【ND121页】北京中国福街商业运营管理手册.doc文档热门下载

夜班主任及中控员人倒班工作 ，车辆 管理。

外包保安公司监管，公安机构对外协调。

维修工人倒班工作 展状况而确定 中国福街商业管理公司物业服务中心架构 物业服务部工程部保安部保洁部管业部 客服经理人经理人经理名保结经理名管业经理人 客服主管人电气主管人消防主管名保结主管名采购主管名 客服助理人空调主管人保安主管名保结助理名库管名 物管员人维修主管人夜班值班主任名管理员名 质检副经理名工程师人保安助理人绿化助理人 培训主管名维修工人中控员人质检助理名 物业服务部经理人，员工人 承接租户报修与投诉，配合商业公司招商部收费及办理入伙及协调事宜。

物管员 人倒班工作 质检工作对物业各部门及主要内容与重要流程进行质量检查，统管物业中心的培训工 作。

工程部经理人，员工人 设备设施运行，各项维修，工装监管，设备技术管理。

物管员 人倒班工作 质助理人绿化助理人 培训主管名维修工人中控员人质检助理名 物业服务部经理人，员工人 承接租户报修与投诉，配合商业公司招商部收费及办理入伙及协调事宜。

理名保结经理名管业经理人 客服主管人电气主管人消防主管名保结主管名采购主管名 客服助理人空调主管管理公司架构 以上商业公司部门建制及人员视项目进展状况而确定 中国福街商业管理公司物业服务中心架构 物业服务部工程部保安部保洁部管业部 客服经理人经理人经部分内容简介部分内容简介 第二节商业运营管理公司架构及到岗预测 中国福街商业管理公司架构 以上商业公司部门建制及人员视项目进展状况而确定 中国福街商业管理公司物业服务中心架构 物业服务部工程部保安部保洁部管业部 客服经理人经理人经理名保结经理名管业经理人 客服主管人电气主管人消防主管名保结主管名采购主管名 客服助理人空调主管人保安主管名保结助理名库管名 物管员人维修主管人夜班值班主任名管理员名 质检副经理名工程师人保安助理人绿化助理人 培训主管名维修工人中控员人质检助理名 物业服务部经理人，员工人 承接租户报修与投诉，配合商业公司招商部收费及办理入伙及协调事宜。

物管员 人倒班工作 质检工作对物业各部门及主要内容与重要流程进行质量检查，统管物业中心的培训工 作。

工程部经理人，员工人 设备设施运行，各项维修，工装监管，设备技术管理。

维修工人倒班工作 保安部经理人，员工人 广场整体安全保卫工作，消防安全，安委会及义务消防员活动开展，夜班值班，车辆 管理。

外包保安公司监管，公安机构对外协调。

夜班主任及中控员人倒班工作 保洁部经理人，员工人 广场全部公共区域的保结管理，及外包保洁公司的监管。

管业部经理人，员工人 广场的全部绿化维护及楼内绿植租摆。

采购及库房管理，员工宿舍，工服等杂项事物。

库管员人倒班工作 物业服务中心合计人 以上商业物业服务中心部门建制及人员视项目进展状况而确定 第三节商业公司各层级人员岗位职责 总经理岗位职责 负责把握公司发展方向，制定公司的整体发展战略规划 负责审核制定公司发展计划管理方案企业操作流程 制订公司年度工作计划和整体经营管理工作 推动各项管理规章制度的建设和完善 组织完成公司整体业务计划 协调激励各个部门的工作。

二副总经理岗位职责 协助总经理制定公司的发展战略规划 负责制定所属部门的工作计划管理方案企业操作流程 制订所负责业务的年度工作计划并监督实施执行 制定所负责部门的各项管理规章制度 推动公司各项业务，组织完成公司整体业务计划 积极协调和激励所属部门的工作。

三财务总监岗位职责 协助总经理制定公司发展战略 负责公司资金运作管理日常财务管理与分析资本运作筹资方略对外合作 谈判等 负责项目成本核算与控制 负责公司财务管理及内部控制，根据公司业务发展的计划完成年度财务预算，并 跟踪其执行情况 按时向集团总部提供财务报告和必要的俄财务分析，并确保这些报告可靠准确 制定维护改进公司财务管理程序和政策，以满足控制风险的要求，如改进应收 帐款应付帐款成本费用现金银行存款的业务程序等 监控可能会对公司造成经济损失的重大经济活动，并及时向集团总部报告 监控公司重大投资项目，以确保未经批准的项目不能实施，批准的项目在预算范围内进行并在控制之中。

四运营总监岗位职责 全面负责项目的招商工作，租户协调和卖场管理 参与公司整体策划，健全公司各项制度，完善公司运营管理 推动公司招商业务，组织完成公司整体业务计划 建立公司内部信息系统，推进公司财务行政人力资源的管理 负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制 维持并开拓各方面的外部关系 管理并激励所属部门的工作绩效。

