研究框架的修正之江度假村创绿活动的总结望参考文献饭店业作为个耗用大量资源的行业，同时也是个产生大量废弃物的场所。如何减少饭店业对资源的占有和对环境的破坏于是创建绿色饭店就成了饭店业可持续发展的必然选择。绿色饭店的国内外发展史绿色饭店是国际通用的生态标志和环球品牌，国际上有绿色饭店生态效益型饭店环境友好型饭店等名称。绿色饭店是指运用环保健康安全理念，坚持绿色管理析非参数假设检验单因素方差分析相关的文献研究关于饭店顾客忠诚度的测评顾客忠诚度的定义饭店顾客忠诚度的测评指标以往研究总结实例研究及研究框架设计杭州开元之江度假村及其创绿史简介研究框架设计研究框架的设计与说明饭店绿色营销组合对宾客忠诚度的影响研究研究假设问卷调查及统计分析研究范围界定问卷设计及说明数据归纳和统计标准样本描述性统计分研究范围界定问卷设计及说明数据归纳和统计标准样本描述性统计分研究框架的设计与说明饭店绿色营销组合对宾客忠诚度的影响研究总结实例研究及研究框架设计杭州开元之江度假村及其创绿史简介研究框架设计部分内容简介现状及其对策与饭店营销组合相关的文献探讨营销组合与服务营销组合饭店营销组合的分类方法饭店营销组合的特点及正确运用与饭店绿色营销组合相关的文献研究关于饭店顾客忠诚度的测评顾客忠诚度的定义饭店顾客忠诚度的测评指标以往研究总结实例研究及研究框架设计杭州开元之江度假村及其创绿史简介研究框架设计研究框架的设计与说明饭店绿色营销组合对宾客忠诚度的影响研究研究假设问卷调查及统计分析研究范围界定问卷设计及说明数据归纳和统计标准样本描述性统计分析非参数假设检验单因素方差分析普通相关分析线性回归小结研究框架的修正之江度假村创绿活动的总结成功实施饭店绿色营销组合策略的对策及建议绿色产品策略绿色价格策略绿色价值链策略绿色沟通策略绿色人员策略研究中存在的不足以及结论与展望参考文献附录附录致谢饭店绿色营销组合对宾客忠诚度的影响研究绪论研究背景东南亚及南亚发生的海啸导致了巨大灾难。大自然的力量是不可抗拒的，但是，科学家也指出，人类违背自然规律的许多做法是加重海啸损失的重要原因，比如近海修建密集的居住区，破坏能减弱海浪的红树林和珊瑚礁。此次事件无疑让广泛的国际社会达成共识人类赖以生存的大自然环境，必须切实加以保护，并科学合理地解决资源与环境问题，为提高人们的生活质量创造良好的生存空间，给子孙后代留下片可续享用的生态环境。各国政府都在制定环境保护的行动计划，我国政府也制定了可持续发展策略。饭店业作为个耗用大量资源的行业，同时也是个产生大量废弃物的场所。如何减少饭店业对资源的占有和对环境的破坏于是创建绿色饭店就成了饭店业可持续发展的必然选择。绿色饭店的国内外发展史绿色饭店是国际通用的生态标志和环球品牌，国际上有绿色饭店生态效益型饭店环境友好型饭店等名称。绿色饭店是指运用环保健康安全理念，坚持绿色管理，倡导绿色消费，保护生态和合理使用资源的饭店，其核心是在为顾客提供符合环保健康要求的绿色客房和绿色餐饮的基础上，在生产运营过程中加强对环境的保护和资源的合理利用。事实上，早在年代末期，欧洲的些饭店就已意识到饭店对环境保护的作用，逐渐开展环境管理工作，建立自己的环境标准，取得了显著的成效。比如，年，著名的洲际饭店集团通过开发绿色活动，减少能源成本达，仅年就节约能源万美元。该集团是较早实施环境管理的酒店集团之加拿大太平洋饭店和度假集团只有家饭店，万余间客房。集团自年开始在所属的家酒店内开展绿色伙伴指南的大型活动，成为卓有成效的绿色酒店集团雅高集团则在经营管理的家饭店中全面开展绿色管理工作。年，威尔士王子商业领导论坛创建了国际旅馆环境倡议机构，该机构是由世界个著名的饭店管理集团组成的个委员会，由英国查尔斯王子任主席。年，查尔斯王子倡议召开了旅馆环境保护国际会议，通过了由这些著名的饭店管理集团签署的倡议。这次会议的召开标志着饭店业的环境管理发展到了个新的阶段，饭店管理不饭店绿色营销组合对宾客忠诚度的影响研究再是家饭店个集团的行为，而是全球饭店行业的行为。随后，来自广大国际饭店连锁组织的资深人士共同提议成立了非盈利性的组织国际饭店环境管理协会。其宗旨在于帮助所有饭店加强对环境的重视及管理，并保持饭店行业在国际环境保护方面的重要地位。世纪年代中期，国外绿色饭店的理念开始传入我国，在北京上海广州等些大城市的外资合资饭店和些有国外管理集团管理的饭店开始实施绿色行动，其它地区也有酒店开始自发地跟进。这阶段的行动大部分局限于降低物店绿色营销渠道绿色化要求饭店选择供应商或中间商时，考虑他们的绿色信誉，尽量采购有环保标志或可再生产品在营销过程中加强渠道成员的绿色意识，建立绿色营销网络，同时也要考虑他们的经济实力和管理状况等综合情况。如香港香格里拉饭店要求供应商或厂商所提供的产品，诸如鱼虾等海产品的包装应采用生物递减分解泡沫塑料，以保证它们的新鲜。同时，企业应该拒绝购买对环境造成影响的产品来阻止对环境的破坏。如年月日，绿色和平环保组织中国项目总监卢思骋向媒体公布了金光集团云南圈地毁林事件调查报告。绿色和平组织认为，采伐天然林大规模种植桉树会对云南生物多样性带来影响，因此要拯救云南森林，阻止金光集团在中国圈地毁林。浙江省饭店业协会起草了关于抵制纸产品的通知，要求浙江省的所有会员饭店拒绝采购金光集团纸产品及其附属产品。浙江省饭店业协会有家成员。纸通知，使这家星级饭店举成为全国第批公开呼吁拒绝纸产品及附属品的中国企业。在实施绿色生产过程中，要重视采用绿色技术。绿色技术是指能够节约资源避免和减少环境污染的技术，是绿色管理的核心内容。饭店绿色技术按生产过程可分为污染预防技术和末端处理技术污染预防技术着重于污染源头削减资源节约。即使资源投人最小，产品数量最大，废弃物饭店绿色营销组合对宾客忠诚度的影响研究排放量最低。如尽可能使用绿色无污染的产品原料作为些物品的替代物鼓励供应厂商使用绿色或不再利用的包装客人用品通过体积小型化重量轻型化包装简朴化等途径降低成本减少垃圾。末端处理技术着重于对生产经营活动废弃物的回收分离处理加工利用，减少对环境的污染。如设专人负责物品回收工作，做到分类收集，便于再加工和再利用。在洗衣房安装水回收处理器，对废水回收处理，反复使用，如漂洗水供初次洗衣用或静化后用于浇灌花草树木冲洗道路台面便桶等。垃圾实行无害化处理。无重要内容的办公用纸可反复使用。在饭店内部使用局域网，实行无纸化办公等。绿色沟通策略绿色沟通是通过绿色媒体，传递绿色产品及绿色企业的信息，从而引起消费者对绿色产品的需求及购买行为。在绿色沟通中，绿色广告绿色促销绿