修善和整改项目应书面通知业租户和管理部已装修固定不能拆走有特殊情况另外处理。业租户拆走铺位装修部分恢复原状部分是否有损坏大厦原有设施。财务部在验收合格报告收到日内将租赁定金退还业租户。业租户到财务部结算清当日所产生费用及以往所欠费用，包括租金管理费水电空调费等。管理处必须结清业租户借铺位押金临时出入证押金等。业租户如有借用在装修期间拆卸业主物件，应在租赁期满和向租赁处提出退租申请之前归还业租户应将所有迁出物品和数量列清单交保安部和管理部以上所有手续办妥后，管理部发放迁出证并通知保安部开出门条业租户正式迁出离场清洁管理卫生清洁工作标准走廊。业租户入伙装修业租户入伙程序为了使管理部各管理员熟知业租户入伙程序流程，能迅速地办理业租户入伙手续，特拟定如下入伙程序流程如下业租户按财务部发出入场收楼通知书，按时带齐各类资料到本管理处办理各类事项。到管理处管理部办理手续。业租户应出示证明本人身份证明原件及复印件。销售合同或租赁合同原件及复印件。代理商资格证书及代理书。若业租户本人未能亲临，委托他人办理，被委托人应出示印件由业租户本人签署委托书原件及复印件。被委托人身份证明原件及复印件。销售合同或租赁合同原件及复印件。管理部应办事项验明来客身份证明。将上述客户资料复印件存档。填写业租户资料登记表。管理部与工程部同业租户对其单元进行验收。管理部携带锁匙协同工程部与业租户前往单元。根据验楼表格所示进行讲解。填写设备移交表业租户签名。业租户二次装修申请程序为了管理员能清楚地了解业租户二次装修管理程序，能顺利优质地为业租户办理装修事项，拟定业租户二次装修管理流程如下管理部与工程部同业租户办理装修申请。业租户提交二次装修申请表。与业租户承包商会面，了解具体装修程序。承包商提交二次装修图纸。工程部审批业租户所提交资料。工程部对业租户资料提出整改意见，管理部报总经理审批以上业租户提交资料所办理手续是否妥当之后，请业租户或其承包商进行整改。业租户到管理部办理手续。办理装修期间临时出入证。办理施工许可证。办理动火证，配备灭火器。安排开门不移交钥匙。配备电表并记下电表读数加封。提供施工管理条例违规处罚条例告业租户书。业租户进入装修阶段，工程部定期检查装修情况，保安部经常性检查安全事项，管理部经常督导装修卫生情况并协调业租户与各部门关系。业租户装修完毕手续。提交竣工图，报管理处审核。工程部提交审核意见。工程部验收业租户装修完设施。对于损坏公共设施将按价从装修押金中扣除。工程部验收完毕将填写竣工验收单，并签署意见盖章。业租户将验收单临时出入证工程部签署意见书送财务部，财务验明，按章归还出入证押金。经总经理审批由管理部发放开业许可证。管理部通知工程部送电。业租户开业后，工程部将落实遗漏工程通知业租户整改完毕后，三个部门意见书，总经理审批后方可到财务部退还装修押金。投诉处理须知如何有效避免投诉参与施工监理，使工程质量多份保证。物业管理公司在开发单位竣工后从技术角度法律角度验收，并办理书面交收手续，避免日后引起投诉。签订详细管理合约，明确管理公司和业主或使用人权力义务，防止以后不必要麻烦。对物业设施安排合理日常维护检修，使事故减少到最低点。经常开展反馈调查便民服务，了解信息，及时发现问题解决问题。对业租户或业主入伙时应及时交予管理合约业租户手册装修须知，并予以解释，降低投诉率。处理投诉开通投诉热线详尽记录投诉人姓名铺号名称联系电话。耐心听取客人投诉，禁止以任何理由或借口推卸责任。即使在本身，亦不可当面指出，顾客态度即使很坏，亦不可顶撞顾客，并记下投诉内容。对于业租户设诉，能当场做出解释应当场给业租户解决，若不能马上处理应记下投诉人姓名事件经过投诉对象以及投诉人联系方法业租户签字，并告知解决期限，以便及时告诉结果。应感谢客人指出不是之处，对客人提出建议表示感谢，并把事件提交到相关部门进行处理或报上级主管审批。对于个人违纪投诉，应详细登记投诉事件经过证明人以及证物投诉人及联系电话签字。及时派有关人员检查，确保事实准确性，在依照事件大小提请有关部门给予处理。投诉处理完毕致电或走访客户，询问其对处理结果是否满意，是否有别建议，并再次感谢其对我们工作所做出帮助。规范用语您好,请问我们能为您做些什么非常感谢您对我们提出宝贵建议意见，我们会及时把处理结果通知您您是否对处理结果感到满意您是否还有什么要求有什么可以帮忙拜访业租户拜访业租户目对业租户拜访是管理部众多业租户事务中项重要工作，管理部管理人员通过定期对业租户拜访达到以下目加强管理处与业租户感情联络。加强沟通，让业租户配合，协助管理处工作。提高管理处管理质量，及管理人员服务质素。业租户拜访内容让业租户了解物业管理处运作。倾听业租户对物业管理处管理方面建议和意见。了解业租户对物业设施合理性方面要求。