五工程部经理岗位职责 安排协调帮助及督促各专业岗位完成各自范围内的工作。

组织各专业技术主管代表物业公司参加项目入伙前接管验收。

发现问题及时提出 报告，汇总后交上级公司，以求得解决。

提出物业区域设施增补改造的初步方案。

掌握商业建筑设施和机电设备性能及完好情况，组织各专业技术主管按时制订维 修保养计划措施，检查完成情况。

代表物业办理有关工程机电方面的各项业务。

向物业管理中心介绍物业管理有关工程方面的经验，提高管理服设备性能及完好情况，组织各专业技术主管按时制订维 修保养计划措施，检查完成情况。

代表物业办理有关工程机电方面的各项业务。

向物业管理中心介绍物业管理有关工程方面的经验，提高管理服务水平。

负责对物业技术资料设备说明书，技术档案等整理存档。

负责对各专业岗位人员的业务培训和考核工作。

完成领导交办的其他有关任务或工作。

六保安部经理岗位职责 领导并负责安全保卫部的全面工作，严格执行公司的各项规章制度。

负责编制安全护卫队员训练计划，督促和指导部门各岗位的训练工作并严格考核， 按时总结负责本部门的作风纪律检查，督促管理，及时掌握队员思想动态，进行定期和不 定期检查，发现违章，严肃查处。

负责按要求编制安保通讯和警械用品的购置计划，并对损坏警械的人员提出处理 意见。

负责查处整个安全保卫部管辖范围内的治安案件工作，并与属地公安机关保持联 系，依法办事 负责撰写有关工作总结报告通知编制各类规章制度，建立台帐。

安排部门行政例会，不折不扣执行上级指示，收集分析有关业务资料，当好参 谋。

完成公司领导交办的其它任务。

七保洁部经理岗位职责 全面负责辖区内物业公共部位的清洁卫生和环境绿化工作，并随时提供业主客 户所需的有偿清洁服务事项。

协助总经理办公室做好清洁员工的招聘培训考核和管理工作，并对清洁工作 标准进行技术指导与示范。

按管理要求，定期组织员工清理沟渠井道，协助设备部搞好水池水箱清洗， 化粪池清理。

负责公司清洁工作的月度计划和对清洁绿化工作进行具体安排和检查。

负责清洁物品及设备采购，管理和建立领用制度，搞好成本核算，提高经济效益。

负责城管环卫街道等与环保工作对口部门的具体联系与业务往来，做好垃圾 清运工作。

完成上级交办的其他工作。

八物业服务部经理岗位职责 制定年度月度工作计划，检查督促各岗位员工认真履行职责。

负责管理专业文件和资料的保管。

负责物业客户报修管理及物业运营调度。

负责管理处日常维修，设施设备及工程改进维修进行质量监督，协助监督设备 厂商严格履行维保合同协议。

对管理项目日常工作的巡查监督整体服务质量。

坚持以人为本服务第的宗旨，做好内部协调和对外联络事宜，处理投诉 问题及时准确，做好本部门文明服务工作。

完成领导上级交办的其他工作。

九物业助理岗位职责 配合物业主管做好日常管理工作。

负责巡视公共区域，检查水电空调电梯的供应和运行情况，以及清洁工工 作完成情况，绿化养护情况，消防安全护卫工作情况。

急需解决的事项及时处理， 并做好巡视记录。

若不能及时处理，应立即向分管领导汇报并提出处理意见。

熟悉所辖楼宇的结构单元数管线路的走向各种设备开关计量仪表位置， 负责做好巡回检查记录。

熟悉国家有关法律法规和有关政策物业管理有关规定以及各种费用收费标准 和计算方法。

做好管理费水电等各项费用的收缴工作。

熟悉客户背景情况，建立客户档案，所有客户资料必须保密，妥善保存。

定期将欠费情况编制明细分析表，及时上报，提出积极措施和建议。

熟练掌握突发事件应急处理方法，以便及时处理出现的各类紧急情况。

做好回访工作，虚心听取客户的批评与建议并及时上报，同时，积极宣传国家有 关的法律法规，及时传达公司各项通知，经常与客户沟通，保持彼此良好的关系， 最大限度满足客户物业需求。

完成上级安排的其他工作并及时反馈信息。

十仓库管理员岗位职责 对仓库管理工作进行自检，做好库内物资各种标识。

负责库存物资的验收发放和保管工作，物品做到分类摆放整齐有序。

对物资的收发保管要做到手续完备，帐目清楚，帐卡物致。

定期清仓查库，掌握物资使用消耗动态，及时提醒采购人员实现计划采购，保证 供应。

做到库房内无鼠害，库存物品无腐烂变质，无受潮，破损率减小到最低程度。

加强物质周转，减少物品库存时间，对积压时间过长，数量过多的物品要及时报 告领导进行处理。

修旧利废，节约挖潜