乘风数码(手机代理零售)公司员工手册.doc文档31页推荐下载

第二章组织结构 董事会 总经理 客服中心 亿 维 售 后 部 金 立 售 后 部 常务副总经理 终 端 拓 展 部 副总经理 财 务 部 商 务 部 物 流 部 销 售 部 市 场 部 行 政 人 力 部第三章企业文化 企业愿景 做江西业内最具统治务 部 物 流 部 销 售 部 市 场 部 行 政 人 力 部第三章企业文化 企业愿景 做江西业内最具统治力的企业 企业使命 打造最具效率的手机流通服务网络 企二章组织结构 董事会 总经理 客服中心 亿 维 售 后 部 金 立 秀的企业文化，不辜负广大合作商及消费者的信任和支持，引领江西手机流通业迈向新台阶。

第 在过去的峥嵘岁月里，公司得到社会各届的大力支持和帮助，我们表，销售业 绩连年增长以上，总销售量直名列全省同行业前茅，公司在不断提高服务质量的同 时也成功的实现了人才与企业的高速成长。

部分内容简介部分内容简介销商 唯科手机年度优秀经销商的光荣称号，同时，销售业 绩连年增长以上，总销售量直名列全省同行业前茅，公司在不断提高服务质量的同 时也成功的实现了人才与企业的高速成长。

在过去的峥嵘岁月里，公司得到社会各届的大力支持和帮助，我们表示衷心的感谢， 在快速稳健的成长过程中，乘风将更着力于品牌形象的塑造，更着力于加强管理建设优 秀的企业文化，不辜负广大合作商及消费者的信任和支持，引领江西手机流通业迈向新台阶。

第二章组织结构 董事会 总经理 客服中心 亿 维 售 后 部 金 立 售 后 部 常务副总经理 终 端 拓 展 部 副总经理 财 务 部 商 务 部 物 流 部 销 售 部 市 场 部 行 政 人 力 部第三章企业文化 企业愿景 做江西业内最具统治力的企业 企业使命 打造最具效率的手机流通服务网络 企业核心价值观 不断创新积极进取 坚持诚信注重合作 尊重个人团队观念 创造完美奉献社会 企业宗旨 客户满意员工满意社会满意股东满意 经营理念 以诚为本以信致远 企业核心竞争力 团队精神人本管理合作制胜 企业发展原则 立足本土稳健求实多元发展辐射全国 企业人才观 有德有才大用之有德无才善用之 无德有才慎用之无德无才弃用之 企业精神 专业细致高效创新 服务理念 通讯改变生活，服务创造价值 第四章员工守则 第节行为准则条 爱祖国爱人民爱事业爱学习爱公司爱家庭爱同事爱生活。

遵守国家法律法规，自觉维护国家和公民的尊严，遵守社区法规，遵守社会公德。

遵守公司规章制度，不断提高自身的职业道德水平。

坚持原则，切从工作出发，不感情用事，脚踏实地丝不苟地做好本职工作。

对工作目标及结果负责，积极努力地去实现既定目标。

勇于承担工作责任，把解决问题作为首要任务。

强化服务意识市场意识和成本意识，工作精益求精，追求高品质。

主动学习业务知识技能，提高自身的工作能力。

小我融入大我，在团队的平台上发挥个性，从自身做起，积极营造团结向上的团队 气氛。

襟怀坦荡，包容他人，积极支持和配合他人工作，主动与他人沟通。

积极求助于他人，同时无私地帮助他人，在互助中共同进步。

尊重个人人格，不干涉他人稳私，不歧视他人。

学习有益于公司发展的切优秀的东西，提升工作思想。

坚持思想上艰苦奋斗，勇于批评与自我批评，不断进取。

上班时间不从事与工作无关的个人活动，不利用工作机会和便利谋求私利，不损公 利己。

未经公司授权，不对外从事超越职权范围的活动。

保守公司的技术秘密和商业秘密，对本人的薪资保密，不谈论和打听他人薪资。

自觉维护公司形象，不传播和散布不利公司的言论。

生活作风检点，严格遵循社会道德标准，言行得体，仪表大方，讲文明，倡礼仪。

珍惜他人劳动，节约公司资源，爱护工作和生活环境。

第二节办公规定 仪容仪表 员工作为公司随时随地的代言人，员工应该随时保持良好的办公着装形象，让员 工的客户和同仁给予员工更多的尊重与信任。

员工衣着应当合乎企业形象及部门形象，员工穿着及修饰应稳重大方整齐清爽 干净利落。

西装左胸前口袋不放手帕以外的任何东西，禁止两手下垂插入下口袋中 男士长袖衬衫要塞在裤腰内，袖子最好不要卷起 不穿旅游鞋拖鞋或赤脚穿鞋 女士宜化淡妆，勿戴过多饰品。

