职能 公关部是公司接待工作的管理部门，公司商务接待以及宴请用餐等均由公关部统 安排。 三商务接待工作原则 对等接待各负其责相互配合的原则。商务接待工作涉及面广，必须坚持重点 兼顾般，按照对等接待各负其责相互配合的原则，上下致，齐心协力，共同做 好接待工作。 规范高效安全节俭服务流的原则。商务接待工作应规范服务，提高办事效率 热情周到，视客情适度接待，提倡节俭，反对浪费，注重思想情感交流，不推诿扯皮， 不应付拖拉。 统标准预算管理严格控制的原则。按照公司商务接待标准，对各项商务接待 费用实行预算管理，由公关部负责人根据核定的预算严格控制使用，商务接待费用原则 上不得超过限额，如需追加预算，由管理中心另行审批。 四接待职责分工 接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象实现公司经营目标，具有十 分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范行为。 接待内容包括迎客引入询问让座接待洽谈参观介绍及招待服务等。分工如 下 公关部提供般接待良好环境的保障及备品准备，负责接待服务并陪同洽谈及参 观介绍。 前台秘书或总裁秘书负责来客引入及会议室的环境保持。 商务接待秘书提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来宾行程食宿等。 ④商务接口部门负责接待洽谈并陪同始终。 公关部主任对接待工作负有全面责任。 五商务接待标准 公司商务接待标准，根据来访者的人员级别及访问目的不同，适用不同标准。主要 划分为个级别普通接待中级接待高级接待特殊接待。 普通接待 项目名称说明 适合人群普通商务类考察人员技术人员设计师供应商中层管理者以下人员等 交通标准按对方人员要求协助订购，公司不负担费用 住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用 餐饮标准简餐消费控制在元人以下，宴请消费控制在元人以下 接待陪同人员接口业务人员部门主管 接待车辆商务车或出租车 其他接待公司会议室布置投影机白板饮品饮用水茶咖啡必要时于来宾临行时赠送纪念品，消费控制在元人以下。 备注 主管副总裁 签字日期 执行副总裁 签字日期 公司总裁 签字日期 商务招待费用超额审批表 申请部门负责人 招待对象 姓名单位职务 招待时间年月日至年月日 招待事由 获批招待费用预算 交通住宿宴请娱乐等 合计 实际招待费用情况 交通住宿宴请娱乐等 合计超额 超额原因说明 接待部门 签字日期 公关部主任 签字日期 主管副总裁 签字日期 执行副总裁 签字日期 公司总裁 签字日期 来访接待总结报告 接待项目 来访目的 选型参观签合同合作顺访游玩其它 二接待总结 接待情况 效果总结 后续工作 费用总结 预算实际超标备注 交通费 住宿费 餐饮费 游览费 其它 合计 情况说明 注超标是指超预算超项目超时间 接待负责人签字年月日 部门负责人签字年月日 来宾接待手册内容 来宾接待手册中包含以下几项基本内容问候语住宿安排通讯安排日程安排联络人 天气情况公司单位简介公司单位领导简介。具体形式应由专业美术人员进行设计。 住宿安排 姓名职务房间号 通讯安排 您房间的电话拨后可以直接拨打市内电话。房间与房间之间拨打时直接拨打房号即可。 日程安排 联络人 日期时间内容地点 姓名职务联系方式房间号 公司 商务接待手册 草案 办公室 年月日 总则 为规范公司商务接待活动，在保证商务接待效果的前提下，加强商务接待费用控制， 特制订本手册。 商务接待工作是公司重要的对外窗口之，参加接待的工作人员要遵守纪律，有礼 有节热情大方，树立公司的良好形象。 本手册规定了公司商务接待的管理职能管理内容与要求检查与考核，适用于公 司的全部商务接待活动的管理。 二管理职能 公关部是公司接待工作的管理部门，公司商务接待以及宴请用餐等均由公关部统 安排。 三商务接待工作原则 对等接待各负其责相互配合的原则。商务接待工作涉及面广，必须坚持重点 兼顾般，按照对等接待各负其责相互配合的原则，上下致，齐心协力，共同做 好接待工作。 规范高效安全节俭服务流的原则。商务接待工作应规范服务，提高办事效率 热情周到，视客情适度接待，提倡节俭，反对浪费，注重思想情感交流，不推诿扯皮， 不应付拖拉。 统标准预算管理严格控制的原则。按照公司商务接待标准，对各项商务接待 费用实行预算管理，由公关部负责人根据核定的预算严格控制使用，商务接待费用原则 上不得超过限额，如需追加预算，由管理中心另行审批。 四接待职责分工 接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象实现公司经营目标，具有十 分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范行为。 接待内容包括迎客引入询问让座接待洽谈参观介绍及招待服务等。分工如 下 公关部提供般接待良好环境的保障及备品准备，负责接待服务并陪同洽谈及参 观介绍。 前台秘书或总裁秘书负责来客引入及会议室的环境保持。 商务接待秘书提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来宾行程食宿等。 ④商务接口部门负责接待洽谈并陪同始终。 公关部主任对接待工作负有全面责任。 五商务接待标准 公司商务接待标准，根据来访者的人员级别及访问目的不同，适用不同标准。主要 划分为个级别普通接待中级接待高级接待特殊接待。 普通接待 项目名称说明