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二客房领班职务说明书岗位名称客房领班层级关系直接上级客房主管直接下级客房服务员排房员保洁员联系部门相关部门任职资格基本条件学历中专以上文化程度。
自然条件五官端正年龄岁身高女男。
基本素质热爱本职工作忠于企业，具有良好服务意识和沟通能力善于发现和解决问题。
语言要求标准普通话，良好的语言表达能力。
专业条件专业知识客房服务与管理知识服务心理知识礼节礼仪知识。
专业技能掌握本行业服务特点和对客服务的技能，具备初级管理技能，能使用表单管理。
工作经验年以上服务行业经验。
特殊要求掌握洗涤剂性质用途权限对技师收银员保安员布草员及非属下员工，有监督权。
对餐品质量有监督权。
对本班组优秀员工的。
与班员工交接工作。
参加班后例会。
签退打卡。
日工作流程当班的工作情况重大事件特殊事宜。
任务指标完成情况及原因。
所有宾客投诉反馈意见建议。
需上级帮助解决的问题。
周计划流程周三本区域卫生大清洁的工作。
根据周计划卫生进行卫生清洁的工作。
月工作流程根据月计划卫生进行卫生清洁的工作。
工作任务岗位职责负责接待迎送宾客服务的工作。
负责客房卫生清洁的工作。
负责协助上级做好本区域的日常工作。
主要工作负责做好接待迎送宾客服务的工作做好对客服务用语，鞠躬礼节等服务向进房宾客介绍各项按摩项目及酒水茶水服务的工作向宾客介绍洗衣项目，并提供相应服务主动向宾客提供叫早服务的工作为宾客提供预定房服务向宾客介绍房间内设施设备包括自动麻将机使用介绍的工作检查房宾客退的房间的工作帮助宾客找寻同来伙伴的工作搜集宾客意见或建议的工作与下班次进行工作交接。
负责客房卫生清洁的工作按公司统标准和做房流程清洁房间公共区域通道垃圾桶等卫生清洁的工作操作间的清理包括整理布草送垃圾的工作客房三级库及服务车上物品布草客用品清洁剂等备量的补充工作。
负责协助上级做好本区域的日常工作灯具设施设备开关时间执行落实的工作区域卫生的保洁落实部门日常卫生保洁周计划月计划卫生协助上级落实突发事件解决方案注意发现可疑人可疑事，及时上报的工作。
四排房员职务说明书岗位名称排房员层级关系直接上级客房领班直接下级无联系部门相关部门任职资格基本条件学历初中以上文化程度。
自然条件五官端正年龄岁身高女男。
语言要求标准普通话，良好的语言表达能力。
基本素质热爱本职工作忠于企业，做事公正公平，具有良好服务意识和沟通能力。
专业条件专业知识掌握客房服务知识安全知识掌握客房类型和价格，掌握礼节礼仪知识接听电话知识。
专业技能掌握本行业服务特点和对客服务的技能，有销售能力及沟通能力。
工作经验半年以上服务行业经验。
特殊要求会使用电脑。
工作流程班打卡签到。
参加班前会班组会。
与班员工进行交接班。
落实上班未完成工作。
重点叫早服务的工作提醒员工检查房脏房，登记服务员做房的工作本区域卫生的清洁工作客房物品商品备量补充的工作。
由直接上级安排替班吃午餐。
重点工作提醒领班查房，及时转换房态的工作订房电话接听记录通知的工作。
总结当日工作，填写工作交接本。
与下班次班员工交接。
参加班后会。
签退打卡。
班打卡签到。
参加班前会班组会。
与班员工进行交接班。
落实上班次未完成工作。
客房销售的工作。
由领班安排替班就餐。
客房销售的工作。
与班员工交接当日问题。
客房销售的工作。
重点叫早服务登记的工作。
由领班安排替班就餐。
重点本区域卫生清洁的工作。
总结当日工作，填写工作交接本，与班交接工作。
参加班后例会。
签退打卡。
班打卡签到。
参加班前会班组会。
与班员工衔接当日问题。
客房销售的工作。
重点叫早服务登记工作。
由领班安排替班就餐的工作。
公共区域卫生清洁工作。
与班员工交接工作。
巡视检查本区域的硬件设施设备照明灯开关情况。
计划卫生清洁工作。
参加岗上培训由直接上级安排。
总结当日工作，填写工作交接本。
与班员工交接工作。
参加班后例会。
签退打卡。
日工作流程当班的重大事件特殊事宜。
任务指标完成情况及原因。
所有宾客投诉反馈意见建议。
需上级帮助解决的问题。
周工作流程周三本区域卫生大清洁的工作。
根据周计划卫生进行卫生清洁的工作。
月工作流程根据月计划卫生进行卫生清洁的工作。
工作任务岗位职责负责客房销售及对客服务的工作。
负责协助上级做好本区域的日常工作。
主要工作负责做好客房销售及对客服务的工作使用服务总结，报部门值班经理。
作流程周做上周经营数字分析报告，报值班经理。
做大清洁。
周三全店消毒。
参加本店周例会。
月工作流程每月日交上月工作总结，报部门值班经理。
每月日交下月工作计划，报部门值班经理。
交本月晋级转正淘汰人员的建议，报部门值班经理。
每月日做布草盘点。
最后天上报本月本班组推荐的优秀员工名单。
每季末协助值班经理对属下员工素质等级做重新评估。
协助值班经理对本区域员工做书面考核，并与其谈话。
工作任务岗位职责对部门所有员工负责。
对部门所有财产负责。
