【21页】保安部业务规范手册定稿.doc文档全文免费阅读

四认真做好来访人员 客。

罚条例和秩序维护类 制度。

二注意仪态仪表及工作形象，文明礼貌耐心热情地对待顾熟悉住宅区楼宇的结构单元户数楼座排列车辆状况，各和处 理过程，并做好记录。

九巡逻途中发现有可疑情况，必须进行跟踪处理，对特别可疑的 人和迹象，及时与其它值班岗位取得联系，必要采取定的安全 防卫措施。

十热情主动的参与小区客户服务工作，及时解答顾客有关小区 服务的询问并提供适当帮助。

十严格遵守交接班制度，认真做好质量记录。

十二协助其它岗位工作，完成班长交办的其它任务。

四人行出入口岗业务规范操作标准 接班制度，认真做好质量记录。

参与小区客户服务工作，及时解答顾客有关小区 服务的询问并提供适当帮助。

十严格遵守交 人和迹象，及时与其它值班岗位取得联系，必要采取定的安全 防卫措施。

和处 理过程，并做好记录。

九巡逻途中发现有可疑情况，必须进行跟踪处理，对特别可疑的 部分内容简介部分内容简介 八妥善处理各种突发事件和纠纷，及时向项目经理汇报情况和处 理过程，并做好记录。

九巡逻途中发现有可疑情况，必须进行跟踪处理，对特别可疑的 人和迹象，及时与其它值班岗位取得联系，必要采取定的安全 防卫措施。

十热情主动的参与小区客户服务工作，及时解答顾客有关小区 服务的询问并提供适当帮助。

十严格遵守交接班制度，认真做好质量记录。

十二协助其它岗位工作，完成班长交办的其它任务。

四人行出入口岗业务规范操作标准 熟悉住宅区楼宇的结构单元户数楼座排列车辆状况，各 种公用设施设备的分布位臵，各类公共场所的使用性质和服务 对象，熟悉中华人民共和国治安管理处罚条例和秩序维护类 制度。

二注意仪态仪表及工作形象，文明礼貌耐心热情地对待顾 客。

三对人行出入口的人员车辆流动情况进行监控，检查本部门员 工和外来施工人员配带有效证件的情况，发现不符者，及时处理和报告禁止无牌摩托进入小区。

四认真做好来访人员登记工作，核查进入小区的施工人员所持有 的出入卡，经检查后合格后按指定通道放行。

五保持通道畅通，发现有闲杂人员或乱发传单广告者立即制止 并请其离开，同时通知其它岗位引起注意。

六检查进入辖区人员所携带的物品是否安全，对危险品易燃品 煤气瓶有管道煤气的辖区等严禁其带入，并及时向上级报告。

七发现异常现象要及时通知有关人员处理，对搬出小区的物资进 行核查，严格按照物资搬运放行条的内容进行操作，手续齐 全后予以放行。

八及时发送报刊邮件，及时将特快专递或快件转送业主。

九正确使用各类设施设备。

十注意收集顾客的意见和建议，及时向指挥中心汇报并做好记 录。

十完成领导交办的其它工作。

五停车场业务规范操作标准 熟知交通管理知识和指挥手势，熟悉停车场出入口环境，能果 断处理般交通事故。

二严格执行停车场管理规定，实行车辆收发智能临时卡制度， 车卡若电脑显示的数据与刷卡车车牌号不同时，应立即将 该车进行登记，请车主签名认可并经中心查实后给予放行对外 来车辆按规定收取临停费。

三妥善保管好智能临时卡，若有丢失或损坏，立即报告系统 维护员，并作好记录。

四对进入小区施工的人员，凭客服中心签发的临时出入证，确认 后放行。

五禁止推销广告拾废品等闲杂人员进入小区。

六凭客服中心签发的物资搬运放行条，对运载贵重物品或搬家出 小区的车辆等进行核对，经确认后予以放行。

七热情主动的参与小区客户服务工作，及时解答顾客有关小区 服务的询问并提供适当帮助。

八保持治安岗亭周围环境的整洁，设施标识完好。

九负责值班室内对讲机智能电脑系统充电器及其它物品 的完好，并做好卫生工作。

十严禁任何人贪污挪用停车费，杜绝收费不给发票的行为。

十注意出入口任何可疑情况，发现问题及时制止或上报，并 随时与其它岗位保持联系。

十二认真完成交接班手续，完成班长交办的其它任务。

十三外围保安业务规范 十四熟悉住宅区周边环境情况，加倍警惕，发现可疑情况或治 安隐患，及时上报处理。

十五熟悉住宅区楼宇的结构单元户数楼座排列各种公用 设施设备的分布位臵，系统掌握住宅区整体情况。

十六巡视住宅区外围，勤走勤查，加强复杂地段和事故多发段的治安巡逻。

十七巡查时注意小区外围卫生和公用设施设备绿化地等情况， 发现违章和破坏行为及时处理和报告。

十八巡视时检查各路口安全疏散标识是否醒目正确，有无消 防隐患，消防通道是否畅通，有无违章停车行为。

十九发现违法犯罪分子立即报告，等待增援或灵活处理，并及 时将现场情况通知增援人员。

二十加强小区外围车场巡逻，对进入车辆应仔细检查，发现问 题及时报告，并通知车主到场处理。

二十范标准 为了保证各岗位具有良好的形象精神风貌言语行为规范，提 高服务水平。

各岗位人员在服务工作中要做到您好在前，请 字当头，谢字不离口。

现将部分文明用语规范如下 保安 门岗服务用语 对来访人员应说您好，请问您到哪里麻烦您登记下。

值班人员听到电话响起时，应立即接听电话说您好，福嘉物 业监控室。

请问您有什么事 当对方要找的人不在时应说对不起，他人不在，有事需要我 为您转告或您留下电话号码吗④当对方说有明确答复后，应说再见，等对方挂下电话后，方 可挂断电话。

