公司的商品陈列或货架布局建筑结构属公司的商业机密，任何个人或单位在未经许可的情 况不可进行拍摄，当发现有人拍摄时应礼貌制止。供应商需要进店拍摄时需要得到采购部 审核同意，并由展示部同事陪同，由员工通道登记其所携带的物品如相机等进店拍摄。 车场投诉车辆刮伤,失窃 当有顾客投诉车辆在停车场被刮伤，应在第时间告知当班主管和值班副总 建议顾客报警处理，并且告知车主停车场的监控镜头是由物业公司负责如需查看必须由警 方出面。及时查看录像，如果是在停车场刮伤，涉及到赔偿时需在第时间联系经理和 总经理决定录像只能提供给公关机关调查之用，任何单位或个人不能查阅。 当有顾客投诉车辆失窃时，应积极的协助顾客报警 目前我店的停车场属物业管理，当服务台接此方面的投诉时，应礼貌告知顾客并协助顾客 联系物业前来处理。 顾客丢包 第时间安抚顾客，表现出积极主动的态度，详细询问有关信息，如丢包地点，包的特征，包 内所装钱物等 马上通知广播室广播，通知当班同事和清洁工协助寻找 如果顾额丢失了银行卡，提醒如有需要，帮助顾客及时挂失 领顾客到服务台做好相应的登记 如果需要，协助顾客报警 录像只能提供给公关机关调查之用，任何单位或个人不能查阅。 协助便衣 应由便衣来截停当事人，制服在旁作见证 如发现可控的惯偷，应第时间通知当班主管代班协助便衣，同时利用镜头跟踪 如果是不可控的团伙来店作案，应在第时间由主管以上人员通知总机进行广播，同时 当班的同事做好店高损耗商品区域的巡视工作和重点出口的控制。 紧急出口被推开 如果部门同事发现紧急出口门被推开时，应首先确定是否有顾客由此出口离开商场，有没 有带走商品 马上用对讲机通知当班副总前来处理 守住此出口，不让其它顾客由此离开 当班副总将情况处理好后电话告知总部监控中心紧急出报警的原因 员工通道当班同事对此情况进行记录。 商品财产损失事故处理 以下元以上元以上 商品或财产意外损坏超过元需填写财产损失意外事故报告以及危机事件报 告，对于超过元的财产事故，部门经理需在第时间通知总经理和资产保护部经理， 资产保护部经理立即向总部风险控制组和资产保护部总监报告，事故报告资产保护部需要 保存五年。头挺胸 先移脚后转身，注意前面障碍物，防止摔倒 重物小心压伤手脚步或闪腰，烫物小心烫伤 如果太重，请其它员工帮助，任何管理层都不得以人少为理由，让员工独自搬重物。 锁定贴封标准 通知有关同事 关机 切断电源 锁定贴封 第二次安全检测 安全运行奖励计划 具体奖励由店总经理和经理及安全小组扶持人制定各店的标准不样。 溢出物的处理 发现溢出物应守住，不要离开，提醒经过会员绕行，以防滑倒 让其它同事电话通知总机广播玉皇第时间清除 如果是大面积溢出物还应用绳围住，并使用小心防滑提示牌 如果溢出物有很浓的异味，可以使用风扇 直到期溢出物完全处理好可以正常通行后，方可撤开防滑提示牌。 消防演习 目的增强员工的消防意识及逃生技能 时间每季度次，消防演习的具体日期需保密 分两批进行早上营业前和晚上结束营业后 演习经过 引发烟感报警副总发布红色信号所有员工在分钟内从 最近的紧急出口门逃生到广场上集中并清点人数消防知识培训 演习结果统计阵亡人数，分析演习情况，并将报告呈报给总经理副总及总部部。 违反安全规定的处理 违反安全的处罚违反安全操作将会受到工作指导，情节严重将导致解聘。 安全制度友好提示安全提示单安全巡视袖章曝光栏指导或以上 处罚 安全是种态度，是种意识，安全工作是每个人的责任。 临时接线检查 所有临时接线需要维修部经理批准安装，所有临时电源插座板的使用不能超过天 计划使用超过天的临时电源接线，应安装固定的管和明装接线盒保护 安全小组成员或会定时不定时对店的临时用电进行检查。 如何报火警 报告失火地点单位名称地址门牌号。 