对部门日常管理负责。
负责对各部门发布到客房的信息跟踪落实。
客房主管对部门经营和成本指标负责。
客房主管对本部门各项安全负责。
主要工作对部门所有员工负责监督部门成员考勤考纪执行打卡签到状况，核实处理请假员工班前检查部门成员仪容仪表精神风貌，列队参加店班前会随时抽查提问本部门员工的业务知识及专业技能方面的问题，掌握员工的基本状况当班期间巡视指导部门各岗位员工服务用语形体标准及各项操作规范的执行标准，记录出现的问题观察部门员工对客服务和推销语言技巧，总结不足做计划培训内容用餐时间灵活安排部门员工用餐带动部门员工抢房，推销按摩和服务的热情负责对本部门员工进行定期评估考核，并向直接上级建议转正晋级员工名单，对员工日常的行为表现有建议奖励权。
对部门所有财产负责客房主管负责对本部门固定资产每三个月进行次盘点，并上报实际数据客房主管负责制定月周日各项设施设备的清洁保养计划并监督实施凡客房部设施设备需工程部专业人员维护保养的，客房大领负有主动协调跟踪设施并核实维护结果等责任例如吸顶空调中央空调麻将机地毯等客房主管负责监督部门各岗位员工交接班，清洁检查各项设施设备使用物品数量及质量的好坏客房主管负有监督部门与各项物品工具的正确使用，及申领出库报废审核的责任。
对部门日常管理负责客房主管负责处理本部门所发生的顾客投诉，权限内的及时解决，解决不了的第时间请示上级客房主管有对顾客调房换房，超时续住情况的决定权客房主管对出售房间黄赌毒现象有监督提醒的责任，有对涉赌涉毒现象及时发现及时上报的责任客房主管有对入住的特殊人群的服务有监督指导的责任，做好跟踪服务，避免发生意外事故客房主管负责对转房操作规范的监督检查客房主管负责保洁员对公共洗手间楼道楼梯的清洁标准做监督指导。
负责对各部门发布到客房的信息跟踪落实客房主管要合理使用对讲机对各区域发布按摩预定信息及时回复，并监督员工带客引导及叫技师服务客房主管通过对讲机灵活指导排房压房售房技巧，争取利润最大化客房主管要亲历亲为，进房服务二次服务，虚心听取顾客对企业的反馈，认真做记录并逐级上报客房主管要随时了解顾客做按摩后的真实感受，及时与服务部主管沟通，并上报直接上级客房主管要随时关注有消费能力的客人，并把信息传递给其他区域，争取客人最大的满意，最终成为我们的会员客房主管夜班必须审批和书写本部门的交接本，及时落实或上报困难问题。
客房主管对部门经营和成本指标负责每月末及时分析本部门的经营数字完成情况，统计布草洗涤低值易耗品等使用数据负责把新指标划分到各岗位并带领实施，争取超额完成房间指标茶水香烟客点餐按摩等负责对本部门用水用电及员工岗位编制的合理控制负责对布草更换标准备量标准的监督与指导负责对次性客用品摆放添补的监督与指导。
客房主管对本部门各项安全负责对本部门所有员工在岗期间安全操作负责对本部门入住房间客人财物负责提醒寄存责任对客房的特殊群体如老幼病残孕涉赌涉毒负提示上报并跟踪服务责任对本部门安全通道，应急灯，灭火器等消防设施设备负责对本部门员工的消防知识逃生自救有培训职责对本部门各项设施设火方面的知识。
讲解工程发生的典型事故案例及应吸取教训。
教育方法制定入公司安全教育的提纲，统教育内容，印发给每个入公司的职员。
经考试合格后，方准持证上岗。
公司级安全教育应学习新工人入场教育意义和必要性建筑施工特点当前安全生产情况安全法律法规及公司安全制度及细则。
项目级安全教育应学习项目级安全知底及细则，各科安全知识以及各种用品的防毒知识。
班级安全教育应学习本班安全制度安全生产情况容易发生事故的部位及原因，本工种安全技术操作规程以及般安全知识。
新工人安全教育，要进行登记，建立档案。
对于新工人进场未进行三级安全教育的项目部，要进行出发，并通报批评。
班前安全活动制度主要负责人工长施工员质安员各班组长。
参加人员机操手各班组人员二每天上班前进行次，不准迟到不早退，否则必须有适当的理由。
三根据不同的工种和工程内容，班前对操作人员提出各自的安全要求。
四工地安全管理人员每周对各班组活动情况进行抽查，好的给予表扬，差的提出改进意见。
五随时强调员工的安全意识，防止安全事故发生。
六对违反本制度和其他规章制度的人员按有关规定给予处罚。
七班前安全活动要有针对性，要及时作好记录。
安全专题会议制度每月组织施工组所有职工及班组长，针对施工过程中的安全问题，召开专题会议，并作好记录。
针对重要安全问题，可邀请公司总工等同志参加会议，提高全体员工安全意识，从而防止安全事故发生。
文明施工现场管理制度施工现场的平面布臵要严格执行施工组织设计的施工平面布臵图。
二施工现场应严格执行分片包干岗位责任制，做到整个现场清洁整齐文明。
三施工现场道路必须平整坚实，并有排水措施，保持畅通。
四施工现场整洁卫生，无积水，车辆不带泥砂出现场，不随地乱扔或乱倒弃物。
五各种材料及构件，要按要求堆码整齐
【多彩课堂】2015-2016学年高中数学1.5函数y=Asin（wx+φ）的图象（第1课时）课件新人教A版必修4.ppt文档36页全文在线看
