公关营销部运作手册.doc文档31页推荐下载

根据市场客户需求竞争等因素，制定酒店目标市场和价格策略 掌握行业动态信息，定期搜集主要竞争对手的发展趋势及经营状况，为酒店营销策略的制定与调整提供及时 准确的信息保障。

工作内容 执行总经理的指令，协助拟订酒店年度经营目标，策划年度营销计划及实 员工级 人 岗位职责索引 编号 岗位职务 页码 公关营销部总监 营销部副总监 公关部经理 销售经理 校内销售经理 展场销售经理 餐饮销售经理 秘书 美工 岗位职责说明 业务事项 职务权限 备注提案权 审核权 审定权 ☉ 职位名称公关营销总监职位代码 所属部门公关营销部 职系职等职级直属上级总经理 薪金标准晋理 校内销售经理文秘 职位概要策划实施酒店的公关营销活动，建立完善的战略营销体系，实现酒店的经营目标。

审核权 审定权 ☉ 职位名称公关营销总监职位代码 所秘书 美工 岗位职责说明 业务事项 职务权限 备注提案权 营销部副总监 公关部经理 销售经理 责索引 编号 岗位职务 页码 公关营销部总监 部分内容简介部分内容简介 员工级 人 岗位职责索引 编号 岗位职务 页码 公关营销部总监 营销部副总监 公关部经理 销售经理 校内销售经理 展场销售经理 餐饮销售经理 秘书 美工 岗位职责说明 业务事项 职务权限 备注提案权 审核权 审定权 ☉ 职位名称公关营销总监职位代码 所属部门公关营销部 职系职等职级直属上级总经理 薪金标准晋升方向总经理直属下级营销部经理公关部经理 校内销售经理文秘 职位概要策划实施酒店的公关营销活动，建立完善的战略营销体系，实现酒店的经营目标。

工作内容 执行总经理的指令，协助拟订酒店年度经营目标，策划年度营销计划及实施措施。

掌握行业动态信息，定期搜集主要竞争对手的发展趋势及经营状况，为酒店营销策略的制定与调整提供及时 准确的信息保障。

根据市场客户需求竞争等因素，制定酒店目标市场和价格策略折扣政策以及其他市场营销政策。

督导年度市场销售客房餐饮月饼营收公关广告宣传和促销计划的制定，并提出相应的政策性的建议 措施。

根据上级领导批准的全年收入预算，每月组织次专题销售会议，逐月检讨修正计划进展和营销策略的执 行偏差。

每月组织次专题销售会议， 接待或陪同接待客户，洽谈主要客户业务，接待来访，走访并处理客户的主要函电，与主要客户保持并 发展良好的业务关系。

审定本部门的销售协议，代表饭店签署各类订房协议书。

定期搜集客户的意见并及时敦促相关部门改进，结合每年度的宾客满意度调查，为酒店服务质量的不断改 善提供参考依据。

引导组织公关宣传策划等活动设计饭店对外最佳形象。

建立部门内部的绩效考核体系，督导和培训下属人员工作，不断提高其业务知识和工作技能。

接受酒管公司的业务指示与建议，配合协助酒管公司整体销售推广计划。

任职资格 教育背景大学或饭店市场销售管理专科大学毕业或同等学历，外语水平达到级 培训经历受过市场营销酒店产品知识的方面的培训。

受过公共关系方面的培训 经验有年以上饭店或有关旅游业担任高级职务的经历。

有三年担任酒店营销高级职务的经历 技能技巧有较强的市场策划及拓展能力 有较强的口头和文字表达力及英语交流能力 有较强的交际能力，及对复杂情况的处理能力 有前瞻意识和承受挫折的能力 态度清正廉洁遵纪守法 积极热情认真负责刻苦钻研任劳任怨 认同并接受广控集团企业文化。

工作条件 工作场所办公室酒店公共区域客户单位 环境状况舒适。

拟定酒店年度经营目标 策划年度营销计划及实施方案☉ 部门月度工作计划及工作总结☉ 文件和材料的草拟审定过滤及处理☉ 召开部门会议☉ 部门奖金资金的支配☉ 部门人员的招聘解聘☉ 部门人员的提职 制定本部政策与管理制度架构 酒店临时价格☉ 职位名称营销副总监职位代码 所属部门公关营销部 职系职等职级直属上级总监 薪金标准晋升方向总监直属下级校内销售经理销售经理文秘 职位概要实施酒店的营销活动，协助建立完善的战略营销体系，共同实现酒店的经营目标。

