【SZ86页】万达集团全套营运管理手册文档独家

位职责及操作规范 为了保证大厦安全，控制闲杂人员进入，为租户提控室卫生干净整洁 监控设备操作熟练准确 监控范围了如指掌 工作 能力 熟悉大厦所有监控点位情况 熟练掌握监控设备的使用方法 熟练掌握操作规程 迅速准确填写各类表格记录讲方法文明当值 工作 态度 微笑服务 态度和蔼礼貌待人文明用语 主动热情认度 微笑服务 态度和蔼礼貌待人文明用语 主动热情认真耐心周到勤 快 巡 逻 岗 服务 质量 大厦无可疑人员大厦内无可疑气味 大厦内无超时装修 设备设施有问题及时汇报，发现问 题及时处理，有记录，有汇报 认真负责，不因工作失职而出现盗窃 案件火灾事故 不出现起与租户争吵打架事件 接到报警，不超过分钟必须赶到现 场，同时报告领导 工作 能力 熟练掌握大厦的基本情况，包括楼宇 结构各种设施设备的具体位置应 知应会的及重点防范部位的情况 善于发现分析处理各种安全隐患， 如突发事件有较强的分析判断处 理问题的能力 了解大厦内租户的基本情况 监 控 岗 着装 仪表 统着装配戴胸卡 举止文明大方端庄 精神饱满仪容整洁 满仪容整洁 工作 纪律 服从管理听从指挥廉洁奉公 按时交接班坚守岗位忠于职守 严格执行岗位责任制度 禁止喝酒吸烟吃东西嘻笑打 闹会客看书报 讲原则隐患， 如突发事件有较强的分析判断处 理问题的能力 了解大厦内租户的基本情况 不超过分钟必须赶到现 场，同时报告领导 工作 能力 熟练掌握大厦的基本情况，包括楼宇 结构各种设施设备的具体位置应 知应会的及重点防范部位的情况 善于发现分析处理各种安全味 大厦内无超时装修 设备设施有问题及时汇报，发现问 题及时处理，有记录，有汇报 认值 工作 态度 微笑服务 态度和蔼礼貌待人文明用语 主动热情认真耐心周到勤 快 巡 逻 岗 服务 质量 大厦无可疑人员大厦内无可疑气部分内容简介部分内容简介西嘻笑打 闹会客看书报 讲原则讲方法文明当值 工作 态度 微笑服务 态度和蔼礼貌待人文明用语 主动热情认真耐心周到勤 快 巡 逻 岗 服务 质量 大厦无可疑人员大厦内无可疑气味 大厦内无超时装修 设备设施有问题及时汇报，发现问 题及时处理，有记录，有汇报 认真负责，不因工作失职而出现盗窃 案件火灾事故 不出现起与租户争吵打架事件 接到报警，不超过分钟必须赶到现 场，同时报告领导 工作 能力 熟练掌握大厦的基本情况，包括楼宇 结构各种设施设备的具体位置应 知应会的及重点防范部位的情况 善于发现分析处理各种安全隐患， 如突发事件有较强的分析判断处 理问题的能力 了解大厦内租户的基本情况 监 控 岗 着装 仪表 统着装配戴胸卡 举止文明大方端庄 精神饱满仪容整洁 工作 纪律 服从管理听从指挥廉洁奉公 按时交接班坚守岗位忠于职守 严格执行岗位责任制度 禁止喝酒吸烟吃东西嘻笑打 闹会客看书报 讲原则讲方法文明当值 工作 态度 微笑服务 态度和蔼礼貌待人文明用语 主动热情认真耐心周到勤 快 服务 质量 监控记录必须完整清晰 档案存放整齐划 监控室卫生干净整洁 监控设备操作熟练准确 监控范围了如指掌 工作 能力 熟悉大厦所有监控点位情况 熟练掌握监控设备的使用方法 熟练掌握操作规程 迅速准确填写各类表格记录 大堂岗岗位职责及操作规范 为了保证大厦安全，控制闲杂人员进入，为租户提供良好安全的服务，特制定如 下职责及规范 岗位职责 严守大堂大门防止无关人员入内。

负责大厦的宾客来访登记，对身份不明形迹可疑衣冠不整者，不准其 进入本大厦。

负责维护大堂秩序，监查电梯正常运行。

负责大厦租户搬家的把关，运出货物必须持有管理处的出门条方可放行。

严防易燃易爆剧毒物品进入大厦内，特殊情况报告管理处处理。

负责监护大堂设备设施，协助保洁员维护大堂的卫生。

站姿要端正，不准斜肩搭背。

服装要整洁，注意仪容仪表。

服从命令听指挥，不得随意脱岗离岗。

交接班要准时，不准迟到早退。

指挥大堂外车辆要使用文明用语，不许态度蛮横，以免激化矛盾。

客人手提物品进入大堂，要主动上前帮助，不得不理不睬。

主动为客人开门，并向客人问好。

大堂岗操作规程 交接班执行交接班操作规程。

来人来访登记规程 外来人员进入大堂时应主动打招呼，说您好。

当询问外来人员或要求其出示证件登记时，应使用请麻烦您， 称呼人应使用先生小姐等文明用语，并做好解释工作，以消除租 户或客人的不满情绪。

在本大厦非开放时间，租户进入大厦应出示租户出入证。

在本大厦非开放时间，对外来人员执法人员执行任务除外律实行 进入大厦登记有效身份证件制度。

必须登记有效证件，特指没有过期的身份证暂住证回乡证等。

装修 人员凭临时出入证从员工通道出入，不得从大堂出入。

认真核对证件和持有人是否相符，若不符不予登记和进入，来访人员必 须说准所找租户姓名及房号，若打电话通知租户不在，或租户不同意其 进入，则保安员不准其进入，并礼貌的劝其离开。

