【14页】SQ公共服务平台二期项目可行性建议书.doc格式
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在市场竞争愈演愈烈的客观情况下，呼叫中心逐渐成为各行各业提高服务水平进而提升竞争力的重要手段。
据最新发布的项分析表明，年欧洲呼叫中心外包市场实现收入亿美元。
到年，欧当前，产业园正按照建设国家服务外包示范业的发展。
带动区域经济发展的需要信息化浪潮是当今世界经济和社会发展的大趋势，信息化的发展不仅能对社会经济发展方式的变革带来极大的影响，而且决定着产业升级和结构调整的水平，也是个地区总体经济竞争实力的重要标志。
江苏是我国的经济大省，传统产业较为集中，所占比重较大，尤其是淮安等苏北地区的传统产业所占比重很大，谋划苏北的发展，创造苏北的优势，必须明确苏北现代服务业的发展方针发展目标发展路径和发展机制，选择加速发展的科学道路。
本项目所在地正积极探索适合本地区特点的新型本项目所在地正积极探索适合本地区特点的新型工业化和城市现代化发展之路，制定了系列政策支持现代服务业特别是软件与服务外包产业的发展。
展，创造苏北的优势，必须明确苏北现代服务业的发展方针发展目标发展路径和发展机制，选择加速发展的科江苏是我国的经济大省，传统产业较为集中，所占比重较大，尤其是淮安等苏北地区的传统产业所占比重很大，谋划苏北的发部分内容简介目是建设市产业园期工程，项目的建设与江苏省大力发展现代服务业的发展方向高度致，也能在定程度上加快市现代服务业的发展。
带动区域经济发展的需要信息化浪潮是当今世界经济和社会发展的大趋势，信息化的发展不仅能对社会经济发展方式的变革带来极大的影响，而且决定着产业升级和结构调整的水平，也是个地区总体经济竞争实力的重要标志。
江苏是我国的经济大省，传统产业较为集中，所占比重较大，尤其是淮安等苏北地区的传统产业所占比重很大，谋划苏北的发展，创造苏北的优势，必须明确苏北现代服务业的发展方针发展目标发展路径和发展机制，选择加速发展的科学道路。
本项目所在地正积极探索适合本地区特点的新型工业化和城市现代化发展之路，制定了系列政策支持现代服务业特别是软件与服务外包产业的发展。
当前，产业园正按照建设国家服务外包示范区的要求，突出发展国际化信息化人才强区，通过相关高新企业和技术的引入，打造服务外包经济新示范，从而推动区域经济发展。
产业园自身发展的需要江苏经济的快速增长和综合实力的不断提升为软件产业和服务外包的发展提供了强有力的支撑环境。
江苏现已形成了江苏软件园南京软件园常州软件园无锡软件园苏州软件园等批软件产业园。
这些园区集中了当地的软件产业优势，在建立创新服务体系人才战略中小企业孵化软件企业的规模化和国际化等方面做了大量有益的探索。
虽然市产业园有自己独特的优势，但不可避免地面临省外甚至是省内同类园区的竞争，若只在原有水平上停留踏步，必将面临淘汰。
市近两年产业发展较快，但特色不明显配套不完善人才保障不足等原因，致使与苏南等地尚还有很大发展差距，没能形成集聚效应，定程度上制约了市呼叫中心产业的壮大发展。
产业园公共服务平台二期项目建成后，能满足产业园突出发展呼叫中心产业尽快形成发展特色和优势的需要。
同时，随着基础配套设施建设的完成，呼叫企业的入驻和园区内人气的聚集，将给基地带来可观的收益，进而对产业园的滚动建设和企业良性发展提供必要的支撑。
二发展前景分析国外发展较早。
呼叫中心产业起源于上世纪五十年代美国，其目的是通过集中处理大规模的服务请求来完成统优质和快速的服务。
在市场竞争愈演愈烈的客观情况下，呼叫中心逐渐成为各行各业提高服务水平进而提升竞争力的重要手段。
据最新发布的项分析表明，年欧洲呼叫中心外包市场实现收入亿美元。
到年，欧洲呼叫中心外包市场的收入有望达到亿美元。
国内如火如荼。
呼叫中心自上世纪九十年代进入中国以来，在中国深入进行改革开放和中国加入的大背景下，十几年来取得了可喜成绩。
目前，呼叫中心涉及通信金融保险交通旅游物流制造等诸多行业，并逐渐成为各行各业提高服务水平进而提升竞争力的重要手段。
截止年底，中国呼叫中心坐席总数达到万个，市场规模达到亿元，带动就业人员在万人以上。
而据预测，未来年呼叫中心仍将保持以上的增长速度，这段时期也将是市呼叫中心行业发展的黄金时期。
产业支撑有力。
项目建设所在的市产业园，已获批为江苏省软件和信息服务产业园江苏省服务外包示范区江苏省服务外包人才培训基地，现已落户企业余家，而全市未建立客户售后服务的企业更是多达近万家，这为呼叫企业提供了坚实的市场基础。
政府发展信心和推动力强劲。
年月和年月，我省先后印发了江苏省促进国际服务外包产业加快发展的若干政策措施苏政发„‟号，以下简称若干政策和江苏省关于促进国际服务外包产业加快发展若干政策措施实施办法„‟号，鼓励各市县加快发展国际服务外包产业，不断扩大现代服务业规模，促进江苏服务业又快又好发展同时明确了对国际服务外包企业的奖励扶持和补助政策。
