【18页】七星家电数码广场运营管理手册.doc在线文档

财务预算参与卖场的整体的运营成本费用。

决策工作分析各项工作任务及供应商的经营状况，对运营 中出现的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题。

协调工作协调各部门之间的关系，协调商户关系。

供应商现场管理 供应商现场管理制定管理相关规定及程序，协助供应商办 理进场撤场手续，督促供应商服从各项管理制度。

协调工作协 决策工作分析各项工作任务及供应商的经营状况，对运营 中出现的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题。

营管理制度。

运营部工作职能 制度管理制定卖场日常工作的流程，工作秩序，制定相关 的运部分内容简介部分内容简介 运营部工作职能 制度管理制定卖场日常工作的流程，工作秩序，制定相关 的运营管理制度。

财务预算参与卖场的整体的运营成本费用。

决策工作分析各项工作任务及供应商的经营状况，对运营 中出现的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题。

协调工作协调各部门之间的关系，协调商户关系。

供应商现场管理制定管理相关规定及程序，协助供应商办 理进场撤场手续，督促供应商服从各项管理制度。

监管工作监管各供应商在卖场的运营情况，定期分类各类 报告，了解员工工作表现人员变动掌握供应商经营情况，促 销活动之成果，避免浪费，改善工作流程。

顾客服务巡视供应商员工提供之顾客服务态度陈列技巧 等，若有顾客投诉，细心聆听查明因由，及时解决问题及投诉， 保持商场之信誉及形象。

促销工作配合制定全年促销计划，执行各项促销活动，配 合卖场促销布臵，参与讨论促销活动之推广计划及实施。

培训工作对现场销售人员以及辅助岗位人员进行培训，如 日常工作程序，销售技巧等，对店铺销售人员进行基础培训，如 顾客服务技巧，商品信息，安全意识等。

培养员工团队精神倡导彼此信任友好致团结互助 精诚合作的工作氛围。

各岗位工作范畴及岗位职责 运营部经理 管理本部门销售工作，制定促销方案并督导实施，确保完 成销售计划。

督导员工落实服务规范，保证为顾客提供满意的服务。

与采购部加强业务情况沟通，适时调整促销方案。

对卖场营业主管进行业绩考核，保证卖场工作正常运转。

主要工作 销售管理 参与相关采购部销售计划的分解，协助采购部以片为单位 测算员工销售提奖。

掌握本部门销售进度，发现问题及时向采购部反馈或上报 总经理。

参与采购部，企划部制定空间布局和季节性商品调整方案， 并组织实施。

收集市场信息，听取营业主管顾客意见，及时向采购部 相关职能部门反馈商品质量价格及促销效果等信息，提 出调整和促销建议。

配合采购部按照规定的要求和时限落实各项营销活动的相 关工作包括人员商品陈列环境保证销售指标 营业时间周六周日及节假日闭店时间顺 延半小时 员工上班时间 班午餐 班晚餐 二闭店流程 广播系统报时 如仍有顾客在本工作区域，则继续为顾客提供优质而热情的服 务 广播系统报时 如仍有顾客在本工作区域，则继续为顾客提供优质而热情的服 务 广播室播放送宾曲送宾词。

节假日收市，各柜台员工开始整理货品， 打扫卫生盘点。

节假日广播播放员工致词，感谢全体员 工今天的努力。

节假日值班经理进行收 市清场工作。

节假日员工下班。

运营部日常工作管理规定 每日工作流程 序号项目 到办公室报到 看工作记录，了解当值发生的所有事项，包括以 下内容 了解昨日发生的情况及事件解决处理的情况。

促销活动相关事项的进度。

顾客商户投诉事件处理。

需反馈给商户信息及处理结果。

商户经营情况了解。

物业相关事项处理情况。

准备开店前的卖场检查 卖场巡场 检查各供应商的促销员情况。

检查天地墙的清洁升降梯扶手梯运行 情况照明设施消防设备安全通道是否正常， 及时联系相关人员解决。

检查洗手间的清洁设备设施，及时联系相关 人员解决。

了解卖场内部的人流状况。

了解供应商经营情况，听取促销员反馈情况及 意见。

对突发事件的处理。

待处理事宜的跟进。

与约见的商户面谈。

商户来函回复工作。

处理卖场的申请。

用餐，安排轮岗巡场，作好工作交待。

处理日常事务，掌握各项数据资料。

处理上午未完成的事宜。

卖场巡场。

作好当日工作日记，作好工作交接。

准备下班。

例会管理制度 每天下午联系企划部，业务部，召开次营运例会 会议由运营部负责召集 会议主要内容 汇报前天营运工作和做当天工作计划 研究解决营运工作中出现的问题 传达公司本部的工作要求及新的政策规定 对天营运工作情况进行总结，部署近期工作 其他事项。

会人员必须准时参加会议，不得无故迟到早退，有特殊情况