二手房中介连锁店运营手册.doc文档43页在线阅读

同时作为裕兴房产的重要组成部分，应时刻以引领市场作为每个连锁店的行动准则。

为了保证上述共同目标的实现，要确定连锁店日常运营的标准，二要保证连锁店有高度 的团队精神，三要确保连锁店与南京分部和中国总部保持密切联系。

关系 每个连锁店都是连锁店运营系列手册中的受许人，由中国总部授权的南京分部通过签订裕 兴房产特许经营单店加盟合同授予连锁店的特许权。

每个连锁店都是拥有和运营的。

保密 本手册为裕兴房产的知识产权，连锁店应妥善保管，只允许店主进行翻阅，其他人员必须 经 兴房产特许经营单店加盟合同授予连锁店的特许权。

关系 每个连锁店都是连锁店运营系列手册中的受许人，由中国总部授权的南京分部通过签订裕 为了保证上述共同目标的实现，要确定连锁店日常运 同时作为裕兴房产的重要组成部分，应时刻以引领市场作为每个连锁店的行动准则。

部分内容简介部分内容简介保持 公平竞争。

同时作为裕兴房产的重要组成部分，应时刻以引领市场作为每个连锁店的行动准则。

为了保证上述共同目标的实现，要确定连锁店日常运营的标准，二要保证连锁店有高度 的团队精神，三要确保连锁店与南京分部和中国总部保持密切联系。

关系 每个连锁店都是连锁店运营系列手册中的受许人，由中国总部授权的南京分部通过签订裕 兴房产特许经营单店加盟合同授予连锁店的特许权。

每个连锁店都是拥有和运营的。

保密 本手册为裕兴房产的知识产权，连锁店应妥善保管，只允许店主进行翻阅，其他人员必须 经店主同意方可阅读，但需遵循裕兴房产连锁店连锁合同中的保密原则。

第章人事管理 组织结构 说明建议店主兼任店长，但需具备定的房产经纪行业经验。

店长需经公司培训考核合格，并获店长资格认证方可上岗。

除会计外，所有人员都为专职。

人数要求店长名置业顾问名置业顾问人数可适当增加。

店主称呼为经理，其他对外称呼律使用上图统称呼，名片的制作参照标 准。

二岗位职责描述 店主 店主应使连锁店获得所在地市县工商行政管理部门登记备案及房地产管理部门颁 发的房地产中介资质证书。

店主应重视宏观市场的发展，结合裕兴房产的整体规划及连锁店的资源规划制定连锁 店发展计划，并配合南京分部针对市场变化进行相应变革。

店主应高度重视目标和计划管理，同店长起制定商业计划，并监督实施。

不断完善制度管理和程序管理，并严格执行连锁店运营系列手册标准。

为了保证连锁店正常运作，店主应为置业顾问配备必要的资金办公用品及设备。

店主应为置业顾问提供在职培训的机会，不断提高置业顾问的综合能力。

店长 置 业 顾 问 置 业 顾 问 置 业 顾 问 置 业 顾 问 店主 店主应确保连锁店及置业顾问的经营活动符合连锁店运营系列手册的相关规定。

店主应积极与南京分部沟通，汇报连锁店经营状况。

按南京分部的要求参加所要求参加的活动。

店主应高度重视对连锁店管理者的培养，并根据连锁店运营系列手册对店长的工作 进行监督管理。

店主应掌握店内每月的月运营报告及相应的交易支持文件如合同收据复印件等 和财务支持文件交易事项表。

二店长 人员管理 以身作则，规范运营，自我时间管理，引导员工形成良好的工作习惯 对所有员工每日工作内容和完成情况进行量化管理 店长应与员工进行定期和不定期的沟通与交流了解员工的思想动态，帮助员工树 立乐观积极的心态 从员工日常工作中发现薄弱环节，进行针对性培训，了解员工生活工作状况，并 给予帮助 充分运用南京分部资源及与其他连锁店进行经验交流。

行政管理 执行并监督员工执行连锁店运营系列标准 对连锁店重大事情的审批 连锁店钥匙管理，办公设备的使用和维护，办公用品的购置和发放 负责员工考勤制度的实施及管理 负责连锁店公章及所有表单的保管与发放 参加南京分部的各项会议并传达会议及文件精神。

业务管理 负责连锁店业务的统安排和督导，制定连锁店的业绩目标及解析置业顾问业绩目 标，并承担主要管理责任 佣金折扣的审批店长最高折扣权限为九折 房源信息卡登报房源的审核 店内业务排行榜的制作更新，店内信息公告栏的制作更新，例如有关市场信息系 统信息和最新房源信息 客户房屋所有权证土地证钥匙等物品的登记和保管 每日之前登录成交管理中日报表进行当日营业情况上报 负责常用业务表单保管与发放督促置业顾问上交已签署的委托协议看房协 议房地产买卖定金合同房地产买卖中介合同房屋租赁合同等文本，进行记录写好后报店长审批。

