【XQ84页】上海大众汽车4s店管理制度.doc文档最新版

提升建设计划，投资五佰万元改建了新销售大厅服务接待大厅 客户休息区。

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公司业务范围上汽大众系列轿车及原装配件原装附件的销售车辆的 保养维修质量担保小时援助服务信息反馈及其他有关业务。

公司业绩公司维修服务质量居全市之首，销售维修台次和产值逐年攀 升，是河南省类维修企业河南省维修服务优质单位河南省青 年文明号省级重合同守信用单位先进集体省级重合同守信用单位先进集体多种经营先进单位 驻马店市文明单位先进单位，上汽大众有限公司授予级特许经销 商四星级特约维修站，年作为我市汽车行业首家通过了 公司业绩公司维修服务质量居全市之首，销售维修 公司业务范围上汽大众系列轿车及原装配件原装附件的销售车辆的 保养维修质量担保小时援助服务信息反馈及其他有关业务。

工具和检测器具，设备工具和技术能力符合上汽大众和公司要求，能满足 客户车辆快速保养或维修的需机 四轮定位仪油头清洗机大灯校正仪尾气分析仪发动机清洗机和国 内先进的举升机车身校正架监测仪监测仪监测仪点 火测试仪充放机汽车外形修复机等多台套检修设备专用部分内容简介部分内容简介公司拥有德意美日等国家进口烤漆房轮胎平衡机轮胎拆装机 四轮定位仪油头清洗机大灯校正仪尾气分析仪发动机清洗机和国 内先进的举升机车身校正架监测仪监测仪监测仪点 火测试仪充放机汽车外形修复机等多台套检修设备专用 工具和检测器具，设备工具和技术能力符合上汽大众和公司要求，能满足 客户车辆快速保养或维修的需求。

公司业务范围上汽大众系列轿车及原装配件原装附件的销售车辆的 保养维修质量担保小时援助服务信息反馈及其他有关业务。

公司业绩公司维修服务质量居全市之首，销售维修台次和产值逐年攀 升，是河南省类维修企业河南省维修服务优质单位河南省青 年文明号省级重合同守信用单位先进集体多种经营先进单位 驻马店市文明单位先进单位，上汽大众有限公司授予级特许经销 商四星级特约维修站，年作为我市汽车行业首家通过了国 际质量体系认证，年通过了全国第批家的康采恩集团认证， 年被授予河南省百家诚信企业，至年连续年荣获河南省机 动车维修企业质量信誉等级，年月为树立品牌形象，响应上海 大众形象提升建设计划，投资五佰万元改建了新销售大厅服务接待大厅 客户休息区。

