成商户群与客户群的交易和信息沟通枢纽， 打造完整的电子商务业务流程，构建良好的电子商信息流控制与管理客户信息流控制与管理商户开发与管理和客 户开发与管理电子商务业务运营综合管理。 根据具体业务要求，这个六个方面的业务可以进步分解和细化。商品信息 流控制与管理主要进行商品信息采集制作发布以及商品信息的监控与优化 平台信息流控制与管理主要进行平台日常运维管理软硬件优化与管理安全管 理数据分析客户信息流控制与管理主要进行客户信息管理交易监控与管理 客户数据分析，物流服务管理商户开发与管理主要进行商户联盟的筹划与运作， 商户开发，商户服务与管理客户开发与管理主要进行平台营销推广，客户开发 服务与管理等工作电子商务业务运营综争 力，具备自我造血功能。定高效的供应链，以向中铝内部企业及其 关联企业直销消费品及其他产品为重点，兼营公司的工业产品和服务产品，实现 电子商务业务的持续发展。 业务成长期形成虚拟商店，有较大的业务流量，基本实现安全稳定 质优节约高效的运行模式。具体来说，就是在电子商务业务逐步铺开并获得 稳定市场后，利用公司现有供方需方的市场资源，通过与市场营销部合作，整 合公司的产品市场和物流资源，实现大产品大宗工业品小产品消费品 的融合。通过直接与国内外商品生产商建立联系通过直接与国内外商品生产商建立联系，逐渐摆脱对供应商的渠道依赖， 形成对电子商务业务供销渠道的绝对掌控，进而提升电子商务平台的核心竞 稳定市场后，利用公司现有供方需方的市场资源，通过与市场营销部合作，整 合公司的产品市场和物流本实现安全稳定 质优节约高效的运行模式。具体来说，就是在电子商务业务逐步铺开并获得 部分内容简介点正式开展电子商务 业务。具体商业策略就是逐步建立稳定高效的供应链，以向中铝内部企业及其 关联企业直销消费品及其他产品为重点，兼营公司的工业产品和服务产品，实现 电子商务业务的持续发展。 业务成长期形成虚拟商店，有较大的业务流量，基本实现安全稳定 质优节约高效的运行模式。具体来说，就是在电子商务业务逐步铺开并获得 稳定市场后，利用公司现有供方需方的市场资源，通过与市场营销部合作，整 合公司的产品市场和物流资源，实现大产品大宗工业品小产品消费品 的融合。通过直接与国内外商品生产商建立联系，逐渐摆脱对供应商的渠道依赖， 形成对电子商务业务供销渠道的绝对掌控，进而提升电子商务平台的核心竞争 力，具备自我造血功能。 业务成熟和扩张期形成虚拟超市，不断发展的业务流量，不断增长的 盈利能力，形成安全稳定质优节约高效的强大运行体系。具体来说，就 是逐步整合供应链与物流链，进而控制整个电子商务价值链，形成在定范围内 具有决定影响力的电子商务平台，将电子商务平台打造为网上沃尔玛，将电 子商务业务打造为公司最具成长性的产业。 电子商务业务体系架构设计 根据电子商务业务轻资产高销售额低利润率的运行特点，公司电子 商务项目以电子商务平台为核心，形成商户群与客户群的交易和信息沟通枢纽， 打造完整的电子商务业务流程，构建良好的电子商务业务生态圈。 图电子商务业务生态圈示意图 根据业务体系架构设计，电子商务业务主要有三大板块，分别为电子商务平 台商户管理与服务和客户管理与服务，其中电子商务平台是电子商务项目的核 心，是在电子商务业务中要绝对掌控的核心业务和关键流程。 电子商务平台又可以分为商品信息流控制与管理平台信息流控制与管理和 客户信息流控制与管理等三项具体的核心业务。通过对电子商品平台上的信息 流资金流和物流的控制与管理，实现对整个电子商务业务流程的掌控。 图电子商务业务体系架构图 在项目启动初期，业务的开展主要从六个方面进行，分别为商品信息流控制 与管理平台信息流控制与管理客户信息流控制与管理商户开发与管理和客 户开发与管理电子商务业务运营综合管理。 根据具体业务要求，这个六个方面的业务可以进步分解和细化。商品信息 流控制与管理主要进行商品信息采集制作发布以及商品信息的监控与优化 平台信息流控制与管理主要进行平台日常运维管理软硬件优化与管理安全管 理数据分析客户信息流控制与管理主要进行客户信息管理交易监控与管理 客户数据分析，物流服务管理商户开发与管理主要进行商户联盟的筹划与运作， 商户开发，商户服务与管理客户开发与管理主要进行平台营销推广，客户开发 服务与管理等工作电子商务业务运营综合管理主要进行电子商务业务日常运营 的行政人员绩效法务合同内外协调以及公关等管理工作。 