【34页】健身俱乐部会所管理手册.doc源文档全文在线看

有出入需跟管理员汇报，无故 登记时，同时问客人是否要寄存衣物，若需要，则提供寄存柜的钥匙，并要求客人交纳元的押金。

嘉宾或散客中有人有意申请加入会员，则请参照大厦健康俱乐部详情，若符合条件，则填写 大厦健康俱乐部家庭个人公司会员申请表。

对于前来买饮料冰淇淋的客人，参阅价格表进行收费，并登记在销售日报表上，下班前做好每个饮 料品种的留存结算，做好交接工作。

晚班实习生要把冰箱，冰柜锁好。

每周五下午进行次盘点，查看留 存结算栏的数字是否与冰箱中的实物温和。

，下班前做好每个饮 料品种的留存结算，做好交接工作。

员申请表。

对于前来买饮料冰淇淋的客人，参阅价格表进行收费，并登记在销售日报表上 嘉宾或散客中有人有意申请加入会 登记时，同时问客人是否要寄存衣物，若需要，则提供寄存柜的钥匙，并要求客人交纳元的押金。

部分内容简介部分内容简介给予特别的优待。

登记时，同时问客人是否要寄存衣物，若需要，则提供寄存柜的钥匙，并要求客人交纳元的押金。

嘉宾或散客中有人有意申请加入会员，则请参照大厦健康俱乐部详情，若符合条件，则填写 大厦健康俱乐部家庭个人公司会员申请表。

对于前来买饮料冰淇淋的客人，参阅价格表进行收费，并登记在销售日报表上，下班前做好每个饮 料品种的留存结算，做好交接工作。

晚班实习生要把冰箱，冰柜锁好。

每周五下午进行次盘点，查看留 存结算栏的数字是否与冰箱中的实物温和。

有出入需跟管理员汇报，无故的损失需由当班的实习生承担责 任。

当顾客客游泳健身结束要微笑相送，主动为顾客开门先生小姐请慢走 纪律 上班时间不许带其他人员到工作岗位上。

严守岗位，去卫生间需让六楼的保安顶替岗位。

上班前分钟必须到岗，并必须准备好工作用品。

严格遵守公司的各项工作制度，按时上下班。

必须对业务知识非常熟悉，对客人提问应对答如流，有问必答。

上班时间不允许大声讲话嬉笑，言行举止文明大方。

管理 禁止客人带食物预定烧烤的客人除外，禁止闲杂人员未经公司许可的外来参观人员酒醉客人，禁 止穿拖鞋背心或衣冠不整的人员进入楼。

经过巡视保持泳池卫生干净清洁，桌椅摆放整齐有序。

业主小孩进入楼玩耍要注意观察，不能让其带毁坏设备的玩具入内。

发现重大问题要及时报告，以免事故发生。

健身俱乐部管理制度 接待员 每天准时上岗，不脱岗，不离岗。

上岗时需精力充沛，随时准备迎接 每位业户负责业户预订的登记，业户预订需问清时间房号，确认场 地，以防遗漏业户使用设施需及时通知相关服务人员，注意业户使用安 全，业户使用完设施，及时安排清洁打扫保持服务台整齐清洁，更衣箱 钥匙齐全业户结帐及时准确，记录完整，钱银准确。

网球陪打 熟悉和遵守网球有关规定，爱护网球场各项设施熟练掌握网球技术接受陪打任务时，对客 热情礼貌。

善于根据业户水平制定陪打方法，时刻牢记以客为主陪练中，讲究语言文明， 打球时精力集中，跑动积极，不消极怠工，不中途退场或做让业户不满之事接受陪打任务不 得挑客，不得自行联系业户，要接受主管安排或听从业户挑选。

游泳救生 精力充沛，精神集中，上岗后必须保持高度警惕，眼睛始终注视水面情况及时制止任何危险 动作，态度诚恳，语言礼貌，耐心向业户解释，保障业户安全保持更衣箱清洁干燥，防止 业户滑倒注意观察水质情况，如有异常及时报告服务台熟悉了解游泳池规则，管理到位， 有礼有节。

服务员 按照业户使用设施状况，经常巡视，及时发现异常情况，防止运动损伤每天按照要求清洁康 乐部各个场所，保证整洁每天巡视设施状况，发现损坏及时报修。

健身俱乐部服务礼仪 仪表要求 仪表是指人的外在表面，如着装服饰化装发型等，俱乐部服务的仪表要求包括以下内容 工作时间穿本单位规定的统的工作服，左胸前佩带服务标志。