报告发生火灾的部位，什么样物质起火和火势大小。 留下报警人姓名电话。 到路口迎候消防车。 了解店内的消防分布 详见室内消防分布图纸。 洗眼中心 在化学品或异物误入眼时员工洗眼之用。位于收货部仓台门旁。 商品陈列的安全 所有货架的连接处横梁与柱子接口都应有弹簧扣，起固定货架的作用。 商品堆放应遵循上重下轻，上小下大的原则。打包应遵循的原则。 堆放储货区货物摆放最多不能超过个卡板，最高不能超过米，每个卡板的商品堆放不能超 过米，空卡板不能竖着放，加完货后的空卡板要叠好尽快拉回仓台，外仓堆放空卡板不能超 过个内仓个楼面个，坏卡板绝对不能上高货架，放到有标签的坏卡板区域。 高货架上货架上垫木不能歪斜或缺少圆柱桶装重物不能上高货架。高货架商 品距喷淋头应有米，距暖风口米包括灯管,不挡烟感系统。 小件商品在堆放时要垫纸皮，以防脱落。 吸烟规定 店内和仓库区域严禁吸，员工吸烟需要到指定的安全区域，违反吸烟规定将视情节给予指导甚至 解骋。 电器煤设备的关闭检查 程序指的是熟食部餐厅楼面的电气煤气设备安全关闭的每日检查备忘录。至少保 存六个月,由每天中班部门或专柜销售人员下班时关闭区域内的带电设备或使用煤矿气的设备。 三了解损耗如何产生 损耗产生的原因内盗，外盗，帐面 损耗的定义 新员工入职培训手册个月 紧急事件的处理 顾客吵架打架 顾客吵架第时间把双方分开劝解双方，息事宁人，不评论谁是谁非 顾客打架 如冲突严重，方要求报警处理，须留下另方，直至警察到场 如镜头可以覆盖事发现，应及时将镜头调到该区域。 如果有人受伤，视情况拨打进行急救。 寻找目击证人，请求证人写下当时的情况或留下联系电话。 政府检查 通知当班副总或总经办经理跟进 如果是抽样检查，需要陪同负责人写商品借出控制单后由部员工和员工出货。 如果是消防部门检查，需通知维修部和总经负责人陪同，需记录检存在问题，并由总经 办秘书将消防部门的检查结果发邮件给总部风险控制组。 跟进检查结果，并将检查报告存档。 媒体采访拍摄 媒体采访 如果发现有媒体进行店采访时，应第时间礼貌劝阻，向其解释公司政策，建议其与公关 部联系 通知当班副总或总经办经理跟进 在未经授权的情况下任何员工不可以接受媒体采访或表达个人的观点 员工不能直接处理，如果管理层要求，配合管理层。 拍摄 公司的商品陈列或货架布局建筑结构属公司的商业机密，任何个人或单位在未经许可的情 况不可进行拍摄，当发现有人拍摄时应礼貌制止。供应商需要进店拍摄时需要得到采购部 审核同意，并由展示部同事陪同，由员工通道登记其所携带的物品如相机等进店拍摄。 车场投诉车辆刮伤,失窃 当有顾客投诉车辆在停车场被刮伤，应在第时间告知当班主管和值班副总 建议顾客报警处理，并且告知车主停车场的监控镜头是由物业公司负责如需查看必须由警 方出面。及时查看录像，如果是在停车场刮伤，涉及到赔偿时需在第时间联系经理和 总经理决定录像只能提供给公关机关调查之用，任何单位或个人不能查阅。 当有顾客投诉车辆失窃时，应积极的协助顾客报警 目前我店的停车场属物业管理，当服务台接此方面的投诉时，应礼貌告知顾客并协助顾客 联系物业前来处理。 顾客丢包 第时间安抚顾客，表现出积极主动的态度，详细询问有关信息，如丢包地点，包的特征，包 内所装钱物等 马上通知广播室广播，通知当班同事和清洁工协助寻找 如果顾额丢失了银行卡，提醒如有需要，帮助顾客及时挂失 领顾客到服务台做好相应的登记 如果需要，协助顾客报警 录像只能提供给公关机关调查之用，任何单位或个人不能查阅。 协助便衣 应由便衣来截停当事人，制服在旁作见证 如发现可控的惯偷，应第时间通知当班主管代班协助便衣，同时利用镜头跟踪 如果是不可控的团伙来店作案，应在第时间由主管以上人员通知总机进行广播，同时