万州爱跑汽车美容公司商业计划书DOC(65页).doc文档64页精品范文

相比国内的汽车美容业在服务上大多局限于清洁美容护理，汽车美容店对汽车机械电路发动机部分的检测养护小故障排除等业务还不具备过硬的技术能力，车主遇到车辆问题只好开到维修厂去解决，从种程度上是浪费了顾客资源。

企业在整个发展中必须意识到自身存在的弱势，尽快增强企业的高科技含量，实施技术改造，引进此类的专业人才，改善作业条件，开拓新的业务领域，在汽车检测养护快速修理上增加新的技术含量，开发新的服务项目，使汽车美容店能为车主提供常规检测在顾客满意战略风靡全球的今天，很多企服务，宁愿多跑些路，到服务好的地方去消费。

汽车美容店能为顾客提供超值的服务，同时也会扩大服务半径。

企业应制定出与竞争者相比具有差别优势，且企业有能力兑现的质量保证信誉保证经营战略。

可以尝试推出服务承诺如果因服务不当造成的顾客不满，企业将全额退还顾客的服务费用。

服务承诺对企业自身的经营理念服务质量是种挑战，使企业树立起了种有别于其他竞争对手的差别优势。

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部分内容简介璃水免费检查机油发动机性能年度车主消费金额返利等。

服务本身的价值有时会超过硬件产品本身，许多人为了得到优质的服务，宁愿多跑些路，到服务好的地方去消费。

汽车美容店能为顾客提供超值的服务，同时也会扩大服务半径。

企业应制定出与竞争者相比具有差别优势，且企业有能力兑现的质量保证信誉保证经营战略。

可以尝试推出服务承诺如果因服务不当造成的顾客不满，企业将全额退还顾客的服务费用。

服务承诺对企业自身的经营理念服务质量是种挑战，使企业树立起了种有别于其他竞争对手的差别优势。

在顾客满意战略风靡全球的今天，很多企业将承诺服务作为战略的核心环节，不仅使顾客在购买消费中感到满意，而且这种满意甚至超越了顾客期望，企业实施承诺服务，是种营销哲学。

企业的生存与发展，需要个和谐融洽的顾客关系，企业越拥有顾客也就越能获得良好的经济效益。

企业与顾客的关系不仅仅是种经济利益关系，很大程度上是种信息交流关系，进而又是种情感沟通关系。

在满足顾客物质需要的同时，也要使顾客在情感上得到满足，以便获得顾客对企业的依赖与好感。

汽车美容店可以在顾客生日来临之际能够寄上张贺卡并赠送次免费洗车，不仅能增进与顾客的情感沟通，使顾客对企业逐渐产生种亲密感，从而到与顾客关系的协调与平衡，是种儒雅的经商方式，为企业的经营带来个良好的氛围与环境。

情感沟通是建立和维护顾客关系的重要手段，也是企业取得稳定的经济效益的重要基础。

企业要为顾客提供超值服务，实施服务承诺，进行情感沟通。

在汽车美容行业内独树帜，这样才能保持与同行业的竞争力。

开拓新业务领域的战略近年来在美国大量开设了汽车美容养护店以及由汽车制造商和经销商设立的具有美容养护修理功能的网点，将汽车美容快速修理养护相结合形成种新的经营模式。

这种店面投资规模小，对每位车主提供针对性个性化的快速优质的服务，迎合了现代人快捷高品质的汽车服务保养理念。

相比国内的汽车美容业在服务上大多局限于清洁美容护理，汽车美容店对汽车机械电路发动机部分的检测养护小故障排除等业务还不具备过硬的技术能力，车主遇到车辆问题只好开到维修厂去解决，从种程度上是浪费了顾客资源。

企业在整个发展中必须意识到自身存在的弱势，尽快增强企业的高科技含量，实施技术改造，引进此类的专业人才，改善作业条件，开拓新的业务领域，在汽车检测养护快速修理上增加新的技术含量，开发新的服务项目，使汽车美容店能为车主提供常规检测保养免折养护快修美容等全方位的快速服务，并不断丰富汽车美容的内涵。

汽车美容企业的经营策略不是单的，因此，各种策略与战略之间不是相排斥的，而是相辅相成的。

连锁经营策略有效地整合了行业内品牌资源管理资源技术资源人力资源，并且可以使企业的服务半径得到拓展，在更大的区域内，在实现服务便捷性的同时，占有更大的市场份额，实现规模收益。

网络化服务策略解决了车主车辆管理保险维修保养洗车救驾配件等问题，善用各类社会资源，进行强强联合，为顾客提供便利的全方位的服务，既满足了顾客的需求，又为企业增加了获利能力。

没有品牌，企业就无法与国外同行业竞争，成本领先战略利用规模化连锁经营方式降低采购成本管理成本销售成本仓储成本，通过改善管理建立适应企业发展的用人机制及分配制度，不断降低材料成本及管理成本，制止浪费，提高管理效率。

标歧立异战略为车主提供超附加值的服务，承诺服务情感服务。

未来的汽车美容是将汽车美容快速修理养护相结合的经营模式，对每位车主提供针对性个性化的快速优质的服务，国内汽车美容业应在汽车性能检测养护快速修理上增加新的技术含量，才能真正丰富汽车美容内涵。