我们以热情高效律己自信的企业精神和质量与服务 的双优承诺，竭诚为上汽大众系列轿车的新老客户服务。

劳动条例 员工录用 上海大众驻马店天成销售服务有限公司员工总经理除外均按照员 工招聘管理规定流程，决定录用后，签定劳动合同。

二辞职 员工在合同期内，因有特殊情况要辞职时，必须提前个月递交辞职 申请，经总经理同意后，填写员工离职通知单，方可办理离职手续。

员工 未提前个月提交辞职申请书擅自离职，停发该员工工资以代替通知。

试用期员工必须提前天递交辞职申请书，否则停发工资以代替通知。

员工因严重违反公司规定及公司各项规章制度或不能胜任岗位工作， 在工作期间犯有重大过失或严重违反合同的，公司有权予以除名或辞退。

经公司同意参加外培和公司内培员工，如擅自离职，必须赔偿本公司 培训费。

赔偿金额为工作未满年者，应次性向公司赔偿人民币元 工作未满三年者，次性向公司赔偿人民币元。

三工作时间 公司实行每周个工作日其中天按加班计算，每天工作小时 中午值班除外，每工作天可享有天休息。

车间可调休也可合并使用 星期天，由部门经理预先排表上报行政部。

节假日部门主要负责人轮流值班。

因工作需要，公司可要求员工加班，加班费每天元。

加班时由部 门经理批准并报行政部备知，否则视为无效加班，本周不休息下周不补休。

四工资发放 员工工资每月发放次次月日日发上月工资。

公司依据行政部上报的上月出勤情况发给员工月工资。

五福利 假期 元旦天，春节天，清明节天，端午节天，劳动节天， 中秋节天，国庆节天，三八节女职工半天。

特殊补贴 婚假产假丧假公伤假，休假期间享受基本生活补贴。

交通补贴 外住员工每天工作日补贴元交通费。

本公司员工宿舍入住者不享 受交通费补贴。

条补贴金额于每月发工资时并支付。

就餐福利 员工工作日中午午餐由公司免费提供，早餐收取成本费元，晚餐收取 成本费元。

劳保福利 月度劳保专用工具保管员车间主管手套各双机电工手套双钣金 工手套双口罩个油漆工口罩个毛巾条司机手套双厨师 手套双配件仓库手套双。

季度劳保机电工钣金工油漆工仓库司机厨师专用工具保管员 车间主管各毛巾条洗衣粉袋。

员工行为规范 公司严禁以下行为 盗窃 辱骂他人打架斗殴 出卖或泄漏公司秘密。

应准时上下班，不得迟到早退或缺勤，不得事后补假无故缺勤。

在岗位操作时，不准吸烟，饮酒，不准吃零食，干私活，饮酒，不准吃零食，干私活，不闲扯聊天，不 擅自离岗窜岗。

在工作时，不得私自会客，不得因私打电话，非工作原因不得接待亲戚朋 友，不得利用职权假公济私，拉关系办事。

不论上下班时间，大厅车间配件仓库内律禁止吸烟，上班时间，除 了花园内，大门口外所有办公和营业场所均禁止吸烟。

在工作场所拾到客户遗留物品时应立即上交部领导并记录在案，同时积极 寻找失主。

客户的投诉有利于公司的经营管理，员工对客户的投诉必须重视，要诚恳 接待，虚心接受及时处理。

应如实记录，不要忘记感谢客户的指正 应及时向有关部门反映应尽量给予客户满意的答复。

必须尽职尽责，给客户以效率快服务好的印象，遇有疑难问题及时向上 级或有关部门反映以求得到圆满的解决。

团结协助时公司得以发展的重要因素，各部门之间员工之间要相互配合， 并肩合作，在客户面前不得相互扯皮，而因同心协力，维护公司声誉。

要爱护公司的切设备，重视公司设备的定期维护和保养，节约用水用 电和易耗品。

员工不得动用客户车辆除经批准试车外，如私自动用发生意外事故， 切损失自负，同时要接受公司的处罚，情节严重者予以除名。

所有来公司保养维修的车辆，必须按委托书下达的任务执行，无委托书 视为干私活。

所有员工上班时律着公司所发工作服和佩戴工作牌，须小心保管并注 意整洁，工作服工作牌损坏丢失照价赔偿。

员工礼仪守则 公司内应有的礼仪 员工必须仪表端庄整洁。

具体要求是 头发经常清洗，保持整洁，男员工头发不宜过长。

指甲注意经常修剪，女员工若涂指甲油必须用淡色。

胡子男员工不许留胡子，应经常修剪。

口腔保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食品。

女员工化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的 香水。

衣着按公司岗位规定着装，保持服装整洁，衬衫的领子与袖口不得污 秽，领带不得歪斜松弛，保持服装整洁。

二在公司内员工应保持优雅的姿势和动作。

具体要求是 站姿两脚脚跟着地，脚尖分开约度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸 直，头微向下，使人看清你的面孔。

两臂自然不耸肩，身体重心在两脚 之间。

不得把手交叉抱在胸前。

坐姿坐下后，应尽量做端正，把双脚平行放好，不得傲慢的吧腿向前 伸或向后伸，或俯视对方。

公司内与客户或同事相遇时，应点头行礼表示致意。

握手时用普通站姿，并目视对方眼镜。

握手时要脊背挺直，不弯腰低头， 要热情大方，不卑不亢。

出入房间的礼貌进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进，进入后， 回手关门，不能大力。

进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不 要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准机会。

而且要说对不 起，打断你们的谈话。

递交物品时，如递文件等，要把正面文字对着对方的方向递上去，如 是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着，刀子或剪刀等利器，应把 刀尖向自己。

走通道走廊时要放轻脚步，不得大声喧哗，遇到上司或客户要礼让， 不能抢行。

员工就餐时，要按先后顺序排队，不能大声喧哗。

如有客户就餐，应先 礼让客户。

日常业务中的礼仪 正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。

不能野蛮对待公司的物品，或挪为私用。

及时清理整理帐薄和文件对墨水瓶印章盒等盖子使用后及时关闭。

借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。

工作台上不能摆放与工作无关的物品。

公司内以职务称呼上司。

客户以先生女士等相称。

未经同意不得随意翻看同事的文件资料等。

二正确使用公司电话 电话来电，听到铃响，至少在第三声铃响前取下话筒。

通话时先问候， 并自报公司部门。

对方讲述时要留心听，并记下要点。

未听清时，及 时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话后自己在放话筒。

通话要简明扼要，不得在电话中聊天。

对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方。

并马上将电 话转交给能够处理的人，在转交前，应先把对方