工服要求 总台文员售后前台文员上岗必须着工服，其工服在上岗的第天由公司配发 促销员上岗着装需符合卖场要求 其他员工观察期满后，应在工作或公务场合统按公司要求着装，即春秋季节着单 排颗扣不开衩藏青色套装西服，藏青领带公司配发，白色长袖衬衫，黑色皮鞋夏季 着白色短袖衬衫，藏青长裤女性着藏青西装套裙，黑色皮鞋。

工作或公务场合应佩戴工牌，工牌配挂在左胸上方。

二办公文明 坚信乘风的事业，维护公司品牌声誉，无论何时何地不说有损公司形象的话， 不做违反公司利益的事。

保持良好精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取。

遵守考勤制度，准时上下 班，不迟到不早退。

开诚布公，坦诚待人，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结 派搞本位主义。

严守公司工作纪律 坚守工作岗位尽职尽责，不得无故串岗脱岗 工作时间不准办私事，禁打各类信息电话，禁止用公司话机拨打私人电话，接私人 电话原则上不超过分钟 工作时间保持安静，不准闲谈打闹嬉笑大声喧哗，切勿高声呼叫他人 工作时间不准阅读与工作无关的报纸杂志，不得睡觉打瞌睡 不准浏览与工作无关的网站，严禁玩游戏或上网闲聊 不准在公司禁烟区内吸烟，不准在工作时间吃早点零食 私人会客的时间不超过分钟 外出办事应向直接上级请示，经同意后方可离开。

工作人员应严格遵守职业道德及社会公德，不得随便拿用他人物品，不得随意翻看 他人文件及抽屉，不得随意私拆他人信件，如造成任何后果均由责任人自负。

热情接待每位来宾，不以貌取人，不盛气凌人。

与客人约见要准时，与客户交谈 要诚恳热情不卑不亢语言流利准确。

业务之外，注意话题健康客工作效率，处理工作保持头脑冷静，提倡 微笑待人，微笑服务。

出入会议室或上司办公室，主动敲门示意，进出房间随手关门。

办公桌电脑等物品的使用安排由行政人力部统负责分配，员工不得私自调换。

正确操作办公设备，办公设施人为损坏由损坏者本人赔偿。

办公桌应随时紧锁，不得在办公桌内储存贵重物品，遇有丢失物品，速报行政人力 部协助查找，但公司不负丢失财物之责。

三公司礼仪 客户来访 为保障公司机密安全，原则上公司以外的任何人员均不得进入公司办公区域。

所有 来访客人，均由前台文员代为接待，并在前厅等待，前台文员即刻通知被访者出来接待。

如 果特殊原因，来访客人需要进入办公区域，必须由被访者带领进入，并由被访者保证送出公 司总经理的客人，由前台文员通知行政主管出来接待，将客人带领至总经理办公室 常务副总的客人，由前台通知销售文员出来接待，将客人带领至常务副总办公室。

使用名片 主动向对方递送名片，递送时身体稍欠，使用双手，从下面向对方递出 接取对方名片同样必须欠身，接过名片后认真看遍，诵读对方姓名职务，妥善 保留 谈判时，应将对方名片排列在桌上，对照再认，结束后放入口袋或公文包保管 如果客户率先递出名片，应表示谢意，再递送自己的名片。

握手礼仪 要掌握握手的基本要领伸右手，先长辈上级贵宾，后晚辈下级普通朋友，女 士先伸手，男士才好伸手。

注意握手时的表情，微笑致意，适度为宜。

交谈礼仪 与人交谈要注视对方，不随便打断他人谈话善于倾听，不鲁莽提问，不打探他人隐私， 不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人。

电话礼仪 办公接打电话要清楚明了，讲求时间效率，不应长时占线影响其他岗位和部门接进 拨出，在用电话时声音尽量避免影响其他员工的工作 接听电话行为应符合规范，注意控制语气语态语调语言亲切简练有礼 客气 及时接听，勿让铃声超过三遍，迟接电话须表示歉意 使用代表企业的规范用语问好，例如您好，江西乘风部等 仔细耐心倾听对方讲话，决不要打断对方解释 准确记录转告电话内容，主动帮助解决顾客要求，及时转告并敦促同事回电 谈话结束，表示谢意，等待对方先挂电话。

沟通礼仪 同事间沟通应以服务为本，工作中不能互相推诿，相互指责。

当上级给您安排工作 时，不清楚要当面问清，并确定工作的要求具体做法完成时限。

若有困