导技能。通过本课程的学习，大家将掌 握如何克服缺乏权力所带来的影响，成功地通过有效的领导指挥取得预定成果。 服务意识 曾几何时，宣称确保您满意的广告是铺天盖地，但是在今天，只有客户的满意 是不够的。设计本课程目的就是要让你不仅仅停留在客户满意，还要建立起客户对你的 信任。这个培训课程针对那些陈旧的思维方式，旨在建立起种新的服务意识，从而增 加客户对你的忠诚度，增加利润则更是水到渠成的事。你还要学习如何制定服务标准， 并跟踪这些标准的有效性。从公司客户服务的明星那里学习新的视角和战略。发掘与客 户建立关系的价值。更重要的是，在本课程结束的时候，你将可以建立自己的以客户为 本的价值观。 职业生涯规划 上司既能成就你，也能毁了你，因此你最好学会如何才能与之和睦相处。你必须首 先与他建立种和谐关系，然后不断发展这种关系。随着时间的推移，你将学会如何从 有利于自己的角度获得和提供反馈意见，甚至学会如何利用反馈意见。你还将学会如何 应对上司，这可不是项轻松的任务。但是，如果你能做到这点，并将年度评估过程 贯穿于全年的各项活动之中，你肯定能迅速得到提升。 市场可行性分析 近年来，随着就业压力的增大，大学生们在寻找工作的时候饱尝了艰辛和冷落，如 何从校园人成功转变为企业人成为多数大学生的梦想。随着社会的进步和时代 的发展，教育的地位只会越来越高，而其受到的重视程度更会逐步升温。家长对于孩子 的教育投入向很大，但社会提供的有偿服务却不能令其满意。百思特将打造 本类行业的龙头老大，以流的服务和高质量的效益赢得顾客的信赖。百思特将顾客群 体设定在学龄前儿童到大学毕业生之间，其市场前景及其乐观。就本公司提供的大学 生职前培训项目来说，以西安地区为例，年毕业生多达万人，其利润可想 而知。另外，本公司本着长期发展的原则，试图建立学生学龄前教育到就业之前培训服 务的条龙服务，将公司项目做大做深。据调查，此类项目尚无人而做，市场处于起步 阶段。这点对于百思特很有利，百思特就是这个行业的, 百思特在树立定的品牌保证后，将大力开拓市场，力图三年内占领宝鸡 商洛咸阳渭南等陕西其他地区七年内占领西部及周边省市地区十五年内做成国 内顶尖的信息咨询公司。如果资金充足，这些都不难做到。 市场分析 行业现状 图培训行业服务基本类型构成图 由于就业问题突出，些高校之外的社会培训机构看中职前培训的广阔市场，开班 设点，以各种形式的课程满足毕业生的需求。整个大学生职前教育市场孕育着片生机， 但其中鱼龙混杂，形式多种多样，主要有以下几个方面 网络型职前教育的主阵地 网络已成为高校职前教育的主阵地，各高校都拥有自己的就业指导网站，实时公布 就业信息，进行职业测试和就业指导，许多高校还引进职前教育网上学堂，供自己 的学生免费使用。此外，些民办的社会机构也开设各类职业指导网站，对学生进行职 业生涯规划和就业指导。职业指导网会员可以享受网站提供的职业指导，包 网络型 特训型 沙龙型 面谈型 拓展型 讲座型 基本类型 括职业岗位能力指导就业入职指导职业发展指引就业维权创业指导等服务。 讲座型能与名企经理交流 讲座课程中，除了高校和企业开设的公益讲座外，些机构还开设了大学生职业 能力训练课程，由资深及职业经理人主讲，从企业实战出发，传授大学生最新 最贴近实际工作的职业能力，诸如企业用人要求与求职技巧训练商务礼仪与个人 职业形象情绪管理与逆境情商等。 拓展型培养大学生综合素质 大学生的综合素质包括自信心心理承受力责任心计划能力团队精神自我 管理能力等。有些是在日常学习生活中养成的，有些可以通过定的素质拓展来完 成。很多体验式训练基地针对毕业生开发了系列大学生职前通用素质拓展训练课 程，素质拓展课程可以在室内户外场地高空水上或野外进行。 面谈型对个性化咨询 个性化职业指导正成为大学生职前教育的重要形式，职业指导师既可以与大学生面 谈，也可以通过视频聊天，对解决大学生求职过程遇到的问题。 沙龙型看电影了解职场 从部影片切入，带领大家分析影片主人公的性格优势，引导大家分析自己的性格 自己的闪光点以及今后职场的需要，这就是职场电影沙龙。通过电影或电视剧来启迪职 场智慧的沙龙，正成为种潮流。 特训型即学即会立竿见影 些面试过程中的实用技巧，也是职前培训的重点内容，诸如职场礼仪与化妆技巧 英文简历的撰写等。多数培训机构开设了英文简历写作特训班，邀请有多年外企工 作经验对外企招聘人事制度熟悉的外教主讲，通过两周节课的训练，为应届毕业 生打造份实用的英文简历。 