1、•每次不少于小时•员工来自不同职能部门•没有规定话题•必须写书面报告•问题必须有明确答复不管接受与不接受总结经理人的第五项修炼•沟通是最容易被忽视的项重要工作•沟通是各级领导者最困难的项工作•沟通需要专业化的培训和实用的工具•沟通决定了个企业能否“上传下达”交流沟通人性化管理的基本动作休息时间分钟后回来第六项修炼制度建设制度建设企业健康运作的保障靠自觉靠制度靠文化在企业没有形成鲜明的企业文化之前制度建设必不可少管理者在制度建设中的角色公司制度参与者部门制度主导者模范遵守者律人先律己用职业道德规范约束员工•诚信与正直是最起码的要求•教育员工“做阳光下的生意”•职业道德规范必须年年讲•职业道德规范必须通过培训来强化•员工必须认同签署职业道德规范•违反了职业道德规范就定“出。

2、不大，但质量标准很高•丰富多彩的工会活动总结经理人的第四项修炼•薪酬福利不是员工激励的全部内涵•员工培训是员工激励的重要组成部分•公平公正是员工激励的基本要素•没有满意的员工，就没有满意的客户员工激励激发主人翁精神的源泉第五项修炼交流沟通交流沟通人性化管理的基本动作沟通很困难沟通很简单沟通很简单第阶段第二阶段第三阶段企业里的问题大多都与沟通有关高效沟通的定义告诉对方件事确认对方收到了信息确认对方接受了任务得到对方明确的承诺在截止日期前提醒对方在截止日期时检查进展任务完成电话留言，信件，电子邮件，传真等电话，电子邮件，传真，信件等任务未完成进入下个循环沟通结束理解了自己的意图，同意接受任务给出个明确的完成时间表提前两天提醒对方任务要到期了当天要求对方提供完成任务的证据典。

3、具加快信息传递避免信息失真成立跨部门的决策委员会提建议而不是提问题只讨论跨部门问题所有问题必须作出决策站在公司立场上沟通书面沟通员工满意度调查家服装企业的故事员工不高兴，客户会高兴吗“内部客户”的定义“客户至上”的误区管理者的天职帮助部下成功员工离职大多数都不是因为钱员工满意度调查关于我本职的工作关于公司大环境关于所在大部门关于我的顶头上司关于我的职业发展对现工作的满意程度书面沟通员工业绩评估评分标准申诉程序员工个人意见员工个人发展计划工作任务完成情况与工作表现员工姓名评估人姓名审核人姓名级评分标准员工可以越级申诉评估方法几天准备，半天沟通非正式沟通喝咖啡的时间报告人参与人时间地点日期费用已回答问题未回答问题高层管理人员的规定动作•每月至少次•每次邀请人•每人元费用标。

4、给员工提供晋升的机会尽量减少“空降兵”升职与升级避免千军万马走独木桥个人发展计划高层管理基层管理中层管理专业人士行政人士销售人员给员工个高标准的工作环境•环保，健康，安全•员工定期体检•消防演习与安全检查•人的价值高于切•关心员工，以人为本的体现年代末期家具更换五星级的工作标准需要五星级的工作环境让员工没有后顾之忧带薪休假医疗保险意外保险退休金无薪休假用动力式管理取代压力式管理•白领员工更喜欢用动力来激励自己•企业与员工平等相处的必然结果•分享公司或部门的成功喜悦•用拔高后的目标激励员工努力工作员工为了自己而努力攀登让员工“工作生活两不误”•营造和谐的工作环境•工作压力不要过大•员工工资不是业界最高•充足的休息时间•灵活的休假制度•尊重员工处理“私事”的时间•工作强度。

5、识管理的意义提高组织智商减少重复劳动避免组织失忆布臵工作的技巧是告诉员工该如何做,还是员工告诉老板想怎么做做件事情对公司来讲意义何在让员工了解自己工作的重要性让员工表现出承诺，全力以赴做该件事情对员工来将能学到什么从工作的过程中学到什么从工作伙伴那里学到什么在工作中要注意学习什么拍卖会式的布臵任务“以人为本”不应当成为口号！“聆听员工的心声”采集整理分析决策员工心声反馈以人为本的人是谁•知情权体现了对员工的尊重•选择权体现了对员工的关怀•自主权体现了对员工的包容•决策权体现了对员工的信任两种与员工沟通的态度“没有满意的员工,就没有满意的用户”“今天工作不努力,明天努力找工作”类企业类企业靠压力靠吸力没有好坏之分，只有效果不同在企业内建立广播机制单线联系广播机制善用通讯。

6、局”•没有“三令五申”，没有“下不为例”案例惠普的职业道德规范•利益冲突不得受雇于竞争对手不得受雇于供应商和代理商送礼与收礼的原则与尺度员工从事第二职业的规定和要求•竞争对手不能与竞争对手联合限价不得对竞争对手进行贬低性评论不得用非法手段获取竞争对手信息职业道德规范业务经营准则的内容案例惠普的职业道德规范•知识产权保护不得在公司任何电脑上使用盗版软件盗版等于偷窃，是非常严重的犯法行为个默许员工使用盗版软件的企业不会受人尊重•其他约束优先考虑少数民族和妇女拥有的供应商不得对客户采取歧视性措施职业道德规范业务经营准则的内容撒谎是不可饶恕的过错•撒谎是小事吗•撒谎关系到人品•没有功劳有苦劳的心态•影响业务与影响文化•短期利益与长期利益•“重才轻德”的后果如何个真实的案例不管。

