桌面远程运维管理系统实施资金申请报告文档下载40页

无法形成统服务标准，存在极大不确定性的管理风 险。

务工作考核评价体系。

建设必要性分析 桌面日常运维工作的需要 通过对桌面终端运维现状的调研，目前桌面终端日常运维任务 繁重，主要还是通过人工电话沟通现场排查等方式来解决，缺少 强有力的信息化工具支撑。

为促进系统实用化，适应运维集中化要 求，需要开发桌面远程运维工具，提高处理问题的效率，降低桌面 终端运维工作成本。

当前桌面运维服务完全依赖于现场工程师的个人素质，服务水 平与方式无法进行统规范，针对于特殊棘手问题无法及时得到专 家组的支持。

经济效益分析，通过桌面远程运维管理系统项目的实施，可以 进步提高桌面远程运维管理水平，降低运维管理成本，带来可观 的经营效益和经济效益。

社会效益分析，桌面远程运维管理系统能够提高国家电网公司 各级单位相关人员的信息化管理意识和运维水平，为国家电网公司 带来先进的信息化管理经验，从而为确保电网安全运行，为社会发 展提供安全可靠可持续的电力供应，为促进能源和电力工业发 展，服务经济建设和构建社会主义和谐社会做出重要贡献。

项目需求分析 随着公司桌面终端管理系统的上线运行，规范了桌面终端标准 化管理功能，提高了桌面终端用户安全防护能力，远程运维管理系统是全面提升桌面管理水 平和运维水平的坚实基础和重要途径，促进系统实用化，全面落实 运维集中化要求。

服务完全依赖于现场工程师的个人素质，服务水 平与方式无法进行统规范，针对于特殊棘手问题无法及时得到专 家组的支持。

，需要开发桌面远程运维工具，提高处理问题的效率，降低桌面 终端运维工作成本。

现场排查等方式来解决，缺少 强有力的信息化工具支撑。

为促进系统实用化，适应运维集中化要 求建设必要性分析 桌面日常运维工作 同时，在桌面远程运维管理规范方面，缺少统规范的管理流 程，未建立科学量化的桌面运维服务工作考核评价体系。

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同时，在桌面远程运维管理规范方面，缺少统规范的管理流 程，未建立科学量化的桌面运维服务工作考核评价体系。

建设必要性分析 桌面日常运维工作的需要 通过对桌面终端运维现状的调研，目前桌面终端日常运维任务 繁重，主要还是通过人工电话沟通现场排查等方式来解决，缺少 强有力的信息化工具支撑。

为促进系统实用化，适应运维集中化要 求，需要开发桌面远程运维工具，提高处理问题的效率，降低桌面 终端运维工作成本。

当前桌面运维服务完全依赖于现场工程师的个人素质，服务水 平与方式无法进行统规范，针对于特殊棘手问题无法及时得到专 家组的支持。

无法形成统服务标准，存在极大不确定性的管理风 险。

通过桌面远程运维管理系统，可以提供远程协助文件传输 即时通讯流程管理等功能，大大降低工作量，提高工作效率，降 低运维工作成本。

实现桌面运维工作标准化规范化，保障运维工 作在有序可控的范围进行。

业务考核的需要 在桌面远程运维管理规范方面，目前各网省公司在日常运维工 作中没有统规范的管理流程，迫切需要对目前桌面运维工作程序 进行规范和标准化，建立统的桌面远程运维管理流程，以适应业 务用户对服务端到端的需求。

同时，作为管理流程执行的保障手段，需要建立桌面远程运维管理工作的管理控制点和覆盖全面的 管理制度，并清晰定义桌面运维服务的考核目标，按照管理流程 角色岗位进行分解，配套实施支持考核的技术手段，实现科学量化 评价桌面运维服务工作的效率和效果，促进桌面运维服务工作的高 效运行。

项目效益分析 本项目的效益分析主要来自国家电网公司桌面远程运维管理 所带来的管理效益经济效益和社会效益。

系统建成后，将有效提 高国家电网公司桌面远程运维管理水平，提高运维效率，降低运维 成本。

主要体现在如下方面 管理效益方面，桌面远程运维管理系统是全面提升桌面管理水 平和运维水平的坚实基础和重要途径，促进系统实用化，全面落实 运维集中化要求。

经济效益分析，通过桌面远程运维管理系统项目的实施，可以 进步提高桌面远程运维管理水平，降低运维管理成本，带来可观 的经营效益和经济效益。

社会效益分析，桌面远程运维管理系统能够提高国家电网公司 各级单位相关人员的信息化管理意识和运维水平，为国家电网公司 带来先进的信息化管理经验，从而为确保电网安全运行，为社会发 展提供安全可靠可持续的电力供应，为促进能源和电力工业发 展，服务经济建设和构建社会主义和谐社会做出重要贡献。

