总数为人，占统计人数的旅游业的良好发展不仅要靠高绩效高素质的管理者的领导，更要靠那些具备真正技术技能的团队的打拼与模范带头作用。在未来的社会竞争中，旅游业将迫切需要些从事电子商务分时度假旅游网络管理会展旅游旅游资本运营等专业化技能人才。微观上看旅游行业部门岗位结构不合理。旅游行业的人力资源过于集中在旅游饭店，旅游饭店的人力资源又主要集中于服务人员。会展电子商务公共关系的专业人员匮乏，其次导游专业人数也相对较少。训计划，预防员工的中期危机。图人力资源年龄分布图人力资源结构分析人力资源学历结构第页共页由图可知我市旅游从业人员中的学历为中学和中专，大专及以上的学历所占比例为，小学学历为从总体来看员工学历偏低，本科及研究生学历偏少。学历水平在定程度上决定了员工的素质，而员工素质和饭店的管理水平管理质量密切相关。九五末我国旅游行业正式职工中具有大专以上学历的人员已达到，而我市目前仅只有，差距巨大。人力资源专业结构从表中分析可得旅游管理专业类的人员合计为人，占所有专业人数的，占调查总人数的。式职工中具有大专以上学历的人员已达到，而我市目前仅只有，差距巨大。程度上决定了员工的素质，而员工素质和饭店的管理水平管理质量密切相关。九五末我国旅游行业正部分内容简介训计划，预防员工的中期危机。图人力资源年龄分布图人力资源结构分析人力资源学历结构第页共页由图可知我市旅游从业人员中的学历为中学和中专，大专及以上的学历所占比例为，小学学历为从总体来看员工学历偏低，本科及研究生学历偏少。学历水平在定程度上决定了员工的素质，而员工素质和饭店的管理水平管理质量密切相关。九五末我国旅游行业正式职工中具有大专以上学历的人员已达到，而我市目前仅只有，差距巨大。图人力资源学历结构图人力资源专业结构从表中分析可得旅游管理专业类的人员合计为人，占所有专业人数的，占调查总人数的。会展电子商务公共关系的专业人员匮乏，其次导游专业人数也相对较少。会展单位中没有会展专业及其它任何专业人才，而旅游工艺品商场的专业人数仅为人。旅游教育单位旅游局及旅游车船公司中没有公共关系导游会展电子商务人才。表专业人才结构表旅游管理含酒店管理工商管理经济公共关系导游会展电子商务其他专业合计旅游局旅行社旅游饭店续表第页共页旅游管理含酒店管理工商管理经济公共关系导游会展电子商务其他专业旅游餐饮企业旅游车船公司旅游景区旅游工艺品商场会展单位旅游纪念品商店旅游教育单位旅游管理咨询单位其他旅游企业人力资源外语结构从表可知外语类人才总数为人，占统计人数的，其中英语类人才占统计人数的，其它语言人才很少甚至没有。很多单位除英语外没有其它语言类人才。旅游教育单位旅游局旅游管理咨询单位的外语人才超过单位总人数的半以上，旅游景区纪念品商店的外语人才接近单位总人数的半。会展单位没有任何外语人才，旅游车船公司旅游工艺品商场等的外语类人才也相对不足。表外语人才结构表调查统计人才数英语法语朝鲜语日语俄语其它语外语类人才百分比合计旅游局旅行社旅游饭店旅游餐饮企业旅游车船公司旅游景区旅游工艺品商场会展单位旅游纪念品商店旅游教育单位旅游管理咨询单位其他旅游企业第页共页南阳旅游人力资源现存问题人力资源总体结构性短缺严重宏观上来说旅游人力资源技能型和专业技术型人才属于短缺不足板块。旅游业的良好发展不仅要靠高绩效高素质的管理者的领导，更要靠那些具备真正技术技能的团队的打拼与模范带头作用。在未来的社会竞争中，旅游业将迫切需要些从事电子商务分时度假旅游网络管理会展旅游旅游资本运营等专业化技能人才。微观上看旅游行业部门岗位结构不合理。旅游行业的人力资源过于集中在旅游饭店，旅游饭店的人力资源又主要集中于服务人员。些岗位如科研人员美容美发师调酒师规划设计电子商务康乐服务人员按摩保健及金融人员等存在严重缺口。人才管理机制不完善目前旅游管理部门对旅游人才的评价，主要以职业认证为主。除对导游和旅行社饭店旅游景区等的旅游企业管理人员进行认证外，对其他旅游从业人员尚未进行资格认证。行业内职称评定体系和机制的不健全，再加上旅游业是相对新型的产业，进入的门槛低，人才学历层次不高，所以旅游从业人员的职称普及率较低，拥有职称的人员不足。在培养机制上对高级人才的培养严重缺乏与滞后，与市场的需求不相适应。高级人才缺乏知识经济时代旅游业需要创新型复合型协作型的高级人才。这些稀缺高级人才类是技术方面达到高水平的技师，另类是具有高学历高素质和较高的专业能力，并且深入了解国内外行业发展最新知识的专业人才。技师水准的高级人才稀缺的主要原因是培养高级人才的成本大，留住人才的难度更大。