【58页】二手房门店经理店长培训手册.doc文档原创精品

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公司将如既往，不断努力，立创业内 第品牌， 企业核心文化伙伴文化平等关怀分享 服务理念有幸相识真诚相待 企业目标做领先全国流的房地产综合服务商 我们的口号新环境新生活 企业使命专业创值 企业成长精神瞄准标杆持续创新 企业愿景为祖国更加富强，人们的生活更加美好，工作更加舒适而奋斗 企业精神通过无依赖的市场压力传递，使内部机制永远处于激活状态 企业最高品质认真快坚守承诺绝不找借口 企业作风吃得苦耐得烦霸得蛮 团队理念胜，则举杯相庆败，则拼死相救 第二章人事管理制度 总则 第条为使本公司人力资源管理走上正规化制度化现代化的道路，在有章可循的情况下提高 人力资源管理水平，造就支高素质的工作团队，特制定本制度。

第条公司的用人原则是德才兼备，以德为先。

第条公司的文化为伙伴文化，其精髓是平等关怀分享。

第条公司的用人之道是因事择人，因才使用，保证动态平衡。

第条公司人力资源管理基本准则是公开公平公正，有效激励和约束每个工作伙伴。

公开是指强调各项制度的公开性，提高执行的透明度。

公平是指坚持在制度面前人人平等的原则，为每个工作伙伴提供平等竞争的机会。

公正是指对每个伙伴的工作业绩做出客观公正的评价，并给予合理的回报，同时赋予 其适当申诉的权利和机会。

二人事管理 人员的招聘与培训及入职标准 公司将招聘划分为外部招聘内部招聘。

外部招聘由人力资源部提出，由人力资源经理总监或总经理审批。

内部招聘须经用人部门的上级领导批准，人力资源部依据人员编制计划实施控制。

培训方式必须理论培训与实践培训相结合入职标准的制定应本着实事求是和公平公 正的原则。

二上岗与入职 招聘入职程序 人力资源部根据人力资源经理总监提供给总经理或董事长批准的招聘计划，组成招聘小组。

招聘小组对人才进行初步选择，用人部门及人力资源部对人才进行面试笔试。

总经理或董事长对人才进行终审，人力资源部对合格者发出录用通知。

人员报到入职，人员背景调查。

所有求职人员都应该向公司人力资源部提供以下资料 填写职位申请表和个人调查问卷 提供两张寸彩色照片近期免冠 出示居民身份证原件，提供其真实复印件份男女着纯白衬衣无花纹图案系蓝色为主的深色领带不着牛仔 裤短裤及非职业装深色西裤佩带工号牌微笑牌女士裤装长度不得低于七分裤不准 穿拖鞋进入门店 ►下班后，设备电源关好做到人离电关 ►盆景摆放，没有枯死或干黄，花盆内无槟榔渣无烟蒂 ►是否有人员动向登记栏并做好完整外出记录 ►茶杯私人用品及衣物等定位置摆放 以上检核表的条中除条外，对其门店经理和行政文员每人乐捐元条中着装 不遵守者门店经理乐捐元行政文员乐捐元业务主管乐捐元经纪人乐捐元。

第二部分业务知识 第四章跑盘工作指引 什么叫跑盘 跑盘，就是去考察楼盘的地理位置朝向户型结构等，像扫街似的跑遭，做到对楼盘的 具体情况胸有成竹。

任何个房产经纪人入行所要过的第关就是跑盘，既对周边楼盘有具体的 了解和感官，又无形中为自己积累了客户资源。

当客户有买房或卖房需求时，及时对大脑中的信息 进行筛选和过滤，就能为客户提供更精细和周到的服务。

二跑盘目的 通过市场调查工作程序，帮助和督导房产经纪人成为长沙地理通楼盘通，从而 尽快建立行业所需要的市场全局观念，并积累岗位所要求的基本业务信息。

通过市场调查工作程序，使新进人员磨练意志端正行业观念，培养房产经纪人所应具备 的品格素质和职业精神。

三跑盘要求及相关指引 长沙地理通全局掌握长沙城市结构道路走向路貌特征 掌握城市结构，建立正确的方向感 实现实地印象与地图标识间迅速自如的转换 地图标识方向为上北下南，每日跑盘前要先画出计划跑盘的地图 在实际跑盘过程中，记录沿路的每座物业，并整理在作业中 最终在头脑中形成地图全貌和实地印象。