当接过来访人员的任何证件时，应使用多谢合作等文明用语。

认真填写来访登记表，要求字迹清楚项目齐全不准缺项。

有领导陪同指导参观学习或检查的人员，应立正以示欢迎，并热情 大方的回答客人的询问，等客人走后，将人数单位职务等情况记录 清楚备查。

当租户搬出或搬入时应请其到管理处办理有关手续，主动维持大堂秩序和电 梯运行秩序，指挥搬家的租户使用消防电梯，同时对搬家情况做好记录。

对进入大厦进行各种作业的外来人员，应认真核实其身份及证件，确认无误 后 方可放行。

当遇有特殊情况，如遇到匪情火情报警等，应把好大门协同其它保安员共 同作战，直到警报解除。

保安监控制度 保安监控员岗位职责 正确操作监控设备，熟练掌握监控专项业务技能。

明确监控目的，熟悉被监控区域情况，用挑剔的眼光去发现和捕捉日常情况。

认真通过监控设备监视大厦各出入口，尽职尽责，及时发现可疑人员可疑 情况，并及时上报。

做好各项设备运行记录，使其始终处于正常状态。

定期对操作设备进行保养与检查，确保设备正常运行。

注意与保安部各部门之间的相互配合与协作。

完成保安部主管交办的各项工作。

保安监控中心工作程序 保安监控中心实行小时值守监控。

每班值机员填写监控中心工作记录，记录交接内容，翻看上斑工作记录。

对电视监控操作系统进行查看确认其正常工作。

对电视监控操作系统进行清洁擦拭。

监控主机画面区域内有无闲杂人员，推销人员，制度，做好当班记录，交待清楚本班应注意的事项。

任何情况下不准与租户发生冲突，处理问题先敬礼。

巡逻岗操作规程 巡楼 从地面乘电梯上顶楼，出电梯后上楼顶包括机房巡视，之后逐层向下 步行巡视，并在每个巡更点上录入巡更信息。

巡逻过程中纠正违章或盘查他人时要使用文明用语。

巡楼工作内容 看电梯机房风机房公共照明情况电梯按钮消防设施火险隐患 防火门消防通道，可疑人及物品装修公共设施卫生租户单元门 租户是否有水溢出门外等。

嗅燃气味各种特殊可疑气味等。

听超时装修声租户屋内的异常响声求助声等。

问盘问可疑人员。

做发现问题及时做出相应的处理。

如发现火警立即报告并采取相应的 行动，发现公共设施损坏，记录下来报有关部门及时处理，看到地面上的 烟头纸屑等顺手拾起来等。

巡外围 按规定的巡逻路线巡视。

巡逻工作内容，除参照巡楼工作内容执行外，还要注意看大厦的外观 情况，发现情况立即向管理处领导报告。

巡车场 按规定的巡逻路线巡视。

巡逻工作内容，除参照巡楼工作内容执行外，要协助车场保安员维护 场内的秩序，疏导交通。

车场岗岗位职责及操作规范 为了更好地完善车场管理，保障业主租户车辆的停放及进出安全，特制定如下岗 位职责及操作规范，以便约束车场管理人员的工作 车场岗岗位职责 负责维护车场秩序，指挥好进出车辆，按指定位置停放，保持信道畅通。

负责做好车辆登记工作，填写车辆检查记录，做到来有登记，出有注明， 对入场车辆进行检查，如发现损坏当场通知车主，并做好记录。

车辆进出必须严格执行车场管理制度。

负责对出场车辆进行检查校对，如发现可疑，立即报告领班，直至校对清楚 后方可放其出场。

负责提醒车主下车后锁好门窗，防止易燃易爆剧毒物品运载或放置场内， 防止无关人员进入车场。

严格执行交接班制度，交待好应注意事项，做好值班记录，搞好本班卫生。

地下停车场操作规程 车辆进场 当车辆停在挡车器外需要进场。

车场保安员走到车辆前察看该车内是否有本车场的停车证。

有停车证，抬起挡车器，同时察看车体情况，如有损坏，当场告诉车主。

抬起挡车器，车辆进场，车场保安员在车辆登记上做好记录，填写车 号进场时间车体情况等。

车辆进入后，放下挡车器，察看该车停放位置，如不规则或不按指定位置 停放，要求重新停放，直至停好为止。

无车辆进出时，观察车场内的情况，如有