于，服务是根据已知客户的需求进行定制的无形活动而体验关键在于让消费者融入产品和服务的生产过程中，消费者不是被动的接受或被动的单方面满足，消费者在消费过程注重体验化情感化个性化休闲化及求美化等。旅游给人带来的主要是以精神愉悦为主要特征的心理满足。在体验经济大背景下，为旅游者服务的旅游业成为体验经济的大舞台。旅游作为公司的两位创始人约瑟夫派恩和詹穆斯吉尔默平台寻求与游客的有目的对话平台注重旅游形象及信息交流的促销平台建立多种关系价值的公共关系平台创建多元化运作及视觉传播的广告平台结论与展望主要创新点研究不足研究展望参考文献附录访谈提纲附录二调查问卷致谢绪论研究背景体验经济背景下旅游需求趋向体验化年，著名未来学家阿尔文托夫勒在其所著的未来的冲击书中就提到，继服务业发展之后，体验业将成为未来经济发展的支柱产业。而未来学家甘哈曼在第四次浪潮书中也宣告了第四次浪潮即个以休闲者为中心的时代到来。至年，美国战略地平线公司的两位创始人约瑟夫派恩和詹穆第四次浪潮即个以休闲者为中心的时代到来。至年，美国战略地平线业发展之后，体验业将成为未来经济发展的支柱产业。告平台结论与展望主要创新点研究不足研究展望参考文献附录访谈提纲附录二调查问卷致谢绪论研究背景体验经济背景下旅游需求趋向体验化年，著名未来学家阿尔文托夫勒在其所著的未来的冲击书中就提到，继服务部分内容简介和欲望的旅游产品开发理念依托区域旅游资源整合的持续竞争优势聚焦旅游产品特色的吸引力和亲和力提升强化游客体验价值的游客忠诚度提升计划基于游客体验满足成本的旅游产品定价策略基于产品特性的游客体验货币成本确定基于流程再造的旅游体验时间成本控制基于游客关怀的旅游体验精力及体力成本剖析基于游客旅游体验便捷的营销通路构建基于整合营销传播的游客有效沟通平台寻求与游客的有目的对话平台注重旅游形象及信息交流的促销平台建立多种关系价值的公共关系平台创建多元化运作及视觉传播的广告平台结论与展望主要创新点研究不足研究展望参考文献附录访谈提纲附录二调查问卷致谢绪论研究背景体验经济背景下旅游需求趋向体验化年，著名未来学家阿尔文托夫勒在其所著的未来的冲击书中就提到，继服务业发展之后，体验业将成为未来经济发展的支柱产业。而未来学家甘哈曼在第四次浪潮书中也宣告了第四次浪潮即个以休闲者为中心的时代到来。至年，美国战略地平线公司的两位创始人约瑟夫派恩和詹穆斯吉尔默于同年在哈佛商业评论月号期刊上发表欢迎进入体验经济文，并于年出版了合著的体验经济书。自此，体验经济的提法引起了人们的极大兴趣和关注，不仅在美国得到了迅速的发展，同时在世界得到了广泛的传播。在体验经济书中，约瑟夫派恩和詹穆斯吉尔默将人类的经济活动分为农业经济工业经济服务经济和体验经济四个阶段。不同的经济发展阶段，为人类提供的衣食住行表现出实质性的差别表。农业经济工业经济服务经济与体验经济的最大区别在于，前三种经济形态的经济产出都停留在消费者之外，而体验经济中消费者自始至终都参与其中。经济提供物在从产品商品服务体验的角色转换中不断增值，从而使体验成为种新的价值源泉，各种体验成为未来经济增长的基础，其经济价值的溢价效应也更加明显。他们认为，所谓体验，就是企业以服务为舞台，商品为道具，用以激活消费者内在心理空间的积极主动性，引起胸臆间的热烈反响，创造出让消费者难以忘怀的经历的活动。体验经济的美妙之处就在于消费者沉醉于整个情感体验过程中并获得满足的同时，心甘情愿地为美妙的心理感受支付定或额外的费用。它具有非生产性短周期性互动性不可替代性深刻的烙印性和高附加值性等特征。体验经济与服务经济相比较，最大的不同在于，服务是根据已知客户的需求进行定制的无形活动而体验关键在于让消费者融入产品和服务的生产过程中，消费者不是被动的接受或被动的单方面满足，消费者在消费过程注重体验化情感化个性化休闲化及求美化等。旅游给人带来的主要是以精神愉悦为主要特征的心理满足。在体验经济大背景下，为旅游者服务的旅游业成为体验经济的大舞台。旅游作为种满足高层次需求的活动，可以满足人们对新奇异美特乐康食文化知识等方面的需求。而旅游过程对每个旅游者来说都是独特的难忘的，是由旅游所涉及的食住行游购娱六个方面的体验经历所带来的综合感受。所以，旅游的体验属性决定了旅游业能够而且将较其他行业更快地进入和适应体验经济的时代。表不同经济形态的比较经济形态农业经济工业经济服务经济体验经济经济提供物产品商品服务体验提供物性质可替代的有形的无形的难忘的经济功能采掘提炼制造传递舞台展示经济效益低极大提高更高最高关键属性自然的标准的定制的个性化的供给方法大批储存生产后库存按需求进行传递在段时间后披露卖方贸易商制造商提供者展示者买方市场用户客户客人需求要素特点特色利益突出感受资料来源根据有关文献整理得出面对体验经济时代，旅游企业首先应重新全面地剖析不同旅游消费者所产生的新需求。