店主打新品销售，每月新增款以上，您看中的 ，是新品的。 确认是过季产品哦，您看的这款是刚过季的，我们价格已经下调了，您买 了很划算的。 不太确认我家都是卖新品为主的，特价货品也会有些，其实，这些品牌， 每年款式大的变化不是很厉害的，因此，只要自己喜欢就好，您说呢 除非确认是特价品，般默 认说主打新品 强调自己喜欢是最重要的， 新款也并不是说人人喜爱， 有的款，每年都会出呢 商品会不会是样品有买过样品商品的经历 对服装终端销售了解些，知道有 陈列的样品，产品质量会有变化 反问您是以前穿过样品商品吗呵呵 我们店看货品都是正规渠道的，不会有什么打样的货品流入到我们仓库，再 发货给您，这个您放心的。 有时候，需要确认顾客您指的 样品，怎么理解较好 是不是没试穿过的顾客想得到些心理安慰或求证 如果我们穿过，希望给些商品是否 合适的信息 我们进仓的货品都是大货，我不太确认您说的这个问题，是想在哪方面给您 些帮助呀 可以了解顾客在这方面的顾虑 和想法 发货前要帮忙检查下 哦。商品上面的不要有 污渍。尺码不要发错 以前自己或听说会有发错货信 息，进行提醒 送朋友的，给予交代 我们进出仓货品都是有检查的，这些我们仓库人员都会注意和把关的 我们都是按照您拍下的商品和尺码来发货的，不会发错，请放心 交代可以放心， 我们进出仓有验货的 包装是不是和专柜的 样 希望和线下专柜样 想要踏实感 我们的货品与线下专卖店同步上市的，都是相同的供应商，产品包装也都会是 样的每个店铺情况不同，按实际情况回答即可 正常解答就可以 有购物袋吗需要袋子或随便问问可以明确对方是否需要，说 般情况下，购物袋快递时候会折了，我们般不放在里面的，您需要的话，请 留言给我们，仓库会帮您配好的 正常解答就可以 有专柜发票吗报销或者随便问问我们是正规的公司行为，可以给您开正式发票的，不过需要您下单时候，留言给 我们，不要忘记了哦。 正常解答就可以 是从哪里发货的 关心货源出处与正品关系或需要 推算快递时间 我们的货品都是会从发出的， 您这样问，是要我们给您什么信息呢 般顾客问哪里发货是需要推算到货的时间，可以方便确定收货地址是否有人 可以签收，这个需要客服灵活应答，告知正常情况下快递的配送时间，但快递不 受我们控制，让客人选择可以有充分时间收货的地址为宜 告知发货地区，让顾客知道货源 的出处和能准备充分时间收货 么快递细心的顾客类型这个我们没有什么特别要求的，只要及时寄回商品，我们也会及时办理退款的般告知使用普通的快递，避免 使用顺丰 退换货邮费谁支付的 可以到付吗 关心核心问题除质量问题的退换货，由我们支付外，其他因款式不喜欢，尺码不对，颜 色调换等退换货的往返费用，都需要顾客来承担的。 我们允许退换货，退回来的就是我们的库存呀，到时候都是要亏本销售的， 呵呵 般不支持到付的，需要您先行垫付，到时候会支付给您的 详细说明 退货时的退款是怎么算 的 问得很细致两种情况 第种邮费 如果是质量退货，我们会承担邮费的 如果是您个人原因引起退换货的邮费，是您这边出的 第二种商品本身购买成本的费用 商品本身的退款，我们会根据到仓后，由专门的质量人员给予鉴定，是我们 的质量问题，我们将全额退款 如果是顾客穿着不当引起的，产品有影响二次销售的地方存在，那对不起， 我们会有个适当的扣款，希望您理解 把两种类型都说下 交代公司都会酌情处理的 退款般什么时候打到 我们账户 如果退换流程顺利和正常，般个工作日内吧有时候财务会出差什么的， 也有可能和要考虑的 交代正常情况下的执行 并告知不可预测情况 商品属性信息及推荐 商品的具体尺寸有没有这款商品尺码偏大偏小吗什么时间出产的什么材料穿着会不会热冷什么材质的产地是哪 里的重不重啊厚度如何等等 问题提问背景解答参考掌握和技巧 衣服的具体长度和胸围 有没有 专业人士或傻问在我们每个商品页，都会有该品牌的尺码表览表，您可以根据尺码表对应 您的身高等情况，找到最合身的那个型号。 如果不是很忙的情况下，可以询问客人平时的购买尺寸，适当给建议 最好让顾客自己对照尺码表，除 非顾客报数据，让我们推荐型 号，我们再給意见 买品牌的时候穿的 是这个码，现在买你们 店铺的商品应该穿什么 码 平常穿欧迪芬的内衣，现在穿雅兰 卡的， 恭维看得出，您穿欧迪芬牌子好久了，对于内衣的品质也是有定要求的， 我们店的品牌是在古今专柜有售的，古今是我们品牌最大的经销商哦,尺码 都是标准码，客人拿不准的，询问具体尺寸，给到推荐, 目前我店还没有按尺码查找的功能，不过这两个牌子的尺码还是比较规范 的，基本差不多的，具体您可以看下您挑选的系列和尺码表对照下，稳妥 点 客服最好事先知道各品牌尺码 特征，进行对比就有数了需要 