【RS50】《宅衣尚品》电商运营管理手册文档

袋 相关赠品卡片 早上检查今天的下单情况，做个分析，怎么安排可以最有效的问题件有没有解决需要退款的需要催单的需要拍照的都有没有落实 检查当天的其他工作计行修改和告知 检查未报名的活动 客服的人的工作自查应该包括以下几个方面 检查今天客服工作出现的问题都有没有记录进各个表格退换货需要拍照问题件检查 需要今天解决查应该包括以下几个方面 检查流量走势以及各因素的升降情况和原因 检查各个活动跟进情况以 七基本推广 宝贝标题直通车淘宝客超级卖霸活动报名 博客，微博，论坛推广钻石展位硬广群的建立 还是个很年轻化的团队，我们不谈管理，只谈学习和进步 学习和进步是两个过程，学习后需要执行后才能进步，我希望大家不是个人在战斗，而是注重团队的 合作，共同交流，共同进步， 每日大家把工作中遇到的问题，并把运营分析中的工作落到实处，出现问题，召开团队会议，寻找问题， 总监收集意见后负责拿出最终方案， 特色奖金员工创意奖，员工学习奖，员工策划奖团队全体人员商量后确定 工作计划表 工作内容暨下周工作计划 本 周 工 作 内 容 工 作 周 姓名部门日期 序 号工作内容 重要程 度 完成 情况 下 周 工 作 计 划 下 周 工 作 计 划 序 号工作内容 重要程 度 计划 完成 时间 学会自查 策划推广的人的工作自工作计划表 工作内容暨下周工作计划 本 周 工 作 内 容 工 作中遇到的问题，并把运营分析中的工作落到实处，出现问题，召开团队会议，寻找问题， 总监收集意见后负责拿出最终方案， 特色奖金员工创意奖，员工学习奖，员工策划奖团队全体人员商量后确定 还是个很年轻化的团队，我们不谈管理，只谈学习和进步 学习和进步是两个过程，学习后需要执行后客户营销学习检查对比 新客户拓展修正不足突出特色 七基本推广 宝贝标题直通车淘宝客超级卖霸活动报名 博客，微博，论坛推广钻石展位硬广群的建立 部分内容简介部分内容简介题营销页面实现实物 店铺营销页面搭配细节 老客户营销学习检查对比 新客户拓展修正不足突出特色 七基本推广 宝贝标题直通车淘宝客超级卖霸活动报名 博客，微博，论坛推广钻石展位硬广群的建立 还是个很年轻化的团队，我们不谈管理，只谈学习和进步 学习和进步是两个过程，学习后需要执行后才能进步，我希望大家不是个人在战斗，而是注重团队的 合作，共同交流，共同进步， 每日大家把工作中遇到的问题，并把运营分析中的工作落到实处，出现问题，召开团队会议，寻找问题， 总监收集意见后负责拿出最终方案， 特色奖金员工创意奖，员工学习奖，员工策划奖团队全体人员商量后确定 工作计划表 工作内容暨下周工作计划 本 周 工 作 内 容 工 作 周 姓名部门日期 序 号工作内容 重要程 度 完成 情况 下 周 工 作 计 划 序 号工作内容 重要程 度 计划 完成 时间 学会自查 策划推广的人的工作自查应该包括以下几个方面 检查流量走势以及各因素的升降情况和原因 检查各个活动跟进情况以及相关节日促营的进度 检查当天的其他工作计划有没有完成 检查明天的促销，汇报美工组和客服组进行修改和告知 检查未报名的活动 客服的人的工作自查应该包括以下几个方面 检查今天客服工作出现的问题都有没有记录进各个表格退换货需要拍照问题件检查 需要今天解决的问题件有没有解决需要退款的需要催单的需要拍照的都有没有落实 检查当天的其他工作计划有没有完成 检查每款物品的库存量极其连带销售，对搭配做到心中有数 产品仓库的人的工作自查应该包括以下几个方面 检查产品配件的相关情况这个是每天都要检查，心中有数的包装盒快递单胶带塑封袋 相关赠品卡片 早上检查今天的下单情况，做个分析，怎么安排可以最有效率的完成工作，包完货检查有没有遗 漏的 检查当天的其他工作计划有没有完成 美工的人的工作自查应该包括以下几个方面 检查宝贝详细页面的描述和文案的设计，如果哪款宝贝销量好，应当去从此款宝贝中寻找优秀的地 方，对销售不佳的款式进行从新装修和文案修改 检查首页内容简洁大方，汇报至总监每日的想法和见解。

检查每日宅文化，宅段子，宅悦读，宅搭配等栏目的更新更新内容由总监选取 无论什么时候，什么情况下，在何时何状态的运营工作中，都能在下几个要点找出答案，思考自己的 工作有什么不足，如何改进，无论从任何方面分析，最终我们要的目的是成交。