熟悉社区或楼盘配套设施情况 幼儿园小学中学菜场酒楼公园以及大型商场文体娱乐设施等。

熟知交通路线及具体公交站点中小巴车次 找到公交站点的位置，记录所有经过的大中小巴士路号及车费 长沙楼盘通全面掌握已在建和在建商品房的基本现状，重点为在售商品房 楼盘调查的主要内容 楼盘的基本情况 包括楼盘名称所处位置发展商占地面积总建筑面积容积率等 了解楼盘外观状况风格建筑材料新旧程度等 物业外观材料 水泥水刷石干粘石马赛克瓷砖防水涂料铝板玻璃幕墙 物业层高 层低层 层多层 层小高层报盘指标中计入高层 层高层 超过米超高层 物业功能用途 单身宿舍单身公寓多层住宅高层住宅商住别墅综合楼商场厂房仓库 了解楼盘内部设施情况如大堂电梯厅电梯等 电梯品牌 奥迪斯原装天津三菱原装上海日立 大堂电梯间材料 地面水泥水磨石防磨地砖胶地天然花岗岩人造石 墙面乳胶漆瓷砖大理石木玻璃 针对每个项目，分析并组织个卖点 四跑盘作业考核标准 跑盘物业调查作业标准 对于在售物业的项目调查必须严格按照门店经理要求去实施。

对于已入伙的且已撤售楼处的项目，通过实地调查和网上信息尽量完成楼盘调查表。

跑盘地图作业标准 除按照跑盘指引的要求外，还需对正在筹建中的物业及待建空地的情况进行了解，并在跑盘 地图上作出标识。

五跑盘人员作业注意事项 跑盘是件苦差事，不仅要承受精神体力上的付出比如每天跑完盘回来，还要画图和完 成门店经理分配的项目调查作业，同时还要面对经济上的压力。

当然，有付出必有回报，付出越 大，收获越多。

跑盘人员必须拥有最新长沙地图，跑盘前预先查看地图确定第二天的工作路线。

重点调查对主干道社区生活配套标志性物业政府机关大型公共设施在建筹建及 待建物业等内容的调查。

调查楼盘时最好以客户身份去调查楼盘，这样做，不仅可以取得较为真实详细的数据， 还可学习到别人的销售技巧，熟悉业务操作流程，为上岗做准备工作同时也有助于避免产生单调 枯燥的感觉。

建议穿休闲衣装轻便鞋子，以方便工作和避免伤脚。

跑盘小方法 带好纸和笔，条路条路的走，但不是瞎走，要把周边小区的大致位置和小区分布图记清楚，还有 周边的商业医院和学校，定要熟记，然后是这个小区的租售价格，可以向当地人问，不好意思 的话就去中介的玻璃上看，切记定要把这个小区有几家中介记住，下次你约客户看这个小区房子 的时候，想办法饶开，千万不能把自己的客户约在别的中介门口，那样你就做贡献了。

每到个楼盘，都要尽量和保安聊熟，打个招呼闲聊几句，获取信任。

尽管在些高档住宅 小区很难说服保安进入，但他们也能想尽办法弄清楚所需的信息。

问销售人员 问街边的老居民 学会跑盘指引，你会轻松成为地产剑客 学会跑盘指引，你会完美实现经纪行业 学会跑盘指引，你会举反三独霸天下 学会跑盘指引秘诀腿勤脚勤嘴勤手勤