织系统管理 店铺的组织架构 店长加盟商 副店长 资深导购 导购收银深圳市况珈儿服饰有限公司 终端运营手册 二店铺人员岗位职责 店长 店长负责商店的盈亏与经营绩效，应确实执行工作职责所在，不负公司 厚望。 主要职责 发挥以人为本，团队精神，传承公司终端服务精神，为消费者提供优 质的服务。 对该店铺所有店员有培训的义务和管理的权利，阶段性的对其工作评估。 维护和提升品牌终端形象，保证店铺相关业务正常运作。 做好进销存账目明细，严格把关盘点工作的顺利进行，确保店铺账目的准 确性。 保持与物业的良好关系，协助上级与物业的沟通和协调。 发挥承上启下的作用，上传终端市场信息和人员情况，下达公司政策。 店铺营销费用的控制，为公司节约店铺运营成本。 店铺的安全管理，随时注意店铺基础设施的损坏情况和商品流失情况。 岗位职责 直接上级区域主管 直接下属副店长，资深导购员导购员 本职工作所属店铺的管理 工作细则 店铺运作 监察全店铺销售工作 负责开店，闭店，监管指定营业员资深店员或店员进行收款程序及 操作电脑设备 每天主持早会，作为员工和公司的沟通桥梁 维持卖场仓库的清洁整齐 保持全场灯光仪器货架完好无缺 见习导购深圳市况珈儿服饰有限公司 终端运营手册 监管切店内维修工程 负责店内货品财物及现金安全 分派店员按时到银行存款 空班时人员的训练指导和考核 做好商品陈列，随时注意卖场货品的整齐性 负责每周分析报告的填写，提出合理化建议 分解每周至每天的销售计划，随时注意店铺任务的完成率 达公司政策。 店铺营销费用的控制，为公司节约店铺运营成本。 店铺的安全管理，随时注意店铺基础设施的损坏情况和商品流失情况。 岗位职责 直接上级区域主管 直接下属副店长，资深导购员导购员 本职工作所属店铺的管理 工作细则 店铺运作 监察全店铺销售工作 负责开店，闭店，监管指定营业员资深店员或店员进行收款程序及 操作电脑设备 每天主持早会，作为员工和公司的沟通桥梁 维持卖场仓库的清洁整齐 保持全场灯光仪器货架完好无缺 见习导购深圳市况珈儿服饰有限公司 终端运营手册 监管切店内维修工程 负责店内货品财物及现金安全 分派店员按时到银行存款 空班时人员的训练指导和考核 做好商品陈列，随时注意卖场货品的整齐性 负责每周分析报告的填写，提出合理化建议 分解每周至每天的销售计划，随时注意店铺任务的完成率 月报表填制和店铺人员的考勤制作 货品管理 根据特殊情况加大补货量，确保店内存货充足 依据公司要求，正确陈列货品包括挂装层板叠装模特橱窗主 推产品区等。 注意卖场陈列品的保养和更换，切忌让陈列品成为次品或把次品陈列于 卖场中 店内所有货品的严格看管，造成商品流失将按价赔偿 监管收货及退货的实际数量和单据数量，确保系统数据的准确性 了解公司畅滞销商品的情况，根据实际销售情况和库存情况，做出合理 的预估，向商品部反映，及时做出调整，优化店铺库存结构。 顾客服务 指导属下员工以专业态度销售货品，提供优质服务 处理客人投诉及合理要求，做好售后服务工作 建立顾客档案，与重点客户经常性进行店铺信息传达和服务 终端消费者的意见登记及反馈，并针对消费者宝贵的意见给予肯定和感 谢。 人事管理 监管员工之纪律及考勤 根据店铺面积和销售情况，建议店铺人员编制，确保店铺销售正常进行 每月末编制下月人员排班表，如临时有所改动，必须征得店长同意，店 长必须在确保销售能正常进行的前提下，给予调整，否则因此而出现的深圳市况珈儿服饰有限公司 终端运营手册 问题责任将落在店长身上 对于般导购员具有任免的权利，资深导购员以上需征得区域主管的认 可，店长级别需征得部门经理的认可 对店铺人员的升迁调薪具有建议权，并对工作进行阶段性的评估 负责执行终端服务标准，对其店铺员工具有培训义务和监管权利。 对新入职员工要进行系统化的培训，强化销售意识和服务意识 了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动执行 确保每位员工了解店铺安全及紧急指示 清楚理解雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利 熟悉正确聘请全职及兼职手续 处理同事间人际关系，并提升团队精神，鼓励员工敬业乐业，召开分 店工作会议，与店员商讨店铺运作及业务事宜 安排员工工作，并确保准时完成。 任职要求 在况珈儿品牌专柜专卖店服务满年以上 在职期间，无因个人原因给公司直接造成经济损失元以上者 经营意识强，有定的领导魅力和管理的魄力 具有定的培训能力和财务知识 熟悉面料知识和商品陈列搭配 销售技巧熟练具有定的沟通能力和语言表达能力 公司忠诚度高，能严格执行公司管理制度和营销政策。 