又变成了生手，又要从头开始。我很清楚我们被调到前台是做应急之用，他们要求我们尽快的上手，因此并没有对我们进行正规系统的培训，都是现学现卖，打个比方，我们的状况就像方便面，用开水泡泡就可以派上用场了。但不管怎么说，我们被成功的换岗了，在这个新的部门我又有了全新的感觉。以前在礼宾部做门童的时候和那些老员工的关系不是很好，没什么交情可言，最主要的是我们之间存在种利益的冲突。通知我这件事情的时候，我有点不敢相信。个人的情绪。没有人要故意和你过不去，大家都是上海广场长城假日酒店实习报告，广场长城假日酒店实习报告，长城假日酒店实习报告，假日酒店实习报告，酒店实习报告，实习报告，报告，上海长城假日酒店，上海长城假日大酒店，广场长城假日酒店，广场长城假日大酒店，上海广场长城假日，长城假日酒店，安阳新长城假日酒店，北京长城假日酒店，长城假日酒店团购，长城假日酒店地址你正在浏览的实习报告是上海广场长城假日酒店实习报告为了工作而走到起来，公事要公办，至于私人的问题另当别论。这样分析以后我走出了以前那种消极的状态。世事难料，就在我刚刚进入角色的时候，个意外使得我和另位同学被调到前台做接待员。当礼宾部经理这样分析以后我走出了以前那种消极的状态。，长城假日酒店团购，长城假日酒店地址你正在浏览的实习报告是上海广场长城假日酒店实习报告为了工作而走到起来，公事要公办，至于私人的问题另当别论。部分内容简介同事之间相互配合，服从领班的安排，不夹带个人的情绪。没有人要故意和你过不去，大家都是上海广场长城假日酒店实习报告，广场长城假日酒店实习报告，长城假日酒店实习报告，假日酒店实习报告，酒店实习报告，实习报告，报告，上海长城假日酒店，上海长城假日大酒店，广场长城假日酒店，广场长城假日大酒店，上海广场长城假日，长城假日酒店，安阳新长城假日酒店，北京长城假日酒店，长城假日酒店团购，长城假日酒店地址你正在浏览的实习报告是上海广场长城假日酒店实习报告为了工作而走到起来，公事要公办，至于私人的问题另当别论。这样分析以后我走出了以前那种消极的状态。然而世事难料，就在我刚刚进入角色的时候，个意外使得我和另位同学被调到前台做接待员。当礼宾部经理通知我这件事情的时候，我有点不敢相信。原来前台部有个接待员在合同到期之后就要走掉了，这下前台就出现了个大窟窿。这突如其来的招使得前台不和人力资源部措手不及，事情非常的棘手，有几天我观察到前台部的经理都到柜台里顶班了，因此他们考虑让我们到前台去支援。刚刚接到通知的时候我的心里还有点矛盾我是带着些目标来上海实习的，除了理论实践增长阅历之外，我还打算买部数码相机，在攒笔旅游费和生活费。做门童的时候有小费收入，这些目标不难达到。如果没了小费那这些计划就要打对折了。但是很快我就用另种思维说服了自己来上海实习的目的是什么呢是在实践中学习并掌握门技能，增张更多的阅历和知识，为以后的工作打好基础。年轻人应该不断地进取不断地学习，不要考虑太功利的事情。换岗对实习生来说是很难得的机会，这对以后的发展来说是种能量的积累，正所谓厚积薄发，因此要将眼光放的长远些，千万不能叶障目不见泰山。我说服了自己并懂了个道理即使以后正式工作，在刚开始阶段也要把学习放在第位，这些东西是金钱所不能衡量的。就这样我被调到前台做接待，从个熟手又变成了生手，又要从头开始。我很清楚我们被调到前台是做应急之用，他们要求我们尽快的上手，因此并没有对我们进行正规系统的培训，都是现学现卖，打个比方，我们的状况就像方便面，用开水泡泡就可以派上用场了。但不管怎么说，我们被成功的换岗了，在这个新的部门我又有了全新的感觉。以前在礼宾部做门童的时候和那些老员工的关系不是很好，没什么交情可言，最主要的是我们之间存在种利益的冲突。现在到了前台做接待，将礼宾部这层关系扒掉之后，我与前台同事的关系还是很融洽的，在工作空闲之余还可以听到大家的说笑声，这样的上海广场长城假日酒店实习报告，广场长城假日酒店实习报告，长城假日酒店实习报告，假日酒店实习报告，酒店实习报告，实习报告，报告，上海长城假日酒店，上海长城假日大酒店，广场长城假日酒店，广场长城假日大酒店，上海广场长城假日，长城假日酒店，安阳新长城假日酒店，北京长城假日酒店，长城假日酒店团购，长城假日酒店地址气氛就不会让人感到情绪低落，至少不会太压抑，不会有被人与排斥的感觉，所有的这些感觉在都是礼宾部感觉不到的，在那里我们好象低人等，谁都可以来踩你脚。最重要的是我在前台工作可以得到别人的理解和支持，可以得到应得的尊重，而不是动辄挨骂。这里的工作环境和氛围让我感到受宠若惊，清净高雅，少了门外的风吹日晒雨淋和汽车的尾气，难怪那些行李员那么自我感觉良好。