1、“.....但是也已经形成了套特有的人才体系，从规模上讲，好协科技公司也在通过各种途径解决这块的人员缺口，针对这职位的技术含量和重要性的要求，我选择主要的招聘渠道有校园招聘公司内部人员推荐现场招聘会及网络招聘等形式。作为家电子商务企业，利用网络资源相对来说是种即经济，又相对熟悉的途径，所以我选择的招聘途径主要是网络招聘，因此下面我将就呼叫中心专员的网络招聘探讨相关流程的规范化设计，以期在公司成立的初期阶段在这刚面可以有个好的基础。二呼叫中心专员网络招聘流程设计企业精神创新高效以顾客至上服务先行尊重人才重于商业利益，是好协科技最大色特。好协科技认为，坚持价值底线，拒绝利益诱惑，坚持以专业创造价值的核心理念，能从市场获取公平回报致力于规范透明的企业文化建设和专业的发展模式是好协成功的基石。好协科技始终遵循以下价值理念核心理念专业创造价值。企业战略立足实体经济......”。

2、“.....成为中国最大最专业的电子商务销售平台鞋类供应商，满足大众消费者广泛需求。。文化建设和专业的发展模式是好协成功的基石。好协科技始终遵循以下价值理念核心理念专业创造价值部分内容简介立于年，专业销售运动鞋休闲鞋帆布鞋旅游鞋篮球鞋皮鞋童鞋。以顾客至上服务先行尊重人才重于商业利益，是好协科技最大色特。好协科技认为，坚持价值底线，拒绝利益诱惑，坚持以专业创造价值的核心理念，能从市场获取公平回报致力于规范透明的企业文化建设和专业的发展模式是好协成功的基石。好协科技始终遵循以下价值理念核心理念专业创造价值。企业战略立足实体经济。企业使命坚持核心理念企业战略与顾客至上服务先行基础上，成为中国最大最专业的电子商务销售平台鞋类供应商，满足大众消费者广泛需求。企业精神创新高效团结，和谐好协科技着力营造和谐稳定的发展环境......”。

3、“.....团结，和谐，实现上下和谐内外和谐行内和谐。在市场竞争中，好协科技以全新的服务形象，从让客户满意提升到让客户感动在服务环境服务态度服务流程服务质量服务效率上，形成特色服务优势在人才使用上倡导健全能者上平者让庸者下的选人用人育人的人才机制，建立健全岗位靠竞争职位靠能力收入靠贡献的考评考核机制，有机地发挥企业文化的特殊作用，形成学习是待遇，培训是福利，服务是本能的现象，从而实现人力资源向人力资本的转化，继而从根本上形成企业的竞争优势二人力现状分析好协北京科技有限公司是家年新成立的公司，属于电子商务行业，这个行业虽然是新兴的行业，但是也已经形成了套特有的人才体系，从规模上讲，好协科技确实距行业标准差距甚远，不仅在人才方面存在巨大的缺口，也在人力方面存在巨大的需求。相对于自己的发展目标来讲目前的人员配备和质量都远远不能满足发展速度的需要。目前公司有六个部门将近人......”。

4、“.....尤其是支持部门客户服务部和品牌中心下的图片处理部门，是人才缺口最大的部门。近期的人才招聘重点也都侧重于这两个部门。呼叫中心目前的配置为六人，主要承担客户的电话咨询和在线咨询工作，办理客户下单及退换货工作，处理订单调整工作，并协助产品部门做图片处理的工作。虽然在各部门中人员比重相对较大，但仍然不能满足提倡工作的需要。公司也在通过各种途径解决这块的人员缺口，针对这职位的技术含量和重要性的要求，我选择主要的招聘渠道有校园招聘公司内部人员推荐现场招聘会及网络招聘等形式。作为家电子商务企业，利用网络资源相对来说是种即经济，又相对熟悉的途径，所以我选择的招聘途径主要是网络招聘，因此下面我将就呼叫中心专员的网络招聘探讨相关流程的规范化设计，以期在公司成立的初期阶段在这刚面可以有个好的基础。二呼叫中心专员网络招聘流程设计准备阶段准备阶段包括三个方面岗位分析岗位说明书制定招聘计划......”。

