【RS50】凡讯终端店铺管理手册.doc文档

由店长负责应聘人员 硬性标准考核，通过后由主管进行面试 硬性标终端店铺管理手册 第章招聘原则 险 抢劫 盗窃 停电 第章终端工程物件维护流程 杭州凡讯终端店铺管理手册 第章终端店铺的重要意义 产品的设计，生产等系列的过程最终都会通过终端销售人员这环节转换为实质性的产品 价值，终端销售的目的就是赢利，追求利润，同时终端人员的服务素质和店铺的形象展示都将影 响到目标顾客群对品牌的认同。

所以终端工作必须严格按照标准的流程运营。

终端店铺的意义 产品最终实现价值转换的场所 展示公司品牌形象 为顾客提供与品牌文化相符的特色服务的场所 公司储备和培训销售人才的基地杭州凡讯终端店铺管理手册 第章终端店铺组织架构 店铺的组织架构 店长 领班领班 员工员工 收 银 员 仓 管 员 副店长杭州凡讯展示公司品牌形象 为顾客提供与品牌文化相符的特色服务的场所 公司储备和培训销售人才的基地杭以终端工作必须严格按照标准的流程运营。

终端店铺的意义 产品最终实现价值转换的场所 赢利，追求利润，同时终端人员的服务素质和店铺的形象展示都将影 响到目标顾客群对品牌的认同。

停电 第章终端工程物件维护流程 杭州凡讯终端店铺管理手册 第章终端店铺的重要意义 产品的设计，生产等系列的过程最终都会通过终端销售人员这环节转换为实质性的产品 价值，终端销售的目的就是部分内容简介部分内容简介的种类 第章终端紧急事件处理流程 火险 抢劫 盗窃 停电 第章终端工程物件维护流程 杭州凡讯终端店铺管理手册 第章终端店铺的重要意义 产品的设计，生产等系列的过程最终都会通过终端销售人员这环节转换为实质性的产品 价值，终端销售的目的就是赢利，追求利润，同时终端人员的服务素质和店铺的形象展示都将影 响到目标顾客群对品牌的认同。

所以终端工作必须严格按照标准的流程运营。

终端店铺的意义 产品最终实现价值转换的场所 展示公司品牌形象 为顾客提供与品牌文化相符的特色服务的场所 公司储备和培训销售人才的基地杭州凡讯终端店铺管理手册 第章终端店铺组织架构 店铺的组织架构 店长 领班领班 员工员工 收 银 员 仓 管 员 副店长杭州凡讯终端店铺管理手册 第章招聘原则 导购招聘标准 招募新导购由各店柜长向分公司办事处主管书面提报，同意后进行。

由店长负责应聘人员 硬性标准考核，通过后由主管进行面试 硬性标准 限女性，无不良记录，身体健康，年龄，身高米左右，高中以上学历，普通话标准， 五官端正，谈吐自然，具备商场要求的相关证件。

