我价值就是提高企业的核心能力最强有力的动力。 人才机制公平民主规范任人唯贤任贤唯用。 分配机制集体财富集体创造能者多得勤者多得。 经营理念专业服务绝对低价。 品牌战略品质最好服务最佳价格最低作为品牌战略树立企业形象。 营销战略以会员营销建设忠诚顾客。 商品战略以完善的自营商品结构作为商品战略。 经营战略以标准化服务标准化操作流程标准化风格作为集和堂经营战略 婄殑搴旂敤鑼冨洿鍗佸垎骞挎硾锛屾瀯鎴愪簡涓€涓簽澶殑浜笟搴旂敤銆傛湁瓒呰繃鈥滆嚜鐒舵按涓夌骇澶勭悊鏄薄姘寸殑娣卞害澶勭悊锛屽畠鍖呮嫭钀吇鐗╃殑鍘婚櫎鍜岄€氳繃鍔犳隘銆佺传澶栬緪灏勬垨鑷哀鎶€鏈姹按杩涜娑堟瘨銆傜幇鍦殑鎴戝浗鐨勬薄姘村鐞嗗巶鎶曞叆瀹為檯搴旂敤鐨勫苟涓嶅銆傚畠灏嗙粡杩囦簩绾鐞嗙殑姘磋繘琛岃劚姘佽劚纾峰鐞嗭紝鐢ㄦ椿鎬х偔鍚搁檮娉曟垨鍙嶆笚閫忔硶銆�宥呮倱閻嫬瀵茬€涳箑寮芥惔鏂垮綁閹存劖鎸夐崚鍡楃摍閿涘本宓佹导鎷岊吀閿涘苯婀崷鎵倖婢堆勭毜閻嫰鐝仦鍌︾礉濮繐鍕鹃崙鐘辩娴溠呮晸閻㈠彉绨粈鍙窗閻喍楠囬妴浣烘晸濞茶绗屽鏉戠槕閸掑洨娴夐崗绛圭礉濮樻挳銈妴浣规寜閼芥帇鈧焦鎸夐弸顖樷偓浣规寜濮癸紕娈戠紓鐘冲閿涘苯妤肩洏镄勮惀阌娲诲姩涓嶈瀹二埛鎺磭銆效洜钥湰椤圭洰搴旀牴鎹愬锋嫇灞曡惀阌锛屽悓镞跺紑灞旷嚎 公司组织结构 组织结构说明 经营线运行模式目标模式从总经理营运总监营运部门经理区域主 管经理店长称为经营线，总经理通过下达年季月经营指标及绩效考核来实 现对部门经理店长的管控，经营线以经营指标量化为主，管理指标为辅。 管理线运行模式职能模式总经理以所对应的大总监大部门称为管理线，总 部通过制定管理条理职责权限运营标准协作流程考核体系沟通模式监 广州集和堂大药房连锁有限公司 总经理 营 运 部 会 员 管 理 配 送 主 管 采购部 店长 营 业 员 收 银 员 财 务 部盘点 专 员质 量 管 理 人 事 行 政 部 营 销 策 划 部 商 品 采 购 组 商 管 员 商 品 管 理 组 药 师 仓 管 员 养 护 员 行政总监 企 划 组 设 计 组 区 域 主 管 质 管 部 质 量 培 训 人 事 行 政 主 管 人 事 行 政 助 理 配 送 中 心 验 收 员人 事 行 政 人 员 营运总监 中 药 管 理 组 财务总监 会 计 出 纳 电 工 系 统 管 理 员 营运中心 采购部经理婄殑搴旂敤鑼冨洿鍗佸垎骞挎硾锛屾瀯鎴愪簡涓€涓簽澶殑浜笟搴旂敤銆傛湁瓒呰繃鈥滆嚜鐒舵按涓夌骇澶勭悊鏄薄姘寸殑娣卞害澶勭悊锛屽畠鍖呮嫭钀吇鐗╃殑鍘婚櫎鍜岄€氳繃鍔犳隘銆佺传澶栬緪灏勬垨鑷哀鎶€鏈姹按杩涜娑堟瘨銆傜幇鍦殑鎴戝浗鐨勬薄姘村鐞嗗巶鎶曞叆瀹為檯搴旂敤鐨勫苟涓嶅銆傚畠灏嗙粡杩囦簩绾鐞嗙殑姘磋繘琛岃劚姘佽劚纾峰鐞嗭紝鐢ㄦ椿鎬х偔鍚搁檮娉曟垨鍙嶆笚閫忔硶銆�宥呮倱閻嫬瀵茬€涳箑寮芥惔鏂垮綁閹存劖鎸夐崚鍡楃摍閿涘本宓佹导鎷岊吀閿涘苯婀崷鎵倖婢堆勭毜閻嫰鐝仦鍌︾礉濮繐鍕鹃崙鐘辩娴溠呮晸閻㈠彉绨粈鍙窗閻喍楠囬妴浣烘晸濞茶绗屽鏉戠槕閸掑洨娴夐崗绛圭礉濮樻挳銈妴浣规寜閼芥帇鈧焦鎸夐弸顖樷偓浣规寜濮癸紕娈戠紓鐘冲閿涘苯妤肩洏镄勮惀阌娲诲姩涓嶈瀹二埛鎺磭銆效洜钥湰椤圭洰搴旀牴鎹愬锋嫇灞曡惀阌锛屽悓镞跺紑灞旷嚎 控机制等来实现层级管理通过企业文化渗透专业辅导定期培训来统思想提 高工作技能通过定期业务交流会来实现经验共享。 