个中心用户亲情化。

两面关注品牌营销效果最大化，文化体现整合最优化。

三项工作用户获取，用户转化，用户留存。

四类用户咨询用户，购买用户，复买用户，忠诚用户。

五大指标新顾客成本，全程，转化率， 复够率，忠诚率。

品牌定位 定位简介 卖货还是卖文化，卖货只要有好款式，可以永无止尽的复制下去，而文化旦培养出来，衣服为载体， 就是个核心竞争力，是别人偷不走的。

定位是什么定位是团队给顾客独无二差异化的东 西，是顾客个购买理由的东西，是你区别于竞争对手的东西，的同事无论从客服语气到美工 处理都需要找出的差异化特点，并非常到位的清晰的有力度表达出来，作为宅衣商品的定 位点。

方案流程制定总监提出构想策划书下达各部门讨论收集意见开会统意见总监写出完成方案 各部门进行培训各部门配合完成 二整体定位 我们只有聚焦个品类的定位，才能占据顾客的心智，让顾客在网购选择产品时从过去的被迫选择或者 以便宜为导向的选择，转为有目的性的选择，形成顾客选择品类产品或选择购物平台的时候有品牌联想。

事实上现在稍具成功的品牌电商也是基于品类定位的成功，如凡客是卖衬衫的，京东是卖电器的，麦包 包是卖包的，那么就是卖具有独特文化女装的。

定位不是我们对产品要做的事。

定位是我们对 预期客户要做的事。

换句话说，我们要在预期客户的头脑里给产品定位。

从本质上说，定位的目标并不 是我们的产品我们的公司甚至我们自己，而是通过我们的产品你的公司传达给你的目标客户，简单句 话，我们要通过种方法和手段，占领客户的心智，那么这句简单的话该如何说如，我 们卖的更多的是文化，不是衣服。

给我次机会，给您次选择，。

定位更要体现在装修和 文案的描写上见下文人宅，心却没宅在小天地里，心宅，爱却没宅在大都市里，我直活在我的 文化里，我还想让你也活在我的文化里，不仅仅是衣服，更是种文化，种态度，种生活。

方案流程制定总监提出构想策划书下达各部门讨论收集意见开会统意见总监写出完成方案 各部门进行培训各部门配合完成 三定位单品营销 这项目需要美工，客服，推广三部门的全力配合，并拿出里，不仅仅是衣服，更是种文化，种态度，种生活。

方案流程制定总监提出构想策划书下达各部门讨论收集意见开会统意见总监写出完成方案 各部门进行培训各部门配合完成 三定位单品营销 这项目需要美工，客服，推广三部门的全力配合，并拿出单品推广方案，在通过数据和营销定位来确立 基本营销单品后，接下来就要从产品本身条件出发，要营造店铺装修营销气氛，单纯的来挖掘产品的卖 点，简单的说，好的产品要配上好的装修效果才能卖的火，在确定单品款式后，并能对此单品由全团 队提供充分的营销理由后，接下来就是养，很多时候，我们都觉得这个单品很有潜力，有文化，有市 场，但是就是卖不火，所以运营部门和推广部门要制定个明确的单品推广计划，美工部门要有个立 足于店铺文化的宝贝装修页面详情，并在首页设置导航链接。

以上我们全部完成后，会遇到个很头疼 的问题，也是非常有必要引起我们重视的问题，单品营销基本上在这款产品很难赚钱，这款产品只是个 诱饵，要去关联到其它产品才能产生利润，带动其它产品销售，做单品营销为了什么我的理解，就是 为了带动品牌其它产品的销售，所以店铺的整体氛围和其它产品定要做好，重要的在其它产品的购买 转换，而不是这款产品的销售， 方案流程制定运营推广部门分析收集意见统意见写出运营方案和美工部门沟通总监审核 各部门配合完成。

四了解市场和客户 传统的服装品牌般会有专业的人员对市场和客户进行研究，以确保推出符合客户要求的产品。

也样需要团队意见的整合，只不过我们更多的是通过自己的观察来了解市场和客户。

团队中每 位都必须了解我们所针对客户的消费习惯生活方式喜欢或不喜欢的事情，最重要的是他们对产品 的需求。

我们需要考虑的是在当前的季节当前的流行趋势下客户的衣橱里缺少的是哪件衣服。

在没 有建议完善的客户档案或历史销售记录之前，这是件非常困难的事情。

因此我们可以做的最主要的方 式是观察竞争对手。

因为他们成功的销售业绩使他们的产品在种程度上已经得到了市场的验证。

因此 了解市场和客户首先需要确认的是，我们的竞争对手是谁。

然后分析他们的产品系列风格款式价 格以及优劣势等，以判断什么是我们潜在客户喜欢购买的，并据此定位自己的产品。

团队中每个人都 务必做到学会了解