电子商务业务流程设计 电子商务的业务流程是指个完整的网上购物流程。它通常包括相互联系 相互支持的前台系统和后台系统，它们共同构成了电子商务系统的有机整体。其 业务流程般也分为前台网上购物及后台订单处理过程。 前台购物流程 电子商务平台前台是直接面向用户的网站，用于发布商品信息接受用户需 求。基于网站的交互功能和多媒体功能使得用户像在真实的超市样推着购物车 挑选商品。电子商务平台前台的功能模块主要包括会员注册详细的商品服务目 录商品信息查询购物车支付方式个人信息保密措施相关帮助等。其中 商品购物车和支付方式构成了电子商务平台的三大支柱好的商品可 以帮助用户尽可能简单方便地找到所需的商品购物车可以跟踪所选的商品， 直到付款为止收银台是网上交易的最后环节，也是最重要的环节，般电 子商务网站均支持在线支付线下支付等多种支持方式。电子商务平台前台购物 流程图如图所示。 图电子商务平台前台购物流程图 后台订单处理流程 电子商务平台后台系统的主要功能是处理用户订单，满足用户的需求。后 台系统与企业内部的管理信息系统连接，以便快速进行订单处理进销存管理和 更新财务数据，并和外部贸易伙伴进行电子数据交换，以便实现快速电子订货， 与前台相比，后台的构成和处理要复杂得多。图是以订单处理为核心的后 台处理流程。 图电子商务平台后台订单处理流程图 电子商务平台的技术路线与建设方案 电子商务平台技术路线及软件选型方案 根据项目特点，实现电子商务平台的技术路线将采用系统发展模式，贯彻全 过程整体最优的技术路线，按照整体规划，分步实施的原则，制定以最大效 益为目标的电子商务平台总体规划，阶段目标和实施计划。 遵循开发规范，为需求设计实施和维护建立完整规范的开发文档，并建 立全面的项目管理机制，以保证整个系统的可行性可靠性可扩展性可操作 性和可维护性。 根据前期研究情况，结合电子商务业务前期投入配置进行组织构建。 电子商务业务人员管理及绩效考核方案 在电子商务业务中要采取灵活的用人用工机制，采用新人新办法，运用市 场机制，引进高端的专业人才，招聘专门的业务人员，专注于电子商务业务的发 展，实现电子商务业务的快速起步与发展。 用人方式可以有以下几个方式 公司直接招聘在人才市场上直接招聘所需要的有关人员，这种用人的 安全性稳定性较好，但也存在成本偏高，机制不灵活等问题 公司内部借调或调用不增加公司人力成本，但也存在人员数量和质量 不能保证的问题 劳务派遣式用工与人力资源公司或者内部控股公司签约，由人员派遣 方负责人员的招聘与管理，能够实现灵活用工，但这种用工方式只是在般业务 人员方面比较高效 临时用工以项目或具体工作为依托，临时招聘相关人员完成相关工作， 完成后解除劳动关系，这种方式能够实现灵活用工，但是对人力资源管理水平要 求较高 服务外包式用工通过相关业务外包的方式，利用业务承接方人力资源， 也可以解决部分用工问题，但也存在用工不灵活等问题 复合型用工根据不同业务需要采用不同的用工方式，充分利用各种用 工方式的优点，做好人力资源的调配，达到人力资源的质量和成本的最优，这也 是电子商务业务用工的首选方式。 在人员激励上，要突破公司现有的激励机制，采用新业务新办法，用灵活而 又有吸引力的激励机制，最大限度的激发业务人员的积极性和创造性。为保证电 子商务业务人才的质量和数量，可以考虑在电子商务业务开展初期，将所有利润 都用于人才的引进和激励。 对于业务人员采用底薪提成的薪酬激励方式，激励业务人员积极开拓 市场对于般管理人员采用基本工资绩效工资的薪酬激励方式，绩效与 负责业务完成质量挂钩，鼓励管理人员做好日常管理工作对于核心管理人员采 取用适当形式和比例分享业务增长利润的薪酬激励方式，鼓励核心管理人员的业 务开拓创新对引进的高端人才参照同期外部市场薪酬激励方式，保证能引得 进，留得住。 项目运营管理方案 为保证电子商务业务的高效运行，在明确各项业务分工外，也要建立合理 高效的运营管理体系。各项业务要保证信息流畅通，要保证目标和业务指标传递 畅通，同时各项业务之间衔接清楚分工明确互相配合，互相制约，形成个 完整的管理流程。 具体来说就是以电子商务平台信息流控制和管理为核心，以综合管理业务为 纽带，实现商户端的从商户到商品信息到电子商务平台的信息流资金流物流 的交互，实现客户端的从客户到客户信息到电子商务平台的信息流资金流物 流的交互，同时综合管理业务通过行政管理信息统计绩效考核等管理将各个 业务板块从管理上联系和控制起来，保