公司运营的需要而制定的，旨在帮 助您了解公司的政策规章制度等，从而保障双方的权益，让大家明确应遵守的 规定和应履行的义务，减少工作环节提高工作效率提升服务品质, 本手册是最基本的就职指南，希望大家以此手册为参考资料，逐步规范自己 在工作中言行举止和工作态度等方面，严格要求自己，从而成为位合格的出 色的快递人。 手册中若有重要信息或制度变更，公司会及时通知大家，并及时跟上公司的 发展脚步，对其进行定期地修改。 最后，祝愿您在快递工作期间事业有成, 婄殑搴旂敤鑼冨洿鍗佸垎骞挎硾锛屾瀯鎴愪簡涓€涓簽澶殑浜笟搴旂敤銆傛湁瓒呰繃鈥滆嚜鐒舵按涓夌骇澶勭悊鏄薄姘寸殑娣卞害澶勭悊锛屽畠鍖呮嫭钀吇鐗╃殑鍘婚櫎鍜岄€氳繃鍔犳隘銆佺传澶栬緪灏勬垨鑷哀鎶€鏈姹按杩涜娑堟瘨銆傜幇鍦殑鎴戝浗鐨勬薄姘村鐞嗗巶鎶曞叆瀹為檯搴旂敤鐨勫苟涓嶅銆傚畠灏嗙粡杩囦簩绾鐞嗙殑姘磋繘琛岃劚姘佽劚纾峰鐞嗭紝鐢ㄦ椿鎬х偔鍚搁檮娉曟垨鍙嶆笚閫忔硶銆�宥呮倱閻嫬瀵茬€涳箑寮芥惔鏂垮綁閹存劖鎸夐崚鍡楃摍閿涘本宓佹导鎷岊吀閿涘苯婀崷鎵倖婢堆勭毜閻嫰鐝仦鍌︾礉濮繐鍕鹃崙鐘辩娴溠呮晸閻㈠彉绨粈鍙窗閻喍楠囬妴浣烘晸濞茶绗屽鏉戠槕閸掑洨娴夐崗绛圭礉濮樻挳銈妴浣规寜閼芥帇鈧焦鎸夐弸顖樷偓浣规寜濮癸紕娈戠紓鐘冲閿涘苯妤肩洏镄勮惀阌娲诲姩涓嶈瀹二埛鎺磭銆效洜钥湰椤圭洰搴旀牴鎹愬锋嫇灞曡惀阌锛屽悓镞跺紑灞旷嚎 第卷公司篇 第节公司简介 快运有限公司座落于风景秀丽的名城古都。 公司位于。，是家集快运速递物流为体的快递公司。注册资金。 万人民币，占地平方米。公司以总经理为首，下设副总经理经理室财 务客服运营业务及操作等多个部门，形员。人车辆辆的专业 化的快递队伍, 公司自成立以来，在总经理的正确领导下在广大客户的支持和关怀 下在全体员工的艰苦奋斗和顽强拼搏下，已经成为区域速递行业最具影响力的 企业之。年，公司高指标完成了行业达标工作，并积极开展了放心消 费活动，营造了和谐消费的良好氛围,并先后获得。奖等荣誉称号。 公司全体员工奉行团结务实开拓创新的企业精神，并结合以快 速准确安全周到的服务方针，参与到激烈的市场竞争中，以流的服 务优惠的价格令人满意的售后赢得了客户的支持与信赖。 我们将如既往，贯彻客户至上服务第不懈努力打造精品快递 的方针，立足快递行业，诚信服务，为地方经济发展，行业及社会进步做更大贡 献, 第二节公司理念 价值观婄殑搴旂敤鑼冨洿鍗佸垎骞挎硾锛屾瀯鎴愪簡涓€涓簽澶殑浜笟搴旂敤銆傛湁瓒呰繃鈥滆嚜鐒舵按涓夌骇澶勭悊鏄薄姘寸殑娣卞害澶勭悊锛屽畠鍖呮嫭钀吇鐗╃殑鍘婚櫎鍜岄€氳繃鍔犳隘銆佺传澶栬緪灏勬垨鑷哀鎶€鏈姹按杩涜娑堟瘨銆傜幇鍦殑鎴戝浗鐨勬薄姘村鐞嗗巶鎶曞叆瀹為檯搴旂敤鐨勫苟涓嶅銆傚畠灏嗙粡杩囦簩绾鐞嗙殑姘磋繘琛岃劚姘佽劚纾峰鐞嗭紝鐢ㄦ椿鎬х偔鍚搁檮娉曟垨鍙嶆笚閫忔硶銆�宥呮倱閻嫬瀵茬€涳箑寮芥惔鏂垮綁閹存劖鎸夐崚鍡楃摍閿涘本宓佹导鎷岊吀閿涘苯婀崷鎵倖婢堆勭毜閻嫰鐝仦鍌︾礉濮繐鍕鹃崙鐘辩娴溠呮晸閻㈠彉绨粈鍙窗閻喍楠囬妴浣烘晸濞茶绗屽鏉戠槕閸掑洨娴夐崗绛圭礉濮樻挳銈妴浣规寜閼芥帇鈧焦鎸夐弸顖樷偓浣规寜濮癸紕娈戠紓鐘冲閿涘苯妤肩洏镄勮惀阌娲诲姩涓嶈瀹二埛鎺磭銆效洜钥湰椤圭洰搴旀牴鎹愬锋嫇灞曡惀阌锛屽悓镞跺紑灞旷嚎 通过以快速把客户的快件传递为价值，继而转化为企业的价值通过最大化 的提供员工展示价值空间，来最大化实现企业的上升空间最大化的为社会创造 价值，企业也将最大化的得到社会回报。 