【18页】筹建成立郑州市旅行社项目投资立项申报材料.doc在线文档

工作会议明确提出，要将文化创意旅游业作为今后个时期战略性支撑产业重点发展，这都为我市旅游业加快发展创造了条件，指明了方向。

从郑州市旅游业发展的态势看，二次创业的势头初现端倪。

是体制机制创新步伐加快。

登封市政府正式与港中旅签署战略合作框架协议，港中旅登封嵩山少林旅游文化有限公司挂牌成立黄河生态风景名胜区管委会正式成立，标志着我市旅游景区经营模式改革迈出新的步伐。

二拓宽旅游企业融资渠道，金融机构对商业性开发景区可以开金融支持。

加大对旅游企业和旅游项目的融资授信支持，合理确定贷款期限和贷款利率。

符合条件的旅游企业可享受中小企业贷款优惠政策。

对有资源优势和市场潜力但暂时经营困难的旅游企业，金融机构要按规定积极给予信贷支持。

进步完善旅游企业融资担保等信用增强体系，加大各类信用担保进步完善旅游企业融资担保等信用增强体系，加大各类信用担保机构对旅游企业和旅游项目的担保力度。

对有资源优势和市场潜力但暂时经营困难的旅游企业符合条件的旅游企业可享受中小企业贷款优惠政策。

部分内容简介行社的设立，为其发展提供了良好的政策环境。

我省加大金融支持。

加大对旅游企业和旅游项目的融资授信支持，合理确定贷款期限和贷款利率。

符合条件的旅游企业可享受中小企业贷款优惠政策。

对有资源优势和市场潜力但暂时经营困难的旅游企业，金融机构要按规定积极给予信贷支持。

进步完善旅游企业融资担保等信用增强体系，加大各类信用担保机构对旅游企业和旅游项目的担保力度。

二拓宽旅游企业融资渠道，金融机构对商业性开发景区可以开办依托景区经营权和门票收入等质押贷款业务。

支持符合条件的旅游企业发行短期融资券企业债券和中期票据，积极鼓励符合条件的旅游企业在资本市场上市融资。

三鼓励消费金融公司在试点过程中积极提供旅游消费信贷服务。

积极推进金融机构和旅游企业开展合作，探索开发适合旅游消费需要的金融产品，增强银行卡的旅游服务功能。

这些政策的制定有利于旅行社的设立，为其发展提供了良好的政策环境。

从旅游发展的政策环境看，郑州市旅游业正面临着难得的发展机遇。

随着经济结构调整和发展方式转变进程的加快，旅游业受到了各级党委政府和社会各界的广泛关注和高度重视。

年月，国务院出台了关于加快发展旅游业的意见，将旅游业定位为国民经济的战略性支柱产业和让人民群众更加满意的现代服务业，旅游业的地位进步提高。

意见提出了加快发展旅游业的新任务新要求新内涵，标志着全面建设小康社会背景下民生内容的拓展，标志着消费立国服务业主导产业经济发展的新经济时代已经来临。

省委省政府市委市政府提出要大力实施旅游立省旅游强市战略，出台了揽子促进旅游业发展的政策措施市委经济工作会议明确提出，要将文化创意旅游业作为今后个时期战略性支撑产业重点发展，这都为我市旅游业加快发展创造了条件，指明了方向。

从郑州市旅游业发展的态势看，二次创业的势头初现端倪。

是体制机制创新步伐加快。

登封市政府正式与港中旅签署战略合作框架协议，港中旅登封嵩山少林旅游文化有限公司挂牌成立黄河生态风景名胜区管委会正式成立，标志着我市旅游景区经营模式改革迈出新的步伐。

中小旅行社企业在集团化发展提高抗风险能力方面开始了新的尝试。

二是旅游产品精品化程度明显提高。

继少林寺成功创建国家首批级旅游景区之后，黄河风景名胜区入选第七批国家级风景名胜区，康百万庄园扩建项目基本完成，慈云寺景区改造杜甫故里新密古县衙黄河碑林项目进展顺利。

三是区域旅游交通更加便捷顺畅。

年月，郑西高铁正式开通运营，郑汴郑新郑焦郑许城际公交相继开通，区域旅游体化进程加快，将进步提升我市区域旅游中心城市的地位。

行业内部的竞争格局现有竞争者的威胁目前郑州市有大大小小的旅行社近家，但是进入全国百强的旅行社却只有那几家较为大型。

大多数旅行社规模都较为小，经营不规范。

供应商的威胁目前随着电子旅游网站的兴起，越来越多的人来分旅游这杯羹。

很多网站可以为旅游者提供门票酒店等的网上预订消费大大分解了旅行社在产业链中的收益。

这几年旅行社行业在进步，只不过这种进步还没有真正达到个产业升级所要求的本质性的变化。

目前，我国已取消对外商投资旅行社设立分支机构的限制，并对外资旅行社的注册资本实行国民待遇。

政府在市场的驱动下已经做出政策性的调整和反应，旅行社行业实现升级的开放时机已经具备，如何把握必须由市场做主。

顾客的威胁随着市民私家车辆的大幅增长，春节黄金周期间，短线游自驾游增长迅猛，同时选择自行车等低碳环保的出游方式也逐渐受到人们的青睐。

嵩山少林黄帝故里绿博园康百万庄园郑州文庙商城庙会等景区出现不同程度的汽车拥堵现象。

据抽样调查显示，省内及本省周边游客短线自驾游的比重占全市接待总量的以上。

省内客源地前十位依次为郑州开封洛阳许昌新乡焦作安阳漯河平顶山南阳。

随着私家车数量大幅增加，自驾游比例大幅度上升，游客比例达到以上，与去年同期相比增加了个百分点自助游游客比例达到，比去年同期增加了个百分点。

替代品的威胁电子商务的兴起，带动了旅游电子产品的出现，如乐途，携程等。

就目前情况来看，由于电子商务旅行社在时间空间上的便利性导致全国各个电子旅行社都成为郑州市旅行社的威胁。

其他影响行业发展的因素产业组织创新从全国的情况看，方面些大型旅游企业正在进步加速集中化的步伐，形成集团化网络化的发展，另外方面，些其它行业也将有更多的大型企业进入旅游业，这也会加速原有旅游企业的改革。

