他们只希望住企业化管理 模块化运营 我采取多模块的制度，面对不同老人，不同群体，划分为不同的模块。针对这些问题我们 的老年服务项目将以丰富老年人的精神生活为宗旨，打造自己的亮点 模块化运营菜单式服务老服务机构开发的社区服务业务，主要在 就近社区组织各类文艺，娱乐，体育，读书，交友等各类活动，通过各类活动的 策划组织来推动大社区的文化建设，为老年人提供个活动参与，自我表现的舞 台和交流沟通的机会，同时宣传自己的品牌和服务，扩大自己的影响力。 会员服务 温馨家园会员服务是我们在传统的养老服务业务基础上开发的延伸服务，该 项业务以居家式养老模式为基础，以温馨家园非常住老人为主要服务对象，对其 提供上门送餐，护理，家政服务，免费报刊杂志赠送，加盟商家消费等特惠服务， 技能培训服务以及各项休闲娱乐活动的优先参与等。 服务项目概述 中国人群老年化越来越严 服务项目概述 中国人群老年化越来越严重，虽然中国经济发展迅速，老年人的物质生活得到 了保障和提高，但精神生活的空虚还是重大难题。主要服务对象，对其 提供上门送餐，护理，家政服务，免费报刊杂志赠送，加盟商家消费等特惠服务， 技 会员服务 温馨家园会员服务是我们在传统的养老服务业务基础上开发的延伸服务，该 项业务以居家式养老模式为基础，以温馨家园非常住老人为各类活动的 策划组织来推动大社区的文化建设，为老年人提供个活动参与，自我表现的舞 台和交流沟通 社区互动 社区互动业务是我们的社区连锁养老服务机构开发的社区服务业务，主要在 就近社区组织各类文艺，娱乐，体育，读书，交友等各类活动，通过部分内容简介部分内容简介量。 社区互动 社区互动业务是我们的社区连锁养老服务机构开发的社区服务业务，主要在 就近社区组织各类文艺，娱乐，体育，读书，交友等各类活动，通过各类活动的 策划组织来推动大社区的文化建设，为老年人提供个活动参与，自我表现的舞 台和交流沟通的机会，同时宣传自己的品牌和服务，扩大自己的影响力。 会员服务 温馨家园会员服务是我们在传统的养老服务业务基础上开发的延伸服务，该 项业务以居家式养老模式为基础，以温馨家园非常住老人为主要服务对象，对其 提供上门送餐，护理，家政服务，免费报刊杂志赠送，加盟商家消费等特惠服务， 技能培训服务以及各项休闲娱乐活动的优先参与等。 服务项目概述 中国人群老年化越来越严重，虽然中国经济发展迅速，老年人的物质生活得到 了保障和提高，但精神生活的空虚还是重大难题。老年服务行业整体上运营状 况不佳，存在管理落后，服务质量低，精神愉悦缺失等问题。针对这些问题我们 的老年服务项目将以丰富老年人的精神生活为宗旨，打造自己的亮点 模块化运营菜单式服务企业化管理 模块化运营 我采取多模块的制度，面对不同老人，不同群体，划分为不同的模块。 模块 又分长住老人，并且想完全得到自由，得到在家的感觉的老人。 他们只希望住在个和自己同龄人多的地方，但是他们还是想要自己平常的生活 方式，生活完全自理。比如自己做饭买菜。我们会在我们的老年家园里开设超市 等等，营造个小社会，他们可以自己买菜做饭，那么超市等店面的承包等 则是我们的大盈利点。 长住老人，并不想过那么繁琐的生活或者失去了自理能力的人，可以 选择我们的全方位服务，管理他们的生活起居，包括吃饭，打扫等等。 我们还有等看护，二等看护，三等看护。对于患有疾病的患者，住在这里疗养也是最好不过的。 模块二 又分不需要住在我们的俱乐部里，他们只是想白天或者平时能够找个地 方和同龄人交流，做自己喜欢的事情，我们可以帮他们提供个临时的休息地点， 以及伙食安排。我们会在俱乐部里设有食堂，所以也可自主买饭。 短期内在我们这里居住的，比如两个月。因为我们这里有良好的精 神服务，过了很久的孤独生活的老人可能想要时的放松，那么这里也是很合适 的选择，不过我们会针对您的要求，增加您所需服务，费用会稍微贵些。 菜单式服务 我们将着力打造老年微型社会，具有更完备的设施，更齐全的服务，更人性化 的体系，以服务套餐的形式制作温馨家园老人会员的服务菜单，其中，我们的服 务分为基本服务，特色服务，和定制服务三个部分 第部分基本服务老人基本生活套餐 老年人交际交友平台，心灵俱乐部，老年人聊天室，信息互通室。针对 老年人精神生活匮乏，我们将对会员开设老年人交际交友平台，使具有共同爱好 的老年人告别孤独，此项目只需要登记注册即可，我们将根据会员注册所填好的 爱好需要等定期组织会员的联谊交流活动，诉说心里的苦闷这是最好的地方。