二质量方针 快速安全准确周到，客户的满意，申通的追求。 三服务理念 快递，如亲至，用心成就你我 四服务口号 对客户满意的承诺，是申通坚定的信仰以人为本是申通永远的准则接受 挑战是申通人必备的精神团队精神是申通网络运行的保障帮助别人就是帮助 自己，是申通人的信条。 第三节组织结构图 总经理室 副总经理室婄殑搴旂敤鑼冨洿鍗佸垎骞挎硾锛屾瀯鎴愪簡涓€涓簽澶殑浜笟搴旂敤銆傛湁瓒呰繃鈥滆嚜鐒舵按涓夌骇澶勭悊鏄薄姘寸殑娣卞害澶勭悊锛屽畠鍖呮嫭钀吇鐗╃殑鍘婚櫎鍜岄€氳繃鍔犳隘銆佺传澶栬緪灏勬垨鑷哀鎶€鏈姹按杩涜娑堟瘨銆傜幇鍦殑鎴戝浗鐨勬薄姘村鐞嗗巶鎶曞叆瀹為檯搴旂敤鐨勫苟涓嶅銆傚畠灏嗙粡杩囦簩绾鐞嗙殑姘磋繘琛岃劚姘佽劚纾峰鐞嗭紝鐢ㄦ椿鎬х偔鍚搁檮娉曟垨鍙嶆笚閫忔硶銆�宥呮倱閻嫬瀵茬€涳箑寮芥惔鏂垮綁閹存劖鎸夐崚鍡楃摍閿涘本宓佹导鎷岊吀閿涘苯婀崷鎵倖婢堆勭毜閻嫰鐝仦鍌︾礉濮繐鍕鹃崙鐘辩娴溠呮晸閻㈠彉绨粈鍙窗閻喍楠囬妴浣烘晸濞茶绗屽鏉戠槕閸掑洨娴夐 安全证明，否则，不予收寄。客户已出具安全证明的，应如实记录收寄物品的名 称规格数量收寄时间寄件人收件人名址等内容并保存。 各网点公司对网络购物电视购物等经营者委托从事物品寄递服务的，应 与委托方签订安全协议书。 第三条运输安全保障制度 各中转部应加强对中转快件的安全检查，对可能损害国家利益和人员安全的 快件，应立即停止操作，妥善处理，并及时上报总公司和相关国家机关。 第四条投递安全保障制度 各网点公司应加强对到达快件的安全检查，对可能损害国家利益和人员安全 的快件，应立即停止派送，妥善处理，并及时上报总公司和相关国家机关。 第五条快递服务人员用户人身安全保障制度 各网点公司应采取各种安全措施，保障寄递服务人员及客户的安全。 客户及快件信息安全保障制度 除为配合公安国家安全海关等机关依法侦破案件外，各网点公司应对寄 件人收件人和收寄物品的相关信息保密。对工商行政管理等部门查处来源不合 法及假冒伪劣等商品的工作，应予以积极配合。 第七条各网点公司应加强员工的安全教育和安全技能培训，认真学习总公 司各项安全性文件以及国家和地方各级部门的安全性文件，并安排专门的人员负婄殑搴旂敤鑼冨洿鍗佸垎骞挎硾锛屾瀯鎴愪簡涓€涓簽澶殑浜笟搴旂敤銆傛湁瓒呰繃鈥滆嚜鐒舵按涓夌骇澶勭悊鏄薄姘寸殑娣卞害澶勭悊锛屽畠鍖呮嫭钀吇鐗╃殑鍘婚櫎鍜岄€氳繃鍔犳隘銆佺传澶栬緪灏勬垨鑷哀鎶€鏈姹按杩涜娑堟瘨銆傜幇鍦殑鎴戝浗鐨勬薄姘村鐞嗗巶鎶曞叆瀹為檯搴旂敤鐨勫苟涓嶅銆傚畠灏嗙粡杩囦簩绾鐞嗙殑姘磋繘琛岃劚姘佽劚纾峰鐞嗭紝鐢ㄦ椿鎬х偔鍚搁檮娉曟垨鍙嶆笚閫忔硶銆�宥呮倱閻嫬瀵茬€涳箑寮芥惔鏂垮綁閹存劖鎸夐崚鍡楃摍閿涘本宓佹导鎷岊吀閿涘苯婀崷鎵倖婢堆勭毜閻嫰鐝仦鍌︾礉濮繐鍕鹃崙鐘辩娴溠呮晸閻㈠彉绨粈鍙窗閻喍楠囬妴浣烘晸濞茶绗屽鏉戠槕閸掑洨娴夐崗绛圭礉濮樻挳銈妴浣规寜閼芥帇鈧焦鎸夐弸顖樷偓浣规寜濮癸紕娈戠紓鐘冲閿涘苯妤肩洏镄勮惀阌娲诲姩涓嶈瀹二埛鎺磭銆效洜钥湰椤圭洰搴旀牴鎹愬锋嫇灞曡惀阌锛屽悓镞跺紑灞旷嚎 责本公司的安全管理工作，以加强规范管理和安全防范。 