歧视和谐稳定不对抗心理因素如降低压力倦怠预防情感保护物理因素温度热度湿度照明空气流通卫生噪音质量手册文件编号版本具体见过程运行环境控制程序。监视和测量资源总则当利用监视或测量活动来验证产品和服务符合要求时，组织应确定并提供确保结果有效和可靠所需资源。组织应确保所提供资源适合特定类型监视和测量活动得到适当维护，以确保持续适合其用途。测量溯源当要求测量溯源时，或组织认为测量溯源是信任测量结果有效前提时，则测量设备应对照能溯源到国际或国家标准测量标准，按照规定时间间版本非政府组织。理解相关方需求和期望可以帮助本公司更好建立清晰方针和目标，做到目明确。满足相关方要求并争取做到更高期望值。具体见相关方需求和期望控制程序。确定质量管理体系范围组织应明确质量管理体系边界和适用性，以确定其范围。在确定质量管理体系范围时，组织应考虑各种内部和外部因素，见相关方要求，见组织产品和服务。根据本组织产品和服务特点，标准所有条款均适用于本组织并决定全部予以实施。本公司质量管理体系范围为工程管理软件系统开发，工程管理应用系统集成工程管理数据分析与服务质量管理体系及其过程本公司确保按照本标准要求，建立实施保持和持续改进质量管理体系，包括所需过程及其相互作用。本公司应确定质量管理体系所需过程及其在整个组织中应用，且应确定这些过程所需输入和期望输出确定这些过程顺序和相互作用确定和应用所需准则和方法包括监视测量和相关绩效指标，以确保这些过程运行和有效控制确定并确保获得这些过程所需资源规定与这些过程相关责任和权限按照要求确定风险和机遇评价这些过程并实施所需变更，以确保实现这些过程预期结果改进过程和质量管理体系。在必要程度上，组织应保持形成文件信息以支持过程运行质量手册文件编号版本保留确认其过程按策划进行形成文件信息。领导作用领导作用和承诺总则最高管理者应证实其对质量管理体系领导作用和承诺，通过对质量管理体系有效性承担责任确保制定质量管理体系质量方针和质量目标，并与组织环境和战略方向相致确保质量管理体系要求融入与组织业务过程促进使用过程方法和基于风险思维确保获得质量管理体系所需资源沟通有效质量管理和符合质量管理体系要求重要性确保实现质量管理体系预期结果促使指导和支持员工努力提高质量管理体系有效性推动改进支持其他管理者履行其相关领域职责。以顾客为关注焦点最高管理者应证实其以顾客为关注焦点领导作用和承诺，通过确定理解并持续满足顾客要求以及适用法律法规要求确定和应对能够影响产品服务符合性以及增强顾客满意能力风险和机遇始终致力于增强顾客满意。质量方针制定质量方针最高管理者应制定实施和保持质量方针，方针应适应组织宗旨和环境并支持其战略方向为制定质量目标提供框架包括满足适用要求承诺包括持续改进质量管理体系承诺。质量手册文件编号版本经充分考虑本组织特点，本组织质量方针为诚信质量高效创新是我们不懈追求沟通质量方针质量方针应作为形成文件信息，可获得并保持在组织内得到沟通理解和应用适宜时，可向有关相关方提供。组织角色职责和权限为了有效实施质量管理，本公司确定了组织结构见附件，并规定了各级各岗位人员职责权限和相互关系，并在公司内对各级员工进行了必要传达，各职能部门职能分配表附件。同时制定了岗位职责及权限，对本公司各主要岗位职责权限进行了确定。以确保质量管理体系符合本标准要求确保各过程获得其预期输出报告质量管理体系绩效及其改进机遇见，特别向最高管理者报告确保在整个组织推动以顾客为关注焦点确保在策划和实施质量管理体系变更时，保持其完整性。策划应对风险和机遇措施策划质量管理体系，组织应考虑和要求，确定需要应对风险和机遇，以确保质量管理体系能够实现其预期结果增强有利影响避免和减少不利影响实现改进。质量手册文件编号版本组织应策划应对这些风险和机遇措施如何在质量管理体系过程中整合并实施这些措施见评价这些措施有效性。应对风险和机遇措施应与其对产品和服务符合性潜在影响相适应。具体见风险和机遇控制程序。质量目标及其实现策划组织应对质量管理体系所需相关职能层次和过程设定质量目标。质量目标应与质量方针保持致可测量考虑适用要求与提供合格产品和服务以及增强顾客满意相关予以监视予以沟通适时更新。根据公司产品和服务特点，确定公司质量目标产品交付合格率交货期满意率相关方满意率以上策划如何实现质量目标时，组织应确定采取措施需要资源由谁负责何时完成如何评价结果。变更策划当组织确定需要对质量管理体系进行变更时，此种变更应经策划并系统实施见。组织应考虑质量手册文件编号版本变更目及其潜在后果质量管理体系完整性资源可获得性责任和权限分配与再分配。支持资源总则组织应确定并提供为建立实施保持和持续改进质量管理体系所需资源。