经典企业管理培训课件组织与管理沟通精髓PPT文档(定稿)

第二不能再商量，说“不”时候，要友好简明坚定第三同对方面对面谈第四不要多做解释第五要容自己有段时间仔细思考第六说“不”时候要讲些起积极作用话如何说服他人找出促使其行动原因充满热情，表现热情鼓励参与将信息换算成利益综合视听手段利用趣闻或故事利用决策系统先感激再表述使对方明白你期望对方说“好”重复重复再重复组织内部沟通如何与上司沟通如何与下属沟通如何与客户沟通如何进行跨部门沟通与上司沟通执行决策绩效考核招聘面试员工任职资格认证与客户供应商交往协商安排生产和服务过程与外部机构交往管理沟通作用人有沟通需要增加彼此了解使工作顺利推动搜集信息形成共识如何沟通沟通种类及比较如何做到有效沟通内容丰富内容明确强弱强弱面对面交流电话电子邮件备忘录联络单信件文件公告广告自我调整状态牢记沟通目理解有效发送信息学会“听”弄清对方目有效“反馈”选择适当方式有效发送信息理清自己思路净化内容把握沟通目选择沟通地点征询别人意见选择表达方式注意自己非语言信息协助对方了解追踪核对以行动支持沟通积极倾听注意几点第将注意力集中在发送者告诉你内容上。

第二告诉自己不要中途判断，了解事情全貌后再做判断。

第三记住沟通过程中无意识因素和情感因素。

要不要表现出兴趣争辩全神贯注打断该沉默时必须沉默从事与谈话无关活动选择安静地方过快地或提前作出判断留适当时间用于辩论草率地给出结论注意非语言暗示让别人情绪直接影响你当你没有听清楚时，请以疑问方式重复遍当你发觉遗漏时，直截了当地问有效反馈针对特定行为对事不对人目标导向最佳时机回馈确保了解负面反馈要针对对方能自我控制行为沟通技巧学会借力学会拒绝如何说服他人学会借力表达正面动机运用期望力量使用赞美和鼓励真心诚意，对行为不对人学会拒绝第不要总把自己当作个小孩子。

第二不能再商量，说“不”时候，要友好简明坚定第三同对方面对面谈第四不要多做解释第五要容自己有段时间仔细思考第六说“不”时候要讲些起积极作用话如何说服他人找出促使其行动原因充满热情，表现热情鼓励参与将信息换算成利益综合视听手段利用趣闻或故事利用决策系统先感激再表述使对方明白你期望对方说“好”重复重复再重复组织内部沟通如何与上司沟通如何与下属沟通如何与客户沟通如何进行跨部门沟通与上司沟通豆张三和李四同时受雇于家店铺，拿同样薪水。

段时间后，张三青云直上，李四却原地踏步。

李四想不通，老板为何厚此薄彼老板于是说“李四，你现在到集市上去下，看看今天早上有卖土豆吗”会儿，李四回来汇报“只有个农民拉了车土豆在卖。

”“有多少”老板又问。

李四没有问过，于是赶紧又跑到集上，然后回来告诉老板“共袋土豆。

”“价格呢”“您没有叫我打听价格。

”李四委屈地申明。

老板又把张三叫来“张三，你现在到集市上去下，看看今天早上有卖土豆吗”张三也很快就从集市上回来了，他口气向老板汇报说“今天集市上只有个农民在卖土豆，共袋，价格是两毛五分钱斤。

我看了下，这些土豆质量不错，价格也便宜，于是顺便带回来个让您看看。

”张三边说边从提包里拿出土豆，“我想这么便宜土豆定可以赚钱，根据我们以往销量，袋土豆在个星期左右就可以全部卖掉。

而且，咱们全部买下还可以再适当优惠。

所以，我把那个农民也带来了，他现在正在外面等您回话呢„„”如何与下属沟通•了解对方心态•充分分析准备•预先通知•先听对方表达意见•打破僵局，调整气氛•有针对性地交流以事实为依据步骤方式•对事不对人•为对方着想•以客观事实为依据•以日常观察为凭据名医劝治失败我国古代春秋战国时期，有位著名医生，他叫扁鹊，有次，扁鹊谒见蔡桓公，站了会儿，他看看蔡桓公笑着说“国君，你皮肤有病，不治怕是要加重了。

”蔡桓公笑着说“我没有任何病。

”扁鹊告辞后，蔡桓公对他臣下说“医生就喜欢给没病人治病，以便显示自己有本事。

”过了十几天，扁鹊又前来拜见蔡桓公，他仔细看看蔡桓公脸色说“国君，你病已到了皮肉之间，不治会加重。

”桓公见他尽说些不着边际话，气得没有理他。

扁鹊走后，桓公还没有消气。

又过十多天后，扁鹊又来朝见桓公，神色凝重地说“国君，你病已入肠胃，再不治就危险了。

”桓公气得叫人把他轰走了。

再过十几天，蔡桓公出官巡视，扁鹊远远地望见桓公，转身不走。

桓公很奇怪，派人去追问。

扁鹊叹息说“皮肤上病，用药物敷贴就可以治好皮肉之间病，用针炙可以治好在肠胃之间，服用汤药就可以治好但是病入骨髓，那么生命已掌握在司命之神手里了，医生是无能为力了。

