【MT48】华润万象城经营管理手册.doc文档

法中华人民共和国 消费者权益保护法及相关法律法规的规定要求，并经相关行业质量检验部门检验 与乙方达成协调协议。

第八条商品管理 乙方销售的商品必须符合中华人民共和国商品质量意。

乙方不得将经营场地转租，经营场地只允许经营零售业务，不允许经营批发 业务。

乙方遵守甲方规定的经营时间，除甲方另有规定外，不得于营业时间内停止 营业。

收银必须严格执行甲方有关的规章制度，由甲方统收银，乙方营业员不得 擅自收银，不得借故不开或拒开收银小票，不得使用非甲方的收银小票或收据，发 票统由收银台凭付款证明开出。

顾客使用信用卡消费，乙方应接受并承担相应手续费，该手续费甲方于支付 乙方应结货款时扣除。

乙方于商场或专柜所做任何形式广告或布告需经甲方事先同票统由收银台凭付款证明开出。

收银必须严格执行甲方有关的规章制度，由甲方统收银，乙方营业员不得 擅自收银，不得借故不开或拒开收银小票，不得使用非甲方的收银小票或收据，发 乙方遵守甲方规定的经营时间，除甲方 乙方不得将经营场地转租，经营场地只允许经营零售业务，不允许经营批发 业务。

部分内容简介部分内容简介活动应服从甲方的经营管理。

乙方不得将经营场地转租，经营场地只允许经营零售业务，不允许经营批发 业务。

乙方遵守甲方规定的经营时间，除甲方另有规定外，不得于营业时间内停止 营业。

收银必须严格执行甲方有关的规章制度，由甲方统收银，乙方营业员不得 擅自收银，不得借故不开或拒开收银小票，不得使用非甲方的收银小票或收据，发 票统由收银台凭付款证明开出。

顾客使用信用卡消费，乙方应接受并承担相应手续费，该手续费甲方于支付 乙方应结货款时扣除。

乙方于商场或专柜所做任何形式广告或布告需经甲方事先同意。

甲方根据商场商品的整体布局，可与乙方协商调整经营面积和位置，但必须 事先通知乙方，与乙方达成协调协议。

第八条商品管理 乙方销售的商品必须符合中华人民共和国商品质量法中华人民共和国 消费者权益保护法及相关法律法规的规定要求，并经相关行业质量检验部门检验 合格后，方可在甲方处销售。

为维护双方合法权益，乙方同意配合甲方根据季节和甲方的要求，及时调整 各类商品，以提高专柜业绩。

乙方承诺在甲方处销售商品的种类系列或式样不少于当地其它商场，其商 品实际销售价不高于同期当地其它商场的实际销售价。

否则甲方除有权要求乙方立 即纠正外，乙方应就此承担五千元以内的罚款。

如乙方经销假冒伪劣商品，则甲方对乙方按以下标准处罚 甲方对乙方至少给予五千元罚款 对顾客的赔偿由甲方按正邦岭秀城服务承诺执行，赔偿费用由乙 方承担 甲乙双方合作的前提为正规的高质量在国内外享有声誉的品牌 商品，因此甲方杜绝任何批发市场或来路不明的商品进入甲方的商品 商场，如乙方违反，须承担全部的责任，同时甲方有权对乙方没收全 部此批货品，给予已销售金额十倍的罚款并终止合同。

其它相应的法律等后果由乙方承担，甲方概不承担任何责任。

乙方提供的商品或服务，经顾客使用后如有不良反应或使顾客其它合法权益 受到损害，乙方应付赔偿责任因此所造成的信誉受损，乙方也要承担赔偿责任。

乙方存放于甲方场所的商品，由乙方自行负责管理所有商品的出入须遵守 甲方的规定。

第九条售后服务 乙方保证所销售商品的售后服务，并对其实行三包。

顾客对乙方的商品或服务提出投诉时，甲方有权按照其有关规定，对该投诉 做出相应处理。

乙方应接受并服从该处理决定。

乙方在甲方商场经营时在顾客售后服务方面，必须无条件的按正邦岭秀城对 顾客的服务承诺执行，并由正邦岭秀城客户服务中心全权解决。

第十条人员管理 乙方为销售商品，应派具有该项目商品专长技能并经甲方认可之服务人员 到两名不少于平米人的标准，常驻甲方之专柜。

该人员须是乙方的职员，持有工作证健康证身份证，必须事先经甲方审核 同意，经过甲方统培训方可上岗。

乙方服务人员的工资奖金及劳保福利均由乙 方承担。

乙方派驻的服务人员应服从甲方的统规定按照甲方规定的时间上下班。

乙方派驻的服务人员离职后日内，如未能办理离职手续并归还更衣柜钥匙 及其它应交物品，甲方有权扣除乙方预交押金。

乙方派驻的服务人员如有违反商场管理规定的行为，经甲方通知后，乙方有 义务在日内撤换人员，如情节严重这须在小时内撤换该人员因乙方有关人员的 行为影响信誉或损害甲方合法权益时，乙方应负连带责任。

