1、“.....肯定式而避免否定式•注意在拒绝等特殊时机的用语•语言顺序请下周再来。对不起，可不可以请您等到正确的行礼角度行礼表示“是的”“请稍候”行礼表示“欢迎光临”表示“谢谢光临”请注意！切忌彼此聊天百无聊赖地站在起注视购房者的打扮或行动过于专注整理资料而忽视购女性制服的魅力制服可衬托出项目的个性烘托出整个团体的魅力要理以轻松的姿势站立......”。

2、“.....同时自然地观察购房者的状态......”。

3、“.....正确的行礼角度行礼表示“是的”“请稍候”行礼表示“欢迎光临”表示“谢谢光临”请注意！切忌彼此聊天百无聊赖地站在起注视购房者的打扮或行动过于专注整理资料而忽视购房者的存在正确的声音接电话时普通话和购房者交谈时根据购房者用语而定语调舒缓亲和力在购房者耳中觉得受用的语言观察购房者的反应让房屋自我推荐语言是有生命的用语原则•使用依赖式而避免命令式•使用肯定式而避免否定式•注意在拒绝等特殊时机的用语•语言顺序请下周再来。对不起，可不可以请您等到下周没有这款户型。对不起，现在只有这款了。不能预留！对不起，您知道没付定金是不能留房的。它确实很适合您......”。

4、“.....但确实很适合您......”。

5、“.....以优质的服务，达到销售目标。销售人员三大基本素质具有强烈的签单欲望，以结果为导向本质上热爱与人打交道，以人为导向喜欢自己推销的产品，以兴趣为导向流销售人员五种性格精力充沛充满自信渴望成功勤奋向上将挫折与困难当作挑战什么是真正的服务把购房者所希望的商品，在其希望的时候......”。

6、“.....服务的意义低价并非是服务购房者追求的是“感受好”的卖场服务并非免费用亲切的态度和蔼的笑容来对待购房者服务研究研究购房者心理接待技术研究房地产知识机敏敏捷漂亮的接待方式要有充分的准备及认识微笑健康体贴发自内心的微笑诚意人与人之间不可欠缺的润滑剂切事物的基本速度物理上的速度演出上的速度服务的原则平等化的服务提供满足购房者希望的服务充分认识外表的重要楼盘的第印象在销售员身上品味清洁保守认识外表的重要刮胡子了吗是否可以看得见鼻毛是否有头皮屑衬衫的领袖是否清洁领带打正了吗鞋子擦干净了吗徽章胸牌是否在固定位置男性头发与服装是否整齐清洁头发是否扎起来化......”。

7、“.....妆会不会过浓指甲是否修饰得过于惹眼饰品是否过于华丽鞋子是否擦干净袜子有没有抽丝香水是否过浓女性制服的魅力制服可衬托出项目的个性烘托出度服务的原则平等化的服务提供满足购房者希望的服务充分认识外表的重要楼盘的第印象在销售员身上品准备及认识微笑健康体贴发自内心的微笑诚意人与人之间不可欠缺的润滑剂切事物的基本速度物理上的速度演出上的速您好售楼部请问您是记录询问请问讯问事项欢迎您有时间到意事项商量时须用手遮住话筒不可边笑边接电话不在时留下对方的电话号码要对方稍待下时听到对方挂断的声音后再切断私人电话要简短有礼接电话的基本要点铃响不要超过三声自我介绍后再确定对方......”。

8、“.....您知道没付定金是不能留房的。找的对象后再报上自己的名字问候陈述事件挂断前要核对下要点确认事件的要点致意后挂断电话要先大用语欢迎光临谢谢好的对不起请稍候抱歉让您久等接客的注意事项能够用流畅的接客用语以正确的姿势与态度来接待客人电话应对的基本要点列出事件的要点后再拔对方的电话号码确定对方是你要用顾客满足购房者对产品信息的需求解答疑问公司提供购房者对产品的反应状况市场情况桥梁营销人员基本职责凭籍良好的贩卖技巧，以优质的服务，达到销售目标。它确实很适合您，只是价格稍微高了些它的价格稍微高了些，但确实很适合您......”。

9、“.....以结果为导向本质上热爱与人打交道，以人为导向喜欢自己推销的产品，以兴趣为导向流销售人员五种性格精力充沛充满自信渴望成功勤奋向上将挫折与困难当作挑战什么是真正的服务把购房者所希望的商品，在其希望的时候，用其希望的方法将其希望的数量提供给他......”。