销售部提供资料 这款商品尺码偏大偏 小吗 以前遇到过 慎重问下 如果商品页面没有特别说明，般都是和平常穿的尺码样的，您可以参照 该品牌尺码表判断下 直接告知正常码，按客人平时的购买习惯来 客服最好事先知道各品牌尺码 特征，进行对比就有数了需要 销售部提供资料 特殊尺寸的文胸有哪些比较懒或商品少的时候，对方不耐 烦自己找了 是这样，我家店铺货品和尺码相对比较全的，关键看您喜欢哪款差不多 的款式，总会有您的尺码的，建议您耐心看下，呵呵， 如果是对方连看了几个款式，还是没有中意的，如果有时间，可以做个以 上推荐，让顾客感觉我们的人情和热心 原则上让顾客自己找，客服时间 有限， 咨询量不大的情况下，建议客服 做主动营销 商品还有其他颜色吗是这样，我们商品太多了，不太容易记得住，现在实在太忙了，电脑已经挂 了十几个旺旺了，不然我可以帮您找下的，抱歉啊 如果有时间，可以帮助做推荐 根据时间灵活把握 什么材料穿着会不会 热冷 也许是个门外汉，也许是个专家您可以仔细看下商品页的属性资料，都会有介绍的 如果客人具体问到个细节，再做回答比如内衣，服装等等 客服要具备各类产品基本知识 计划在每个品牌页提供产品 导购信息供参考 你们货品的产地是哪里 的 业内人士咨询 或竞争对手刺探 每个品牌的产地都不样呀，般吊牌上都会有的， 我们的产品都是正规渠道进货或厂家直接发货，您可以放心购买的 这内衣厚不厚啊很多顾客会很关注文胸的厚薄，不 同的客人对文胸的厚薄程度都有 不同的要求 我们这款文胸是采用下厚上薄的款式，聚拢效果非常的出色哦 我之前买品牌的文胸是穿的是尺寸，你们这个我要穿什么尺寸合适 可以询问顾客具体的上下围来做推荐 看具体款式判断来说 什么时间出产的顾客也许关心的是 是否新款 内衣和食品不样哦，出产时间倒不是最重要的，这款刚上市不久的，您挺 喜欢是吗抛出问题，了解需求 建议多抛些问题，挖掘出顾客 各方面的需求比如，款式，喜 欢颜色，价格段，自己穿还是送 人等等 你们家有没有的 衣服啊 般是在查找没有后会这样问，直 接购买欲望强 是这样，我们家以卖为主，您说的品牌，您是准备第次购买试 穿吗判别该顾客是否是该品牌老顾客 我知道的，品牌不错，您挺有眼光啊 如果不介意，您不妨可以了解下我家的品牌和产品，和您刚才说的 性能都有，而且，还有新的特点，我给您看下吧找出商品页面发给 顾客 先肯定，赞扬， 后推荐 或者如果觉得该品牌有什么大 家都知道的缺点，不妨告知对 方，让顾客转移品牌 能不能帮忙找下样 子的商品 准备想买，如果合适就会买如果有基本相同款，直接推荐，注意价格相符的 如果没有，可以先试探问对方看中这款主要是然后先肯定以下，转移到推 荐我们家的品牌，产品 尽量抓住顾客促成交易 有没有适合这款内裤， 帮我推荐下啊 准备想买套稍等，这里有个顾客很急， 过下子秒左右亲，对不起啊，我还是脱不开身，要不您先自己看， 您可以从左边侧栏的按类别搜索中的下身按钮来查找我家产品还是比 较多的，应该有可以起搭配的，如果有什么困难，可以再呼我下哦， 想帮忙，但心有余力力不足 提醒有困难，还是可以及时帮助 的 这个商品买回去，洗护 要注意什么吗 想了解售后服务知识您可以详细看下我们购买须知中的保养须知，您还真细心呀。 库存缺货 商品定有货吗到时候拍下付款后没货怎么办为什么拍之前有货，第二天又通知没货了能不能先确定有货以后还会有货吗 能不能帮忙调件为什么缺货了不早点通知 问题提问背景解答参考掌握和技巧 商品定有货吗老买家了，以前有过退款经历，慎 重提问 服装产品实行的是订货制，因此这批货品在半年前就生产出来了，库存都是 有限的 您看中那款呢我可以帮您查下的„„，您稍等哈，„„ 库存显示还有货，不过不多了不要说有多少件，我们销售和线下专卖店 同步，库存变化很快的，如果您要买这款，从我们经验来看，早拍早付款， 就比较有保证些的。 告知与线下专卖店同步销售 库存变化快，早下单 到时候拍下付款后没货 怎么办 不太放心，心理有些虚 吃过亏 目前我们的库存表数据管理还是比较严谨的 您说的情况，现在对于商城任何家卖的店铺，都会有存在的，只不过 是程度不同罢了 因为拍下和出货有个时间差，这段时间专卖店也在卖的，因此，有时候会出 现像您说的情况，不过，我们家的缺货概率大约都在以下，比行业的 缺货率已经很好了。您可以比较或了解下 告知缺货率左右，比行业 还是低很多的 库存都是动态的 为什么拍之前说有货， 第二天又通知没货了 质疑服务态度其实我家的缺货率还是很低的，基本都在以下 您的情况最主要是我们销售和专卖店销售同步，但有个时间差，专卖店比我 们走货快造成的。我们目前是天发次货，比如家专卖店在中午都卖 了您这款