我们企业要不断发展壮大，必须时刻牢记服务创新，不断开拓汽车服务的新领域，使企业在竞争中立于不败之地。

公司发展规划战略环境分析由于国家相关产业政策的出台，汽车行业在将来相当长的段时期内仍将持续发展，中国政府网正式发布汽车产业调整和振兴规划。

在此规划中，提出年汽车产销量超过万辆三年平均增长率达到的目标。

中国汽车行业前景广阔，年中国将成为世界第汽车生产大国，同时中国汽车消费量占全球总消费量比例已达，在年左右国内汽车销售也有望超过美国，成为第大汽车消费市场。

到年，中国本土汽车产量将达到万辆左右，其中两成产品将进入国际市场。

现今中国的汽车后市场在汽车文化消费这领域里整体还处于个初级阶段，它并不缺少足够的利润空间，而是缺少种规范化成熟化的运作空间。

公司以二线城市为依托，形成庞大的汽车美容连锁品牌。

针对这目标，公司制定未来段时期的发展规划，并争取与规划同步，最终达成我们的目标。

企业规划初期规划未来年，公司以万州为依托，形成具有较强竞争力的汽车专业美容品牌，并在渝东北享有较高声誉。

开始走连锁加盟的经营路线，形成家连锁加盟店，整合渝东北汽车美容行业资源，形成较为完善的汽车美容服务体系。

企业营业额力争进入万州汽车美容企业前三甲。

中期规划年年，企业进入快速发展时期，企业重点是在大重庆建立较为完善的汽车美容服务体系，形成具有区域竞争力的汽车美容服务企业。

以重庆各大区县为点，以主城区为面的分布形式，分割大重庆范围内的市场份额。

并开始有选择性的向外省二线城市进军，提高企业的知名度。

经过这个阶段，企业将形成规模经营，在行业内享有较高声誉，企业营业额进入重庆前三甲。

长远规划年后，企业进入高速发展时期为氧化膜飞漆酸雨处理，漆面深浅划痕处理，漆面部分板面破损处理及整车喷漆。

汽车防护。

汽车防护服务项目包括安装防盗器倒车雷达静电放电器汽车语音报警装置等。

汽车精品。

作为汽车美容服务的延伸项目，汽车精品能满足司机及乘员对汽车内部附属装饰便捷服务的需求，如车用香水蜡掸脚垫座垫座套把套等的配置，能使汽车美容服务贴身贴心，宾至如归。

根据以上信息，再结合万州的具体情况，汽车美容业进军万州市场可以采用集中营销策略。

因为万州的汽车流量比较集中，而且富人区也比较集中，对于刚进入万州市场的汽车美容业来说，不需要到处开店，只需在几个汽车流量大的地方开店，这样会因为资金占用少周转快成本费用低而能取得良好的经济效益，也有助于提高汽车美容的市场知名度。

旦拥有了雄厚的资源和较高的知名度后，待时机成熟，可以迅速扩大市场。

总之，汽车美容行业进军万州采取集中营销策略可以集中目标市场，有助于了解目标市场的车主们的消费需求，来不断提高自身的服务质量。

第五部分竞争分析竞争因素分析万州随着国民经济的不断发展，人民收入的不断上升，汽车的销售量也在不断增加。

根据万州车管所的统计万州现有车辆共有多万辆汽车。

因此发展汽车售后服务的行业很有前景。

汽车美容店，就是个很有潜力的行业。

但是要考虑很多竞争因素地理位置的选定据统计万州的主要车流量在高笋塘太白路新城路电报路，在这些路段上也就产生了不少专业的汽车美容店。

因此在这些地方开店，竞争太激烈，而且租金很贵。

所以把位置定在王牌路末端是个很合理的选择首先，这里的车流量比较多正处在不断发展阶段，市场前景巨大。

其次，这里的租金相比较低，靠近江边水资源便利。

最后，经过勘察这里专业的汽车美容店很少，服务质量不够好和服务项目少。

服务的竞争当前市场上的单汽车洗车价格是元小型车，货车元。

般洗次车到分钟，车主愿意等。

这些价格很合理，所以在价格上就有点难以竞争，如果可以的话，我们把价格适当调低点，当然不能调的太低，这是违法的。

我们将主要在服务态度和服务质量上下功夫，我们同样奉行顾客是上帝，以优秀的服务态度和过硬的服务技术留住我们的顾客，也有优质的售后服务，我们美容过的车如果在规定的期限内出现问题，我们将全部负责，重新为顾客的爱车进行免费美容，并作出道歉，提高服务质量。

我们还将为顾客节省时间，我们将通过过硬的技术以最快最高效率为顾客服务，尽最大努力为顾客节省时间，实现又好又快。

我店以服务之上，以消费者的满意为标准，从顾客的自身利益出发，做好每次的业务。

产品的竞争影响产品竞争能力的因素，主要有品种质量价格交货期服务等。

就这些因素的作用来说，品种是源泉，质量是核心，价格是条件，交货期是立足点，服务是保证。

犹豫我们不是生产商，只能用销售包装，便于顾客携带实用陈列的产品包装，可以注明公司名称公式地址品名规格容量用途用法等以方便消费者选购和使用，并且有很好的售后服务。

我店的产品品种多样，质量可靠，价格合理，在保质期内，在规定时间内出问题，保换，并给予定的补偿。

制度的竞争我公司将实行套具体先进的严格的管理制度，强调以人为本，服务至上的公司理念。

对公司的每个细节都有完善