工作内容 执行总监的指令，协助拟订酒店年度经营目标，策划年度营销计划及实施措施。

掌握行业动态信息，定期搜集主要竞争对手的发展趋势及经营状况，为。

审定本部门的销售协议，代表饭店签署各类订房协议书。

定期搜集客户的意见并及时敦促相关部门改进，结合每年度的宾客满意度调查，为酒店服务质量的不断改善 提供参考依据。

向总监建议本业务部门的用人计划方案，对用人的调整提出建议。

督导和培训销售人员的工作，不断提高其业务知识和工作技能。

任职资格 教育背景大学或饭店市场销售管理专科大学毕业或同等学历，外语水平达到级 培训经历受过市场营销酒店产品知识的方面的培训。

受过公共关系方面的培训 经验有年以上饭店或有关旅游业担任高级职务的经历。

有三年担任酒店营销高级职务的经历 技能技巧有较强的市场策划及拓展能力 有较强的口头和文字表达力及英语交流能力 有较强的交际能力，及对复杂情况的处理能力 有前瞻意识和承受挫折的能力 态度清正廉洁遵纪守法 积极热情认真负责刻苦钻研任劳任怨 工作条件 工作场所办公室酒店公共区域客户单位 环境状况舒适。

职位名称校内销售经理职位代码所属部门公关营销部 薪金标准职等职级直属上级营销总监 轮转岗位晋升方向销售部经理直属下级 职位概要做好校内客户的销售管理工作，按照学校的特点，制定华师大考试中心及周边院校市场的销售计划 并实施 工作内容 根据营销总监布置的任务，理解自己的工作目标努力方向及销售指标，拟定自己的工作计划，包括客户 分析客户拜访时间客户的主要情况及发展潜力客户的大概情况及发展趋势等。

掌握学校考试招生假期规律，依据学校的工作安排有计划开展酒店营销工作。

掌握校内价格政策，与各院系处室保持密切联系，利用学校资源辅助销售工作，协调好学校与酒店的合 作关系。

熟悉酒店的各项设施价格状况，定期了解同类竞争酒店所具有的优劣势，及时向营销总监汇报。

根据历史资料及信息，分析与确定已有的主要客户，了解这些客户的要求与消费习惯并掌握其消费动态。

通过定期拜访传真电话等有效手段与主要客户保持并发展良好关系，同时每月开发新的客户。

在授权范围内，同客户商谈价格，与列入的等级的客户签署有关订房订餐协议。

热情接待客户来访，陪客户参观宣传自身优势，在客户心目中树立良好形象。

接受客户预订单，在房况允许的情况下，及时快速地予以书面确认，并及时将订房单送至预订部预订并确 认，若客户预订有变时，及时与预订部联系，防止脱节。

做好每日销售报告每周销售计划每月客户分析等。

及时向总监反馈客户的意见或投诉，并将处理结果及时告知客户。

参加酒店和市场营销部组织的有关业务或管理培训 任职资格 教育背景 大专以上文化程度，外语水平良好。

培训经历 受过市场营销酒店产品知识的方面的培训。

经验 市场营销部或饭店前厅房务工作年以上。

技能技巧 有较强的口头和文字表达力。

谦逊有礼，有较强的交际能力及沟通能力。

有独力开展营销工作的能力。

有定的电脑操作能力。

态度 热情礼貌认真负责刻苦钻研任劳任怨 工作条件 工作场所办公室酒店公共区域客户单位 环境状况舒适。

职位名称销售经理职位代码所属部门公关营销部 薪金标准职等职级直属上级公关营销部经理 轮转岗位晋升方向高级销售经理直属下级 职位概要做好客户销售管理工作，制定所负责市场的销售计划和完成销售目标 工作内容 根据销售部经理布置的任务，理解自己的工作目标努力方向及销售指标，拟定自己的工作计划，包括客 户分析客户拜访时间客户的主要情况及发展潜力客户的大概情况及发展趋势等。

熟悉酒店的各项设施价格状况，定期了解同类竞争酒店所具有的优劣势，及时向销售部经理汇报。

根据历史资料及信息，分析与确定已有的主要客户，了解这些客户的要求与消费习惯并掌握其消费动态。

通过定期拜访传真电话等有效手段与主要客户保持并发展良好关系，同时每月开发新的客户。

在授权范围内，同客户商谈价格，与列入的等级的客户签署有关订房协议。

热情接待客户来访，陪客户参观宣传自身优势，在客户心目中树立良好形象。

接受客户预订单，在房况允许的情况下，及时快速地予以书面确认，并及时将订房单送至预订部预订并确 认，若客户预订有变时，及时与预订部联系，防止工作脱节。

做好每日销售报告每周销售计划每月客户分析等。

及时向销售部经理或总监反馈客户的意见或投诉，并将处理结果及时告知客户。

参加酒店和市场营销部组织的有关业务或管理培训 任职资格 教育背景 大专以上文化程度，外语水平良好。

培训经历 受过市场营销酒店产品知识的方面的培训。

经验 市场营销部或饭店前厅房务工作年以上。

技能技巧 有较强的口头和文字表达力。