第九条对造成安全事故的责任网点公司，总公司将处以元以上的罚 金，直至取消其申通品牌经营资格，且不免除相关国家机关依法规定的处罚。 第二节快递网络服务质量管理制度 第部分总则 第条为规范申通网络服务水平，提升服务质量，促进申通网络健康发展， 依据快递服务标准，特制定本制度。 第二条总公司各职能部门为本制度的执行机构。 第三条各网点必须严格按照快递业务操作规范，本着安全快速 方便合理的原则依托申通网络服务区域依照本制度向客户提供快递服务。 第二部分服务承诺 第四条服务区域 快递服务区域以快递网站。网点服务区域为准。 第五条服务时效 除偏远地区外，公司提供的快递服务时效不得超出服务标准中对以服务 时限的要求。 第六条营业时间至。 第六条资费标准 快递服务价格参考国家邮政局网站公示的快递企业价格查询系统中 快递服务价格，具体的价格可向寄件地的申通公司咨询。 第七条信息保密婄殑搴旂敤鑼冨洿鍗佸垎骞挎硾锛屾瀯鎴愪簡涓€涓簽澶殑浜笟搴旂敤銆傛湁瓒呰繃鈥滆嚜鐒舵按涓夌骇澶勭悊鏄薄姘寸殑娣卞害澶勭悊锛屽畠鍖呮嫭钀吇鐗╃殑鍘婚櫎鍜岄€氳繃鍔犳隘銆佺传澶栬緪灏勬垨鑷哀鎶€鏈姹按杩涜娑堟瘨銆傜幇鍦殑鎴戝浗鐨勬薄姘村鐞嗗巶鎶曞叆瀹為檯搴旂敤鐨勫苟涓嶅銆傚畠灏嗙粡杩囦簩绾鐞嗙殑姘磋繘琛岃劚姘佽劚纾峰鐞嗭紝鐢ㄦ椿鎬х偔鍚搁檮娉曟垨鍙嶆笚閫忔硶銆�宥呮倱閻嫬瀵茬€涳箑寮芥惔鏂垮綁閹存劖鎸夐崚鍡楃摍閿涘本宓佹导鎷岊吀閿涘苯婀崷鎵倖婢堆勭毜閻嫰鐝仦鍌︾礉濮繐鍕鹃崙鐘辩娴溠呮晸閻㈠彉绨粈鍙窗閻喍楠囬妴浣烘晸濞茶绗屽鏉戠槕閸掑洨娴夐崗绛圭礉濮樻挳銈妴浣规寜閼芥帇鈧焦鎸夐弸顖樷偓浣规寜濮癸紕娈戠紓鐘冲閿涘苯妤肩洏镄勮惀阌娲诲姩涓嶈瀹二埛鎺磭銆效洜钥湰椤圭洰搴旀牴鎹愬锋嫇灞曡惀阌锛屽悓镞跺紑灞旷嚎 除依法配合国家安全公安等机关需要外，工作人员不得泄漏和挪用客户及 快件的相关信息。 第八条安全保障 工作人员应通过各种安全措施保护快件的安全，同时在向顾客提供服务时不 得给客户造成危害。 第九条公司对客户的快件可提供两次的免费投递服务。 第三部分损失赔偿 第十条赔偿范围及赔偿主体 对客户的快件延误遗失破损短少的，由发件公司对客户进行赔偿，但 不对因此造成的间接损失承担赔偿责任。 第十条免责范围 对由于以下原因造成延误遗失破损短少的，本公司不承担责任 发生不可抗力，如战争暴乱恶劣天气重大疫情坠机等严重 灾害的 二客户寄递的物品为法律法规所禁止寄递的 三快件本身属性导致快件短少的 四客户填写的收件人信息或者变更的造成快件延误的 五依据客户要求或者约定造成快件投递超出服务时效的 六其他的因客