万科保洁岗前应知应会手册.doc格式【16页】

来，应暂时停止清洁，主动让路， 并向微笑您好。

议论客户的长短。

齐，标识使用 得当 遇 到 客 户 在保洁过程中，如遇客户迎面而 在楼道内等区域进行清洁服务 时，应放置相关的标识，以知会 相关人员。

具摆放整齐。

部分内容简介部分内容简介 具摆放整齐。

在楼道内等区域进行清洁服务 时，应放置相关的标识，以知会 相关人员。

聊天，议论客户的长短。

齐，标识使用 得当 遇 到 客 户 在保洁过程中，如遇客户迎面而 来，应暂时停止清洁，主动让路， 并向微笑您好。

保洁时遇到客户询问问题，要立 刻停止工作，耐心仔细地回答客 户提问。

垃圾或脏水溅到客户身 上。

大声喧哗，闲聊天。

公共区域打接电话。

停止工作，主 动问好 员工基本素质要求 遵纪守法遵守公司的各项规章制度和职业道德，遵守国家的相关法律法规。

礼节礼貌懂礼仪有礼貌言行得体仪态大方诚实守信言行致 文明礼貌 友善严谨有爱心关心他人平等待人友好相处团结友爱乐于助人 严以律己表里如对工作尽心尽责丝不苟具有高度责 任心精益求精 员工上岗前培训基本要点 第部分理论培训 礼仪形象及服务规范 二公司制度及相关法制教育 四不规定不该看的不要看，不该管的不要管，不该拿的不要拿，不该讲 的不讲 公司的其他各项规章制度员工即时奖罚规定等 相关法律及法规。

三职业安全教育 培训内容 员工安全保护的基本知识 安全保护的概念员工在操作过程中安全与自身安全的保护上下班途中 食物。

造成危害的因素及消除危害因素的办法。

劳动保护的基本方针安全第，预防为主。

登高作业规范 工具配备竹梯铝合金梯安全帽安全带等。

人员配备双人配合，人扶住梯子，另人登高进行作业。

注意事项作业前应检查登高工具是否牢固，不得随便高空抛物，作业人 员必须保持高度的自我保护意识，防患于未然。

清洁程序 用铁钩打开盖板 漏勺捞清井内漂浮物杂物，放入推车 用铁铲铲净泥沙，放入推车内 用清水冲洗窨井盖四周，拿扫帚将污水扫净 转送垃圾收集点。

注操作过程中发现堵塞及盖板损坏，及时报修。

栏杆围护的擦拭方法 用湿抹布擦拭，手摸无明显污迹，无缺损 擦拭不锈钢栅条每日覆盖擦拭次，用抹布包住栅条有顺序地上下擦 拭栅条落脚地面，抹布要不断清洗。

公共设施设备的清洁方法 每天擦洗次的公共设施 用拧干的抹布擦拭垃圾筒果皮箱，将垃圾桶盖取下，从上而下将桶体 擦净，再将桶的内部擦净，然后盖好，擦净盖处烟灰缸。

用拧干的抹布擦拭各类休闲椅先擦椅子，正面侧面，背面，后擦着地 点杆条。

用拧干的抹布擦拭宣传牌告示牌导向牌信息栏主干道，先擦 框，再擦板面信息栏内每周次，先擦板面，后擦凹槽。

用干的抹布从上至下擦拭草坪灯路灯杆。

用拧干的抹布擦拭各种箱类未擦之前用手背测试，确定无漏电再擦。

先擦箱体项部，再擦箱体四侧，按顺序擦拭。

每周清洁次的公共设施及设备 定期用拧干的抹布擦拭信息栏内部 定期用芦花扫把清扫外墙灰尘和蜘蛛网 定期清扫挡雨玻璃，架好长竹梯并由人扶稳，另人将雨搭内的垃圾 积水清扫干净，并将垃圾装袋后送至垃圾筒 每月清洁的公共设施及设备 每月次冬季两个月次冲洗所有水景 每月次将路灯罩取下，用拧干的抹布对灯罩由内至外，对整个灯杆从 上至下擦拭次，再用干抹布按上述方法擦拭次擦拭前，检查下是 否有漏电现象，方可擦拭 注操作过程中如发现设施损坏应立即向组长报修，并检查修理情况如天 内未修复继续报修特殊情况例外。

三楼层日常清洁方法 清扫规范 备用工具按规定数量使用，节约增效 塑料扫帚塑料簸箕尘推抹布 清扫范围楼道层面墙面 清扫周期楼道层面每天操作，墙面每周次 具体操作程序 从上至下清扫楼道 清扫层面时，先从各边角向中心有顺序地扫在起，扫进簸箕 清扫台阶时，用芦花扫帚侧面将墙角和铁栅条下垃圾灰尘向中心扫， 扫进簸箕 及时用抹布擦拭扶手，并收集袋装垃圾 墙面灰尘蜘蛛网清扫时，将芦花扫帚帮在适宜长度的竹竿上端，从上至 下清扫。

注意清扫时要确保安全， 擦洗规范 备用工具按规定数量使用，节约增效木凳水桶干湿抹布毛刷。

擦洗规范 擦拭扶手从上至下擦拭扶手不定期擦拭铁栅条。

擦拭垃圾筒用抹布上下左右有顺序地擦拭垃圾筒四周，先擦拭盖桶里 面，再擦拭盖口。

擦拭信息栏用手撕去已过期的通知，按顺序擦拭板面。

擦拭楼道窗擦拭楼道窗首先应确定窗框有无松动，准备好干湿抹布各 块。

用毛刷刷去凹槽内的积灰和窗台的灰尘，再用湿抹布有顺序的擦 拭边框玻璃，最后用干抹布擦拭，关好窗户。

注意操作时应确保安全，切勿身体探出窗外 擦拭不锈钢木栅条用抹布包住栅条有顺序地上下擦拭栅条落脚地 面，抹布要不断清洗。

楼面污物处理方法 污物分类 口香糖残渣 油漆涂料胶水 呕吐物痰迹粪迹 油渍类垃圾水。

处理方法 口香糖撒上点水湿和，用铲刀铲除，钢丝球循环打净。

用力要适中 油漆涂料胶水及时用旧拖把吸干，汇报管理员领取除胶剂，百洁 布循环打净。

痰迹及时用拖把抹布擦干，再用干净抹布巩固。

油渍类垃圾水及时用拖把抹布擦干，再用碱水冲洗，干拖把拖净。