前台的业务很多很杂，而且机动性很强，这里还是酒店的信息中枢，酒店里的很多信息都要从前台过滤，因此要求前台的员工对各项业务都要非常熟悉，对酒店的情况十分了解包括酒店周边地区，对各种信息掌握要相当及时，并时刻保持清醒的头脑，对客人的要求作出及时迅速的反应，动手要快准稳，细心，再细心也不为过。同时要养成种良好的职业习惯，这是相当可贵的。到前台段时间以后，我的动手能力增强了，而首先是我对这种服务的意识增强了，也许这是我实习后最大收获吧。新来乍到总要有人教你做事情的，尤其我们这些应急队员更要进行强化训练了，到前台短短的时间里我已经有两个师傅了，其实每个老员酒店团购，长城假日酒店地址烦。说到在前台上班可不是件轻松的事情，有时候我觉得比在礼宾部做的时候还要累，是身心疲惫。由于业务量大，每个班次都要完成自己的任务后才能下班，遇到客房率高的时候，拖延下班时间是常有的事情，而且要把遗留的问题与下班次交接清楚，否则会引起麻烦。另外，责任定要落实到个人，每笔业务之后都要有当事人的签名，以免出现问题时找不到责任人。在前台当班最敏感的话题就是帐目不对，几乎没个在前台做的员工都经历过少钱的事情，也许是时疏忽，时忙乱或是别的什么原因，但不管怎么样，后果都是相当痛苦的。月日，我们早班和中班交接结帐的时候发现少了多元，当时大家都慌了。遍遍的查帐单，看探头录象，但还是没有查到责任人。那天早班很忙，退房的客人很多，很赶，有很麻烦，只有我和师傅两个人上早班，另外上日班的人要才上岗，我又不能接柜，只能在旁打下手，大堂经理也过来帮忙了，可还是忙的不可开交。事情总是赶在起发生，有位客人的帐目出了点问题，我们又时解决不了，耽误了很长时间。后面的客人等的不耐烦了，甚至开始骂人了，我干着急也帮不上忙，两个字无奈。终于熬到快下班了，师傅作帐时发现少了多元钱，很有可能是混乱之中出的差错，又找不到责任人，没办法，个字赔。从那以后我总是觉得这家酒店的前台在人员的编制上存在问题。首先，前台接待部是酒店所有部门中的最前线的部门，第个为客人提供系统服务的部门，前台部的工作需要各个部门的支持才能很好的运做。前台部的员工也必定是酒店里综合素质最好的。从这个角度来说，前台部是反映家酒店服务水平的重要部门，这里给客人留下的印象直接影响客人对酒店的评价。因此，前台部应该建立起相对稳定的队伍，然后不断提高这只队伍的综合素质，保证前台部高效有序的运作。而目前的状况是，三个人当班，竟有两个是实习生。等到月份我们成为熟手的时候，我们的实习结束了。说到前台给我的感觉是很乱的。经常可以看到柜台里站很多的人，如办公室秘书，大堂经理，商务中心文员，有时候礼宾部的也来凑热闹。我们后台办公室有道门是与上海广场长城假日酒店实习报告，广场长城假日酒店实习报告，长城假日酒店实习报告，假日酒店实习报告，酒店实习报告，实习报告，报告，上海长城假日酒店，上海长城假日大酒店，广场长城假日酒店，广场长城假日大酒店，上海广场长城假日，长城假日酒店，安阳新长城假日酒店，北京长城假日酒店，长城假日酒店团购，长城假日酒店地址员工通道想通的，所以有很多人都从这里经过，保安，清洁员，各种领导„„这给客人会留下很混乱的感觉。后台办公室是前台的后勤室，会放些比较重要的资料和客人的贵重物品，这样连安全也无法保障了。问题是可以发现的，但是解决又谈何容易呢，我们起实习的同学曾向本部门提出许多建设性的意见，但都被拒绝了，以后就干脆不提了。有些部门领导做的时间长了，工资不低，进取心基本上没了。无奈。社会上的事情因为涉及到利益问题而变得不那么简单。个人在面对选择的时候是最头痛的时候，社会上的许多事情却偏偏充满了选择，当你考虑件事情的时候，你必须权衡它所涉及到的各个方面，最终找到个最佳的平衡点，没有别的办法，除非不于人打交道。社会复杂，我们刚刚进入社会更要保持谦虚谨慎的态度。小样，新来的吧语气中透露出丝傲气和老资历，闻道有先后，先人为后人师，新人要向老人虚心讨教，老人也应该耐心的施教于新人，这是种求与舍的关系，但二者并没有绝对的义务关系，尤其是在社会学堂上。我们从新人走过来，在求的路上，遇到了各种不尽人意的事情，轻则被批，重则被骂，有时候被说的摸不到头脑。施主们会用各种语气方式来施舍你，会让你产生种排斥感，不情愿接受，新人都会经历这种心理时期。在每次被施舍后，无论你承认与否，你确实进步了，当然你肯定会觉得他们的方式太过分了，甚至是无理，有什么事情不能好好说呢所有这些都是自己的想当然罢了，现实不是想当然，每个新你正在浏览的实习报告是上海广场长城假日酒店实习报告手都会经历这些，无论你做的多好。时间也将我变成了老员工，看到前台来的几个新同事，看他们做事情会有不足之处，可以原谅，毕竟是新手，但着个理由也不是万能的。学东西要积极主动，要勤快，更要机灵，这些方面都很重要。当我看到新同事做事情不主动，不灵活时，我会很反感，这是种态度问题。当很忙的时候，人手不够，自己的新同事木讷的站在旁，我是不