组织应考虑现有内部资源能力和约束需要从外部供方获取资源。人员组织应确定并提供所需要人员，以有效实施质量管理体系并运行和控制其过程，具体见岗位任职资格及要求。基础设施组织应确定提供和维护过程运行所需基础设施，以获得合格产品和服务。基础设施可包括建筑物和相关设施设备包括硬件和软件运输资源信息和通讯技术。具体见基础设施控制程序。过程运行环境组织应确定提供并维护过程运行所需环境，以获得合格产品和服务。适当过程运行环境可能是人文因素和物理因素组合，例如社会因素如不歧视和谐稳定不对抗心理因素如降低压力倦怠预防情感保护物理因素温度热度湿度照明空气流通卫生噪音质量手册文件编号版本具体见过程运行环境控制程序。监视和测量资源总则当利用监视或测量活动来验证产品和服务符合要求时，组织应确定并提供确保结果有效和可靠所需资源。组织应确保所提供资源适合特定类型监视和测量活动得到适当维护，以确保持续适合其用途。测量溯源当要求测量溯源时，或组织认为测量溯源是信任测量结果有效前提时，则测量设备应对照能溯源到国际或国家标准测量标准，按照规定时间间制定实施和保持审核方案，审核方案包括频次方法职责策划要求和报告确定每次审核准则和范围选择可确保审核过程客观公正审核员实施审核确保相关管理部门获得审核结果报告及时采取适当纠正和纠正措施所采取应对风险和机遇措施有效性见保留作为实施方案以及审核结果证据形成文件信息。具体见内部审核控制程序。管理评审总则最高管理者应按照策划时间间隔对组织质量管理体系进行评审，以确保其持续保持适宜性充分性和有效性，并与组织战略方向相致。管理评审输入策划和实施管理评审时应考虑下列内容以往管理评审所采取措施实施情况与质量管理体系相关内外部因素变化质量手册文件编号版本有关质量管理体系绩效和有效性信息，包括下列趋势性信息顾客满意和相关方反馈质量目标实现程度过程绩效以及产品和服务符合性不合格以及纠正措施监视和测量结果审核结果外部供方绩效。资源充分性应对风险和机遇所采取措施有效性改进机会。管理评审输出管理评审输出应包括与以下方面有关决定和措施改进机会质量管理体系变更需求资源需求。组织应保留作为管理评审结果证据形成文件信息。具体见管理评审控制程序。改进总则组织应确定并选择改进机会，采取必要措施，满足顾客要求和增强顾客满意。这些应包括改进产品和服务，以满足要求并关注未来需求和期望纠正预防或减少不利影响改进质量管理体系绩效和有效性。改进示例可以包括纠正纠正措施持续改进突变创新或重组。不合格与纠正措施质量手册文件编号版本若出现不合格，包括投诉所引起不合格，组织应对不合格做出应对，适用时采取措施予以控制和纠正处置产生后果通过下列活动，评价是否需要采取措施，以消除产生不合格原因，避免其再次发生或者在其他场合发生评审和分析不合格确定不合格原因确定是否存在或可能发生类似不合格实施所需措施评审所采取纠正措施有效性需要时，更新策划期间确定风险和机遇需要时，对质量管理体系进行变更。纠正措施应与所产生不合格影响相适应。组织应保留形成文件信息，作为以下方面证据不合格性质以及随后所采取措施纠正措施结果。持续改进组织应持续改进质量管理体系适宜性充分性和有效性。组织应考虑管理评审分析评价结果以及管理评审输出，确定是否存在持续改进需求和机会。具体见改进控制程序。质量手册文件编号版本附件程序文件清单序号编号名称文件控制程序质量记录控制程序管理评审控制程序人力资源控制程序基础设备控制程序产品要求识别及评审控制程序采购控制程序生产和服务过程控制程序监视和测量设备控制程序顾客满意度监控和服务控制程序内部质量审核控制程序监视测量分析和评价控制程序不合格品控制程序数据分析控制程序改进控制程序公司环境分析控制程序相关方需求和期望控制程序风险和机遇控制程序质量手册文件编号版本附件组织机构图组织机构图总经理管理者代表行政部市场部研发部项目部质量手册文件编号版本附件质量管理体系职能分配表标准条款管理层行政部研发部市场部项目部车间理解组织及其环境理解相关方需求和期望确定质量管理体系范围质量管理体系及其过程领导作用和承诺质量方针组织角色职责权限应对风险和机遇措施质量目标及其实现策划变更策划资源总则人员基础设施过程运行环境监视和测量资源组织知识能力意识沟通形成文件信息运行策划和控制产品和服务要求产品和服务设计开发外部提供过程产品和服务控制标准条款管理层行政部研发部市场部项目部车间质量手册文件编号版本生产和服务提供标识和可追溯性顾客或外部供方财产防护交付后活动变更控制产品和服务放行不合格输出控制监视测量分析和评价总则顾客满意分析与评价内审审核管理评审改进总则不合格与纠正措施改进代表主要职能部门代表次要职能部门质量手册文件编号版本附表软件开发工流程图合同签订需求调研