经济全球化加入世贸，以及近年来我国外资进入中国旅行社监控的放松方面给我们带来了压力但是另方面能够带来入境客源增长，带来营销网络和管理经验，促进中国旅行社业与国际接轨，将中国入境游越做越大。

社会习惯随着人们生活水平的提高，越来越多的人将旅游看做生活的部分。

旅游越来越受到人们的重视。

特别是郑州市每年的出游人数以及出游频率都处在全省前列。

二环境分析企业宏观环境政治环境目前中国经济发展迅速，人们生活水平得到了加快的提升。

同时我国的国际地位不的提高。

为我国旅游业发展创造了良好的国际环境。

同时除了个别地区的局势不太稳定，世界和平趋势已经越来越突出，促使中国出境入境游快速发展。

„„经济环境国民生产总值的不断提高是的各项旅游投资不断增加，同时旅行社准入机制的放松都促使旅行社的不断发展。

美誉度就是解决问题的关键。

这个翻身仗的目标就是要连锁旅游超市的开业契机要借所邀请的各大新闻媒体的版面和画面的报道借上级领导和业界同行的眼睛和嘴巴借游客参与的亲身感受来导出口碑借与行业强者如上海春秋旅行社来比较优势借自身是新建社的劣势地位来进行负面激励管理等，打造出天顺旅游连锁超市便利店在南京市旅游市场中的实力形象，让同行认可让社会认知。

形成良好的企业文化是旅行社品牌建设重要内容旅行社企业文化的作用具体说，旅行社企业文化有什么作用从内部来讲，旅行社企业文化能够减少内部损耗。

企业文化通常都是隐藏在我们每个人的行为习惯思维习惯里面。

对外部来讲，企业文化能够产生致的形象。

如果旅行社的企业文化越致，外部的人看到你们旅行社和你们所有人的形象就越致。

因为成功的企业都有个成形的文化，所以我们难以想象奔驰麦当劳耐克阿迪达斯会失败，因为它们铸造了优秀文化。

耐克的企业文化翻译成发挥潜能，阿迪达斯的企业文化是切皆有可能。

耐克代言的是迈克乔丹，旅行社企业文化的表现形式企业文化是干什么的旅行社企业文化表现在什么地方企业文化反映在表象上，是统的标志统的装修统的服装统的品牌统的企业精神和理念。

更重要是体现在服务上，是种个性化服务，不好用语言表达，只可意会，不可言传。

如游客到旅行社热情，另个热情而且还很文雅，这就是种文化。

如果单热情，而且还过度，好像非要把客人拽住商场买东西，这种热情叫没文化过去有个喜剧片叫满意不满意讲热情过度后果，吓人。

所以，企业文化最终是干嘛的是为了保住客户，是为了增加效益。

旅行社的三维逻辑关系表现为，旅行社对旅游消费者的承诺，旅行社对员工的承诺，员工对旅游消费者的承诺。

最后的经济模型表现为，旅行社为员工创造价值员工为旅游消费者创造价值旅游消费者为旅行社创造价值这样循环的价值链。

通过这种价值的转换，旅行社的企业文化在运行过程中变得实体化。

文化不再是种空泛的概念，而是调节旅行社顾客员工关系和规范消费行为管理行为和服务行为的指导性原则。

旅行社存在的价值是为社会服务的。

旅行社对旅游消费者的承诺在竞争日趋激烈的市场环境中，旅行社如果不真心的关心旅游消费者的现实需求和潜在需求，这个旅行社就不可能有竞争能力。

特别是在消费需求越来越个性化和多样化的情况下，旅行社业的竞争性又为消费者提供了更多的消费选择，那么对旅游消费者的价值承诺是决定竞争力的关键。

游客购买的不再简单的是线路和行程，而是种综合的物有所值或物超所值的消费体念。

旅行社的经营行为应该自觉的转化为对游客的种承诺。

旅行社对员工的承诺旅行社对旅游消费者的承诺是要通过员工的个体表现得以实现的，这正是服务业的种特性产品的质量直接决定于服务者向服务对象提供的产品。

因此旅行社应该树立种观念没有满意的员工就没满意的游客。

员工的创造力如何有效的被激发出来为游客创造价值是旅行社管理永恒的主题。

员工对旅游消费者的承诺员工对游客的承诺决定了服务的质量和游客的满意度，游客能否获得身心愉悦的消费经历取决于员工的集体价值观服务态度服务技能和服务效率。

企业对员工的承诺我们仰赖员工来提供给客人和顾客所期望的优质服务，反过来我们也努力为员工谋福利，我们的目标是最大限度地开发员工技能，给他们提供个人发展机会，达到最高满意度。

员工对顾客的承诺我们不断地努力来提高我们的产品和服务质量，尽切可能来减少对公司的负面影响。

我们将记录所有关于产品的开发与服务方面的顾客意见。

今后在定程度上，旅行社竞争的核心是文化竞争，是企业文化的竞争，用钱可以