7、问题不知道何时沟通国人的习惯怕别人拒绝不愿主动沟通不敢找上司沟通能掩盖就掩盖能拖延就拖延能模糊就模糊沟通需要勇气没有进展也是进展勇于承担责任勇于面对现实沟通意味着澄清沟通有时会得罪人有效沟通的技巧演讲能力与演讲要点希望让人记住什么不多于三个重点！复杂的问题简单化！枯燥的文字图像化！沟通的效率进入长期记忆文字表格图形模型沟通效率专业演讲技巧的培训叙述式演讲向听众介绍清楚说服式演讲用事实和数据说服人辩论式演讲有证据和论据即兴式演讲现场发挥，没有时间准备沟通方法年度管理人员大会•公司未来年发展战略与计划•专家讲座法律，财经，外贸等•下年度薪酬调整方案介绍•公司政策与规章制度调整说明•管理人员互动问答•管理人员交流经验，建立感情沟通方法公司月度员工大会•公司经营状况汇报•公司。

8、“末位淘汰”管理层必须都理解末位淘汰是怎么回事公司可以辞退个人公司不可以否定个人原则之不能过于频繁原则之四尊重被淘汰员工原则之三按照正态分布内部审计制度与企业健康发展企业健康发展的基本保障避免行贿措施专业人士组成审计范围与打分标准花钱的部门市场，采购挣钱的部门销售，服务研发部门技术发明财务部门规章制度人力资源部门人员管理保密资料保管职业道德规范出其不意检查威慑大于惩罚企业定期体验制度避免内部腐败经理人授权与预算的关系没有预算与审批制度，谁敢授权科目本月计划本月实际本月偏差本年度至今计划本年度至今实际本年度至今偏差备注工资福利交通费用通讯费用培训费用交际费用办公用品种情况计划内，预算内计划内，预算外计划外，预算内计划外，预算外避免各级管理者滥用职权预算管理制度非现场签字。

9、章制度发布•机密信息的发布•员工服务年限表扬•当月员工生日庆祝员工知情权的具体表现沟通方法各部门的每周例会•检查上周工作任务完成情况•布置下周工作任务•分析工作中出现的问题•通报管理层会议的结论•讨论员工的个人发展•探讨共同关心的话题加图聪明地工作比努力地工作更重要不断提高工作效率，不断减少工作时间，不断提高工作质量。磨刀不误砍柴功如何重复自己过去的成功把复杂的问题简单化把个人智慧变成集体智慧鼓励员工动脑筋做事情，不要“傻干”个人经验让新员工尽快融入企业•入职后第周，新员工最痛苦的时间•上司带着新员工去“拜码头”•充分显示对新员工的重视•邀请新员工与其他部下共进午餐•为新员工安排个“师父”新加坡小学的做法分享知识是领导者的义务领导者老师教会徒弟，饿死师傅分享知识的回报。

10、会让候选人进行善意竞争•就职前述职演讲如何做到员工主动离职不是背叛对事不对人不要把问题搞复杂就事论事不制造“仇人”员工笑着离开还是哭着离开尊重人性主观为自己客观为别人尊重员工为员工着想留人需留心企业的胸怀不称职员工离职管理流程口头警告书面警告试用期对待不称职的员工换岗降级主动离职上级领导介入人力资源部介入人力资源部备案人力资源部谈话处理流程处理结果监督保障体系避免销售人员离职带走客户销售漏斗示范漏斗管理制度四个基本作用公司支持服务漏斗检查制度藏单的后果德与才的关系漏斗交接制度客户是公司的财产避免技术人员离职带走技术科研记录本制度职业发明条例入职时签署违规的后果科研记录本制度先培训，后上岗发票式管理内部审计检查定期检查执行情况威慑比惩罚更重要原则之二按照严格的流程慎重实。

11、定交叉对比大排队签字权限矩阵审批流程制度正态分布原则“以人为本”需要制度上的保障与公司对话没有中间层管理人员参与挑选各个职能部门的人员参与与公司高管对话与高层经理对交流与其他员工分组讨论喝咖啡的时间每次与人座谈与不同职能部门的人员交流各种沟通会议每年次管理者大会每月次员工大会制度不应当惩罚好人公司文化公司战略公司制度卷纸的故事出国的故事制度不是为了方便管理者制度是为了让企业健康发展健康比挣钱更重要个文化好的企业快乐个管理好的企业健康个经营好的企业赚钱企业经营企业管理企业文化适度成长比超速成长更稳妥总结经理人的第六项修炼•“以人为本”需要制度上的保障•管理者的诚信比其他东西都更重要•要严格要求部下，必先严格要求自己•内部审计可以保证企业健康地发展制度建设企业健康运作的保。

12、额大小性质是样的结果只有种矢量致性流程管理是领导者的必修课流程与工作效率流程与知识管理流程与执行文化让工作更简单避免招聘新员工走后门面试小组构成责任明确形成制约面试记录领导与员工推荐同等优先不得干预承担责任任人唯亲的危害利益冲突，监督失灵派系林立，勾心斗角逆向淘汰，溜须拍马加图加图加图人事部门不是权力部门服务的概念和意识谁是人力资源部的客户招聘人才培养人才选拔人才留住人才提供培训提供服务薪酬设计当好参谋不能决定要谁，可以决定不要谁管理者必须按时为部下做评估以人为本的体现日常观察的总结可以花天时间在家做结果与调薪挂钩不按时做必定影响自己业绩员工晋升不能上司人说了算•“把手”说了算的危害•外调到原来的工作单位调查•征求其他部门意见度调查•征求被晋升员工未来部下的意见•创造。

参考资料：

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[8]初级会计电算化专业版培训课件（第110页，发表于2022-06-25）

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