工作服要整洁，领带领花挺括干净，系戴端正，扣齐纽扣，鞋袜整齐，皮鞋要保持光亮。

头发要整洁树立整齐，不得有头皮屑。

发型要讲究，女士前发不遮眼，后发不过肩，不准梳奇形怪状发式男士不留长发大鬓 角和胡须。

长裤袜不准抽丝和脱落。

鞋子不得沾染灰尘和油渍。

双手保持清洁，指甲内不得留有污物，夏季手臂保持清洁。

不得有耳垢和眼屎。

膝盖干净，衬裙不得外露。

衣服拉链要拉足。

不可浓妆，不使用香水，不准戴耳环戒指不准留长指甲和涂指甲油不得当众化妆。

上班时间不准穿短裤背心和打赤脚穿拖鞋不准戴有色眼镜。

举止要求 举止是指人的行为动作和表情。

站立要求 挺胸抬头，不能弯腰驼背，也不能肩膀短裤背心和打赤脚穿拖鞋不准戴有色眼镜。

举止要求 举止是指人的行为动作和表情。

站立要求 挺胸抬头，不能弯腰驼背，也不能肩膀向侧倾斜 姿态要端正，双手自然下垂，不能叉腰抱胸，不能将手放在兜内 双脚稍微拉开呈度角 要显得庄重有礼，落落大方 不准背靠他物或趴在服务台上。

行走要求 行走时定要走姿端庄。

行走时，身体的重心应稍向前倾，收腹挺胸抬头，眼 睛平视前方，面带微笑，肩部放松，上体正直，两臂自然地前后摆动 走路时，脚步要既轻且稳，切忌晃肩摇头，上体左右摇摆。

行走应尽可能保持直线 前进。

遇有急事，可加快步伐，但不可慌张奔跑多人起行走时，不要横着排，也不要有意无意地排成队形 服务人员在俱乐部行走，般靠由侧。

与客人同行时，要让客人走在前面遇通道 比较狭窄，有客人从对面过来时，服务人员应主动停下来靠在边上，让客人先通过， 但切记不可把背对着客人 遇有急事或手提重物需超越行走在前面的客人时，应彬彬有礼地征求客人同意，并 表示歉意 行走要轻稳，姿态要端正，表情自然大方，给人以美的感受 行走时不能将手放入兜内，也不能双手抱胸或背手 快速行走时不能发出踏地的咚咚响声 如多人同时行走时，不能用手勾肩搭腰，不能边走边笑边打闹 如引领客人时走在客人左前方两步远处，行至转弯处服务员应伸手示意 与客人同行时，不能突然枪道穿行在允许情况下给客人定程度的示意后方能越 行。

目光要求 注视对方时间应占谈话时间的，否则给人不信任的感受 注视的位置要适当，般社交场地应注视对方双眼与嘴之间的三角区 轻轻的瞥，表示不感兴趣或敌意，疑惑或批评，所以，俱乐部服务人员要特别注意 不要让这种目光流露出来 切忌闭眼，因为持续秒钟或更长时间的闭眼，表示排斥厌烦不放在眼里的意思。

总之，俱乐部服务人员应恰当运用语言或目光表格对顾客的热情关注。

行为要求 服务动作要轻 在客人面前不要吃东西饮酒吸烟掏鼻孔搔痒，不要脱鞋卷裤角伸懒腰 哼小调打哈欠 路遇熟悉的客人要主动打招呼，在走廊过道电梯或活动场地所与客人相遇时， 应主动礼让 不要随地吐痰，乱扔果皮纸屑。

手势要求 手势是最有表现力的种体态语言，它是会所服务人员向客人作介绍谈话引路指示 方向等常用的种形体语言。

手势要正规得体适度手掌向上 在指引方向时，应将手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴指向目标，同时，眼睛也要转向目标，并注意对方是否已看清目标 在介绍或指路时间，不能用个手指比划 谈话时，手势不宜过大。

个人卫生要求 经常刷牙，保持口腔清洁，上岗前三小时内不得吃有异味的食物，保持说话口无异味。

发式要按规定要求梳理整洁。

要做到勤洗手勤洗澡勤理发勤剪指甲。

工作服要勤洗勤换，保持整洁。

皮鞋要勤擦油，保持光亮，布鞋和袜子要保持整洁。

不能在客人面前挖耳抠鼻挖眼屎修指甲打喷嚏。

语言要求 语调亲切，音量适度，讲普通话。

适时运用您好请对不起打扰了别客气请稍等等礼貌用语。

称呼要得当，不要用哎喂等不礼貌的语言。

不准粗言粗语，高声喊叫。

语速不要太快，要清脆简明，不要有含糊之音。

同客人讲话时，精神要集中，眼睛要注视对方，要细心倾听，不能东张西望，左顾右盼， 不要与客人靠得太近，应保持米左右的距离。

语言简明明确充满热情。

遇见客人主动打招呼，向客人问好。

对客人的要求无法满足时，应说对不起，也表示抱歉。

讲究语言艺术，说话力求语意完整，合乎语法。

三游泳池售票验票程序 客人 到售票点买票或出示会员卡 售票员 进行体温测量并填写健康表 验票员 将第二联票根交俱乐部主管备查 体温正常体温高于度 不售票，劝回。

售票员 售票并留第联票跟或登记卡号 验票员 将票根留下 售票员和验票员 下班前互对票根 售票员交款 按俱乐部营运周转金程序执行 俱乐部主管与财务核对俱乐部销售收入明细表金额元 期限年月日月日 日期星期游 泳 池 游泳 月卡 个人家 庭卡公 司卡 网 球 场 健 身 房 烧 烤 区 小计附件当班人 签名 财务 签收 签收 日期 备注 大厦健身收费登记表 序号日期贵宾姓名金额元次卡号票根