现代旅游者正在成为新旅游者，他们追求个性化的出游方式，不再满意于观光旅游，希望得到更多的独特体验，喜欢娱乐和休闲，希望陶冶情操。就入境旅游者而言，他们不再满足于千篇律的大众化旅游产品和批发式的团队服务。文化背景的差异使他们比中国人更加追求个性追求自由和自我实现，他们希望感受到完全个性化的服务，充分体验古老悠久的东方文化就国内旅游者而言，他们不仅仅变得更加追求个性化，而且要求更具有体验价值，渴望在体验过程中享受旅游的价值，在体验过程中完成对传统文化的领略。而从竞争者角度来看，旅游市场的竞争日趋激烈，旅游企业只有通过提供与众不同的具有体验价值的旅游产品来突出企业产品的附加值和产品的差异性，才能有效地吸引消费者。爱喝咖啡的人大概都听说过星巴克，星巴克能把种世界上最古老的商品发展到具有与众不同的持久的高附加值的品牌，与其刚开始创业时坚守的体验文化是分不开的。星巴克的成功并不在于其咖啡品质的多么优异，轻松温馨气氛的感染才是星巴克制胜不二的法宝。迪斯尼乐园也样，是旅游者体验的天堂。因此，旅游企业必须明确，旅游产品应附着更多的体验价值,旅游产品的创造和提供应该是个由旅游企业和旅游者构成主角的精彩演出的过程。在这个舞台上，旅游者不再只是个观赏者，而更是个积极的参与者。旅游者享受到了难忘的体验价值，他们甚至愿意为这种独特的价值或经历付出高额费用。企业也会从中获得高额利润，得到高效回报，并且在诸多的竞争者中凭借独特的体验价值不断获得竞争的优势源泉。我国旅游度假区市场定位须聚焦游客目前，我国旅游市场的总体特征是进入了快速发展的阶段，国际旅游向东亚太转移，我国已成为国际旅游主要目的地之。旅游产品正从观光型向看出，东钱湖旅游度假区游客体验评价指标由自然环境体验基础服务设施体验基本保障设施体验成本体验便捷性体验和有效沟通体验六个纬度组成。游客体验的方差分析为了进步研究游客的个体属性游客的旅游经历等对旅游体验感受的影响，我们运用方差分析检验游客个体属性和游客旅游经历对表现度评价指标的影响，以验证研究假设。在所获取的数据中，游客个体属性资料较多，我们选取游客职业学历和收入来验证其对旅游体验感受表现度评价是否存在影响。游客旅游经历的相关情形中，我们选取游览次数旅游方式逗留时间来分析其对旅游体验感受表现度评价的影响。表游客个体属性及旅游经历对游客体验表现度评价的方差检验结果个体属性体验因子职业学历收入次数方式逗留时间显著性显著性显著性显著性显著性显著性自然环境体验基础服务设施体验基本保障设施体验合理成本体验便捷性体验有效沟通体验分析结果表表明游客的诸多个体属性中，旅游者的职业对旅游体验感受表现度评价影响显著﹤，主要是对旅游基本保障设施体验感受的影响显著，而对其他方面的体验感受没有显著影响，这可能与游客的职业习惯有定的联系旅游者的学历在便捷性体验和有效沟通体验感受方面有较显著的影响，从种意义上说，游客的受教育程度不同，他们的思维及沟通交流的方式方法有较大差异而旅游者的收入水平则对基础服务设施体验感受有显著的影响分析游客旅游经历时的相关情形时，游客游览次数对自然环境体验基础服务设施体验感受方面的影响最显著，而对基本保障设施体验成本体验便捷性体验及沟通体验感受方面没有显著影响游客的旅游方式对基础服务设施体验感受方面影响最显著旅游者的逗留时间长短则对合理成本体验感受的影响最显著，显而易见，游客逗留时间的长短会对该次旅游的成本，包括货币成本体力成本等产生直接影响。游客体验的分析本节对东钱湖旅游度假区游客认知重要性与感受表现度评价评价结果用综合分析方法进行差异性分析，为东钱湖旅游度假区整合营销策略的提出提供实证资料支持。东钱湖旅游度假区游客认知感受配对样本检验为了验证研究构思中游客认知重要性与感受表现度之间的关系，作者运用检验对东钱湖旅游度假区游客重要性与表现度评价之间作了差异性分析。在差异性比较中，如果用个评价指标比较，不仅繁琐，而且不能很好地反映主要信息。所以，根据上节因子分析的结果，我们把重要性与表现度评价的主成分即个因子之间比较。在这里，用均值来做差异性分析。游客表现度评价因子的均值，设为根据上节各因子所包含的变量，把游客体验表现度评价指标设为„„，则以此分别获得游客体验表现度的配对因子均值，。同理，游客重要性评价因子的均值设为根据上节各因子所包含的变量，把重要性评价指标设为„„，则以此分别获得游客体验重要性配对因子均值并运用计算出的数据进行差异性检验分析。下表的统计结果显示六个配对因子的重要性评价与表现度评价之间存在显著性差异﹤，即对于目前的东钱湖旅游度假区来说，游客体验的重要性和表现度评价之间有明显的差异性，验证了假设，同时表明东钱湖旅游度假区游客体验重要性与表