如今国君病已深入骨髓，所以我不敢去谒见了。

”蔡桓公听后仍不相信。

五天之后，桓公遍身疼痛，连忙派人去请扁鹊，这时扁鹊已经逃往泰国身躲起来了。

不久，蔡桓公便病死了问题从沟通角度分析扁鹊失误，应该怎样改进其沟通策略蔡桓公为何没有把扁鹊话当作回事讨论医生讲究沟通技巧重要性如何与客户沟通•明确位置客户是上帝•明确需求•选择方式口头书面•掌握要点做自己该做事说自己该说话组织内部跨部门沟通部门之间关系在很大程度上是部门领导人之间关系。

在目标上思想上感情上和信息上加强沟通，取得共识，这是协调基础。

提升目标，增强相互之间依赖，强调合作。

维护适度冲突，提倡合理竞争。

谢谢！沟通无止境！执行决策绩效考核招聘面试员工任职资格认证与客户供应商交往协商安排生产和服务过程与外部机构交往管理沟通作用人有沟通需要增加彼此了解使工作顺利推动搜集信息形成共识如何沟通沟通种类及比较如何做到有效沟通内容丰富内容明确强弱强弱面对面交流电话电子邮件备忘录联络单信件文件公告广告自我调整状态牢记沟通目理解有效发送信息学会“听”弄清对方目有效“反馈”选择适当方式有效发送信息理清自己思路净化内容把握沟通目选择沟通地点征询别人意见选择表达方式注意自己非语言信息协助对方了解追踪核对以行动支持沟通积极倾听注意几点第将注意力集中在发送者告诉你内容上。

第二告诉自己不要中途判断，了解事情全貌后再做判断。

第三记住沟通过程中无意识因素和情感因素。

要不要表现出兴趣争辩全神贯注打断该沉默时必须沉默从事与谈话无关活动选择安静地方过快地或引语为什么要学管理沟通管理的核心就是沟通管理的过程其实质就是沟通的过程管理沟通的关键解决问题彼得德鲁克认为个人必须知道说什么。

个人必须知道什么时候说。

个人必须知道对谁说。

个人必须知道怎么说。

美国著名未来学家奈斯比特未来竞争是管理的竞争引语为什么要学管理沟通管理核心就是沟通管理过程其实质就是沟通过程管理沟通关键解决问题彼得德鲁克认为个人必须知道说什么。

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美国著名未来学家奈斯比特未来竞争是管理竞争，竞争焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织有效沟通之上。

信息爆炸沟通重要性信息时代到来，信息爆炸有时使我们无所适从，使得沟通能力更加重要。

良好沟通能力是构成事业基础个要项。

能简明有效交代自己意思，又能清楚地了解别人用意，就拥有最好机会。

美国保德信人寿保险公司总裁良好沟通能力是构成事业基础个要项。

能简明有效交代自己意思，又能清楚地了解别人用意，就拥有最好机会。

美国保德信人寿保险公司总裁据成功学家们研究表明个正常人每天花时间在“说听读写”等沟通活动上。

美普林斯顿大学在万份人事档案进行分析，结果“智慧”“专业技术”“经验”只占成功因素，其余决定于良好人际沟通。

美哈佛大学调查结果显示在名被解职男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占。

人际沟通与管理沟通管理沟通以人际沟通为基础。

人际沟通常常是本能经验性以个性为基础。

管理沟通在此基础上强调科学性有效性和理性。

沟通人际沟通管理沟通本能经验型个性为基础科学性有效性效率效果理性追求是人类与生俱来本能，和衣食住行样是基本需求管理沟通目功能作用沟通目理解沟通功能般功能交流信息表达感情组织内沟通功能提供信息命令与指示影响与说服整合管理者工作中沟通功能设置目标做出并执行决策绩效考核招聘面试员工任职资格认证与客户供应商交往协商安排生产和服务过程与外部机构交往管理沟通作用人有沟通需要增加彼此了解使工作顺利推动搜集信息形成共识如何沟通沟通种类及比较如何做到有效沟通内容丰富内容明确强弱强弱面对面交流电话电子邮件备忘录联络单信件文件公告广告自我调整状态牢记沟通目理解有效发送信息学会“听”弄清对方目有效“反馈”选择适当方式有效发送信息理清自己思路净化内容把握沟通目选择沟通地点征询别人意见选择表达方式注意自己非语言信息协助对方了解追踪核对以行动支持沟通积极倾听注意几点第将注意力集中在发送者告诉你内容上。

第二告诉自己不要中途判断，了解事情全貌后再做判断。

第三记住沟通过程中无意识因素和情感因素。

要不要表现出兴趣争辩全神贯注打断该沉默时必须沉默从事与谈话无关活动选择安静地方过快地或提前作出判断留适当时间用于辩论草率地给出结论注意非语言暗示让别人情绪直接影响你当你没有听清楚时，请以疑问方式重复遍当你发觉遗漏时，直截了当地问有效反馈针对特定行为对事不对人目标导向最佳时机回馈确保了解负面反馈要针对对方能自我控制行为沟通技巧学会借力学会拒绝