项目需求分析 随着公司桌面终端管理系统的上线运行，规范了桌面终端标准 化管理功能，提高了桌面终端用户安全防护能力，提升了公司桌面 终端运行维护自动化程度，降低由非标准化的管理给公司造成的巨 大的安全隐患和经济损失。

系统在实际运行过程中出现的问题和不断涌现的新需求大量 出现，主要归纳为以下几个方面 系统日常运行操作急需解决的问题和需求 目前各单位桌面终端分别广，种类多，普通用户对计算机知识 有限桌面管理员少等因素都制约着高效的桌面管理，直接导致了 在维护桌面终端的工作上，主要依靠现场运维方式，浪费了大量的 人力和物力资源。

从桌面终端管理系统在总部及网省公司上线运行以来，桌面运 维人员提出了很多加强系统实用化水平的功能需求，主要集中在以 下几个方面 远程协助客户端被控端申请运维人员对其计算机进 行远程维护，主控端远程运维管理主机以读写的方式接 管客户端被控端的远程桌面，帮助解决遇到的桌面问 题。

协助邀请主控端远程运维管理主机可以邀请多个运维 人员集中对同终端故障进行诊断。

抓图功能主控端对被控端在用户允许的前提条件下对当 前的屏幕进行截图，并存储到其计算机中的指定位臵，以 帮助分析被控端遇到的桌面问题。

即时通讯主控端与被控端建立会话连接。

基于浏览器网 页可以及时通过文字方式交流，方便用户反映问题，与运 维人员充分沟通。

运维人员也可以主动通过即时通讯功能 指导用户解决问题。

文件传输在远程协助过程中，实现客户端被控端与 主控端远程运维管理主机之间文件双向的传输拷贝。

率。

规范统的桌面集中维护流程制定集中运维标准制度， 规范集中维护工作流程，保障维护工作在有序可控的范 围进行。

方便快捷的运维知识共享搭建经验知识方法交流平 台，实现知识转移及共享，提高运维质量和效率。

建设内容 在桌面终端管理系统的基础之上，通过功能扩展，实现桌面用 户发起远程桌面运维请求事件，管理员将运维请求事件根据内容 级别分配运维人员为桌面用户服务，运维人员远程为桌面用户维护桌面系统，统的工作流程。

以及对产品的控制参数权限安全 性能等各方面进行优化扩展，形成完整的桌面远程运维管理系 统，提供远程协助文件传输即时通讯事件管理运维审计 等功能。

主要内容包括以下方面 远程协助文件传输模块开发。

即时通讯屏幕录像运维审计模块开发。

系统远程诊断远程维护模块开发。

与系统的相关集成工作。

完成系统升级部署工作。

实施范围 桌面远程运维管理系统分批次在全公司范围内进行推广建设， 包括国家电网公司总部，华北东北西北华东华中家分部， 冀北北京天津河北山西山东上海江苏浙江安徽 福建湖北湖南河南江西四川重庆辽宁吉林黑龙 江蒙东陕西甘肃青海宁夏新疆西藏家省公司。

国家电网公司网络结构为总部网省公司地市公司三级 网络。

结合公司运维现状，国家电网公司桌面远程运维管理项目建 设拟采取三级部署多级管理的模式，涉及到个省公司本 部和个地市公司系统的建设工作。

项目技术方案 业务架构 对于桌面终端日常运维工作，桌面用户通过系统管理员反馈桌 面计算机使用过程出现的问题，桌面运维人员通过电话或即时通 讯远程协助等方式来解决问题，内容包括桌面终端安全检测，杀 毒服务，安全加固，程序插件安装，驱动更新，业务系统使用， 帐户密码更换，浏览器设臵等。

具体业务流程架构见图。

总部 桌面用户 网省 桌面用户 地市 桌面用户 总部 系统管理员 网省 系统管理员 地市 系统管理员 总部运维 人员 网省 运维人员 地市桌面 运维人员 开单归档 开单归档 开单归档 图业务流程架构 各级运维人员负责相应桌面终端的远程维护，各级管理员在整 个运维工作中起到事件登记事件调度运维管理监查审计等作 用。

但在特殊情况下运维人员的事件可以逐级转接，以保证事件能 够及时正确的得到处理。

应用架构 桌面远程运维管理系统所涵盖的应用范围包括运维服务管理 运维服务协助运维服务评估运维服务监查辅助分析决策 个应用领域。

具体应用架构示意图见图。

图应用架构示意图 运维服务管理 运维服务管理的主要功能是实现事件处理流程的各个过程，并 为评估监督和辅助决策分析功能模块提供统计所需基础数据，包 括事件分类事件预约事件变更事件统计事件查询。

运维服 务管理模块为桌面远程运维管理系统的核心功能。

事件分类 根据发生事件类型可以按如下分类 应用突发事件。

如应用服务非正常终止杀毒软件不能启 动。

硬件突发事件。

如打印机扫描仪不能正常工作。