市具有良好的产业基础。
早在年，市就制定了关于促进软件和服务外包产业发展的若干意见试行宿发„‟号，以下简称意见，鼓励市区域内和下属各县市大力发展软件和服务外包，承接国际服务外包产业转移。
年月，为进步加快发展软件和。
项目建设所在的市产业园，具备以下几项比较优势人才保障优势。
园区引进了硕帮金城安博南大苏富特等呼叫中心专业培训机构对呼叫中心所需求的各种人才进行专业培训，每年可以为呼叫中心提供人，保障企业人才需求。
地域语言优势。
方言属于中原官话区，属于南方中的北方北方中的南方，与普通话颇为接近，和北方语系和南方语系地区的普通话均能较好沟通。
呼叫中心培训机构对从业人员只要进行基本的岗前培训，便可胜任相关业务岗位。
人员稳定优势。
园区按照办公居住研发商业配套四位体的模式建设，园区内配套有食堂健身房电子阅览室咖啡吧超市运动室快捷酒店等。
根据园区现有呼叫中心企业调查，呼入型呼叫中心年员工离职率低于，呼出型呼叫中心年员工离职率低于，远远低于行业平均离职率。
第四部分项目实施步骤与进度项目实施步骤呼叫中心行业发展关键因素是人和网络。
因此，项目建设重点突出人才服务中心生活服务中心通信服务中心，优先保障三大中心尽快建成。
企业服务中心融资担保中心采用分头并进模式同步开建设。
二项目实施进度项目建设期从年月至年月，建设时间个月。
项目实施进度如下名称建设内容建设开始时间建设完成时间优先级别人才服务中心校企合作平台人才培养和引进鼓励政策年月年月高通信服务中心呼叫企业专用机房线路带宽等网络通信设施年月年月高生活服务中心生活休闲等配套设施，主要包括标准化食堂便捷式酒店篮球场网球场电子阅览室浴室乒乓球室健身房等年月年月高企业服务中心建设面向企业的集中办理注册代理政策咨询知识产权保年月年月中护资质认证等业务的统服务大厅和办公软件平台融资担保中心成立贷款担保公司，定制面向呼叫企业的金融产品年月年月中第五部分项目经济与社会效益分析目前，该项目已累计投入各项资金近万元。
预计到年末，呼叫中心座席数可达到个，从业人员人，实现业务总收入万元。
该平台的建设，不仅为地方政府带来可观的经济效益，也将促进产业集聚发展促进人才更好就业促进节能减排降耗促进经济结构转型。
有利于促进产业集群发展园区是集聚相关产业的载体，因此软件与服务外包产业园的建设和发展将促进软件与服务外包企业的集聚发展，有利于规模效益的形成。
园区在建成后将依靠其完善的信息服务系统和政策上的优惠，吸引优势企业优势项目人才和市场等资源的聚集。
优势企业的集聚反过来将促进园区内创新氛围的营造，有利于服务运营管理体制的创新，使得整个园区内各种有关创新的要素及资源被有效地组织起来，激发发展活力。
园区环境的不断优化又将吸引更多有实力的企业进园区发展，形成集群发展的良性循环。
二有利于促进地方经济发展产业园的建设，为国内外投资者提供投资载体和改善投资环境，是加快市现代服务业发展的具体落实。
正积极探索适合本地区特点的新型工业化和城市现代化发展之路，制定了系列政策支持现代服务业特别是软件与服务外包产业的发展。
产业园的建设将有助于进步发挥其在空间布局中的聚集作用，在体制机制创新中的先行作用，在资源集约利用中的示范作用，有助于吸引高层次的人才，通过高端企业和技术的引入，打造服务外包经济新示范，带动相关产业进步，从而有利于推动区域经济整体发展。
三有利于集聚人才扩大就业人才是软件企业最活跃的因素。
产业园的建设不仅为软件企业创造了较优的环境和专业化的服务体系，同时突出了社区化产业园的概念，为区内人员提供了个优越的工作和生活环境，有利于园区吸引人才和留住人才，建立人才高地，提高产业园的竞争力。
同时，园区的持续发展和开发必然拉动相关产业的发展，带动城市经济发展。
另外，园区主体及其配套设施的建设也将增加许多新的就业机会，解决部分人员的就业问题。
四有利于土地集约利用管理产业园是经市人民政府批准设立，是市加快发展现代服务业的重点项目之，也是市打造产业新高地。
园区发展平台期工程项目集办公和生活于体，在规划建设中，坚决贯彻执行国家及省市的有关文件，实行统的土地价格管理和用地指标管理。
项目的实施是在符合规划及土地政策要求基础上的规范性操作，通过严格的土地管理，立足完善基础设施及相关配套功能，有利于土地的集约化利用，实现园区在未来定时间内的可持续发展。
第六部分项目可行性研究结论符合企业自身发展需求和国家产业政策项目建设目标明确，符合企业自身发展需求，符合中央有关规定，符合产业总体规划，符合加快发展现代服务业推动产业转型升级的地区需要。
二项目选址合理，建设规模适宜选择的项目建设地点基础设施条件地方产业特点社会经济条件等条件良好，有利于该项目的实施。
项目建设规模根据产业实际发展情况进行确定，建设规模合理。
三方案设计