专业高级人才的稀缺则主要是资源的不足与地区经济竞争力优势不足，吸引力不够，另外行业需求与教育机构人才供给不匹配和伴随，高要求的技能水平与跨国管理文化的融入，以及旅游业外部环境的变化和以人为本管理思想的渗透，我市已认识到人才是旅游业发展战略的决策者和实施者，旅游市场和旅游产品的开拓者和策划者，旅游法规和标准的制定者和执行者，旅游信息的沟通者和传播者，旅游业三方面政府旅游企业旅游者利益的规范者和维护者，人才在推动未来旅游业发展上的作用将越发突出。通过多方面的努力和农运会将在南阳的筹办，南阳在旅游人力资源的开发管理方面已取得些成果，但还存在些结构性的短缺问题，缺乏新型专业高级复合型的人才，人才的管理机制也不健全，缺乏有效评价机制，人才素质不高，旅游教育资源不足等问题。有效的解决这些问题，做好旅游人力资源的科学开发规划和引进工作将对旅游业未来有序发展和农运会的有效开展打好基础。第页共页建议建立科学的人力资源规划根据国家旅游局下发的中国旅游业十五人才规划纲要战略思想和我市人力资源现状，制定总体规划。在政府与旅游行政主管部门的指导带领作用下，旅游企业要制定分层分期的业务计划，建立人力资源信息系统，加强旅游人力资源规划的实施与监测，从而保证旅游人力资源的供需平衡与良性循环，预防人力资源的结构性短缺问题。优化人才管理机制人才管理机制的优化主要从人力资源的评价机制培训机制两方面入手。在评价机制方面要完善和规范导游人员资格考试等级考核出境旅游领队考试和旅行社经理资格认证制度完善旅游行业工人技术等级考核制度逐步推行旅游企业职业经理人制度旅游教育培训机构资质认证制度企业各部门定期开展全员任职资格考评活动及各管理岗位公开竞聘活动。在培训机制方面要采取上岗和岗前培训制度在职培训与继续培训制度培训反馈与绩效考核挂钩制度定向培训与重点培训制度并建立相应的人才培训基地。这样才能培养并留住行业所需的高级人才。实施人才建设工程，全方位提高人力资源素质改革完善人力资源开发体系，坚持多样化多层次多元化的旅游人力资源开发模式。从旅游院校教育体系资格认证体系技能鉴定体系岗位培训教育体系在职人员职业生涯设计体系和精神文明建设体系六大模块入手，以岗位技能文化素养知识积累语言学习形象礼仪等为切入点，全面提升旅游从业者德能勤绩四个方面的素质，开发他们内在的潜力。加大旅游教育投入，教育与市场接轨教师是保证教育质量的关键，教育单位是教师发挥价值的平台，所以加大对这两方面的资金投入与政策支持将会有力的改善我市旅游教育资源不足的局面。教育的适应性与实用性体现在与市场是否有效接轨。为此要增设旅游科研机构重视学校与企业的联系与合作，开展多样的实习培训加强教师队伍的专业和技能培训专业设置第页共页和课程安排要能满足市场对新型复合型专业人才的需求支持有能力的企业开设企业大学，并提供定的免税鼓励。参考文献魏卫，袁继荣旅游人力资源开发与管理北京高等教育出版社，国家旅游局中国旅游业十五人才规划纲要张晓琴，司正家新疆旅游业人力资源开发与管理研究边疆经济与文化王昆欣，李成果，褚蓓浙江省旅游人力资源现状的分析桂林旅游高等专科学校学报区域经济与旅游研究余昌国旅游人力资源开发北京中国旅游出版社，肇静玮，戴卫东旅游人力资源管理北京电子工业出版社，奥利维贝尔特朗人力资源规划方法经验与实践王晓辉，译版北京人民教育教育出版社第页共页摘要南阳旅游人力资源现状分析人力资源数量分析人力资源质量分析人力资源年龄分析人力资源结构分析人力资源学历结构人力资源专业结构人力资源外语结构南阳旅游人力资源现存问题人力资源总体结构性短缺严重人才管理机制不完善高级人才缺乏人力资源素质偏低旅游教育资源不足滞后结论及建议结论建议建立科学的人力资源规划优化人才管理机制实施人才建设工程，全方位提高人力资源素质加大旅游教育投入，教育与市场接轨参考文献第页共页南阳旅游人力资源问题研究摘要当前借助即将在南阳开展的农运会的宣传和推进工作以及认真贯彻十五规划的要求，南阳市已在旅游人力资源的队伍建设，发展上做出巨大的努力，但还存在些问题。本文通过对南阳旅游人力资源统计数据进行分析，探求旅游人力资源现存的问题并提出对策和建议。关键词南阳市人力资源旅游问题南阳旅游人力资源现状分析人力资源数量分析根据表调查统计数据，截止年年末南阳市旅游直接从业人员约在人左右，其中在岗在编从业人员为人，除其余旅游企业外，旅行社旅游饭店旅游景区的单位个数及单位人数占据了主要部分。旅行社的单位个数最多，单位平均人数却只有人，可见旅行社的规模以中小旅行社为主。旅游车船公司旅游教育单位的比重较少，都占总的单位个数的，而旅游科研机构更是严重缺乏。表旅游人力资源单位及人数分布表单位单位个数百分比单位人数百分比平均人数旅游行政机关旅游局旅游饭店旅游景区旅行社旅游车船公司其余企业以上之外的其余纳入调查的企业旅游教育单位旅游科研机构合计表中可以了解旅游从业人数不足人的职业共有类，它们第页共页占总调查人数的，只有人。相比我国旅游人力资源平均现状，