1、“.....我们不仅面对很多产品，这些产品的功能和使用方法日趋复杂，产品用户体可用性评价在产品研发中的重要作用受益于第三次科技革命的丰硕成果，我们生活在个物质十分丰富的世界......”。

2、“.....主要以生理心理学中情绪的产生机理为理论依托，结合可用性评价中的用户主观满意度研究，形成基于生理指标的用户主观满意度测量模型，并进行了进步的应用研发。可用性评价在产品研发中的重要作用受益于第三次科技革命的丰硕成果，我们生活在个物质十分丰富的世界，大规模的工业化生产电子信息技术的飞速发展，我们不仅面对很多产品，这些产品的功能和使用方法日趋复杂，产品用户体验设计也变得十分繁复......”。

3、“.....尤其是在电子信息领域，我们处在个产品和功能井喷的时代。伴随着产品和功能的丰富，其使用成本和对人的要求也不断提高，相反我们人类本身的基础指标并没不能跟上产品的发展步伐。因此就十分自然的产生了交互设计帮助人更好更方便的使用机器的这学科。可以说，在人机交互设计这年轻的学科诞生之初，就在产品开发设计中担当了十分重要的角色。人机交互设计大体可以分为三个方面需求研究产品设计设计验证三个大的方面。以电子信息产品为例，个产品的设计般会经历如下几个阶段用户需求调研产品概念设计典型用户模型流程和信息架构设计产品原型设计，原型和产品的的可用性评价。其中可用性评价中很重要的个方法就是可用性测试方法，可用性测试作为在产品设计验证的工具，能够及时发现产品设计的缺陷及不足，为产品的设计和优化提供明确方向，人机交互设计十分重要的部分。可用性评价，尤其是可用性测试，是产品设计改进和后期优化等各阶段必不可少的环节。这是因为通过可用性测试，产品设计和研发人员能够尽早的发现产品设计研发中可能会存在的问题......”。

4、“.....从而避免了开发成本的浪费。在产品投入市场后，我们也可以根据市场反馈情况，使用可用性测试手段，及时找到用户在使用产品北京邮电大学文学硕士学士论文时候遇到的问题，对存在问题进行精准的定位，有的放矢的解决问题，极大提高产品更新和问题解决效率。同时可用性测试作为可用性评价中十分重要的研究方法，我们还可以通过可用性测试获得用户的行为规律和认知模式。为我们的产品设计奠定比较好的理论基础。可用性评价重要评价方法可用性测试我们现在所说的可用性评价，主要指的是对“软件相关的产品”的可用性进行评价。目前来看，可用性评价的方法多大数十种。并且相互之间都有着交叉借鉴。如果我们从可用性评价的产于人员的角度划分，我们可以将评价方法分为专家评估法和用户评估法两类。如果从可用性评价在产品研发阶段角度划分，我们可以将可用性评价分为形成性评价及总结性评价两大类。形成性评价指的是产品研发和迭代过程中进行的可用性评价......”。

5、“.....然后可用性评价人员收集用户在试用过程中的表现反馈和相关数据进行分析，从而对产品设计进行改进，通过多次的循环来使产品能够达到最终的设计和用户期望目标。在这个过程中可用性评价人员会尽量发现可能存在的可用性问题，从而提高产品的可用性。总结性评估般应用于已经发布的同类产品或者同个产品的不同版本，用来衡量对比多个产品间的可用性的优劣。下面是目前几种比较典型的可用性评价方法认知预演本方法是在上世纪年代初由等人提出来的，主要使用的对象是软件设计人员，是比较典型的形成性评估方法。使用该方法时，软件设计人员需要首先对目标用户进行了解，提出被测软件的典型任务并给出任务执行的顺序关键界面，通过假象在目标用户的环境和认知水平下，用户是否会按照预定的步骤进行操作，是否能够完成任务，任务的完成效率准确度是否达到预期目标，在使用过程中是否会出现明显的操作错误和无效动作。使用该方法无需高保真模型，甚至使用纸上原型都可以进行评估，这是该方法最主要的优点。但由于该方法没有用户参与......”。

