【14页】中国联通商业呼叫中心平台一期工程项目投资可研建议书.doc格式

貌的特点现有状况到年，制造业呼叫中心的座席总数将达到，个，年到年座席复合年平均增长率为。

充分考虑节能效益，根据地形地貌的特点现有状况零售和物流业呼叫中心市场充分考虑节能效益，根据地形地貌的特点现有状况到年，零售及物流业的呼叫中心座席总数约为，个，同比增长。

充分考虑节能效益，根据地形地貌的特点现有状况电视购物行业呼叫中心市场充分考虑节能效益，根据地形地貌的特点现有状况在韩国日本，电视购物已占社会消费品零售总额的以上，美国则为左右。

中国广告协会电视委员会统计显示，年我，电视购物已占社会消费品零售总额的以上，美国则为左右。

中国广告协会电视委员会统计显示，年我充分考虑节能效益，根据地形考虑节能效益，根据地形地貌的特点现有状况零售和物流业呼叫中心市场充分考虑节能效益，根据地形地貌的特点现有状况到年，零售及物流业的呼叫中心座席总数约为，个，同比增长。

部分内容简介政府将加大管理力度和投入的重点，对呼叫中心市场的需求必将增大。

充分考虑节能效益，根据地形地貌的特点现有状况制造业呼叫中心市场充分考虑节能效益，根据地形地貌的特点现有状况到年，制造业呼叫中心的座席总数将达到，个，年到年座席复合年平均增长率为。

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中国广告协会电视委员会统计显示，年我国社会消费品零售总额达亿元，而电视购物所占的份额仅为，可见电视购物在中国拥有广阔的发展空间。

充分考虑节能效益，根据地形地貌的特点现有状况美国年电视购物市场达到亿美元，以年比较，中国电视直销市场仅占美国市场的。

中国年电视购物市场容量亿美元，达到亿美元，年达亿美元，年均复合增长率达，说明中国电视直销市场发展空间极大，产业未来将有极大爆发力。

充分考虑节能效益，根据地形地貌的特点现有状况已有平台业务开展现状充分考虑节能效益，根据地形地貌的特点现有状况密云呼叫中心基地示范系统现状充分考虑节能效益，根据地形地貌的特点现有状况总体结构充分考虑节能效益，根据地形地貌的特点现有状况密云呼叫中心基地示范系统工程充分利用了原中国网通集团南方集中平台的资源排队机和，根据新增座席的情况，扩容排队机单板资源在密云座席机房中新增呼叫中心的座席设备和业务平台设备。

充分考虑节能效益，根据地形地貌的特点现有状况该工程中的主要实施内容如下充分考虑节能效益，根据地形地貌的特点现有状况根据需要临时支撑座席的容量当前已经启用超过座席，扩容排队机单板和录音服务器存储容量，排队机为商业呼叫中心话务做路由数据充分考虑节能效益，根据地形地貌的特点现有状况建设部署外包呼叫中心业务平台，建立外包呼叫中心业务平台网络到平台的物理通道，为商业呼叫中心呼叫控制做路由数据充分考虑节能效益，根据地形地貌的特点现有状况在座席机房部署座席网络，建立外包呼叫座席网络到承载网的物理通道，使得座席能注册到平台排队机上充分考虑节能效益，根据地形地貌的特点现有状况④建立座席网络到外包呼叫中心业务网络的通道充分考虑节能效益，根据地形地貌的特点现有状况各省通信网络和骨干长途软交换网络为商业呼叫中心话务做路由数据。

充分考虑节能效益，根据地形地貌的特点现有状况系统拓扑图如下所示充分考虑节能效益，根据地形地貌的特点现有状况服务器防火墙数据库服务器报表数据库服务器接入服务器报表服务器应用服务器接口服务器语音文件服务器亦庄机房南方集中平台承载网承载网座席交换机座席交换机座席交换机座席汇聚交换机座席汇聚交换机核心交换机核心交换机路由器路由器业务部分接口语音部分接口防火墙密云座席机房商业呼叫中心系统平台充分考虑节能效益，根据地形地貌的特点现有状况图密云呼叫中心基地示范系统网络拓扑现状图图充分考虑节能效益，根据地形地貌的特点现有状况密云呼叫中心生产系统平台通过承载网与集团平台互连，实现语音和数据的接入。

生产系统平台配置了联想服务器做为数据库应用和接口等服务器。

系统平台服务器等设备通过台核心交换机实现内部的组网，通过防火墙以实现系统与外部网络的数据访问互通，系统平台由路由器通过链路与亦庄机房的交换机相连。

充分考虑节能效益，根据地形地貌的特点现有状况系统配置基于架构的数据存储备份系统，磁盘阵列数据库服务器等通过台光纤交换机相连，实现数据的统管理和备份管理数据备份恢复测试，其中针对大数据量系统录音服务器数据库系统等通过光纤交换机组网络。

