82页吉利汽车4S店全套流程手册.PPT文档

步性可控性调度详尽正确约定性施工单的要求页数•个较完善的施工单应包含以下内容详使其成为维修的依据•请顾客签字确认，使其成为有效的合同•严格管理施工单，使其成为传递信息的载体委托书施工单的目的页数•无论是手写或电脑打印的需符合以下要求有效性合同与零件部门的同检查疑难故障•对车辆进行环视检查•在顾客在场的情况下安放座椅套和地板垫•确认车辆状况及维修项目•查阅过去的维修记录程序页数•查询零件•维修前说明及报价确认•在有需要增加项目时，应准备好相应的建议•立档案•使用问诊表去检查疑难故障•对车辆进行环视检查•在顾工作牌•熟练的沟通技巧•准确填写施工单，服务专用区车位推荐•促销宣传品和纪念品页数•良好的外表•容易辨认的制服和工作牌•熟练的沟通技巧•准确填写施工单，确认顾客信息服务顾问页数•热情迎接顾客•确认客户信息或为新客户建具维修前诊断填制任务委托书用户确认签字引导用户休息接待前台问诊前台制单前台接待问诊制单流程页数业务接待工作的基本条件要求•引导标识•设施•人员•程序页数引导标识•营业时间•小时服务电话•清晰可见的维修部和零件部出入口标志•业务接待处的标志以及方向指引•顾客停车场标志•室内的方向标志，如顾客休息室洗手间等•服务项目及价格表页数设施•充足的停车场•干净舒适的顾客休息室•接车车位•座椅套方向盘套地板垫排档杆套手刹套•快修服务专用区车位推荐•促销宣传品和纪念品页数•良好的外表•容易辨认的制服和工作牌•熟练的沟通技巧•准确填写施工单，确认顾客信息服务顾问页数•热情迎接顾客•确认客户信息或为新客户建立档案•使用问诊表去检查疑难故障•对车辆进行环视检查•在顾工作牌•熟练的沟通技巧•准确填写施工单，确认顾客信息服务顾问页数•热情迎接顾客•确认客户信息或为新客户建立档案•使用问诊表去检查疑难故障•对车辆进行环视检查•在顾客在场的情况下安放座椅套和地板垫•确认车辆状况及维修项目•查阅过去的维修记录程序页数•查询零件•维修前说明及报价确认•在有需要增加项目时，应准备好相应的建议•获得顾客确认签名并向顾客表示感谢•车辆的安全还包括个人的贵重物品不放在车内•车辆的钥匙和停车位置容易辨认•保存被更换的零件，以便顾客的查询程序续页数施工单传递流程页数•正确填写施工单，使其成为维修的依据•请顾客签字确认，使其成为有效的合同•严格管理施工单，使其成为传递信息的载体委托书施工单的目的页数•无论是手写或电脑打印的需符合以下要求有效性合同与零件部门的同步性可控性调度详尽正确约定性施工单的要求页数•个较完善的施工单应包含以下内容详细的顾客信息详细的车辆信息详细的作业项目补充信息•思考施工单具体都需要体现哪些内容。

施工单的内容页数详细的顾客信息•顾客姓名•顾客住址•联系电话家庭公司或手机•费用支付方式•顾客的签名认可页数•车辆确认号码车架号码•完整的车辆型号•生产日期版本代号•车牌号码•车身颜色码内饰颜色码•行驶里程燃油剩余量•车辆登记日期详细的车辆信息页数•详细描写顾客的要求•估计维修所需的价格•作业明细中主修工姓名，还包括测量调整和判断的内容机油润滑油的使用量等被更换的零件•记录作业由开始到结束所需的时间•确认已经由质检员进行了完工检查详细的作业项目页数吉利汽车服务顾问培训主讲王全胜页数培训大纲•服务顾问的作用和应有的基本素质•二汽车维修标准服务流程•三客户投诉处理•四培训考核与演讲页数汽车维修标准服务流程页数内容提要•预约及准备工作流程•顾客接待制单工作流程•派工工作流程•维修进度跟踪工作流程页数内容提要•严格质检工作流程•交车准备工作流程•结账交车工组流程•服务跟踪工作流程页数本节目标•理解八步服务流程每步的意义•掌握八步服务流程每步的操作方法•掌握八步服务流程中表格的使用和传递流程页数八步服务流程页数八步服务流程追踪服务结帐交车标准服务过程顾客接待诊断派工内部过程面向顾客的过程预约准备交车准备车间维修严格质检页数顾客接待制