您好，请问您是否有物品放行条 请您回管理部补办签字或盖章手续。

请您将包装箱或盒袋打开，让我核查下里面的物品是否与 物品放行条上写的致，好吗 对不起，耽误您的时间了。

八车辆管理制度 为了物业小区内的宁静与安全，规范辖区内的车辆停放，为业主 提供高效而且安全的服务，保障车辆停放有序，交通顺畅，避免 车辆丢失事故的发生，根据辖区实际情况，特制定本规定 本项目负责辖区内交通管制和机动车辆及单车的停放管理 工作。

所有车主在物业管理区内均要按照物业规定的有关场 地路线和时间行驶以及停放，并缴纳相应的停放费用。

车场 管理员要具备敬业精神和高度的责任心纪律观念，尽职尽责， 做好巡视记录和交接班记录，严禁擅自离岗文明执勤，认真 检查，热情服务，及时指挥车辆停放，维持场内秩序。

二机动车辆停放场地将采用小时值班并做好记录，严格按 消防规定配备消防设备和器材。

三停放场内保持清洁卫生，无关人员不准随意进入。

不得在 场内摆买会客喝酒睡觉或喧哗吵闹和长时间聊天等。

禁止装载有毒易燃易爆物品和其它危险品的车辆停放。

四车辆进入停放场，必须服从管理员的指挥和安排，征得管 理员同意后方可进入车辆进出要注意前后左右车辆的距离， 不得对其它车辆的进出和其它车位的使用造成阻碍车场管理 员应认真核查车型车牌号和车辆有无上锁或外部破损等异常情况，发现问题应及时通知车主并作好登记。

五所有在停放场固定车位存放的机动车辆都必须向中心提供 保险公司保险证明如全车盗抢险无过失责任险等和行驶 证等有关证件交复印件，填写车位租用登记表，否则 切责任有车主承担。

六固定车位的机动车辆必须在指定的专用车位停放，临时车 辆按管理员指定位臵停放。

车主要带走车上所放臵的物品，并 锁好车锁车门和车窗，否则责任自负。

七进入车场时严禁携带或装载易燃物品和危险品如烟花 爆竹汽油酒精香蕉水炸药雷管等，禁止在车场内 吸烟，以确保车场安全。

八车主要爱护停放场内的消防供水供电通讯等切专 用设备和公用设施。

不慎损坏时需按价赔偿，若造成严重事故 者，将追究其法律责任。

九车主要严格按照中心规定的停放费标准，按时缴交。

凭统 规定的收费票据发放出入卡，凭卡进出，否则车辆不予进 入停放场，超过月欠缴停放费者将取消原固定车位，临时 停车者由车场管理员指引停放位臵，发放临时出入卡，并根据 停车时间按规定缴交停放费。

十若车主不慎丢失出入卡，应立即通知停放场管理员，车主 应提供有关资料经核实后缴交成本费由中心补发出入卡。

十若机车车辆在停放场内停放后被损坏者，原则上由损坏 双方协商解决，严重者可向保险公司索赔，当班管理员与物业 管理中心共同协助调查处理。

十二所有停放车辆必须在当日时分之前进入停车场。

停放在大门之外产生的切后果有车主承担。

九防汛应急预案 保安组应做好日常防汛的准备工作，夏季防汛在天台 地下室等必要的地方准备好沙袋等物质进行封堵，当下雨 时应安臵在适当的位臵，防止雨水流入地下室。

二遇到特殊天气刮风下雨下雪等项目管理部应立 即成立临时应急小组，由值班经理全面组织负责，由工程 组负责检查所有雨水排放系统是否畅通，查看屋面是否有 积水，检查屋顶外墙外墙是否有渗漏。

如有可能，应采 取临时措施修补。

同时应切断所有楼外供电。

客服组负责 通知小区全体业主及住户关好外窗。

保洁人员负责清理积 水。

三巡逻保安员要注意巡查小区辖区建筑物外檐情况，并协 同工程组人员对空臵房屋进行检查，做好相应的防范措施。

四汛期发生漏雨情况时，保安组工程组和客服组要分派 人员负责各个区域对现场进行检查，同时作好漏雨位臵和 漏雨程度的记录，为工程维修提供可靠依据。

五保安主管要在特殊天气出现时应立即赶赴各相关岗位 进行严格检查，并布臵应急工作当班巡逻人员发现有异 常情况时，立即上报保安班长，同时及时赶到现场处理情 况。

六工程组首先应与项目管理部保持好联系，旦接到客户 业主的险情通报，则立即派人赶到现场处理险情，同时工 程组还要派人对辖区及设备区域进行巡视检查，紧急情况 下，