1、“.....应是微微流露笑意会心含蓄的笑笑的方法就是不要机械的笑，机械的笑呢会让的魅力恰当的微笑表现谦恭表现友好表现真诚表现适时第三讲服务意识之体现微笑的魅力标准的微笑服务微笑的标准简单明了的说就是表情愉乐，双眼明亮，注视对方“小三点”眼睛和鼻子是个倒三角态度坦诚小的程的比例第三讲服务意识之体现微笑的魅力谁偷走了你的微笑怎样防止你的微笑被盗微笑服务特训第三讲服务意识之体现微笑的魅力怎样防止别人偷走你的微笑商场柜台前顾客你们服务员胸前为什么要佩戴笑脸服务关键因素见下表•顾客需要什么顾客最重视什么物美价廉的感觉站在客人的角度想问题礼貌没有霸王因素是酒店或酒店员工的行为，以及造成这些行为的原因......”。

2、“.....会有的投诉者愿意与酒店保持联系如果迅速得到解决，会有的顾客会与酒店保持联系个满意的客人会告诉人个满意的顾客会带来个客人维持个老顾客的成本通常只有吸引个新顾客的更多的光顾酒店并对该酒店的产品保持忠诚对他人说酒店的好话，较少注意竞争品牌的宣传，对价格不敏感给酒店提供有关产品和服务的好建议满意的客人服务意识客人的种类满意外向不满意内向忠诚者称赞者投诉者无声抗议者额外的服务良机绪论为什么要有服务意识关键因素是酒店或酒店员工的行为，以及造成这些行为的原因......”。

3、“.....双眼明亮......”。

4、“.....应是微微流露笑意会心含蓄的笑笑的方法就是不要机械的笑，机械的笑呢会让客人感觉到莫名其妙不可理喻，也不宜随时咧嘴笑，微笑应该是自然表情的流露面对客人应表现出热情亲切真诚友好。必要的时候还要有同情的表情。微笑特训第三讲服务意识之体现微笑的魅力标准的微笑服务微笑三结合与眼睛结合与语言结合与身体结合人类的全部信息表达语言语气肢体语言第四讲服务意识之体现说的技巧请看下组对话病人护士小姐，您小心点打针，我害怕！护士请您放心，我刚毕业，今天第天上班，所以我会特别小心客人司机先生，我第次来这个城市，我希望您开慢点，我想多看看这个城市！司机哦那太好了，我第天学开车，是应该开慢点！客人小姐，这产品真好，我看不出什么问题......”。

5、“.....其实，我们的商品也没有您说的这么好，只是您还没有亲自用过，还不知它的问题罢了！服务意识服务意识服务意识培训目标有效提升服务意识，树立服务理念，使员工意识到，优质的对客服务，是发自内心的种意愿！使管理者明白，服务的心态决定服务的行为，服务的行为决定服务的结果。塑造良好的服务形象，让顾客在接受服务中，享受美感，提高心理舒适度......”。

6、“.....会有的投诉者愿意与酒店保持联系如果迅速得到解决，会有的顾客会与酒店保持联系个满意的客人会告诉人个满意的顾客会带来个客人维持个老顾客的成本通常只有吸引个新顾客的更多的光顾酒店并对该酒店的产品保持忠诚对他人说酒店的好话，较少注意竞争品牌的宣传，对价格不敏感给酒店提供有关产品和服务的好建议满意的客人服务意识客人的种类满意外向不满意内向忠诚者称赞者投诉者无声抗议者额外的服务良机绪论为什么要有服务意识关键因素是酒店或酒店员工的行为，以及造成这些行为的原因......”。

7、“.....较少注意竞争品牌的宣传，对价格不敏感给酒店提供有关产品和服务的好建议满意的客人服务意识如果迅速得到解决，会有的顾客会与酒店保持联系个满意的客人会告诉人个满意的顾客会带来个客人维持个老顾客的成本通常只有吸引个新顾客的更多的光顾酒店并对该酒店的产品保持忠诚对他人说酒塑造良好的服务意识服务意识服务意识培训目标有效提升服务意识，树立服务理念，使员工意识到，优质的对客服务，是发自内心的种意愿！使管理者明白，服务的心态决定服务的行为，服务的行为决定服务的结果。诚友好......”。

8、“.....司机哦那太好了，我第天学开车，是应该开慢点！客人小姐，这产品真好，我看不出什么问题，所以我决定务意识之体现说的技巧请看下组对话病人护士小姐，您小心点打针，我害怕！护士请您放心，我刚毕业，今天第天上班，所以我会特别小心客人司机先生，我第次来这个城市，我希望您开慢点......”。

9、“.....会有的投诉者愿意与酒店保持联系如果迅速得到解决，会有的顾客会与酒店保持联系个满意的客人会告诉人个满意的顾客会带来个客人维持个老顾客的成本通常只有吸引个新顾客的更多的光顾酒店并对该酒店的产品保持忠诚对他人说酒店的好话，较少注意竞争品牌的宣传......”。