店长请假直接向店主申请并填写员工请假销假单，若未经过店长或店主批准，均不得自 行休假，否则视为旷工。

事假原则上次最长不得超过天天以上需提前天报店长审批，全年累计不 超过天，每年事假超过天者，扣除当年的年终奖金。

病假须凭医院出具的有效病假证明办理请假手续。

情况紧急不能提前请假的，可由店 向店长领取员工请假销假单申请人请假天审批店长 店长批准则在员工请假销假单上签字，请假生效 批准员工请假销假单交店长申请人办理销假手续，店长确认销假日期并签字 请假天及以上审批店主 填写员工请假销假单店长请假直接审批人店主 店主批准则在员工请假销假单上签字，请假生效 办理销假手续，店主确认销假日期并签字 每月号店长将相关记录记入员工考勤 每月号店长将相关记录记入员工考勤 长代为办理，相关证明在周内补上，否则作事假处理。

婚假须凭结婚登记证明提前天办理请假手续婚假可在结婚登记证颁发之日起半年 内享受，试用期员工不享有婚假。

般婚假为天，实行晚婚的职工晚婚年龄男为周岁， 女为周岁可在原婚假的基础上增加天。

产假 办理手续产假须凭医院出具的预产期证明提前个月经店主审批，并由店长办理 请假手续 产假时间根据女职工劳动保护规定的规定，女职工产假为天，其中产前休 假天。

难产的，增加产假天。

多胞胎生育的，每多生个婴儿，增加产假天 注按照法律规定，女职工怀孕不满个月流产时，应当根据医务部门的意见，给予 天的产假怀孕满个月以上流产者，给予天产假。

产假含公假和公休，须次性休完，未休完不予补假。

丧假，依据国家有关规定，员工的直系亲属限制三代，即父母岳父母公公公 婆祖父母外祖父母子女孙子女外孙子女兄弟姐妹去世，可申请丧假。

旁系亲 属不予请假。

员工的直系亲属去世凭死亡证明或相关单位的证明，给予天的带薪假，必 要时另外给予路程假。

四人员招聘 招聘原则与企业文化相吻，与岗位职责相符。

二招聘方式 连锁店自行招聘此招聘方式由店长或店主自行制定。

委托南京分部招聘委托南京分部的招聘参照连锁店管理手册 三招聘途径 在连锁店橱窗上张贴南京分部统设计的裕兴房产招聘海报，接待直接应聘者。

参加南京分部组织的人才招聘会。

在报纸等媒体发布招聘广告。

查询当地人才网的各类人才库。

南京分部推荐。

其它方式或途径。

注所有连锁店招聘时，须使用南京分部统的招聘模式 四录用基本条件 参照连锁店运营工具手册中的员工录用参考标准。

五员工试用 所有连锁店的预录用人员均需统通过南京分部人资部审核，经初审合格后上报 培训部，培训合格者颁发员工证后方可上岗，并建立相关人员档案资料库，且店主必须 将相关人员档案资料复印件交至人资部备案。

二所有连锁店公司必须与员工签订员工试用合同及商业秘密保密协议 见连锁店运营工具手册后，南京分部开通登录的权限。

三试用期为个月。

试用期员工考核根据相应职位的月度考核，连续两个月考核优 秀提前转正，连续三个月考核称职准予转正，连续两个月考核不称职停止试用，三个月内出 现次考核不称职延期试用延期最长不超过个月。

四试用员工工作安排 店长根据实际情况对试用员工的工作进行安排。

五遵循南京分部员工试用制度。

六员工转正 转正条件员工试用满三个月后如考核称职或优秀，无任何违纪现象者予以转正。

二提前转正条件必须同时满足 员工入职满两个月 表现突出或有特殊贡献者 无违规记录，行政表现优良。

三转正流程 满足条件的员工向店长领取员工转正申请表 填写完毕交至店长 说明以上列举置业顾问的转正流程，店长的转正流程由店主根据此流程自行制定。

四连锁店公司在员工转正时必须与其签定南京市劳动合同， 七薪酬制度 薪资 薪资构成 店长薪资组成基础工资绩效工资连锁店总提成。

置业顾问薪资组成基础工资绩效工资个人提成。

说明 注连锁店员工的最低薪资标准即基本工资，除提成外不得低于南京市最低 生活保障费。

基础工资包括基本工资及奖金津贴明细包括双休补贴交通补贴餐贴通讯补 贴职务补贴医贴月基本奖金。

绩效奖金是指根据当月完成绩效比例相应发放奖金。

连锁店总提成是指以该连锁店当月业绩为底数进行相应提成个人提成是以个人当 月业绩为底数进行相应提成。

薪级参考连锁店运营工具手册中的连锁店绩效考核分配方案，连锁店可参 照当地薪酬水平进行修改调整，但需报人资部备案。

二福利 社会保险员工转正后享有政府规定的相关保险等待遇。

员工代表考评 店长考评 店主审批