副店长 在店铺整体工作计划制定以后，副店长要协助店长按照计划具体细致 地逐项安排落实，并且检查实际作业的效果，做到拾遗补缺。 主要职责 发挥以人为本团队精神，协助领导店员提供卓越顾客服务，并竭力为 公司争取最佳营业额 协助店长培训及管理导购员及资深导购员 协助监管店铺行政及业务运作深圳市况珈儿服饰有限公司 终端运营手册 负责卖场气氛的活跃，激励导购人员销售的积极性 岗位职责 直接上级店长 直接下属资深导购员导购员 本职工作所属店铺的管理 工作细则 店铺运作 协助店长监察全店销售工作，及保持运作正常 负责开店闭店，收银程序及操作 维持卖场及仓库的整齐清洁 负责店内货品，财物及现金安全 安排员工到银行存款 协助陈列工作 确保店铺内播放公司提供之音乐盒带 协助店长处理文件工作 货品管理 做好库存预警信号，及时向店长建议库存的调整方向 根据公司的主推产品的方向，调整卖场陈列和模特上的衣服搭配 根据季节性营销策略库存问题等，与店长沟通，讨论出最合适的陈 列方案 监督交接班的货品数量清点，保证若出现商品流失时能责任到人 监督进销退数据输入系统的及时性和准确性。 顾客服务 协助店长指导属下员工以专业态度销售货品，提供优良顾客服务 会员资料的登记和管理，会员的售后服务跟进等。 人事管理 向店长建议导购人员的升迁或调动，并负责执行 监管员工之纪律及考勤深圳市况珈儿服饰有限公司 终端运营手册 协助培训员工产品知识，销售技巧及其他有关之工作知识 辅助店长其他各项工作，并主动检讨提出改善方法。 资深导购 资深导购员是介乎于店长和导购员之间，起沟通作用的职位也是将来 可以晋升为店长的后备人选 主要职责 利用自己熟练的销售技巧，提升店铺销售业绩 导购人员销售技巧和陈列技巧的培训工作。 岗位职责 直接上级店长及副店长 本职工作负责本班的销售管理工作 直接责任完成销售目标。 工作细则 店铺运作 保持货场及货仓整齐清洁 协助培训及管理导购员 协助陈列工作 保管公司货品及财物 做好客户服务工作 接受上司合理工作分配 留意顾客对货品及公司之意见，并向上级反映 整理及补充货架之货品 协助处理来货退货确保无误 整理货仓存货，预备补货资料 以专业态度销售货品，提供优质服务 协助执行及遵守终端营运服务标准。 导购 主要职责深圳市况珈儿服饰有限公司 终端运营手册 维护店铺的运作规范，维护品牌形象，确保自身形象和行 为标准符合公司要求 每月努力完成公司下达的个人销售指标，提高业绩达成率。发挥以礼 待人，以仁为本之团队精神，提供卓越顾客服务，并竭力为公司争取 最佳营业额 岗位职责 直属上级资深导购，店长 本职工作负责店铺销售服务，店铺形象的维护 工作细则 保持货品及货仓整齐清洁 协助陈列工作 保管公司货品及财物 遵守终端营运服务各项标准，认真对待好每个临店的顾客 如发现货场内维修问题，需立即报告上级 服从店长的管理和调动 留意顾客对货品及公司之意见，并向上级反映 整理及补充货架之货品 协助处理来货退货确保无误 整理货仓存货，预备补货资料 以专业态度销售货品，提供优质服务 协助处理顾客投诉及合理要求 根据货品的动销情况和公司陈列标准，协助店长更换模特，调整货品出 样及摆放 根据收银工作程序，进行正确的收银。 三店铺的奖惩制度 奖罚目的为提升终端店铺销售业绩，激励终端导购人员的销售积极性和工 作激情，树立竞争意识团队意识，同时给表现突出业绩突出的导购人员 提供晋级依据和更为广阔的发展平台。 适用范围全国各直营店铺包括商场专卖店 终 端 运 营 手 册 深圳市况珈儿服饰有限公司 终端运营手册 目录 企业概况 企业的简介 企业的文化 品牌的介绍 品牌的风格 品牌的定位 品类的组合 二店铺组织系统管理 店铺的组织架构 店铺人员的岗位职责与职能 店铺的奖惩制度 店铺的日常作业标准 店铺的人事管理制度 三导购人员的服务礼仪和行为规范 店铺的服务管理 销售技巧 接待顾客的最佳时机 顾客投诉处理 四客户分析 如何洞悉顾客的心理 顾客消费类型的分析和应对方法 五会员管理机制 如何成为况珈儿的会员 会员制销售优惠方案 会员的积分等级说明深圳市况珈儿服饰有限公司 终端运营手册 店铺会员推广的管理制度 六店铺的资讯管理 系统前台操作手册 七商品管理 货品进销存管理 货品的管理 商品的盘点 款号及条形码识别 八陈列规范 陈列的含义 陈列的方式 陈列的技法 橱窗的陈列 九基础知识 服装专业知识 服装面料的分类 常用服装面料的种