6、“.....其中面部表情和声音变化是生理表达最主要的途径。如人在野外遇到老虎，会面部僵化，嘴和眼睛张大，并且可能伴随着惊呼声。行动和行动倾向由于当前情绪导致情绪主体产生的行动倾向如在野外看到老虎就想转头跑掉，在快乐的时候希望能够和别人分享等等。下图为情绪产生的原理图，以情绪分类学说为基础，在具体的情绪认知评估部分的理论是坎农情绪丘脑学说和帕佩兹情绪环路学说，其中现实情况就是外界的环境时间，用户期望就是身体内部状况。第二章用户主观满意度的生理测量理论基础研究用户期望主体内部事件现实情况神经中枢瞳孔尺寸皮肤电血压心跳呼吸植物神经系统丘脑下丘脑产生情绪等高级心理活动哭泣表情等表达行为中枢神经系统图情绪产生的生理机制用户主观满意度的生理测量理论模型搭建前面已经总结了用户主观满意度的产生过程模型和复杂情绪包含情绪的产生机制。用户主观满意度的产生过程和复杂情绪的产生过程是相辅相成的......”。

7、“.....其中，用户自我报告式满意度由于会受到趋中性偏差惯性偏差社会赞许性偏差等影响，其报告的满意度可能会与真实的满意度有定的偏差。结合前两小结中情绪和满意度产生机制得到用户主观满意度的生理测量理论模型，如下图用户期望现实情况情绪体验神经中枢瞳孔尺寸皮肤电血压心跳呼吸植物神经系统丘脑下丘脑产生情绪等高级心理活动趋中性偏差惯性偏差社会赞许偏差自我报告式满意度满意体验中枢神经系统生理满意度图户主观满意度的生理测量理论模型北京邮电大学文学硕士学士论文满意度相关指标特点分析满意度的生理测量指标选取根据上述模型，用户的用户的产生变化时伴随着生理指标的些变化，因此理论上存在通过用户的生理指标的变化来推断用户的主观满意度的可能性。因为满意度的产生是和复杂情绪的生理产生过程是致的，因此可以参考在情绪领域研究中情绪变化引起的生理指标变化。下表总结了比较主流容易测量的情绪变化时伴随的生理指标的变化。这里需要指出的是，情绪的变化必然会带动植物神经的变化，因此内脏相关的各项生理指标都会变化......”。

8、“.....不同的脏器及指标的变化幅度和激活时间略有不同，下表中总结了常见的测量指标的测量理论依据和指标的特点。表常见生理指标特点总结总结于维基百科测量内容测量原理特点心电外界和主体内部的刺激事件作用于植物性神经，进而心脏心率等指标跟随变化。反应慢易测量干扰不易控制血压外界和主体内部的刺激事件作用于植物性神经，植物神经的改变影响激素变化，血流量和血管外壁压力增加，致使主体血压发生变化反应极慢低易测量干扰不易控制皮肤电外界和主体内部的刺激事件会引起交感神经植物性神经兴奋，汗腺汗液分泌增强，由于汗液中存在导电离子，导致皮肤的导电性增强反映慢低易测量干扰不易控制脑电生物体脑部活动会产生脑电波，根据事件相关电位的研究理论，主体受到刺激时，特定位置的脑电波的极性和激活程度会发生变化反应快高不易测量干扰易控呼吸外界和主体内部的刺激事件作用于植物性神经，进而影响心肺呼吸等功能反应慢低较易测量干扰易控瞳孔外界和主体内部的刺激事件作用于植物性神经和周围神经，进而心脏心率等指标跟随变化。......”。

9、“.....理论上来讲脑电是比较好的测量指标但是脑电测量存在些不可避免的缺点测量困难测量设备会对志愿者心理活动产生影响脑电波十分复杂，测量点测量数据极多并且目前学术界没有较好的归类解读方法第二章用户主观满意度的生理测量理论基础研究脑电波杂波过多，单个用户单次实验的脑电波数据没有任何解读的意义，不适合可用性测试实验。除脑电之外，比较理想的指标就是瞳孔尺寸其容易测量反映灵敏并且该指标只有个测量点，容易操作，是比较理想的指标。在满意度与情绪形成中中会引起很多的生理变化，其中瞳孔反映是反映比较灵敏又容易测量的指标，任何细微的心理变化都会引起瞳孔尺寸的变化。并且并不只是在光线变化时候才发生变化，情绪等高级心理活动同样导致瞳孔的大小变化，负责拉伸虹膜的肌肉，是通过大脑交感神经系统的神经末梢和边缘系统连接在起的，不受显意识的控制，因此通过瞳孔还衡量用户满意度变化，既灵敏又杜绝了用户主观偏差的影响。细微的心理变化都会引起瞳孔尺寸的变化......”。