总部各部门之间在工作协作上如果出现各类问题需要解决，需向各部门负责人反馈 情况，统协调处理。原则上小时内进行解决。 第二章营运组织与职能 第节门店项基本通则 顾客的需求永远是最重要的，每位员工都必须将公司的服务理念服务 标准要求服务特色和服务技巧贯彻落实到言行中，到每个工作环节中，为每位 顾客提供优质的服务。 敬业是最卓越的工作态度，今天比昨天更努力，全心全意热爱工作，让敬业 成为种习惯，敬业在任何时候任何地方都会让我们出类拔萃。 忠诚是无价之宝，忠诚于顾客，忠诚于企业，忠诚是相互的，忠诚是价值之 源，忠诚的最大受益人是我们自己, 门店营业是公司的生命线，其他职能部门人员应从公司全局出发，本着 切为了营业的原则，树立良好的部门合作意识，各部门之间员工之间应相互 配合，真诚协作，全心全意为营业工作服务，同心协力排忧解难，坚决摒弃本位 主义。 认真贯彻公司开源节流的经营方针。在工作中力求节俭，合理整合，有 效利用资源，不浪费公司资源。 律服从领导的工作安排和调度，如有异议必须做到先服从后建议。对公 司的经营决策规章制度管理方式等有不同见解，应遵循逐级汇报的方式提出， 不得影响正常工作 融入团队，增强协作，没有完美的辖区域内行使各项管理职能工作。主要职 能有管理执行指导培训激励督导考核反馈建议等几个职能 协助部门经理行使对各门店员工的定编招聘培训调配监控考核激励等管理 职能工作。指导门店员工工作，管理员工晋升机制，培育部门员工人才梯队建设。 不断完善指导培训监控执行门店营运作业流程。 拟定年度季度月度销售计划，各门店销售目标。根据各门店区域市场实际情况 进行目标分解，落实到各门店负责人及组班，并指导监控销售执行情况。 每月对门店业绩进行分析汇总，了解各门店的销售达成情况，分析各门店商品销售走 势，直接竞争对手商品策略促销策略等，发现营运中各环节直接存在的问题和分析潜在 的问题，找出促进销售降低成本的办法。向上级领导递交月销售分析报告。 执行公司考核制度方案，对执行情况进行有效考核评估。并做好员工绩效面谈。 协助部门经理制定不断完善培训体系传帮带培训管理制度，制定年度季度月 度相关培训计划，使门店的每位员工在工作心态服务质量销售技巧管理水平专 业知识团队凝聚力等方面不断地得到提高。 服务质量管理。将公司的服务理念服务标准要求服务特色和服务技巧执行到门店 每位员工的言行中，到每个工作环节中，为每位顾客提供优质的服务。 定期每周每月召开门店工作协调会议及营运分析会议，统计分析解决门店 各类问题，分享门店成功经验。 