竞争分析 目前社会上的大学生培训市场鱼龙混杂参差不齐实力不均，多数培训机构没有 正确的发展理念，没有长期的发展规划，国家出台的相信息咨询有限公司奖金制度 第条目的 本公司所制定的奖金除评核从业人员之间的尽职程度服务及贡献程度等给予其评 定外，对于员工福利及内容创业制度，亦详加规定。 第二条适用范围 凡任职满日以上的正式任用员工皆适用但部分奖金支付办法，亦可适用于兼 职人员。 第三条奖金结构 本规则所制定的奖金，包括下列十三项 模范员工奖礼貌奖最受欢迎奖工作绩效奖金考勤奖金激励奖金介绍奖 金全勤奖金奖学金礼金及慰问金小费年节奖金年终奖。 第四条模范员工奖 每月由各门市主管人员依工作敬业态度及考核成绩中，挑选至两名工作表现优异 的从业人员含兼职人员呈人事科评核后，于每朝会中表扬并颁发元礼券张， 以激励员工士气。 第五条礼貌奖 为加强顾客对本公司有良好的印象并培养同仁间的默契，增加各部门的配合度，原 则上每月由各门市主管人员挑选最具礼貌的从业人员名，除每初在朝会中表扬 外，颁发元礼券张以兹鼓励。 第六条最受欢迎奖 为使同事间能够相处融洽并让顾客感受到本公司服务亲切的态度，每月由各门市全 体同仁间推选名最受欢迎人员，除在每初朝会中表扬及颁发元礼券张外， 并于各门市公布栏内颁布，同时可让顾客分享其喜悦。 第七条工作绩效奖金 由各部门主管人员视当月份各人勤务的表现包括工作效率服务态度敬业精神 出勤率贡献度等多项评核所进行的考核外，并依据考核成绩核发工作绩效奖金，其 核发标准如表 分数以上以下 奖金元 第八条考勤奖金 公司依据全年度员工勤务表现及贡献程度后，并按下列规定发放标准支付 勤务满年以上者，其年度考绩成绩平均在分以上者，则支付半个月的本薪 作为当期绩效奖金。 二勤务满半年以上者，其考绩成绩在分以上者，则依其勤务月数乘以半个月的 本薪比率作为当期绩效奖金。 三勤务未满半年者，原则上不予以发放。但表现优异者，可经由各部门主管人员 呈人事科评核后，酌量奖励。 第九条激励奖金 为激励各部门人员缔造经营佳绩，并争取自我加薪及自创福利机会，可依照下列规 定评核 各部门平均三年内营业总额日年月业绩目标基础目标 每周内连续二日不含旺季及国定例假日超过基础目标，则于次周发放激励奖 金 经理副理元礼券张 管理职人员元礼券二张 基层勤务人员元礼券张 二连续两周内突破基础目标时，则在第二周奖金加倍发放。 第十条介绍奖金 公司所属各部门人员介绍他人到本公司服务并经人事科面试考核后任用，满六个月 以上且无违反公司规定者，则给予介绍人员奖金，元但未满六个月即离职者， 则不发放。核发的奖金应于被介绍人员满六个月后，与薪资合并发放。 第十条全勤奖金 员工在规定勤务时间内按时上下班且未有舞弊者，可按下列规定予以奖励 全月无请假迟到早退私自外出时，则每月发放全勤奖金元以兹鼓励。 但以正式任用人员为限。 二会计年度期间从月日起至十二月三十日止正式任用人员及兼职人员， 全年度皆为全勤者，于农历过年后第天上班团拜时，当场予以表扬并发放元奖 金以兹鼓励。 三新进人员自任职日起至会计年度终了为止，任职满个月以上无缺勤记录且考 绩成绩在分以上者，可给予其奖励。 第十二条奖学金 为鼓励在职人员发挥所长利用勤务时间外作自我充实进修，进而带动全体同仁间提 高各人的专业素养所制定的奖金而言。其规定如下 会计年度期间的季考绩，连续达分以上者，始具申请奖学金资格。 二申请人应于每月日及月日前十日内，提出书面申请包括申请书在 学证明缴费收据等，并经人事科评定通过后，予以支付。 三奖学金的发放标准待定。 四奖学金适用范围，以公司正式任用人员，服务年资满年以上者为限。 第十三条礼金及慰问金 公司经营方式以大家庭为不变原则，对于员工的婚丧喜庆及伤残住院时，可按员工 服务年资，从福利基金中提取相等的金额作为慰问祝福。其支付标准因职务而异，具体 待定。 结婚礼金 依申请人的职位年资基准额的计算。 二住院慰问金 因业务上的伤残疾病而住院者，除其部门主管人员，应占即代为办理劳保手续外， 并支付该员工年资基准额的作为慰问金，另则以购买慰问品。 非业务上的伤残疾病而住院者，除支付该员年资基准的作为慰问金，另 则购买慰问品。 三丧亡慰问金 直系亲属包括父母及子女配偶的丧亡者，则依该员年资基准额的发放。 本人丧亡者，除由各部门直属主管代为申请劳保死亡支付外，因公殉职者，则依 该员年资基准额的抚恤非因公殉职者，则依年资基准额的抚恤。 四生产慰问金 任职满年以上的已婚妇女不含兼职员，除依劳基法的规定给予留职停薪及代为 申请劳保医疗支付外，并依年资基准额的作为慰问金，另则购买慰问品。 第