业租户拜访流程管理员每天巡查场内，每个业租户定期拜访拜访情况记录于建议意见登记表向部门主管汇报与部门主管商讨解决办法，并具体执行反馈解决给业租户，并了解满意程度制业租户拜访汇报报物业总经理业租户迁出办理迁出申请业租户向租务处管理部提交迁出申请表。退证业租户将出入证交回管理部。验房管理部收到申请表后，通知工程部验房，工程部填写验收合格报告，并交到财务部单元内若有损坏，应注明地点及应赔金额。结算业租户到财务部办理结算手续，财务部凭工程部提交验收单，管理部提交证明退还有关押金或收取定金额款项。发迁出证管理部根据财务部通知，向业租户发放迁出证，并通知保安部作出安排。业租户退租流程表业租户提交退租申请租赁处向管理处提交业租户退租情况及意见业租户持有关手续到物管处管理部管理部将退租申请复印件转交工程部保安部工程部对租赁场所进行验收，出具验收合格报告报管理部财务部若有需要业租户修善和整改项目应书面通知业租户和管理部已装修固定不能拆走有特殊情况另外处理。业租户拆走铺位装修部分恢复原状部分是否有损坏大厦原有设施。财务部在验收合格报告收到日内将租赁定金退还业租户。业租户到财务部结算清当日所产生费用及以往所欠费用，包括租金管理费水电空调费等。管理处必须结清业租户借铺位押金临时出入证押金等。业租户如有借用在装修期间拆卸业主物件，应在租赁期满和向租赁处提出退租申请之前归还业租户应将所有迁出物品和数量列清单交保安部和管理部以上所有手续办妥后，管理部发放迁出证并通知保安部开出门条业租户正式迁出离场清洁管理卫生清洁工作标准走廊公司女士先生您好,您所承租层号建筑面积合计平方米已经做好入伙准备。按租赁合同规定，您来办理入伙手续时，请缴清以下款项水电周转金元平方米计人民币元装修押金装修完毕按规定无息退还。如在装修期间对大厦造成损坏或有建筑垃圾未清运，必须按大厦规定赔偿损失或扣垃圾清运费，如在装修期间无违反条例，无垃圾清运违规事项，装修押金将无息退还。元平方米计人民币元审图监督费计人民币元工作证押金押金元本，工本费元计人民币元物业管理处年月日业租户入伙流程表单元编号业租户姓名被委托人姓名部门须带及办理项目经办人日期管理部交验本人身份证原件复印件交验租赁合同原件复印件交验委托书原件复印件交验被委托人身份证原件复印件发放业租户手册并做简介填写业租户情况登记表财务部交纳水电周转金元交纳三个月物业管理费每元工程部随同客务部工程部负责人验楼业租户填写单元设备核对表填写遗漏缺陷工程申报有否填写收楼表管理部填写交匙表格业租户装修手续办理流程表单元编号业租户姓名承包商部门须带及办理项目经办人日期管理部提交二次装修图纸提交有关政府部门对装修方案审批书工程部工程部在天内审定批复管理部管理部通知业租户审批情况登记施工人员名单人数提交装修投保副本财务部交纳二次装修押金元，最低不少于元交纳临时出入证押金工本费，工本费元本，押金元本交纳审图费工程部提交临时电力供应申请登记施工负责人及联系电话办理动火证由工程部交业租户装修规则填写室内装修保证书签发施工许可证应张贴于铺面管理部领取临时出入证业租户装修结算流程表单元编号业租户姓名承包商流程部门须带及办理项目经办人日期工程部业租户填写装修结算申请表工程部填写装修工程竣工验收单装修期有无违规有否致财务部取消临时电力供应记录电表读数收回施工许可证动火证业租户提交装修工程竣工图管理部收回临时出入证应收个，实收个整理装修期间违规资料致财务部财务部交验工程部验收单意见书退还装修押金和出入证押金业租户收费资料单位编号用户资料姓名联系电话公司名称联系地址建筑面积入伙日期租赁期起租期收费历史资料项目年份单位租金单位管理费合计当年期满日押金项目水电周转金租金押金管理费押金装修期收费装修押金退款金额退款日期工作证押金及工本费审图费装修日期缴款方式违约情况用户档案单元编号制表日期用户状况业租户姓名家庭地址电话公司名称公司地址公司电话经营范围指定负责人通讯地址邮编电话紧急联络人通讯地址邮编电话租租赁面积建筑面积首年租金赁资料物业管理费建筑面积水电周转金租赁期包括租赁签定日免租期租金押金管理费押金入伙资料管理合约签订日期验楼日期填写收楼表日期交匙日期装修资料交验装修图纸日期审图费装修押金金额装修开始日期装修验收日期装修结算日期临时出入证工本费临时出入证押金装修结算返还额承包商公司名称地址负责人电话紧急联络人电话业租户登记资料单元编号业租户姓名家庭电话手提家庭地址邮编公司名称经营范围公司电话公司地址邮编指定负责人通讯地址邮编电话紧急联络人通讯地址邮编电话备注交匙表格层单元编号收到上述单元门匙条日期业租户签名身份证号码管理处交楼代表签字日期兹收回上述单元门匙条以便转交承建商进行修补遗漏工程。致物业管理处兹证明上述单元所有遗漏工程完成。现于本日收回上述单元门匙条。业租户签名或盖章日期业租户投诉建议登记表单