甲方对乙方提供的人员进行管理监督，并提供培训。

顾客或其它人员如因乙方或其代理人授权人受雇人的行为，因非甲方所 能控制而在商场受到伤害，乙方应承担责任，并赔偿甲方因此产生的损失及其它费 用。

未经甲方同意，乙方不得随意更换服务人员。

乙方如为派遣人员或者擅自撤 回派遣人员，既视为未经甲方同意中途撤柜。

乙方派驻人员应遵守甲方的统管理，遵守甲方的各项卖场管理规定，如有 违规行为发生，愿按甲方规定接受处分，因此造成的处罚，乙方同意甲方从当月货 的顾客生日礼惠卡的使用标准结算标 准及规则。

对于甲方因进行促销所发行的各类优惠卡礼券或信用卡，乙方应全力配 合，并依甲方的规定给予折扣优惠，优惠折扣部分的分担由双方另行协商乙方可 不参加本次促销活动。

乙方进行个别的宣传及促销活动，须先经甲方书面同意。

乙方的商品或服务在其它商场或专柜商店连锁商店有折扣特卖活动时， 应事先通知甲方，并使其设置于甲方专柜的商品享有同等的优惠处理。

第十二条合同解除 有下列情形之的，甲方有权解除本合同 乙方累计个月未完成任务指针 乙方所经营商品的质量无法达到甲方的要求 乙方擅自截留销售货款 乙方随意停止营业，或擅自将本合同的权利义务转让给第三者，或与第 三者合作经营该专柜以及参与其它有损甲方权益的事宜 乙方进行违法经营或出现违反任何法律及本合同规定的情形 乙方不服从甲方管理的。

甲方依据上述情形解除本合同时，应书面通知乙方。

乙方应在接到通知后的次 日，按本合同第十五条规定清理并交回经营场地，结算切费用并赔偿甲方所遭受 的切损失。

二方有下列情形之的，另方均有权解除本合同 方处于非正常经营或破产停业状况时 方的资产或商品被扣押或被法院执行导致无法继续经营 由于国家的政策原因而使合同无法正常履行。

第十三条违约责任 甲乙任何方违反本合同，应承担违约责任。

如出现本合同第十二条㈠款情况，甲方有权将保证金没收作违约金，如损失 额高于违约金，其不足部分，乙方须继续补偿。

乙方未经甲方同意擅自撤柜或终止合同，除须支付违约金外，还应自撤柜或 终止本合同之日起至本合同期限届满之日，按本合同第三条第二三款规定的标准 赔偿甲方。

乙方擅自截留销售货款，须向甲方交纳截留款额，并处以最低五千元的罚款 不低于截留款项的五倍。

若乙方未能按期完成装修工程，影响商场正常营业。

须按每日五百元向甲方 交纳损失费。

若乙方在经营场所交付次日，仍未能进店装修，视为乙方违约，甲方有权解 除合同，而不承担任何责任。

合同方暂缓对违约方违约行为追究责任，不代表放弃本合同赋予应有的权 利。

乙方在甲方商场经营过程中发生的切债权债务问题，均由乙方自行负责。

如因此导致甲方权益遭受损失的，乙方同意予以全额赔偿。

第十四条免责条款 乙方因以下情况所受的损害，甲方可以免赔偿之责 甲方为维持保全工程的施工，必须暂停营业。

火灾水灾地震风灾爆炸战争或者劳工纠纷。

乙方因不遵守本合同规定或其它有关规定所致损害。

紧急停电或其它非甲方人员故意或过失所发生的机械故障。

第十五条合同终止后的处理 乙方应于本合同终止后的次日，将商品全部撤离专柜并恢复原状，若乙方未 履行此义务，甲方有权自行办理商品的撤离或拆除有关的设备，因此产生的费用及 商品的毁损灭失的风险，由乙方自行负责。

本合同终止后五天内，乙方应将合同期间所发生的费用全部付清，若乙方欠 缴任何费用，甲方有权从乙方预付的保证金中扣除乙方尚欠甲方的切费用，剩余 部分将退还乙方，若保证金不足于偿付，乙方应继续清偿所欠的费用。

乙方未在期限内完成本条第款，第二款所述工作，甲方有权留置乙方的商 品，其它财产或应付给乙方的任何款项。

甲方将在本合同终止后个月内，结清乙方合同期间最后个月的销售货 款。

该款项须扣除在此期间甲方为乙方垫付的由乙方销售引起的退换货等售后服 务而发生的费用。

合同终止之日起日内，如乙方不将所有的物品撤出，甲方有权将乙方物品 撤出，所发生的保管费撤出费等切费用由乙方承担，如乙方拒不承担此项费用， 甲方有权从乙方预交的保障金中扣除。

甲方不承担撤出期间造成的乙方货品损失。

第二章市场经营管理模式 第条经营理念天引领都市潮流 第二条企业宗旨与客户共创价值 第三条品牌定位品牌万象城时尚之都 第四条管理理念品牌管理创造品牌效益 第五条组织架构垂直化管理架构 总经办 总经理名，负责商场事务的全面管理 常务副总经理名，负责商场日常事务管理，总经理不在时，代理行使 总经理职权 总经理助理名，协助总经理管理商场日常事务 行政部 办公室主任名，负责商场办公事务管理和各部门的协调工作 办公室秘书名，