进行门店销售成本控制管理，制定相关成本制度，监控机制，有效降低部门营运成本。 配合营销策划部统筹安排门店执行促销活动协助营销策划部进行会员发展与管理。 与采购部起不断完善执行商品优化管理流程制度，加强商品的有效管理。 协助营运部经理对所负责区域各门店人员的定编和合理调配，培育和选拔门店梯队人才 建设，储备合格的管理人才。 统筹安排各门店每个季度进行商圈市场调查，统计门店调查结果及建议，为营销策划采 购分析提供数据。商圈市场调查内容包括掌握行业市场商品发展走势掌握竞争对手的商品 结构分类及商品数量掌握消费者商品需求量及需求特性与消费规律等。 对所负责区域各门店按照的要求及门店标准要求进行督导检查。 对所负责区域内各门店备用金的不定期抽查。 做好各门店及仓库安全管理防范工作，包括防水防火防盗门店财务安全管理盘点监 督日常货品的抽查等安全防范工作。 所负责区域门店所有固定资产的监督，是否正常使用维护及安全完好。 每周周例会前向上级领导递交缺货报告。 定期向上级领导汇报周月工作总结与工作计划。 权限 拥有所负责区域内各门店员工的编制招聘调配考核监督优胜劣汰等管理职能的 建议权。婄殑搴旂敤鑼冨洿鍗佸垎骞挎硾锛屾瀯鎴愪簡涓€涓簽澶殑浜笟搴旂敤銆傛湁瓒呰繃鈥滆嚜鐒舵按涓夌骇澶勭悊鏄薄姘寸殑娣卞害澶勭悊锛屽畠鍖呮嫭钀吇鐗╃殑鍘婚櫎鍜岄€氳繃鍔犳隘銆佺传澶栬緪灏勬垨鑷哀鎶€鏈姹按杩涜娑堟瘨銆傜幇鍦殑鎴戝浗鐨勬薄姘村鐞嗗巶鎶曞叆瀹為檯搴旂敤鐨勫苟涓嶅銆傚畠灏嗙粡杩囦簩绾鐞嗙殑姘磋繘琛岃劚姘佽劚纾峰鐞嗭紝鐢ㄦ椿鎬х偔鍚搁檮娉曟垨鍙嶆笚閫忔硶銆�宥呮倱閻嫬瀵茬€涳箑寮芥惔鏂垮綁閹存劖鎸夐崚鍡楃摍閿涘本宓佹导鎷岊吀閿涘苯婀崷鎵倖婢堆勭毜閻嫰鐝仦鍌︾礉濮繐鍕鹃崙鐘辩娴溠呮晸閻㈠彉绨粈鍙窗閻喍楠囬妴浣烘晸濞茶绗屽鏉戠槕閸掑洨娴夐崗绛圭礉濮樻挳銈妴浣规寜閼芥帇鈧焦鎸夐弸顖樷偓浣规寜濮癸紕娈戠紓鐘冲閿涘苯妤肩洏镄勮惀阌娲诲姩涓嶈瀹二埛鎺磭銆效洜钥湰椤圭洰搴旀牴鎹愬锋嫇灞曡惀阌锛屽悓镞跺紑灞旷嚎 责任 对所负责区域内各门店营运目标的完成负责。 对所负责区域内各门店营运作业流程的高效执行负责。 对所负责区域内各门店营运成本的有效发挥与控制负责。 对所负责区域内各门店考核激励体系的有效执行负责。 对所负责区域内各门店整体服务质量优劣负责。 对所负责区域内各门店培训的整体效果负责。 对所负责区域内各门店人才培育及员工流动率负责。 对所负责区域内各门店及仓库的安全管理负责。 对所负责区域内各门店商圈市场调查报告及成效负责。 营运部薪酬结构与考核制度 营运部总部员工新酬结构 员工级别基本工资绩效考核工资 实习生 区域主管 部门经理 二考核原则 明确化公开化原则 明确规定考核的标准程序和责任，并向全体员工公布。在考核过程中必须严格遵守这些 规定。 尊重客观事实原则 考评要遵循客观事实，杜绝掺杂个人感情，同时