内部管理制度和风险控制制度及具体措施 第节公司内部管理制度 为了保护安全，完整，协调经营行为，控制担保违规产 生利用公司内部分工相互制约，相互联系，而需要制度化管 理。 综合管理制度 主要包括文秘文档车辆住房行政事务方面的制度 内容。 人事劳资管理制度 主要包括员工招聘录用，岗位职责，实习培训，考勤休 假与薪酬分配制度等内容。 资产财务管理制度 包括公司在资金运用，资产管理，会计核算方面的制度。 激励机制 公司实行物质激励与精神激励相结合的激励机制。注重对员 工的激励，以鼓励员工积极工作，同时也有利于吸引社会有 志之士投身于担保事业中来。由于担保的特殊性和风险控制的需要，公司的激励机制更加注重与约束机制相结合，采用 以基本薪金加奖金期权的模式，即以定的基本薪金以及各 种必要的社会保险作为员工必要的生活保障以业务激励， 实行项目经理责任制，奖金与绩效挂钩实行内部员工持股 制度，采用与整个公司未来发展挂钩的期权方式，从而把员 工的个人利益与公司的短期利益和长期发展有机地结合起 来形成整体利益，能够解决对员工的激励和约束问题。另外， 采用费用报销政策鼓励员工积极在外参加进修，以提高业务 水平。 第二节风险控制制度及措施 首先，公司制定与防范风险有关的规范的风险管理制度， 在日常工作中由公司内控部门负责监督实施。主要包括以下 几个主要方面担保业务操作程序工作标准业务接待 合同管理业务档案风险防范项目管理代偿及追偿责 任落实等制度。 日常业务管理 公司将制定系列业务流程和服务质量的管理制度与操 作手册，建立健全完备的业务制度，如担保业务暂行办法 投资业务管理办法项目审核工作细则等，实现了标 准化的制度管理。员工上岗前首先要经过培训和考核认证。 公司全员按金融服务企业标准要求操作担保业务和担保投 资业务。风险管理部负责督查业务操作规范服务质量以及 担保，填写合同审核表 正式签订合同，填写合同登记表 填担保费认缴单 抵押登记准备抵质押登记资料，包括主合同担保 合同反担保合同及其他资料。 他项权力证书或抵质押登记表登记机关 签章 发放贷款担保贷款业务联系单复印借款借据 担保收费 保后管理日常检查重点检查 担保项目检查表 保后检查报告 担保到期通知函 担保项目展期逾期报告 业务档案管理 代偿和追偿代偿和追偿方案 提起法律诉讼 担保终结还贷收据复印件 注销抵质押登记 退还抵押代管原件 免除担保责任确认表 二审查材料注意事项 客户提供的材料除复印件外，同时应提供原件备验 提供的材料复印件要加盖公章法人代表授权委托需法人代 表亲笔签字授权。 公司担保部顾客值班人员负责项目受理，核实顾客提交 材料的完整性和真实性，审理受理条件，提出受理意见。对 符合担保条件的项目正式受理，建立顾客档案及档案编号， 登记担保项目受理登记表担保申请人材料清单 反担保人材料清单及按材料清单提供的材料作为信用 担保申报书的附件，经公司担保受理人和项目负责人审核 签字后归档。三担保受理条件 具备企业法人资格并已通过年检 依法经营，经营范围符合国家政策 基本具有偿还借款的能力，并能提供反担保措施 对单个企业的担保金额不超过我公司自身实收资 本的 申请担保金额不超过该企业有效净资产的 该企业资产负债率不超过。 四担保项目初审和实地调查 公司担保部根据人员和业务量的实际情况，确定第 调查人和第二调查人。第调查人为项目负责人，负主要调 查责任，第二调查人协办。 第八条项目初审主要是通过资料审核和实地调查，获取担 保项目项目承担企业及反担保人真实全面的信息，通过 综合分析比较评价，形成最后综合性的评定和结论，即 担保调查报告。 第九条资料审核是项目初审的开始阶段，是对申请担保企 业提供的资料信息进行搜集整理和审核，以确定这些信 息的有效性完整性和真实性。信息不仅来源于企业，还应 从其他途径，如与企业和项目有关的管理部门金融部门 财税部门供应商用户等处获取。对上述资料，信息审核 过程中需要进步明确补充核实之处以及发现的漏洞 疑点即是下步进行实地调查的重点。 五资料审核要点 按清单要求提供的材料是否齐全有效，要求 提供的文件是否为原件，复印件是否和原件致，复印材料 是否加盖公章。各种文件是否在有效期内，应年检的是否已办理手续 各有关文件的相关内容要核对致，逻辑关系要 正确，通过对企业成立批文合同章程董事会决议验 资报告立项批文可研资信等级环保及市场准入等具 体文件的审核，了解借款人担保申请人和反担保人是否 具备资格，是否合法。 财务报表是否由会计师事务所出具了审计报告， 是否有保留意见报告，初步分析财务状况，记录疑点，以便 实地调查核实。 对反担保人提供的文件资料的审核与以上三项基 本相同，重点是审核反担保人提供的反担保措施是否符合 担保法和有关法律法规如房地产土地及有关抵押 登记管理办法的规定，抵