5、“.....明确需要补充人员的岗位呼叫中心专员。明确呼叫中心专员这岗位的性质特征和要求。制定呼叫中心专员的招聘计划，提出切实可行的人员招聘策略。对于呼叫中心专员这职位，根据其现在的状态，设计了岗位说明书见附表。在进行招聘活动之前要再次审阅岗位说明里是否有随公司变革需要修改的部分，并进行跟进。由用人部门填写人员需求表，基本要求应根据跟进过的岗位说明书填写。交人力部门审核。见附表二人力资源部门对人力需求及资料进行确证，综合平衡，并对有关费用进行计算，提出是否受理的具体建议，报送主管经理审批。二实施阶段实施阶段主要包括招募筛选和录用。即第步选择合适的网络资源，发布招聘信息管理简历进行笔试面试等筛选类测试发放录用通知书。招聘渠道的选择针对目前公司刚刚起步的现状和呼叫中心专员在公司整体战略中所占位置的重要性以及招聘难度，我们选择了网络招聘为其主要招聘渠道......”。

6、“.....具体是相关行业招聘网站猎头网站综合性网站，进行招聘广告的发布，针对呼叫中心专员的招聘网站是同城精英前程等。呼叫中心专员招聘广告设计呼叫中心的招聘广告应包含广告要求言简意赅，目的明确，醒目具有吸引力。负责设计的人员是设计部门的同事。根据发布平台的不同要求，招聘广告的发布内容也不相同。核心点包括下几方面广告内容企业情况企业招聘的条件应聘方法广告时限。依据与工作相关的知识背景工作技能工作经验个性品质身体素质的要求。具体广告范例参见附表三发布招聘信息管理发布频率根据各网站人才招聘专业程度招聘效率信息更新频率和与我网站的专业对接程度订制或定期发布，具体在同城上是顶置信息天左右为个招聘信息，精英前程则根据每次签订的合同期不同来具体确定。发布信息管理根据公司实际情况定期更新发布内容，加强与各网络猎头公司的联系，与各个企业的横向联系改进发布内容......”。

7、“.....根据国家政策实时更新招聘信息。简历管理简历管理包括两个方面简历收集和简历的筛选。简历收集又包括简历收集经各邮箱邮寄。直接从网站导出人才简历表格。纸质简历各应聘者自己将简历邮寄至公司。公司直接保存有相对有价值的简历建立人才资料库。简历筛选根据公司具体的岗位要求及简历信息筛选各岗位合适人才组才库。定期根据不同时期的岗位需求更新筛选条件，更新人才库。筛选出近期需要面试的简历进行电话作业。虽然大学生活就这样结束了，但我们学习的路还很长，走出大学校门我们又将站在个新的原点，重新起跑，切又将重新开始。几个月来，导师渊博的学识严谨的治学态度以及他给我的支持与鼓励将使我终生难忘，我所取得的每点成绩都与导师的热情关怀和精心指导是分不开的，至此毕业设计完成之际，向导师致以衷心的感谢和崇高的敬意......”。

8、“.....共人四岗位职责职责职责表述工作内容描述相关表单反馈渠道工作标准评价方法准确熟练的掌握业务知识，介绍产品及服务条理清晰。通过电话主动热情帮助客户订购产品，正确地按照客户的需求下订单。物流专员平面助理呼叫中心副主管呼叫中心专员无职责二职责表述在自己职能范围内，积极的解答客户的咨询和各类问题，及主动向客户推荐新业务。受理的每通电话按标准正确分类工单，工单录入时达到准确及详细职责三职责表述根据部门具体需求......”。

9、“.....声音动听，打字速度快，具备良好的沟通能力基本素质有良好的服务意识，工作耐心细致特殊要求性格开朗，能接受轮班工作制和承受较大的工作压力，有团队合作精神八业务接触对象公司外网站客户公司内部门内呼叫中心其他职员产品中心职员财务中心职员行政部门职员技术中心职员九绩效考核标准考评要素考评指标权重数据来源考评部门过程性指标考勤考勤系统行政部电话监听成绩技术录音系统呼叫中心结果性指标接听量数控系统呼叫中心接听好评率数控系统呼叫中心加分项特殊好评技术录音系统呼叫中心减项投诉技术录音系统呼叫中心合计附表二人员需求申请表申请日期要求到岗日期需求职位名称呼叫中心专员空缺人数隶属部门呼叫中心申请原因离职补缺替换人员岗位调动业务发展扩编，现有编制人新增职位......”。