本标准应聘人员必须达到。

软性标准 性格成熟稳重，态度真诚自然。

经验并非绝对，但最好有相关类别的服装销售管理经验。

反应灵活快速，沟通自然流畅，思路清晰，最好有能在谈话中主动创造气氛的技巧，使沟通更加 轻松活跃。

工作的目的是否属于短期过渡希望招聘到的店员能够在本公司长期发展稳定工作，因此同时 要具有较强的承受精神体力压力的能力。

不惧怕陌生环境，有较高的敬业精神，吃苦耐劳。

在穿着上，有自己的品位或风格，对公司商品能提供搭配的建议。

有责任感和团队合作精神尤其在处理不同货区的个人销售业绩时，能服从领导的各项安排。

招聘方式 在店内外张贴招募。

挖掘在日常观察中发现的优秀人才这是最有效的办法尤其在相关行业。

进行媒体招聘原则上应选择所招聘对象阅读量最大的当地报纸媒体招聘发布要在当地人才市 场持公司介绍信含公司税务登记证号及范文办理相关手续。

员工介绍由于人员间的关系，可能会带来住诸多弊端，不宜多用。

招聘流程 店长面试依照公司对导购的相关硬性要求验明证件，进行核实后，填写个人履历表提交主 管。

主管面试依照公司对导购的相关软性要求进行考试。

试用期安排根据实际情况决定。

杭州凡讯终端店铺管理手册 二店柜长招聘标准 招聘标准 招募店柜长由主管书面提报市场部，经批准后进行招聘。

由分公司业务或主管负责进行硬性 标准考核，通过后由主管进行面试 硬性标准限女性，五官端正，普通话标准，谈吐自然，无不良记录，身体健康，年龄， 女性身高。

米左右，具高中以上学历，有行业经验，具备商场要求的相关证件。

本标准应聘 人员必须达到。

软性标准 性格成熟自然，处事冷静果断，沟通态度真诚自然。

喜爱服装行业，最好有服装行业的销售管理经验，能有定的人生阅历比如工作年以上。

反应灵活快速，沟通自然流畅，思路清晰，言谈举止成熟，在谈话中能主动调节气氛，沟通气氛 轻松活跃。

工作的目的是否属于短期过渡希望招聘到的店长能够在本公司长期发展稳定工作年以上， 因此同时要具有较强的承受精神体力压力的能力。

不惧怕陌生环境，有较高的敬业精神，吃苦耐劳。

在穿着上，有自己的品位或风格，对公司商品能提供搭配的建议。

有定英语基础，懂计算机基础操作，系列， 有责任感，能主动承担责任，能服从领导的各项安排。

具备领导能力和团队合作精神，口才较好，有处理相应外事的能力。

招聘方式 在店内外张贴招募下班员工必须遵守店铺的作息时间，不得无故早退，擅自离开工作岗位。

如有任何 调班调休者必须先征得店长的同意，否则将视为旷工。

员工仪容仪表 头发梳理干净整齐，发型时尚但不怪异。

长发可以用发夹加以固定。

着妆员工在工作时间应着淡妆及符合公司要求的适宜彩妆，以符合品牌的文化内涵， 但不要浓妆艳抹。

彩妆的颜色应与品牌的表现色系或流行色系相接近。

饰物员工在工作时间手部的饰物可以佩带手表和戒指，且戒指的数量应控制在两枚 以内，由于工作时会涉及很多的手部动作，所以不得佩带手环。

耳部的饰物可以佩带 精巧的耳钉，不可佩带外形夸张和悬挂式的耳环。

指甲不可以留长指甲和涂色彩艳丽的指甲油，以避免引起顾客的反感。

服装员工应统穿着公司的制服，并保持制服的干净整洁。

人际关系 与上级的关系服从上级领导的管理和支持领导的工作，对分歧问题应采取合理的方式沟 通， 与同事的关系和同事和睦相处，互相帮助，互相学习。

与顾客的关系服务顾客热情，耐心，以顾客的需要为出发点。

提供顾客满意的服务。

严 禁在任何场合与情况下与上级，同事特别是顾客之间发生争执。

爱护公司财物员工要爱护公司的财务及设备，不能无故擅自携带任何属于公司的物品外 出，无故损坏遗失的要赔偿。

员工私人拜访及电话除紧急情况外员工上班时间禁止接待亲友的来访，除紧急情况外员 工不得利用公司的电话做私人的用途。

卖场不得接打手机，在卖场手机调整为静音或者手 机统放进仓库保管。

公司信息员工应严格保守公司的信息，不得以任何的形式泄露公司的相关信息，否则公杭州凡讯终端店铺管理手册 司将保留追究法律责任的权利。

员工福利 假期有薪年假，休息日，法定假日，病假，事假，婚假，产假，其它相关福利医疗 及其它保险等 培训入职员工均需接受并通过公司的相关入职培训，否则不予录用，入职的员工将根 据其工作表现及资历得到相应的进阶培训 员工内部折扣凡入职达到公司规定时间的员工可以享受公司内部购物折的优 惠。

处罚条理 违规内容违规等级违规内容违规等级违规内容违规等级 迟到代替他人打卡无故旷工 早退拾遗不报在卖场嬉笑打闹，聊天 未戴工牌 泄露公司 或店铺的 商业信息 在店铺内污言秽语 着妆仪态不规范未穿工服顶撞上级 擅自离开工作岗位 任何对客 人，上司， 同事不礼 貌的行为 与同事发生争 执，殴打他人 或相互打斗 使用公司电话办理 私人事务 发表诽谤 或虚假言 论，影响公 司或其他 同时声誉 故意破坏，盗 窃公司及他人 的财物 未经允许私自会客工作消极懒散伪造单据文件 杭州凡讯终端店铺管理手册 第章新开店工作流程 开店前的准备 物料的准备 剪刀数字章熨烫斗扫把拖把抹布簸箕水桶脸盆计算器铅笔油笔传真仓 库帐本皮尺橡皮文件夹考勤表销售日报表仓库盘点表顾客资料统计表销售小票 等。

人员的配备 店长名，员工按店铺面积招聘，般平米名。

各类报表的格式 销售日报表 日期星期天气 货号 颜 色款式 吊牌 额 折 扣 销售 额 合计 杭州凡讯终端店铺管理手册 仓库盘点表 日期 货号颜色 合计 合计 货品管理 收货盘点。

在货品到店后，店铺第时间盘货，对公司发货单，发现问题及时与公司沟通，确 保店铺期初库存准确无误。

每天营业结束后，要把当天销售的货品在库存明细中销掉，确保每天库存准确性，有利于店铺 补货。

安排及控制货品的销售补货调拨库存情况 负责确保货品的整洁整齐及所有产品的质量检查 熟悉所有货品的款号特性优点好处洗涤方法面料成份颜色规格，并在空场时考 核员工，可以提高员工的产品及库存的了解二可以打发空