上海房屋销售（集团）有限公司案场执行手册.doc在线文档共20页

销售工作顺利推进 负责案场业务类数据报表汇总统计工作 与开发商相关合作单位有效沟通，建立良好的合作关系销售管理制度第部分 文件编号文件版本版第页共页 规范标 建立良好的客户关系，对客户资源进行有效利用 反馈各类相关数据信息，对销售方案提出合理建议 开发商声誉和利益 审核日常报表以及销售系统平台数据，合理控制案场成本，完成月度工 作总结与项目结案报告 根据项目目标的要求，对市场和竞争项目进行缜密的市场调查和分析， 对项目的持续操作提供可靠的市场依据 协助项目总监做好项目操作执行的各项工作，协助项目总监进行相关的 企划推广工作，积极拓展有效的销售通路 监督下属员工工作进度，保障团队内部沟通渠道，积极听取和采纳下属 员工合理化建议，并反馈给项目总监，完成下属带教工作，提高员工满 意度。

与开发商及外部机构建立良好关系，接待重要特殊或大客户 三案场主管 工作积极高效带领销售团队，负责每阶段销售指标完成 对销售团队进行系统持续的培训考核和考评，不断提高专业水平 帮助臵业顾问解决疑难问题，或大客户 三案场主管 工作积极高效带领销售团队，负责每阶段销售指标完成 对销售团队进行系统持续的培训考核和考评，不断提高专业水平 帮助臵业顾问解决疑难问题，提升团队业务能级 总监，完成下属带教工作，提高员工满 意度。

助项目总监做好项目操作执行的各项工作，协助项目总监进行相关的 企划推广工作，积极拓展有效的销售通路 监督下属员工工作进度，保障团队内部沟通渠道，积极听取和采纳下属 员工合理化建议，并反馈给项目 审核日常报表以及销售系统平台数据，合理控制案场成本，完成月度工 作总结与项目结案报告 根据项目类 推广计划与分配方案。

在职责范围内有效处理控制案场突发事件，维护开发商声誉和利益 部分内容简介部分内容简介在项目总监监督下，制定销售计划，提出销售通路建议，组织实行各类 推广计划与分配方案。

在职责范围内有效处理控制案场突发事件，维护开发商声誉和利益 审核日常报表以及销售系统平台数据，合理控制案场成本，完成月度工 作总结与项目结案报告 根据项目目标的要求，对市场和竞争项目进行缜密的市场调查和分析， 对项目的持续操作提供可靠的市场依据 协助项目总监做好项目操作执行的各项工作，协助项目总监进行相关的 企划推广工作，积极拓展有效的销售通路 监督下属员工工作进度，保障团队内部沟通渠道，积极听取和采纳下属 员工合理化建议，并反馈给项目总监，完成下属带教工作，提高员工满 意度。

与开发商及外部机构建立良好关系，接待重要特殊或大客户 三案场主管 工作积极高效带领销售团队，负责每阶段销售指标完成 对销售团队进行系统持续的培训考核和考评，不断提高专业水平 帮助臵业顾问解决疑难问题，提升团队业务能级 建立良好的客户关系，对客户资源进行有效利用 反馈各类相关数据信息，对销售方案提出合理建议 协助项目总监和案场经理进行相关的企划推广工作，积极拓展有效的销 售通路 负责分管业务板块内的销售工作顺利推进 负责案场业务类数据报表汇总统计工作 与开发商相关合作单位有效沟通，建立良好的合作关系销售管理制度第部分 文件编号文件版本版第页共页 规范标准地为客户服务，树立良好的市场形象和行业口碑。

四后台运营 负责案场人员管理制度的有力执行 负责案场各类物品验收交接保管保修等相关工作，确保案场物品 的完好性，维护案场的正常运营 负责案场内各类往来文件客户资料的整理归档和保管，保证项目资料 的完整性 熟练掌握明源及公司系统，确保系统内的各类数据正确 负责各类销售数据行政数据的汇总编制，及时提交开发商和公司的 相关部门 对销售助理进行专项培训和考核，提高工作积极性和效率 配合开盘前的各项准备工作完善 配合开发商做好签约的相关事宜，同时完成相关资料的交接和归档工作 负责与财务人员银行人员做好房款和按揭款的对接工作，确保销售资 金的快速回笼 与开发商相关合作单位有效沟通，建立良好的合作关系 规范标准地为客户服务，树立良好的市场形象和行业口碑。