充分考虑节能效益，根据地形地貌的特点现有状况设备配套充分考虑节能效益，根据地形地貌的特点现有状况服务器设备配置充分考虑节能效益，根据地形地貌的特点现有状况服务器设备配置如下充分考虑节能效益，根据地形地貌的特点现有状况服务器设备表存储设备配置充分考虑节能效益，根据地形地貌的特点现有状况存储设备配置如下充分考虑节能效益，根据地形地貌的特点现有状况表存储设备表序号设备名称设备型号单位数量磁盘阵列套光纤交换机台充分考虑节能效益，根据地形地貌的特点现有状况网络设备配置充分考虑节能效益，根据地形地貌的特点现有状况路由器设备充分考虑节能效益，根据地形地貌的特点现有状况由于密云座席机房需要与亦庄平台之间进行大量的数据同步与交换，因此在密云座席机房配置台高性能路由器设备，通过北京本地传输网与亦庄平台实现互通。

充分考虑节能效益，根据地形地貌的特点现有状况核心交换机充分考虑节能效益，根据地形地貌的特点现有状况核心交换机主要完成与呼叫中心平台主设备的局域网互连功能，配置台中兴交换机。

充分考虑节能效益，根据地形地貌的特点现有状况座席汇聚交换机充分考虑节能效益，根据地形地貌的特点现有状况座席汇聚交换机主要负责多个座席交换机建设地点内容充分考虑节能效益，根据地形地貌的特点现有状况总体建设思路充分考虑节能效益，根据地形地貌的特点现有状况本期工程在亦庄服务器机房新建套商业呼叫中心平台，包括排队机和等资源，同时将密云呼叫中心基地示范系统中的部分业务平台设备平滑迁移至新建平台。

充分考虑节能效益，根据地形地貌的特点现有状况系统实现功能描述充分考虑节能效益，根据地形地貌的特点现有状况接入功能充分考虑节能效益，根据地形地貌的特点现有状况呼叫中心系统的语音接入功能应支持包括语音等多种手段的接入方式，完成传统以及的语音呼叫接入功能，包括各种呼叫信令等的接入和转换功能用户可以通过网络登陆到门户为用户提供用户服务的网上查询业务申请设置参数维护等各类管理功能。

充分考虑节能效益，根据地形地貌的特点现有状况统计分析功能充分考虑节能效益，根据地形地貌的特点现有状况统计报表完善主要包括话务报表和业务报表完善。

充分考虑节能效益，根据地形地貌的特点现有状况录音管理功能充分考虑节能效益，根据地形地貌的特点现有状况平台应具备对座席通话的全程选择录音，具备按时长座席工号来电号码等录音功能，具备录音检索回放等功能。

卖方应在技术建议书中提供完善的录音解决方案。

充分考虑节能效益，根据地形地貌的特点现有状况监控管理功能充分考虑节能效益，根据地形地貌的特点现有状况业务管理界面具备监控主机监控告警测试和统计功能。

充分考虑节能效益，根据地形地貌的特点现有状况系统维护充分考虑节能效益，根据地形地貌的特点现有状况系统维护界面具备主机管理拓朴管理告警管理功能。

充分考虑节能效益，根据地形地貌的特点现有状况业务应用功能充分考虑节能效益，根据地形地貌的特点现有状况业务平台的应用功能，满足服务外包业务规范中的各项要求。

充分考虑节能效益，根据地形地貌的特点现有状况各种建设方案及比较充分考虑节能效益，根据地形地貌的特点现有状况根据业务发展需求，本期工程建议在亦庄服务器机房或其他承载网骨干节点机房新建套容量为座席的符合外包业务的系统平台，并各通过各条千兆专线与方庄长话的节点的华为路由器相连传输语音数据通过条百兆专线连接骨干网实现互联网数据的传输通过条百兆专线与密云基地机房相连若平台部署地点为亦庄服务器机房，则可利用现有亦庄至密云示范基地条已调通的百兆专线。

充分考虑节能效益，根据地形地貌的特点现有状况建设方案如下图所示充分考虑节能效益，根据地形地貌的特点现有状况充分考虑节能效益，根据地形地貌的特点现有状况图商业呼叫中心平台期系统工程网络拓扑图图充分考虑节能效益，根据地形地貌的特点现有状况主要实施内容如下充分考虑节能效益，根据地形地貌的特点现有状况业务支撑系统充分考虑节能效益，根据地形地貌的特点现有状况开发部署能满足座席业务需求的统的业务支撑系统，支撑开展诸如资料核查数据清洗问卷调查客户回访电话营销资讯服务投