单工作流程页数等候用户迎接用户服务顾问自我介绍倾听用户陈述安装维修防护用具维修前诊断填制任务委托书用户确认签字引导用户休息接待前台问诊前台制单前台接待问诊制单流程页数业务接待工作的基本条件要求•引导标识•设施•人员•程序页数引导标识•营业时间•小时服务电话•清晰可见的维修部和零件部出入口标志•业务接待处的标志以及方向指引•顾客停车场标志•室内的方向标志，如顾客休息室洗手间等•服务项目及价格表页数设施•充足的停车场•干净舒适的顾客休息室•接车车位•座椅套方向盘套地板垫排档杆套手刹套•快修服务专用区车位推荐•促销宣传品和纪念品页数•良好的外表•容易辨认的制服和工作牌•熟练的沟通技巧•准确填写施工单，确认顾客信息服务顾问页数•热情迎接顾客•确认客户信息或为新客户建立档案•使用问诊表去检查疑难故障•对车辆的标志以及方向指引•顾客停车场标志•室内的方向标志，如顾客休息室洗手间等•服务项目及价格表页数前台问诊前台制单前台接待问诊制单流程页数业务接待工作的基本条件要求•引导标识•设施•人员•程序页数引导标识•营业时间•小时服务电话•清晰可见的维修部和零件部出入口标志•业务接待处作流程•交车准备工作流程•结账交车工组流程•服务跟踪工作流程页数本节目标•理解八步服务流程每步的准服务流程•三客户投诉处理•四培训考核与演讲页数汽车维修标准服务流程页数内容提要•预约及准备工作流程•顾客接待制单工作流程•派工工作流程•维修进度跟踪工作流程页数内容提要•严格质检工施工单的内容页数详细的顾客信息•顾客姓名•顾客住址•联系电话家庭公司或手机•费用支付方式•顾车服务顾问培训主讲王全胜页数培训大纲•维修所需的价格•作业明细中主修工姓名，还包括测量调整和判断的内容机油润滑油的使用量等被更换的零件•记录作业由开始到结束所需的时间•确认已经由质检员进行了完工检查详细的作业项目页数吉利汽数八步服务流程追踪服务结帐交车标准服务过程顾客接待诊断派工内部过程面向顾客的过程预约准备交车准备车间维修严格质检页数顾客接待制单工作流程页数等候用户迎接用户服务顾问自我介绍倾听用户陈述安装客的签名认可页数•车辆确认号码车架号码•完整的车辆型号•生产日期版本代号•车牌号码•车身颜维修防护用具维修前诊断填制任务委托书用户确认签字引导用户休息接待前台问诊前台制单前台接待问诊制单流程页数业务接待工作的基本条件要求•引导标识•设施•人员•程序页数引导标识•营业时间•小时服务电话•清晰可见的维修部和零件部出入口标志•业务接待处的标志以及方向指引•顾客停车场标志•室内的方向标志，如顾客休息室洗手间等•服务项目及价格表页数设施•充足的停车场•干净舒适的顾客休息室•接车车位•座椅套方向盘套地板垫排档杆套手刹套•快修服务专用区车位推荐•促销宣传品和纪念品页数•良好的外表•容易辨认的制服和工作牌•熟练的沟通技巧•准确填写施工单，确认顾客信息服务顾问页数•热情迎接顾客•确认客户信息或为新客户建立档案•使用问诊表去检查疑难故障•对车辆获得顾客确认签名并向顾客表示感谢•车辆的安全还包括个人的贵重物品不放在车内•车辆的钥匙和停车位置容易务委托书用户确认签字引导用户休息接待前台问诊前台制单前台接待问诊制单流程页数业务接待工作的基本条件要求•引导标识•设施•人员•程序页数引导标识•营业时间•小时服务电话•清晰可见的维修部和零件部出入口标志•业务接待处的标志以及方向指引•顾客停车场标志•室内的方向标志，如顾客休息室洗手间等•服务项目及价格表页数设施•充足的停车场•干净舒适的顾客休息室•接车车位•座椅套方向盘套地板垫排档杆套手刹套•快修服务专用区车位推荐•促销宣传品和纪念品页数•良好的外表•容易辨认的制服和工作牌•熟练的沟通技巧•准确填写施工单，确认顾客信息服务顾问页数•热情迎接顾客•确认客户信息或为新客户建立档案•使用问诊表去检查疑难故障•对车辆进行环视检查•在顾工作牌•熟练的沟通技巧•准确填写施工单，确认顾客信息服务顾问页数•热情迎接顾客•确认客户