五臵业顾问 自觉遵守公司和案场制定的切规章制度 全力完成团队和个人各项工作目标和业务指标 熟练掌握各类专业技能，为客户提供规范热情周到的服务 积极参加公司和案场各项专业知识的培训和考核，全面提高业务水平和 销售能级 认真如实填写各类业务表单，确保内容及数据的准确性和有效性，将销售管理制度第部分 文件编号文件版本版第页共页 各项数据和信息进行汇总和分析，为项目的操作和目标的完成提供基础 依据 建立良好的团队合作精神，提升团队综合竞争力 服从上级领导的安排，完成销售过程中售前售中和售后的各项工作 在提升和完善自身业务能力的同时，协助上级领导完成团队的培训和带 教工作 严格遵守公司和案场的保密制度，维护开发商和公司利益 与开发商相关合作单位有效沟通，建立良好的合作关系。

二职业素质 关键词意识知识能力 业务人员必须具备良好的职业道德品德心理素质和业务素质。

这些素 质包括但不限于以下方面 服务意识 现代营销理念，不仅着眼于产品，更着眼于服务。

销售人员在完成销售目 标的同时，更要时刻想着我能为客户提供哪些更完善的服务在销售 过程中要以自己的诚意和专业感动顾客，尊重顾客的想法需求人格 地位等，从细节入手让客户感到放心和温馨。

二合作意识 工作目标是靠支精诚合作的团队共同完成，团队中的每个人应具有奉献 包容和互助精神，相互学习优势互补，提高团队的凝聚力和战斗力。

三防范意识 关注事物发展的变化，关注事态发展的动向，利用掌握的信息和知识，做 出准确的判段，提出合理的解决方案。

对执行的过程做好监督与回馈，防 止执行偏差。

销售管理制度第部分 文件编号文件版本版第页共页 四提高意识 明确职业目标正确认识自己，不断学习新的知识，提高业务水平，增强 自己的综合竞争能力。

五洞察能力 房地产从业人员对国家的政策法规有高度敏感能力，对市场供需变化有 良好的判断能力，对客户的潜在需求有激发挖掘能力，对房地产其他相关 行业保持高度的关注。

六沟通能力 在与客户交流和推荐产品时，要善于观察学会聆听适时表达，准确判 断，合理引导，成功推荐。

通过自己的言谈举止给客户种亲切诚信的 良好印象。

七执行能力 执行力是案场成功的个必要条件，案场的成功离不开好的执行力，当销 售目标已经确定，执行力就变得最为关键。

严格按照执行要求，脚踏实地 实事求是快速准确地以创新意识达成目标。

八应变能力 销售人员需具备良好的心理素质，沉着冷静处理突发事件和矛盾，将负 面影响和损失降到最低。

第三部分形象礼仪 关键词仪表礼仪修养 仪容仪表 着装要求 为规范员工着装，特制定以下标准，案场可按实际情况选择其中任标准穿着， 同案场的所有人员着装标准必须统销售管理制度团队中的每个人应具有奉献 包容和互助精神，相互学习优势互补，提高团队的凝聚力和战斗力。

三防范意识 关注事物发展的变化，关注事态发展的动向，利用掌握的信息和知识，做 出准确的判段，提出合理的解决方案。

对执行的过程做好监督与回馈，防 止执行偏差。

销售管理制度第部分 文件编号文件版本版第页共页 四提高意识 明确职业目标正确认识自己，不断学习新的知识，提高业务水平，增强 自己的综合竞争能力。

五洞察能力 房地产从业人员对国家的政策法规有高度敏感能力，对市场供需变化有 良好的判断能力，对客户的潜在需求有激发挖掘能力，对房地产其他相关 行业保持高度的关注。

六沟通能力 在与客户交流和推荐产品时，要善于观察学会聆听适时表达，准确判 断，合理引导，成功推荐。

通过自己的言谈举止给客户种亲切诚信的 良好印象。

七执行能力 执行力是案场成功的个必要条件，案场的成功离不开好的执行力，当销 售目标已经确定，执行力就变得最为关键。

严格按照执行要求，脚踏实地 实事求是快速准确地以创新意识达成目标。

八应变能力 销售人员需具备良好的心理素质，沉着冷静处理突发事件和矛盾，将负 面影响和损失降到最低。

第三部分形象礼仪 关键词仪表礼仪修养 仪容仪表 着装要求 为规范员工着装，特制定以下标准，案场可按实际情况选择其中任标准穿着， 同案场的所有人员着装标准必须统销售管理制度第部分 文件编号文件版本版第页共页 所有案场人员须统配戴公司徽标及铭牌 案场允许穿着开发商指定的服装，但须征得公司及项目负责人同意并 做书面报备 个别案场有特殊原因，冬季温度达不到要求的，可在制服内穿着羊毛 衫或外部套羽绒服，款式和颜色必须统，且须征得公司及项目负责 人同意并做书面报备 制服保持干净整洁，熨烫平整，不得转借和改变式样，如有污损，应 及时清洗或修补 公司如有统活动，例如房展会，可穿着统参展服装 公司实习见习试用期人员如无工作服的，应根据案场情况