我 们将倾听您的心声，您的意见，您的构思。年轻时不能实现的想法，也可在这片 温馨家园 特色住宿模块 不住老人 暂住老人 长住老人 体化全方位服务 管理食宿 只提供住宿配备厨 房，超市，食堂等，独 立完成伙食 提供活动场所午间 休息室，以及可配套 午餐等 在住宿的两个月内， 尽量满足其要求，享受 常住老人样的待遇平台上翱翔。 老年人健身房适合老年人的特殊健身房，设施完备，是老年人锻炼身体的 最佳场所。同时为您准备了多种活动器材自助检测用品，推拿按摩用品，治疗 类用品等等，定期地组织些运动健身项目的友谊比赛。 特色餐饮窗口鉴于老年人营养保健的重要性，我们温馨家园将配置专职 的营养配餐师，并开设餐厅，为你提供饮食营养服务，你可以选择营养师的配餐， 也可以在自己的厨房做菜，我们还将开设特色窗口，提供配餐和各菜系特色，在 这里你可以尝遍天下，当然更可以展伸手，与大家分享您带来的美味。 特色讲堂授老年人年轻是没有机会学习却想要了解的知识，以及当今社 会新知识，比如网络，现代消费理念等等，我们的老年讲堂会开设电脑培训课程， 为老年人良深打造。 生活娱乐俱乐部针对老年人的不同兴趣爱好，设立太极，戏曲，秧歌， 棋类，等系列的适合老年人的项目，并组成自己的团队，在节假日定期的组织 演出和比赛，采取系列的奖励措施，提高老年人的参与。 书架茶园分阅览区和棋对艺区，秋千摇椅，茶对弈，品茶读书。 怀旧影院让老人在经典怀旧影片和音乐中回味自己的激情岁月。 第二部分特色服务阳光老人系列套餐 阳光老人挑战时代活动不服老，想尝试新鲜事物的老年人的服务，为他 们提供更多的当今社会流行的元素。 阳光老年志愿者组织老人参与社会公益进行助学环保等活动利用老年人 的丰富经验和知识服务社会，充分体现老年人的价值。阳光老人旅行团经常组织会员等出去旅游，领略异地风光，并结伴而 行，免去了自己旅游的孤单与不便。 阳光老人歌舞团组织各类文艺演出公益演出以及各类文艺交流 阳光老人活动对组织各种老年人球类比赛和健身活动 第三部分定制服务为特殊需求的老人准备的套餐 临终服务主要为临终老人尤其是孤寡核是人力资源管理的项重要内容，是控制企业员工素质水平 及工作质量的重要手段。通过考核可以掌握员工的工作态度，工作水平。同时 可以调动员工的工作积极性，充分发挥员工的工作能力，提高公司的服务质量。 员工绩效考核的意义 确定奖惩的重要依据 制定培训计划的参考依据 可以激励员工努力上进，有利于创建企业文化 是晋升的重要依据 绩效考核种类 日常考核 定期考核 特别考核 考核方法 人员素质测评询问老人的回答情况 员工绩效考评程序 确定考核项目 确定考核各种基本指标 确定考核指标比重 设计评估表单，内容格式如下表 公司绩效评估表 姓名日期评估人 评估项目等级 礼貌服务 仪容仪表 敬业精神 服务意识 培训成绩 敬老爱老 工作责任心 工作积极性 激励和惩罚机制 为了充分调动员工的工作积极性，增强企业的凝聚力和市场竞争力公司将根据绩效考核发的成绩，对表现出色的员工给予工资，奖金，福利或者职位晋升的 机会作为奖励，在精神上给予荣誉和特殊培训，并考虑对极为优秀的员工给予股 份奖励。对于顾客不满意，业绩不好的员工给予警告同时采取正面激励，尽量使 每个员工不掉队。对于工作态度不正确，故意违反规定的员工我们将给予惩罚。 第七部分企业文化和企业管理 企业文化反映个企业的精神风貌，决定着企业内在凝聚力的大小。在现 代企业管理中，文化力的作用已越来越为人们所认识，正是企业文化这非经济 的非技术的因素导致了些杰出企业的成功。 温馨家园企业服务文化 服务文化是以价值观为核心，以创造顾客忠诚提升企业核心竞争力为目标， 形成共同的价值认知和行为规范的文化。其目的是让服务走出误区，走向全员 走向经营，提升到事业文化层面，渗透到企业所有活动中，让整个企业成为服务 顾客的绿色通道和温馨家园让每个员工变被动应付服务为主动服务用心服务， 以全程化智能化人性化亲情化的高品质服务，打造较高知名度美誉度依赖度的服 务品牌。要通过服务文化的构建，把服务价值观深深的渗透到员工的心灵深处。 员工的情操和素质在优质服务中得到陶冶净化和提高，顾客在优质服务中受到 感染愉悦和实惠。企业在优质服务中健康持续发展。 服务是人与人之间的文化沟通，文化是服务的不竭之源，服务有了文化的支撑，就会越做越活越做越实越做越有品位服务旦内化为员工的心理需求， 员工的积极性和创造性就会持续不断地激发出来，不仅使服务从时好时坏的徘徊 中解脱出来，走向规范化常态化，而且能创新